Identificación de procesos organizacionales

Alumno : keider perez cortes ficha 2721542

INTRODUCCIÓN La identificación de los procesos

organizacionales: Son los pasos del proceso parcialmente ordenados, con
un conjunto de artefactos relacionados, recursos humanos y tecnológicos,
estructuras organizacionales y limitaciones intentando producir y mantener
los requerimientos de software. Para definir un adecuado proceso de
organización se debe de tomar en cuenta el tamaño de la organización,
analizando su capacidad de realización y su experiencia. Como primer paso
se debe identificar los procesos en si de la organización podemos comenzar
con esta identificación realizando un organigrama para poder definir lo que
cada uno que integra dicha organización realiza, así podremos comprobar si
cada uno cumple organizadamente con su función del puesto a desempeñar
y que activad quedan sin definirse claramente, una vez identificados los
procesos por área o departamento debemos definir como vamos a gestionar
los procesos en los que hay que intervenir, tomando en cuenta que en la
dicha gestión debemos considerar las actividades adecuadas en cada
proceso así como los departamentos que deben intervenir para poder
obtener mejores resultados.

Análisis de los procesos a nivel de negocio

Con base en los conceptos de la teoría general de sistemas y partiendo de la
visión del todo se debe comprender el funcionamiento real a partir de
desestructurar ese todo en procesos, subprocesos, relaciones y actores que
intervienen con el objetivo de identificar, comprender, evaluar y resolver
problemas que ayudan a las instituciones a mejorar dichos procesos,
reformar las opciones de negocio y brindar a sus consumidores a
experimentar una mejor calidad de productos o servicios. Por esto, es
necesario que realicen de manera constante, frecuente y repetitiva un
análisis de sus procesos de negocio desde la TGS donde visualicen y
comprendan cada uno de los pormenores que transforman el negocio con el
objetivo de mejorar sus operaciones y el servicio al cliente. Se realizará un
diagrama detallado para tener en cuenta como se deben tener en cuenta
para la realización de los procesos.
CASO DE ESTUDIO Identificar los diferentes conjuntos de
elementos que intervienen en una página web de un establecimiento
comercial dedicado a la venta e instalación de baterías para vehículos, la
cual ofrece servicios de entrega, revisión e instalación puerta a puerta y en
cualquier destino del pais.

entradas Subprocesos actividad salidas

Registro del cliente Plataforma de registro Creación de usuario y

(Nombres, apellido, de cliente contraseña
teléfono)

Verificación o Muestra de elementos Listado actualizado de

búsqueda de productos disponibles, vista de cada uno de los
catálogos, vista de elementos que hay
precios disponibles

Ponerse en contacto Se contacta por los Contacto por

con el proveedor medios establecidos en WhatsApp, contacto
la página web por teléfon

Confirmación del Cliente confirma que Proveedor envía

servicio necesita el servicio mensaje de texto
solicitado indicando que asistirá
a llevar producto
 Facturas Diligencia formato Generación de factura
de compras

Para garantizar la calidad de la página web y teniendo en cuenta las normas

que reglamentan el uso eficiente del medio ambiente, esta estará de acuerdo
con las normas ISO que regulan la materia

Relaciones:
 Cliente que ingresa a la página web, busca el producto y si esta de
acuerdo con las especificaciones técnica y precio, solicita el servicio y el
producto.

 En la página hay catálogos de los productos que están disponibles en el

momento de ingresar.

 La página web dependiendo del sitio donde se solicite el producto y

servicio indica el tiempo en que se puede demorar el técnico o persona
encargada del servicio.

 El cliente indica la forma en que desea pagar los productos y servicios.

 El software generara la respectiva factura de compra para que esta sea

contabilizada por el área financiera.

Actores responsables:
 Cliente que genera la solicitud.

 Administrador de la página web.

 Usuario de la empresa que registra el servicio y el pedido.

 Documentos que genera la página web

1) DIAGRAMA DE FLUJO PRIMER PROCESO REGISTRO
DEL CLIENTE
2) DIAGRAMA FLUJO SEGUNDO PROCESO
VERIFICACIÓN O BÚSQUEDA PRODUCTO

3) DIAGRAMA FLUJO TERCER PROCESO

CONTACTO CON EL PROVEEDOR
4) DIAGRAMA FLUJO CUARTO PROCESO
CONFIRMACIÓN DEL SERVICIO
5) DIAGRAMA FLUJO QUINTO PROCESO
FACTURAS