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ACTIVIDAD EVALUATIVA EJE 2

IDENTIFICACION DE PROBLEMAS EMPRESARIALES PARA EL DISEÑO DE PROCE-

SOS
Diseño de procesos 0-23

Diego Alexander Castro Guerrero

Estefanía García Pulido

Karen Dayana Chicuasuque Bohorquez

Yesica Lucero Luna Rodríguez

Edward Fabián Escovar Álvarez

Fundación Universitaria del Área Andina

Facultad de Ciencias Administrativas, Económicas y Financieras

Abril 2022
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INTRODUCCION

En esta investigación se busca conocer los factores importantes de la encuesta realizada para

que las empresas puedan mejorar procesos administrativos y así sean más competentes en el

mercado de una manera eficaz y eficiente, obteniendo resultados efectivos y óptimos a través de

objetivos propuestos, mediante la planificación, organización, dirección, control, satisfaciendo las

necesidades de los clientes y estableciendo un plan de trabajo que permita optimizar tiempos de

respuesta y recursos para cumplir con las distintas actividades a realizar según las metas de la

organización.

OBJETIVOS
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Objetivo general

Determinar el alcance de una empresa a la hora de realizar un diseño de proceso, dar a conocer

mediante la identificación de un problema de una organización, un plan mejora

para obtener mejores resultados y llegar a ser una empresa más competitiva y líder en el

mercado en este caso se realizará por medio de una encuesta donde obtendremos las

debilidades y falencias a mejorar

Objetivos específicos

 Conocer las debilidades de la organización

 Obtener un analisis completo de la organización mediante una encuesta
 Identificar las mejoras a realizar en la organización
 Implementar los avances tecnologicos que dia a dia van surgiendo en el mercado
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INFORME EJECUTIVO

Las compañías viven en un ambiente en el que todo ha evolucionado y la mejora constante es

el diario vivir, el no tomar decisiones para mejorar a nivel competitivo teniendo en cuenta la

celeridad con la que surgen nuevas tecnologías y en que los competidores se tornan más creativos

conlleva a que se busquen estrategias que ayuden a optimizar sus procesos y así mismo su

capacidad, si la empresa quiere ser competitiva debe ser transformadora y esa transformación

pasa por un estudio profundo de las necesidades de los clientes que se puede realizar por medio

de una investigación íntegra y constante en los productos o servicios que ofrecen las demás

empresas.

Para ser competitivo hay que tener en cuenta distintos factores como lo son los costos, diseño,

servicio posventa entre otros, y así mismo darse a la tarea de reforzar esos puntos para poderse

posicionarse como una empresa que realmente pueda dejar satisfechos a los clientes ya que son

días en el que el comprador es más exigente al momento de adquirir un producto y/o servicio por

lo cual es esencial un valor añadido para que pueda repercutir positivamente en los objetivos

propuestos no sin olvidar el hecho de mantener a los empleados motivados para que las

posibilidades de crecimiento sean mucho más reales, eso conlleva a que se haga un enfoque

humano en el cual pueda conocerse de primera mano las necesidades que tengan los

colaboradores para que den el mejor rendimiento logrando un gran ambiente interno.

Otro punto clave es la reducción de costos para tratar de hacer más con menos, es por ello que

el diseño de proceso e investigación entra en juego para lograr automatizar los recursos y obtener

ventajas competitivas con respecto a la competencia; por último y no menos importante está la
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estrategia de publicidad o marketing para dar a conocer sus ventajas frente a un mercado local o

ya sea internacional y por lo tanto conlleva a que los clientes se decanten por una u otra empresa.
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RELACIÓN ENTRE PROCESO DE INVESTIGACIÓN DE MERCADOS Y DISEÑO

DE PROCESOS OPERATIVOS

Por medio de la investigación de mercados se logran identificar las necesidades y perspectivas

de las organizaciones con el fin de poder proporcionar herramientas para la recopilación, el

análisis y la aplicación de los datos.

El diseño de procesos operativos tiene mucho que ver con la investigación de mercados ya que

en algunos procesos no se cumplen completamente con los objetivos trazados a lo largo de un

tiempo, ya sea por poca afinidad con las necesidades o por los costos de desarrollo en la

organización y esto lo que busca es modificar y ajustar un proceso existente, de modo que

aplicando estos dos métodos se nos permita determinar información importante que ayude a

elegir entre los diferentes enfoques y como se pueden utilizar para perfeccionar ciertas

estrategias.

La importancia del proceso de investigación de mercados, es que nos permite, recolectar

información ya sea cualitativa o cuantitativa y realizar un análisis con el objetivo de ayudar a

tomar decisiones con la solución de problemas permitiéndonos así la identificación de posibles

oportunidades de un producto o servicio; mientras que el diseño de un proceso operativo consiste

en la transformación, la solución de un problema, con el fin de obtener en un tiempo determinado

un producto o mejoramiento de un servicio que va a ser de mayor utilidad donde busca satisfacer

una necesidad de una población en específico, buscando el bienestar de la organización

realizando un paso a paso, cada uno con un fin de obtener mejores resultado.
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PROCESO DE VRS DISEÑO DE PROCESOS

INVESTIGACION DE OPERATIVOS

MERCADOS

-Definir el problema y establecer -Establece funciones

los objetivos de la investigación -Puede ser a largo pazo

- Diseño del plan de investigación -Transformación de un proceso

-Recolectar datos -Solución de un problema o satisfacer

-Analizar datos una necesidad

- Preparación de informa de -Calidad de producto

resultados
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IDENTIFICACION

EMPRESAS

Nombre: COPA AIRLINES

Actividad economica :TRANSPORTE

Ciudad: Panamá

Direccion: Apartado 0816-06819

Correo: customer@copaair.com

Nombre: GONGOROKO MI COLOMBIA SAS

Actividad economica: Agencia de viajes

Ciudad: Bogotá

Direccion: Carrera 15 numero 95-64 oficina 30

Correo: gktravel.co@gmail.com

Figura 1
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¿Cuáles son los tres principales procesos que realiza su

empresa?
8
6
4
2
0
1

a.Proceso administrativo b.Gestion de mercadeo c.Gestion de ventas

d. Gestion de produccion e.Gestion de compras f.Gestion de inventarios
g.Gestion de la innovacion h. Gestion contable y financiera i. Gestion de capital humano

Se puede evidenciar que la empresa se enfoca más el proceso de Gestión de mercadeo donde es

realmente importante ya que de ahí parte la fidelización de los clientes mediante la utilización de

técnicas de convencimiento de sus consumidores, sin dejar a un lado el proceso administrativo y la

gestión de ventas que son parte fundamental de toda organización.

Figura 2

De las siguientes características, cuáles describen

mejor los procesos que realiza su empresa
11%
32%
16%

21%
21%

a. Los procesos estan identificados y documentados

b. Los procesos tienen un responsable y objetivos definidos
c. Los procesos son largos
d.Los proceso son complicados con alta posibilidad de cometer errores
e.Los proceso tienen muchos controles
f. El costo del proceso es desconocido
g.Existe mucha separación entre los puntos de decisión y de ejecución y de estos con el cliente
h.No incluyen actividades que entreguen valor añadido complementario

La empresa se caracteriza por realizar sus procesos de identificación y documentación la

identificación se pude decir que son los paso a paso para completar las tareas o procesos que dentro de
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una empresa son importantes para no cometer errores y mediante la documentación de procesos se

permite saber que están haciendo las personas, podemos evidenciar que existe un control para llegar a

los objetivos trazados.

Figura 3

¿Qué benefi cio espera usted que e l dise ño de

un proce so innovador brinde a la e mpre sa?
8
6
4
2
0

Figura 4
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¿Cómo cree que la empresa esta en

comparación con la competencia?

Con potencial
Igual
13%
Poco competitiva

88%

Figura 5

¿Qué acciones realiza para motivar a

los empleados?

a.Actividades de integracion
b.Dia compensatorio por
cumpleaños
11% 11%
c. Fiesta de fin de año
11% d. Pausas activas
e. Ninguna

67%
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Figura 6

¿Qu é mecan ismo g esti o n a p ar a q u e lo s emp lead o s

sean lo s id o n eo s?

0
1

a.  Evaluacion de desempeño b. Indicadores

c.  Ventas d. Ninguna

Con esta grafica se puede evidenciar que la gestión de los empleados mayormente se maneja con

indicadores, ya que con este método se suministra información de una determinada condición, logro o

actividad para así establecer o dimensionar los cambios y mejoras que se están buscando para la

organización y el empleado.

Figura 7

¿Cuál medio de publicidad usa para

dar a conocer la empresa?

a.Internet

b. Redes sociales
c. Voz a voz
d. Periodicos/revistas
50% 50% e. Ninguno
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En este punto se identifica que el método de publicidad más usado es el internet y lo que tiene que

ver con ello, ósea las redes sociales. Teniendo en cuenta que es el sistema de comunicación y publicidad

más usado por las personas, eso logra que tenga mayor eficiencia para generar conocimiento para la

organización.

Figura 8

¿Cuenta con flexibilidad en las horas

de trabajo?
6

0
a. Si b.      No

La flexibilidad en las horas de trabajo es uno de los procesos más importantes que debe aplicar una

empresa con sus empleados ya que es una forma de motivar y mejorar el ambiente laboral, obtener un

mejor rendimiento en los empleados para brindar un mejor servicio y evitar recargas laborales.

Mejorando la calidad de vida de los empleados.

 14

Figura 9

¿Estaría dispuesto a realizar un

proyecto para el diseño de un pro-
ceso innovador para su empresa?

a.       Si
b.      No

100%

El proceso de innovación de una empresa puede ser realmente uno de los retos más difíciles,

importantes y necesarios para una organización ya que es algo que impulsa la transformación y el

crecimiento, consta de modificar lo que ya existe a lo que la mayoría de las empresas no se arriesgan por

temor a perder a clientes ya fidelizados, pero se debe hacer con el fin de mejorar para adaptar la

empresa en el mercado actual.

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CONCLUSIONES

Para realizar un buen diseño de proceso es necesario conocer la organización y tener la

información básica, en este caso mediante las encuestas realizadas se pudo determinar que a

través de una investigación de mercado se puede identificar una necesidad y/o expectativa por

medio de una recolección de datos ya sea cualitativa o cuantitativa y realizar un plan mejora para

satisfacer las necesidades de la empresa y de las personas que la integran.

Establecer metas y objetivos dentro de una organización es de vital importancia ya que por

medio de estos permite proyectarse y saber a lo que realmente la empresa quiere llegar mediante

un buen manejo de los recursos que se tengan a disposición y así poder obtener los mejores

resultados deseados en este caso llegar a ser la empresa número uno en el mercado tanto en el

servicio como en el bienestar de los empleados.

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BIBLIOGRAFIA

https://www.copaair.com/es/web/gs

https://www.heflo.com/es/definiciones/diseno-de-procesos/

https://www.processmaker.com/es/business-process/business-process-design/

https://www.questionpro.com/blog/es/diseno-de-investigacion/

https://www.promonegocios.net/investigacion-mercados/proceso.html