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Identificación de procesos organizacionales

GA1-220501092-AA1

GA1-220501092-AA1-EV02

Cristhian David Murillo García

Servicio Nacional De Aprendizaje – SENA

Centro De Automatización Industrial (CALDAS)

Tecnología En Análisis y Desarrollo De Software

(2834934)

INSTRUCTOR

Paola Andrea Ocampo Ayala

 INTRODUCCIÓN

La identificación de los procesos organizacionales: Son los pasos del proceso parcialmente
ordenados, con un conjunto de artefactos relacionados, recursos humanos y tecnológicos,
estructuras organizacionales y limitaciones intentando producir y mantener los
requerimientos de software.
Para definir un adecuado proceso de organización se debe de tomar en cuenta el tamaño de
la organización, analizando su capacidad de realización y su experiencia.
Como primer paso se debe identificar los procesos en si de la organización podemos
comenzar con esta identificación realizando un organigrama para poder definir lo que cada
uno que integra dicha organización realiza, así podremos comprobar si cada uno cumple
organizadamente con su función del puesto a desempeñar y que activad quedan sin
definirse claramente, una vez identificados los procesos por área o departamento debemos
definir cómo vamos a gestionar los procesos en los que hay que intervenir, tomando en
cuenta que en la dicha gestión debemos considerar las actividades adecuadas en cada
proceso así como los departamentos que deben intervenir para poder obtener mejores
resultados.
 Análisis de los procesos a nivel de negocio

Con base en los conceptos de la teoría general de sistemas y partiendo de la visión del todo
se debe comprender el funcionamiento real a partir de desestructurar ese todo en procesos,
subprocesos, relaciones y actores que intervienen con el objetivo de identificar,
comprender, evaluar y resolver problemas que ayudan a las instituciones a mejorar dichos
procesos, reformar las opciones de negocio y brindar a sus consumidores a experimentar
una mejor calidad de productos o servicios. Por esto, es necesario que realicen de manera
constante, frecuente y repetitiva un análisis de sus procesos de negocio desde la TGS donde
visualicen y comprendan cada uno de los pormenores que transforman el negocio con el
objetivo de mejorar sus operaciones y el servicio al cliente.
Se realizará un diagrama detallado para tener en cuenta como se deben tener en cuenta para
la realización de los procesos.

CASO DE ESTUDIO
Identificar los diferentes conjuntos de elementos que intervienen en una página web de un
establecimiento comercial dedicado a la venta e instalación de batería
para vehículos, la cual ofrece servicios de entrega, revisión e instalación puerta a puerta y en
cualquier destino del país.

Entradas Subprocesos Salidas

Actividad
Registro del cliente Plataforma de registro de Creación de usuario y
(Nombres, apellidos, cliente contraseña
teléfono)
Verificación o búsqueda de Muestra de elementos Listado actualizado de cada
productos disponibles, vista de uno de los elementos que
catálogos, vista de hay
precios. disponibles.
Ponerse en contacto con el Se contacta por los Contacto por WhatsApp,
proveedor medios establecidos en la contacto por teléfono
página web.
Confirmación del servicio Cliente confirma que Proveedor envía
necesita el servicio mensaje de texto indicando
solicitado que asistirá a
llevar producto
Facturas Diligencia formato Generación de factura de
compras.

Para garantizar la calidad de la página web y teniendo en cuenta las normas que
reglamentan el uso eficiente del medio ambiente, esta estará de acuerdo con las normas ISO
que regulan la materia.
Relaciones:
✓ Cliente que ingresa a la página web, busca el producto y si esta de acuerdo con las
especificaciones técnica y precio, solicita el servicio y el producto.
✓ En la página hay catálogos de los productos que están disponibles en el
momento de ingresar.
✓ La página web dependiendo del sitio donde se solicite el producto y servicio indica
el tiempo en que se puede demorar el técnico o persona encargada del servicio.
✓ El cliente indica la forma en que desea pagar los productos y servicios.
✓ El software generara la respectiva factura de compra para que esta sea contabilizada
por el área financiera.
Actores responsables:
✓ Cliente que genera la solicitud.
✓ Administrador de la página web.
✓ Usuario de la empresa que registra el servicio y el pedido.
✓ Documentos que genera la página web.
 DIAGRAMA FLUJO PRIMER
PROCESO REGISTRO DEL CLIENTE
DIAGRAMA FLUJO SEGUNDO PROCESO
VERIFICACIÓN O BÚSQUEDA
PRODUCTO
DIAGRAMA FLUJO TERCER
PROCESO CONTACTO CON EL
PROVEEDOR
DIAGRAMA FLUJO CUARTO
PROCESO CONFIRMACIÓN DEL

SERVICIO
DIAGRAMA FLUJO QUINTO

PROCESO FACTURAS
 BIBLIOGRAFÍA

Kantan Software. (2021, 7 diciembre). Cómo crear un mapa de procesos para tu

empresa. https://www.kantansoftware.com/blog/como-crear-un-mapa-de- procesos-para-
tu-empresa/

Gallego, D. (2021, 29 diciembre). Mapa de procesos de una organización, ¿qué es y

cómo se elabora? GlobalSuite Solutions.
https://www.globalsuitesolutions.com/es/que-es-mapa-de-procesos-y-como- se-
elabora/

SENA. (25 de 04 de 2022). Territorium. Obtenido de

https://sena.territorio.la/content/index.php/institucion/Titulada/institution/SEN
A/Tecnologia/228118/Conenido/OVA/CF1/index.html#/curso/tema1