IDENTIFICACION DE PROCESOS

ORGANIZACIONALES

EXY LILIANA PERDOMO MARTINEZ

INSTITUCION: SENA
CHIMICHAGUA-CESAR
2024
 IDENTIFICACION DE PROCESOS
ORGANIZACIONALES

EXY LILIANA PERDOMO MARTINEZ

INSTRUCTORA:MARGARITA MARIA GOMEZ

INSTITUCION: SENA
CHIMICHAGUA-CESAR
2024
 INTRODUCCIÓN
La identificación de los procesos organizacionales: Son los pasos del proceso
parcialmente ordenados, con un conjunto de artefactos relacionados,
recursos humanos y tecnológicos, estructuras organizacionales y limitaciones
intentando producir y mantener los requerimientos de software.
Para definir un adecuado proceso de organización se debe de tomar en
cuenta el tamaño de la organización, analizando su capacidad de realización
y su experiencia.
Como primer paso se debe identificar los procesos en si de la organización
podemos comenzar con esta identificación realizando un organigrama para
poder definir lo que cada uno que integra dicha organización realiza, así
podremos comprobar si cada uno cumple organizadamente con su función
del puesto a desempeñar y que activad quedan sin definirse claramente, una
vez identificados los procesos por área o departamento debemos definir
como vamos a gestionar los procesos en los que hay que intervenir, tomando
en cuenta que en la dicha gestión debemos considerar las actividades
adecuadas en cada proceso así como los departamentos que deben
intervenir para poder obtener mejores resultados.
 ANALISIS DE LOS PROCEOS A NIVEL DE NEGOCIO
Con base en los conceptos de la teoría general de sistemas y partiendo de la
visión del todo se debe comprender el funcionamiento real a partir de
desestructurar ese todo en procesos, subprocesos, relaciones y actores que
intervienen con el objetivo de identificar, comprender, evaluar y resolver
problemas que ayudan a las instituciones a mejorar dichos procesos,
reformar las opciones de negocio y brindar a sus consumidores a
experimentar una mejor calidad de productos o servicios. Por esto, es
necesario que realicen de manera constante, frecuente y repetitiva un análisis
de sus procesos de negocio desde la TGS donde visualicen y comprendan
cada uno de los pormenores que transforman el negocio con el objetivo de
mejorar sus operaciones y el servicio al cliente. Se realizará un diagrama
detallado para tener en cuenta como se deben tener en cuenta para la
realización delos procesos.

CASO DE ESTUDIO
Identificar los diferentes conjuntos de elementos que intervienen en una
página web de un establecimiento comercial dedicado a la venta e instalación
de baterías para vehículos, la cual ofrece servicios de entrega, revisión e
instalación puerta a puerta y en cualquier destino del pais.

Entradas Subprocesos Actividad Salidas

Registro del cliente Plataforma de registro Creación de usuario y
(Nombres, apellidos, de cliente contraseña
teléfono)
Verificación o búsqueda Muestra de elementos Listado actualizado de
de productos disponibles, vista de cada uno de los
catálogos, vista de elementos que hay
precios. disponibles.
Ponerse en contacto Se contacta por los Contacto por WhatsApp,
con el proveedor medios establecidos en contacto por teléfono
la página web.
Confirmación del Cliente confirma que Proveedor envía
servicio necesita el servicio mensaje de texto
solicitado indicando que asistirá a
llevar producto
Facturas Diligencia formato Generación de factura
de compras.

Para garantizar la calidad de la página web y teniendo en cuenta las normas

que reglamentan el uso eficiente del medio ambiente, esta estará de acuerdo
con las normas ISO que regulan la materia.

Relaciones
 Cliente que ingresa a la página web, busca el producto y si esta de
acuerdo con las especificaciones técnica y precio, solicita el servicio y el
producto. 
 En la página hay catálogos de los productos que están disponibles en el
momento de ingresar. 
 La página web dependiendo del sitio donde se solicite el producto y
servicio indica el tiempo en que se puede demorar el técnico o persona
encargada del servicio. 
 El cliente indica la forma en que desea pagar los productos y servicios. 
 El software generara la respectiva factura de compra para que esta sea
contabilizada por el área financiera.

Actores responsables:
  Cliente que genera la solicitud. 
 Administrador de la página web. 
 Usuario de la empresa que registra el servicio y el pedido.
  Documentos que genera la página web.
DIAGRAMA FLUJO PRIMER PROCESO REGISTRO
DEL CLIENTE

DIAGRAMA FLUJO SEGUNDO PROCESO

VERIFICACIÓN O BÚSQUEDA PRODUCTO
DIAGRAMA FLUJO TERCER PROCESO CONTACTO
CON EL PROVEEDOR
DIAGRAMA FLUJO CUARTO PROCESOS
CONFIRMACIÓN DEL SERVICIO
DIAGRAMA FLUJO QUINTO PROCESO FACTURAS