}

INTRODUCCION

La identificación de los procesos organizacionales implica entender los pasos necesarios para
lograr los objetivos de la organización, incluyendo los recursos humanos, tecnológicos y
estructuras involucradas. Para establecer un proceso organizativo efectivo, se debe considerar el
tamaño y la capacidad de la organización, así como su experiencia previa.

El primer paso consiste en identificar los procesos específicos dentro de la organización. Esto
puede lograrse mediante la elaboración de un organigrama que muestre las responsabilidades de
cada individuo en la organización. Esto permite verificar si cada persona está cumpliendo con
eficiencia su función y si hay actividades que no están claramente definidas.

Una vez que se han identificado los procesos por área o departamento, es necesario determinar
cómo se van a gestionar. Esto implica definir las actividades necesarias en cada proceso y qué
departamentos deben estar involucrados para obtener los mejores resultados posibles.
 Análisis de los procesos a nivel de negocio

Desde la perspectiva de la teoría general de los sistemas, es esencial comprender cómo funciona
una organización descomponiendo el conjunto en procesos, subprocesos, relaciones y
participantes. Esto nos permite identificar, comprender, evaluar y solucionar problemas, lo que a
su vez ayuda a las instituciones a mejorar sus operaciones, adaptar sus estrategias de negocio y
proporcionar una mejor calidad de productos o servicios a sus clientes.

Para lograr esto, las organizaciones deben realizar análisis constantes y repetitivos de sus
procesos comerciales desde el enfoque de la teoría general de los sistemas. Esto implica
examinar minuciosamente cada aspecto que afecta la transformación del negocio, con el fin de
mejorar sus operaciones y el servicio ofrecido a los clientes. Es crucial elaborar diagramas
detallados que guíen la implementación efectiva de estos procesos.
 CASO ESTUDIO

EMPRESA Papelería JHA

En la siguiente tabla se va a identificar los diferentes conjuntos de elementos que intervienen en

una página web de un establecimiento comercial dedicado a la venta de diferentes útiles como lo
son los escolares y diferentes impulsadores a manualidades.

ENTRADAS PROCEDIMIENTOS SALIDAS

Datos completos del cliente
(nombres, apellidos,
identificación, dirección,
numero de contacto)
Verificación o búsqueda del
producto que compra (valor y
cantidad)
Numero único de registro de
la compra
Insumos
Proveedores
Facturas
Recepción de solicitud de
compra por medio de la web
Catálogos de productos con
precios
Almacén
Almacén y/o bodega
Contacto por medios
disponibles para ello
Diligenciamiento de formato
Creación de usuario y
contraseña como cliente
Listado de la disponibilidad de
los productos y elementos
disponibles
Producto
Producto elaborado
Confirmación de proveedor
con confirmación de asistencia
del evento
Generar factura de compras

Para garantizar la calidad de la página web y teniendo en cuenta las normas que reglamentan el
uso eficiente del medio ambiente, esta estará de acuerdo con las normas ISO que regulan la
materia.
Relaciones:

1. Los clientes visitan la página web, buscan productos y servicios, y si están de

acuerdo con lo que ven en el catálogo, hacen un pedido.
2. En la página, pueden ver los productos disponibles en ese momento.
3. Dependiendo de la ubicación del cliente, la página web muestra cuánto tiempo
tardará la entrega o la disponibilidad de personal para servicios como decoración.
4. Los clientes eligen su método de pago preferido.
5. El software genera una factura que el departamento financiero utiliza para llevar
el registro contable.

Responsables:
• Clientes que hacen el pedido.
• Administradores de la página web.
• Personal de la empresa que registra y gestiona los pedidos y servicios.
• Documentos generados por la página web.