ACTIVIDAD 3

IDENTIFICACIÓN DE PROCESOS ORGANIZACIONALES

Instructor

JORGE VILLADA

Aprendiz

JUAN CARLOS GONZALEZ G.

Tecnología:

Análisis y Desarrollo de Software

Virtual
(2834815)

Centro de Formación y Aprendizaje SENA

2023
 INTRODUCCION

La identificación de los procesos organizacionales: son los pasos del proceso

parcialmente ordenados, con un conjunto de artefactos relacionados, recursos humanos
y tecnológicos, estructuras organizacionales y limitaciones intentando producir y
mantener los requerimientos de software.
Para definir un adecuado proceso de organización se debe tener en cuenta el tamaño de
la organización, analizando su capacidad de realización y su experiencia.
Como primer paso se debe identificar los procesos en sí de la organización, podemos
comenzar con esta identificación realizando un organigrama para poder definir lo que
cada uno que integra dicha organización realiza, así podremos comprobar si cada uno
cumple organizadamente su función del puesto a desempeñar y que actividad quedan sin
definirse claramente, una vez identificado los procesos por área o por departamento
debemos definir cómo vamos a gestionar los procesos en los que hay intervenir,
teniendo en cuenta en la dicha gestión debemos considerar las actividades adecuadas en
cada proceso así como los departamentos que deben intervenir para obtener mejores
resultados.
 Análisis de los procesos a nivel de negocio

Con base en los conceptos de la teoría general de los sistemas y partiendo de la visión
del todo se debe comprender el funcionamiento real a partir de desestructurar ese todo
en procesos, subprocesos, relaciones y actores que intervienen con el objetivo de
identificar, comprender, evaluar y resolver problemas que ayudan a las instituciones a
mejorar dichos procesos, reformar las opciones de negocio y brindar a sus consumidores
a experimentar una mejor calidad de productos o servicios. Por esto, es necesario que
realicen de manera constante, frecuente y repetitiva un análisis de sus procesos de
negocios desde las TGS donde visualicen y comprendan cada uno de los pormenores
que transforman el negocio con el objetivo de mejorar sus operaciones y el servicio al
cliente. Se realizará un diagrama detallado para tener en cuenta como se deben tener en
cuenta para la realización de los procesos.
 CASO ESTUDIO

EMPRESA COMERCIAL DE JENKYS

En la siguiente tabla se va a identificar los diferentes conjuntos de elementos que

intervienen en una página web de un establecimiento comercial dedicado a la venta de
pasteles, la cual ofrece servicios de entrega de pastelería y decoración de fiestas en
cualquier destino del país.

ENTRADAS PROCEDIMIENTOS SALIDAS

Datos completos del cliente
(nombres, apellidos,
identificación, dirección,
numero de contacto)
Verificación o búsqueda del
producto que compra (valor
y cantidad)
Numero único de registro de Almacén
la compra
Insumos
Proveedores
Facturas
Recepción de solicitud de Creación de usuario y
compra por medio de la contraseña como cliente
web
Catálogos de productos Listado de la
con precios disponibilidad de los
productos y elementos
disponibles
Producto
Almacén y/o bodega Producto elaborado
Contacto por medios Confirmación de
disponibles para ello proveedor con
confirmación de
asistencia del evento
Diligenciamiento de Generar factura de
formato compras

Para garantizar la calidad de la página web y teniendo en cuenta las normas que
reglamentan el uso eficiente del medio ambiente, esta estará de acuerdo con las normas
ISO que regulan la materia.
RELACIONES:

1. Cliente que ingresa a la web, busca el producto y si está de acuerdo con las
especificaciones según catalogo y precio, solicita el producto y/o servicio
2. En la página hay catálogos de los productos que están disponibles en el
momento
3. La página web dependiendo del sitio donde se solicite el producto y servicio
indica el tiempo en que se puede tardar el domicilio y/o personas encargadas de
la decoración
4. El cliente indica en la forma en que desea pagar los productos y servicios
5. El software genera la factura de compra para que esta sea contabilizada por el
área financiera.

ACTORES RESPONSABLES:

1. Cliente que genera la solicitud

2. Administrador de la página web
3. Usuario de la empresa que registra el servicio y el pedido
4. Documentos que genera la página web
MAPA DE PROCESOS

Solicitud del
cliente

Alistamiento del
producto y/o servicio
destinado para su
reemplazo

Verificación y
determinación por SI
Recepción de parte de servicio al
solicitud cliente

Aplica para el
Verificación
cambio del producto SI
y/o servicio
de inventario

NO
NO

Retroalimentación Elaboración producto

sobre el uso del y/o servicio solicitado
producto y/o servicio al
cliente

Gestión de datos del

cliente