IDENTIFICACION DE PROCESOS ORGANIZACIONES

FELIX HIGUITA
ISABEL SALAZAR

CENTRO DE SERVICIOS Y GESTION EMPRESARIAL

SENA
ANALISIS Y DESARROLLO SOFTWARE
ID 2758330
INGENIERA: SANDRA ZAPATA
2023
 INTRODUCCION

La identificación de los procesos organizacionales: Son los pasos del proceso parcialmente
ordenados, son un conjunto de interaciones relacionadas con recursos humanos y tecnológicos,
estructuras organizacionales con limitaciones para producir y mantener los requerimientos de
software.
Para definir el major proceso de organización se debe tener en cuenta el tamaño de la
organización, con su capacidad de realización y experiencia.
Se debe identificar los procesos de la organización para poder hacer la identificación y
realizar el organigrama para definir el rol de los integrantes en la organización; así p comprobar
que cada integrante cumple su función que debe desempeñar y que actividades quedan sin
definirse claramente, una vez identificados los procesos por área o departamento se definir
como gestionar los procesos en los que hay que intervenir, tener en cuenta en que procesos
debemos intervenir para obtener mejores resultados
 ANALISIS DEL PROCESO A NIVEL DE NEGOCIO

Con base en los conceptos de la teoría general de sistemas y partiendo de la vision del
todo se debe comprender el funcionamiento real a partir de desestructurar ese todo
en procesos, subprocesos, relaciones y actores que intervienen con el objetivo de identificar,
comprender, evaluar y resolver problemas que ayudan a las instituciones a mejorar dichos
procesos, reformar las opciones de negocio y brindar a sus consumidores a experimentar una
mejor calidad de productos o servicios. Por esto, es necesario que realicen de manera
constante, frecuente y repetitiva un análisis de sus procesos de negocio desde la TGS donde
visualicen y comprendan cada uno de los por menores que transforman el negocio con el
objetivo de mejorar sus operaciones y el servicio al cliente.

Se realizará un diagrama detallado para tener en cuenta como se deben tener en cuenta para la
realización delos procesos; con objetivos los siguientes procesos:

1.Entradas
2.Salidas
3.Procedimientos
4.Controles
5.Acciones
 CASO DE ESTUDIO

En este caso de estudio se busca identificar los diferentes elementos que intervienen de una
pagina wed en un establecimiento comercial dedicado a la comercialización de ropa para dama
que ofrece servicios de entrega y contra entrega en todos los municipios del país.

ENTRADAS ACTIVIDADS SALIDA

Registro del cliente Plataforma registro del Creación del usuario y
(nombres apellidos cliente contraseña
Ponerse en contacto con el Muestra de elementos Listado actualizado de
proveedor disponibles, catalogos, cada uno de los elementos
precios a la vista disponibles
Verificacion o busqueda Se contacta por los medios Contacto por WhatsApp y
de productos establecidos en la pagina via Telefonica
wed
Confirmacion del servicio Cliente confirma que Proveedor envia mensaje
necesita el servicio de texto donde indica el
solicitado envio del producto
facturas Diligenciar formato Generación de factura de
compra

PROCESOS
1.El cliente ingresa a la pagina web, busca el producto si esta de acuerdo con las
especificaciones tecnicas y solicita el valor del producto/servicio
2.Presentación de productos por medio de catalogos que estan disponibles en la pagina web en
el momento de ingresar.
3.Despues de solicitor el producto el cliente escoge la forma de Pago
4.El software genera la factura de compra que se envia al correo del usuario y que sirve de
soporte en el area financiera.

PERSONAS QUE INTERVIENEN

1.Cliente que es quien hace solicitud

2.Administrador pagina web
3Cliente de la empresa que registra el servicio y pedido
4.documentacion que genera la pagina web

DIAGRAMA DE FLUJ0 PRIMER PROCESO REGISTRO DEL CLIENTE

DIAGRAMA FLUJO SEGUNDO PROCESO DE VERIFICACION O BUSQUEDA DEL
PRODUCTO
DIAGRAMA FLUJO DEL TERCER PROCESO CONTACTO CON EL PROVEEDOR
DIAGRAMA FLUJO CUARTO PROCESO CONFIRMACION DEL SERVICIO
Generación
DIAGRAMA DE FLUJO QUINTO PROCESO