IDENTIFICACIÓN DE PROCESOS ORGANIZACIONALES

NELSON RAFAEL CASTRO RODRIGUEZ

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE

EDUCACIÓN VIRTUAL

ANALISIS Y DESARROLLO DE SOFTWARE

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OCTUBRE 17 2023
 Introducción

La identificación de procesos organizacionales es un proceso que implica identificar todas las

actividades y tareas que se realizan dentro de una organización, así como los flujos de trabajo,
las interacciones entre los diferentes departamentos y las entradas y salidas de cada proceso.
Para identificar y gestionar adecuadamente los procesos organizacionales, se deben tomar en
cuenta el tamaño de la organización, su capacidad de realización y su experiencia. Los procesos
organizacionales se pueden clasificar en tres tipos: procesos de gestión, procesos finalistas y
procesos de apoyo.
Un proceso se define como un conjunto de actividades mutuamente relacionadas que
transforman insumos en resultados. Para identificar los procesos organizacionales, se pueden
seguir los siguientes pasos: 1) Realizar un organigrama para definir lo que cada uno que integra
dicha organización realiza. 2) Comprobar si cada uno cumple organizadamente con su función
del puesto a desempeñar y que actividad quedan sin definirse claramente. 3) Identificar los
procesos por área o departamento. 4) Definir cómo vamos a gestionar los procesos en los que
hay que intervenir, tomando en cuenta las actividades adecuadas en cada proceso, así como los
departamentos que deben intervenir para poder obtener mejores resultados.
 Análisis de los procesos a nivel de negocio

Con base en los conceptos de la teoría general de sistemas y partiendo de la

visión del todo se debe comprender el funcionamiento real a partir de
desestructurar ese todo en procesos, subprocesos, relaciones y actores que
intervienen con el objetivo de identificar, comprender, evaluar y resolver
problemas que ayudan a las instituciones a mejorar dichos procesos, reformar
las opciones de negocio y brindar a sus consumidores a experimentar una
mejor calidad de productos o servicios. Por esto, es necesario que realicen de
manera constante, frecuente y repetitiva un análisis de sus procesos de
negocio desde la TGS donde visualicen y comprendan cada uno de los
pormenores que transforman el negocio con el objetivo de mejorar sus
operaciones y el servicio al cliente. A continuación, una breve información al
respecto:
 Caso de estudio
Empresa distribuidora de jabones artesanales y perfumería SION en el
municipio de San Estanislao Bolívar
En la siguiente tabla se va a identificar los diferentes conjuntos de elementos
que intervienen en una página web de un negocio dedicado a la venta de
jabones artesanales y perfumes la cual ofrece servicios de entrega en cualquier
destino del país

Entradas Procedimientos Salidas

Datos del cliente o Recepción de solicitud Creación de usuario y
usuario (Nombres y de compra por medio de contraseña del cliente
apellidos, identificación, la web
dirección y número de
teléfono)
Verificación o búsqueda Catalogo de productos Listado de
del producto que el con precios disponibilidad de los
usuario compra (valor y productos y los
cantidad) elementos
Numero único de Almacén Producto
registro de compra
Insumos Almacén y/o bodega Producto elaborado
Proveedores Contacto por medios Confirmación de
disponibles para ellos proveedor con
confirmación de
asistencia del evento
Facturas Diligenciamiento de Generar facturas de
formato compras

Relaciones:
1.Cliente que ingresa a la web, busca el producto y si está de acuerdo con las especificaciones
según catalogo y precio, solicita el producto y/o servicio
2.En la página hay catálogos de los productos que están disponibles en el momento
3.La página web dependiendo del sitio donde se solicite el producto y servicio indica el tiempo
en que se puede tardar el domicilio y/o personas encargadas de la decoración
4.El cliente indica en la forma en que desea pagar los productos y servicios
5.El software genera la factura de compra para que esta sea contabilizada por el área financiera

Actores Responsables:
1.Cliente que genera la solicitud
2.Administrador de la página web
3.Usuario de la empresa que registra el servicio y el pedido
4.Documentos que genera la página web

A continuación se anexa el mapa de procesos

Solicitud del
cliente
 Alistamiento producto y
servicio destinado para
su reemplazo
Recepción de Verificación y determinación
solicitud por parte del cliente

Aplica el cambio
del producto Si Verificación
servicio inventario

No
No

Gestión de datos del Retroalimentación

cliente sobre el uso del
producto y/o servicio
Elaboración producto
y/o servicio