IDENTIFICACIÓN DE PROCESOS ORGANIZACIONALES

MICHAEL ALEXIS HERRERA DIAZ

INSTRUCTOR:
JAIRO ALBERTO ESPAÑA ISACAS

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE

ANALISIS Y DESARROLLO DE SOFTWARE
BOGOTA, CUNDINAMARCA
2023
 INTRODUCCIÓN
La identificación de procesos organizacionales: Son los pasos del proceso
parcialmente ordenados, con un conjunto de artefactos relacionados, recursos
humanos y tecnológicos, estructuras organizacionales y limitaciones intentando
producir y mantener los requerimientos del software.
Para definir un adecuado proceso de organización se debe de tomar en cuenta el
tamaño de la organización, analizando su capacidad de realización y su experiencia.
Como primer paso se debe identificar los procesos en si de la organización,
podemos comenzar con esta identificación realizando un organigrama para poder
definir lo que cada uno que integra dicha organización realiza, así podremos
comprobar si cada uno cumple organizadamente con su función del puesto a
desempeñar y que actividad quedan sin definirse claramente, una vez identificados
los procesos por área o departamento debemos definir cómo vamos a gestionar los
procesos en los que hay que invertir, tomando en cuenta que en la dicha gestión
debemos considerar las actividades adecuadas en cada proceso así como los
departamentos que deben invertir para poder obtener mejores resultados.
 ANÁLISIS DE LOS PROCESOS A NIVEL DE NEGOCIO
Con base en los conceptos de la teoría general de sistemas y partiendo de la visión
del todo se debe comprender el funcionamiento real a partir de desestructurar ese
todo en procesos, subprocesos, relaciones y actores que intervienen con el objetivo
de identificar, comprender, evaluar y resolver problemas que ayudan a las
instituciones a mejorar dichos procesos, reformar las opciones de negocio y brindar
a sus consumidores a experimentar una mejor calidad de productos o servicios. Por
esto, es necesario que realicen de manera constante, frecuente y repetitiva un
análisis de sus procesos de negocio desde la TGS donde visualicen y comprendan
cada uno de los pormenores que transformar el negocio con el objetivo de mejorar
sus operaciones y el servicio al cliente.
Se realizará un diagrama detallado para tener en cuenta a la hora de la realización
de los procesos.

CASO DE ESTUDIO
Identificar los diferentes conjuntos de elementos que intervienen en una página web
de un establecimiento comercial dedicado a la venta e instalación de baterías para
vehículos, la cual ofrece servicios de entrega, revisión e instalación puerta a puerta
y en cualquier destino del país.
 ENTRADAS SUBPROCESOS SALIDAS
ACTIVIDAD
Registro del cliente Plataforma de registro de Creación de usuario y
(Nombres, apellidos, cliente contraseña
teléfono)
Verificación o búsqueda Muestra de elementos Listado actualizado de
de productos disponibles, vista de cada uno de los
catálogos, vista de elementos disponibles.
precios.
Ponerse en contacto con Se contacta por los Contacto por WhatsApp,
el proveedor medios establecidos en la contacto por teléfono
página web.
Confirmación del servicio Cliente confirma que Proveedor envía mensaje
necesita el servicio de texto donde indica el
solicitado envió del producto
Facturas Diligencia formato Generación de factura de
compras.

Para garantizar la calidad de la página web y teniendo en cuenta las normas que
reglamentan el uso eficiente del medio ambiente, esta estará de acuerdo con las
normas ISO que regulan la materia.

Relaciones:
 Cliente que ingresa a la página web, busca el producto y si está de acuerdo
con las especificaciones técnica y precio, solicita el servicio y el producto.
 En la página hay catálogos de los productos que están disponibles en el
momento de ingresar.
 La página web dependiendo del sitio donde se solicite el producto y servicio
indica el tiempo en que se puede demorar el técnico o persona encargada
del servicio.
 El cliente indica la forma en que desea pagar los productos y servicios.
 El software genera la respectiva factura de compra para que esta sea
contabilizada por el área financiera.
Actores responsables:
 Cliente que genera la solicitud.
 Administrador de la página web.
 Usuario de la empresa que registra el servicio y el pedido.
 Documentos que genera la página web.
DIAGRAMA DE FLUJO PRIMER PROCESO
REGISTRO DEL CLIENTE
DIAGRAMA DE FLUJO SEGUNDO PROCESO
VERIFICACIÓN O BUSQUEDA DEL PRODUCTO

DIAGRAMA DE FLUJO TERCER PROCESO

CONTACTO CON EL PROVEEDOR
DIAGRAMA DE FLUJO CUARTO PROCESO
CONFIRMACIÓN DEL SERVICIO
DIAGRAMA DE FLUJO QUINTO PROCESO
FACTURAS