Identificación de procesos organizacionales

Oscar Iván Gallego Girón

Centro Latinoamericano de Especies Menores, Servicio Nacional de

Aprendizaje SENA
2675783: Análisis y desarrollo de software

Instr. Fabián Alexander García

Martínez 20 de Marzo de 2023
 INTRODUCCION

La identificación de los procesos organizacionales: son los pasos del proceso parcialmente
ordenados, con un conjunto de artefactos relacionados, recursos humanos y tecnológicos,
estructuras organizacionales y limitaciones intentando producir y mantener los requerimientos de
software.

Para definir un adecuado proceso de organización se debe tener en cuenta el tamaño de la

organización, analizando su capacidad de realización y su experiencia.

Como primer paso se debe identificar los procesos en sí de la organización, podemos comenzar
con esta identificación realizando un organigrama para poder definir lo que cada uno que integra
dicha organización realiza, así podremos comprobar si cada uno cumple organizadamente su
función del puesto a desempeñar y que actividad quedan sin definirse claramente, una vez
identificado los procesos por área o por departamento debemos definir cómo vamos a gestionar
los procesos en los que hay intervenir, teniendo en cuenta en la dicha gestión debemos considerar
las actividades adecuadas en cada proceso así como los departamentos que deben intervenir para
obtener mejores resultados.
 Análisis de los procesos a nivel de negocio

Con base en los conceptos de la teoría general de los sistemas y partiendo de la visión del todo se
debe comprender el funcionamiento real a partir de desestructurar ese todo en procesos,
subprocesos, relaciones y actores que intervienen con el objetivo de identificar, comprender,
evaluar y resolver problemas que ayudan a las instituciones a mejorar dichos procesos, reformar
las opciones de negocio y brindar a sus consumidores a experimentar una mejor calidad de
productos o servicios. Por esto, es necesario que realicen de manera constante, frecuente y
repetitiva un análisis de sus procesos de negocios desde las TGS donde visualicen y comprendan
cada uno de los pormenores que transforman el negocio con el objetivo de mejorar sus
operaciones y el servicio al cliente. Se realizara un diagrama detallado para tener en cuenta como
se deben tener en cuenta para la realización de los procesos.
 CASO ESTUDIO

EMPRESA COMERCIAL DE PASTELERIA Y DECORACION DE FIESTAS

“PANTOLIMA”

En la siguiente tabla se va a identificar los diferentes conjuntos de elementos que intervienen en

una página web de un establecimiento comercial dedicado a la venta de pasteles, la cual ofrece
servicios de entrega de pastelería y decoración de fiestas en cualquier destino del país.

ENTRADAS PROCEDIMIENTOS SALIDAS

Datos completos del cliente
(nombres, apellidos,
identificación, dirección,
numero de contacto)
Verificación o búsqueda del
producto que compra (valor y
cantidad)
Numero único de registro de
la compra
Insumos
Proveedores
Facturas
Recepción de solicitud de
compra por medio de la web
Catálogos de productos con
precios
Almacén
Almacén y/o bodega
Contacto por medios
disponibles para ello
Diligenciamiento de formato
Creación de usuario y
contraseña como cliente
Listado de la disponibilidad de
los productos y elementos
disponibles
Producto
Producto elaborado
Confirmación de proveedor
con confirmación de
asistencia del evento
Generar factura de compras

Para garantizar la calidad de la página web y teniendo en cuenta las normas que reglamentan el
uso eficiente del medio ambiente, esta estará de acuerdo con las normas ISO que regulan la
materia.
Relaciones:

1. Cliente que ingresa a la web, busca el producto y si está de acuerdo con

las especificaciones según catalogo y precio, solicita el producto y/o
servicio
2. En la página hay catálogos de los productos que están disponibles en el momento
3. La página web dependiendo del sitio donde se solicite el producto y servicio indica el
tiempo en que se puede tardar el domicilio y/o personas encargadas de la decoración
4. El cliente indica en la forma en que desea pagar los productos y servicios
5. El software genera la factura de compra para que esta sea contabilizada por el área
financiera

Actores responsables:

1. Cliente que genera la solicitud

2. Administrador de la página web
3. Usuario de la empresa que registra el servicio y el pedido
4. Documentos que genera la página web
Mapa de procesos

Solicitud del
cliente

Alistamiento del
producto y/o
servicio destinado
para su reemplazo

Verificación y
SI
determinación por
Recepción de parte de servicio al
cliente
solicitud

Aplica para el
Verificación
cambio del producto YES
de inventario
y/o servicio

NO
NO

Retroalimentación
Elaboración producto
sobre el uso del
y/o servicio solicitado
producto y/o servicio al
cliente

Gestión de datos del

cliente