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CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES

Nombre de la tarea Sensibilizacin Determinacin del alcance del sistema Requisitos del sistema -Identificacin partes interesadas y sus necesidades -Definicin de requisitos Definicin y validacin de estrategias del sistema -Misin y visin -Poltica y objetivos de la calidad -Indicadores de gestin Diseo del sistema de gestin de la calidad -Identificacin de procesos -Caracterizacin procesos operativos -Caracterizacin procesos de apoyo -Caracterizacin procesos Administrativos Implementacin del sistema de gestin de la calidad -Difusin, entrenamiento y formacin -Seguimiento Evaluacin del sistema de gestin de la calidad -Auditoria interna -Indicadores de gestin y balanced score card -Revisin por la direccin Solicitud auditoria de otorgamiento Auditoria de otorgamiento 1 1 1 1 1 No. Das Marzo I II III IV I II Abril III IV I II Mayo III IV

NIVELES DE PLANIFICACIN EN UN SISTEMA DE GESTIN DE LA CALIDAD


PLANIFICACIN ESTRATGICA PLANIFICACIN DEL SISTEMA DE GESTIN DE LA CALIDAD PLANIFICACIN DE LA REALIZACIN DEL PRODUCTO PLANIFICACIN DE LA MEDICIN, ANLISIS Y MEJORA

EL NEGOCIO

ALCANCE DEL SISTEMA DE GESTIN DE LA CALIDAD

PARTES INTERESADAS DEFINICIN: Persona o grupo que tenga inters en el desempeo o xito de una organizacin. Ejemplo: Clientes, propietarios, personal de una organizacin, proveedores Banqueros, sindicatos, socios o la sociedad.

     

REQUISITOS DE LAS PARTES INTERESADAS Requisito: Necesidad o expectativa establecida, generalmente implcita u obligatoria.

      

QU ES LA PLANEACIN ESTRATGICA

Es un proceso mediante el cual una organizacin define su visin de largo plazo y las estrategias para alcanzarla, con base en el anlisis de sus fortalezas, debilidades, oportunidades Amenazas.

ETAPAS DEL PROCESO DE PLANEACIN ESTRATGICA Misin Visin Principios Corporativos Diagnstico Estratgico
Anlisis DOFA

Poltica de la Calidad Objetivos de la Calidad (Estratgicos) Monitoreo Estratgico


ndices de gestin

MISIN CORPORATIVA
Es la formulacin explcita de los propsitos de la organizacin o de un rea funcional, as como la identificacin de sus tareas y los actores participantes en el logro de los objetivos de la organizacin. Expresa la razn de ser de su empresa o rea; es la definicin del negocio en todas sus dimensiones, involucra al cliente como parte fundamental del deber ser del negocio.

CMO FORMULAR LA MISIN ?


Reflexione sobre las siguientes preguntas. En qu negocio estamos Para qu existe la empresa ? Cul es su propsito bsico ? Cules son los elementos diferenciales de la compaa ? Quines son nuestros clientes ? Cules son los productos o servicios ?

Ejemplos de Misiones
El compromiso central de ALCATEL DE COLOMBIA S.A es la satisfaccin de las necesidades y expectativas del cliente, suministrndole soluciones integrales de comunicacin de la ms avanzada tecnologa en todos los campos, garantizando su eficacia en el tiempo para mantenernos como lderes en servicio y rentabilidad. -ALCATEL-

El Banco Ganadero desarrolla y presta servicios financieros integrados de excelente calidad para satisfacer oportunamente las necesidades y expectativas de los diferentes sectores econmicos, a fin de lograr el fortalecimiento y liderazgo institucional, la integracin y coordinacin con sus filiales, el compromiso, pertenencia y bienestar de los miembros de la organizacin, as como una adecuada redistribucin para los accionistas y la sociedad en general. -BANCO GANADERO-

General Motors est en el negocio del transporte, provee vehculos para el transporte de pasajeros y carga, dirigidos a una gran variedad de clientes y mercados. -GENERAL MOTORS-

La misin de Peldar es la satisfaccin de las necesidades y expectativas de comodidad y bienestar de los clientes con productos de vidrio, empaques y otros relacionados, de alta calidad, con precios justos y un excelente servicio. -PELDAR-

MISIN

VISIN CORPORATIVA
Es la declaracin amplia y suficiente de dnde quiere que su empresa o rea est dentro de 3 o 5 aos. No debe expresarse en nmeros, debe ser comprometedora y motivante, de manera que estimule y promueva la pertenencia De todos los miembros de la organizacin. La visin seala el camino que permite a la alta gerencia establecer el rumbo para lograr el desarrollo esperado de la organizacin en el futuro.

CMO FORMULAR LA VISIN ?


Reflexione sobre las siguientes preguntas. Si todo tuviera xito, cmo sera su empresa dentro de tres aos ? Qu logros de su rea le gustara recordar dentro de cinco aos ? Qu innovaciones podran hacerse a los productos o servicios que ofrece su empresa ? Qu avances tecnolgicos podran incorporarse ? Qu otras necesidades y expectativas del cliente podran satisfacer los productos o servicios que ofrece su empresa, unidad o rea ? Qu talentos humanos especializados necesitara su rea dentro de tres a cinco aos.

Ejemplos de Visiones
Empresa lder dentro de la industria de acabados de la construccin, por su xito con los clientes, innovacin, tecnologa y habilidad para competir exitosamente en los mercados internacionales. Destacados, adems, por su dedicacin a la formacin, capacitacin y desarrollo de sus empleados, respeto integral al medio ambiente y compromiso con el desarrollo de pas. -EDESA-

Nuestra visin es la de ser los mejores y ofrecer los productos ms innovadores y de la ms alta calidad, adelantndonos a las necesidades de la salud y el bienestar de todas las personas. Para ello, proveer un ambiente en el cual la gente pueda innovar y sobresalir. Para alcanzar esta visin, asumimos estos compromisos con todos aquellos con quienes tenemos contacto. -WARNER LAMBERT-

El Multibanco BG ser en tres aos el banco lder en la innovacin de productos, con el mejor talento humano, con una organizacin gil que se identifique por su proactividad y capacidad de respuesta frente a los cambios. -MULTIBANCO BG-

VISIN

PRINCIPIOS CORPORATIVOS
Concepto: Son el conjunto de Principios, creencias y valores que guan e inspiran la vida de una organizacin o rea, definen lo que es importante para una organizacin. Son el soporte de la cultura organizacional, su axiologa corporativa, son la definicin de la filosofa empresarial.

Respeto por los colaboradores

Calidad como cultura

Productividad

Responsabilidad social

Desarrollo de Valores humanos

Rentabilidad

MATRIZ DOFA
Es una estructura conceptual para un anlisis sistemtico que facilita la adecuacin de las amenazas y oportunidades externas con las fortalezas y debilidades internas de una organizacin.
FORTALEZAS: Son las actividades y los atributos internos de una Organizacin que contribuyen y apoyan el logro de los objetivos de una institucin. DEBILIDADES: Son las actividades o los atributos internos de una Organizacin que inhiben o dificultan el xito de una empresa. OPORTUNIDADES: Son los eventos, hechos o tendencias en el Entorno de una organizacin que podran facilitar o beneficiar el desarrollo de sta, si se aprovechan en forma oportuna y adecuada. AMENAZAS: Son los eventos, hechos o tendencias en el entorno de una organizacin que inhiben, limitan o dificultan su desarrollo operativo.

La Matriz DOFA, conduce al desarrollo de cuatro tipos de estrategias:


ESTRATEGIA FO: Se basa en el uso de fortalezas internas de la organizacin con el propsito de aprovechar las oportunidades externas.. ESTRATEGIA FA: Trata de disminuir al mnimo el impacto de las amenazas del entorno, valindose de las fortalezas. ESTRATEGIA DA: Tiene como propsito disminuir las debilidades y neutralizar las amenazas, a travs de acciones de carcter defensivo. Aqu la estrategia va dirigida a la sobrevivencia. ESTRATEGIA DO: Tiene la finalidad de mejorar las debilidades internas, aprovechando las oportunidades externas, una organizacin a la cual el entorno le brinda ciertas oportunidades, pero no las puede aprovechar por sus debilidades.

ANLISIS DOFA
OPORTUNIDADES
1. 2. 3. El desarrollo tecnolgico y la innovacin en productos. La apertura de nuevos mercados Nuevos inversionistas 1. 2. 3. 4.

AMENAZAS
Llegada de competidores Supervisin tecnolgica para la competencia Prdida del mercado Prdida de ejecutivos

FORTALEZAS
1. 2. 3. 4. 5. La estructura organizacional La lealtad de los clientes La exclusividad del producto No competencia La cultura financiera de la empresa 1.

ESTRATEGIAS FO
Desarrollo de nuevos productos acorde con las necesidades del cliente Iniciar exportacin de productos Asociarse con nuevos inversionistas para ampliar accin empresas 1.

ESTRATEGIAS FA
Disear un programa de servicio al cliente para mantener su lealtad Preparar estrategias de mercado para impulsar la competencia Iniciar programa de evaluacin del desempeo para estimular la permanencia del personal

2. 3.

2.

3.

DEBILIDADES
1. 2. 3. 4. La dependencia tecnolgica de la casa matriz. El poco desarrollo de sistemas El recurso humano Dependencia de un solo proveedor 1. 2.

ESTRATEGIAS DO
Iniciar desarrollo tecnolgicos propios Aprovechar la asociacin con socios para hacer inversin en sistemas Iniciar un programa de capacitacin en casa matriz 1. 2.

ESTRATEGIAS DA
Iniciar un programa del I & D Disear y realizar un desarrollo del recurso humano Llegar a acuerdos con los proveedores just in time

3.

3.

ANLISIS DOFA
OPORTUNIDADES AMENAZAS

FORTALEZAS

ESTRATEGIAS FO

ESTRATEGIAS FA

DEBILIDADES

ESTRATEGIAS DO

ESTRATEGIAS DA

MATRIZ DIRECTRICES DE LA CALIDAD


Directrices Organizacionales Requisitos

TOTAL

TOTAL

POLITICA
(GOLDEN PEACOCK OVERSEAS LTD)

NUESTRA POLITICA CONSISTE EN SATISFACER A LOS CLIENTES EXTRABJEROS, SUMINISTRANDO ACCESORIOS PARA LA ILUMINACION ELECTRICA CONFORME CON LAS ESPECIFICACIONES CONVENIDAS EN TODO MOMENTO. CREEMOS EN, Y LUCHAMOS POR, HACER PARTICIPE A CADA MIEMBRO DE LA EMPRESA DEL MEJORAMIENTO DE LA CALIDAD Y LAS PRACTICAS BASADAS EN LA NORMA ISO 9002. NOS ESFORZAMOS POR ADQUIRIR LOS CONOCIMIENTOS Y LAS HABILIDADES Y LA ACTITUD NECESARIAS PARA FORJARNOS UNA CULTURA DEL TRABAJO ORIENTADA A LA PREVENCION EN LA CONSE CUCION DE NUESTRO OBJETIVO

POLITICA
(ANAND APPLIANCE COMPANY)

EL OBJETIVO DE ANAND APPLIANCE COMPANY ES CONSEGUIR Y MANTENER UNA REPUTACION DE BUENA CALIDAD EN LOS MERCADOS NACIONAL Y DE EXPORTACION. LOS APARATOS DOMESTICOS QUE SUMINISTRAMOS CUMPLIRAN TOTALMENTE LOS REQUISITOS DE NUESTROS CLIENTES, INCLUYENDO SEGURIDAD FUNCIONAL, CARACTERISTICAS ESTETICAS Y DE FIABILIDAD, Y PRESTAREMOS LA DEBIDA ATENCION A LA ECONOMIA EN LA FABRICACION Y OPERACIN. EMPRENDEREMOS UN ENTRENAMIENTO ORGANIZADO DE TODO NUESTRO PERSONAL, PARA QUE SEA COMPETENTE EN SU TRABAJO Y EN LA APLICACIN DE NUESTRO SISTEMA DE LA CALIDAD BASADO EN LA NORMA ISO 9001

POLITICA
(ICONTEC)

EN TODAS SUS ACTIVIDADES, EL ICONTEC TRABAJARA CON IDONEIDAD, INTEGRIDAD Y ETICA PARA GENERAR BENEFICIOS Y SATISFACER NECESIDADES LAS DE DEMANDAS LOS Y

CLEINTES

EXTERNOS E INTERNOS, CON PERSONAL CALIFICADO, SERVICIOS OPORTUNOS,

COMPETITIVOS Y EFICIENTES.

POLITICA
(JOHNSON PLASTICAS INC.)

LA COMPAIA HA DE OFRECER A SUS CLIENTES PRODUCTOS Y SERVICIOS COMPETITIVOS, LIBRES DE ERROR, QUE SATISFAGAN O EXCEDAN SUS EXPECTATIVAS CON OPORTUNIDAD

POLITICA
(ALCOA)
PROVEER PRODUCTOS Y SERVICIOS QUE, DE MANERA CONSISTENTE, ATIENDA O SUPERE LAS NECESIDADES DE NUESTROS CLIENTES INTERNOS Y EXTERNOS, A TRAVES DEL USO EFICIENTE DE LOS RECURSOS

Es poltica de la empresa fabricar y comercializar bienes que satisfagan las necesidades de sus clientes y cumplan las especificaciones de los diseadores. El sistema de gestin de la calidad esta diseado para garantizar que se mantenga el nivel de calidad del producto mediante evaluacin, inspeccin y verificacin de los procesos en todas las etapas de la fabricacin. El cumplimiento con las disposiciones y los objetivos de la empresa es obligatoria para todos los empleados.

POLITICA

XYZ S.A. est comprometida con el logro de la satisfaccin de los clientes, garantizando que cada uno de sus empleados entiende y cumple los requisitos de los clientes. Estamos convencidos de que nuestro xito solo puede medirse por el xito continuo de nuestros clientes. Esta poltica se aplica en todas las reas y es continuamente supervisada por el mas alto nivel de direccin. La filosofa de mejoramiento continuo de XYZ se basa en un programa de adiestramiento intensivo que insiste en la participacin directa del empleado. Nuestra meta es responder a las necesidades en constante evolucin de nuestros clientes de la manera mas eficaz en funcin de los costos.

Poltica

INDUSTRIAS MONTECATINI, mejorar continuamente sus productos con el fin de satisfacer cada vez mejor las necesidades de sus clientes y los entregar a tiempo y sistemticamente libres de defectos, con una clara concepcin de servicio. servicio. Todo el personal debe estar familiarizado con los procedimientos de calidad que sean pertinentes en su trabajo y actuar en cada momento haciendo nfasis en la prevencin en lugar de la deteccin. deteccin. Para la empresa CALIDAD significa ser apto para el propsito previsto, en todos los aspectos de sus actividades

Poltica

POLTICA DE LA CALIDAD

MATRIZ OBJETIVOS DE LA CALIDAD

INDICADORES DIRECTRICES DE LA CALIDAD OBJETIVOS DE LA CALIDAD


Nombre Frmula de clculo Frecuencia Meta Fuente Informacin Proceso responsable

MATRIZ DE OBJETIVOS

Directriz de la Calidad

Objetivo de la Calidad

Objetivo Operacional Objetivo Proceso


Indicador

Medicin
Clculo Frecuencia Meta

Estrategias

MAPA DE PROCESOS PROCESOS DE DIRECCIN

PROCESOS OPERATIVOS

PROCESOS DE APOYO