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FACULTAD DE INGENIERÍA
CARRERA DE INGENIERÍA EMPRESARIAL

ACTIVIDAD SEMANA 05

CURSO:
Gestión de Servicios Y Tecnología de
información

AUTORES:
Aguirre Novoa, Rosa Isabel
Calderón Suarez, Yngridh Lisbeth
Ávila Acevedo, Maria Luisa
Gómez Lima, Luis Alexander
Yépez Gonzales, Eros Jesús

DOCENTE:
Nelson Antonio Angeles Quiñones

Trujillo – Perú

2023

1. EVALUAR EL ESTADO DE MADUREZ DE LA EMPRESA COCA – COLA

2. SUSTENTAR LA PROBLEMÁTICA DE LA EMPRESA EN RELACIÓN CON EL
PORCENTAJE DE EVALUACIÓN DE CADA EJE DE MEDICIÓN DEL MODELO

 ESTRATEGIA Y CULTURA DIGITAL: Esto resultado se debe a las plataformas

transaccionales de Coca-Cola FEMSA que han sido reconocidas entre las más grandes
del mundo. Fue una de las primeras instalaciones usuarias de SAP HANA y ha sido
una de las bases de datos transaccionales con mayor volumen a nivel global. Son
reconocidas por su tamaño, diversidad y complejidad.

 EXPERIENCIA DEL CLIENTE: Se tiene este porcentaje que es positivo debido a que la
marca siempre está interactuando con sus clientes y pensando en cómo satisfacer sus
necesidades, tanto así que se ha vuelto imprescindible en la vida de las personas. Para
la gente, Coca-Cola cuando ven o escuchan esto significa familia, felicidad y Navidad.
Por eso forma parte de eventos relevantes en su vida.

 ORGANIZACION, COMUNICACION Y TALENTO: Este buen resultado se obtuvo

gracias a la organización que tiene Coca Cola para desarrollar políticas de gestión del
talento que brindan a los trabajadores oportunidades para evolucionar conforme a sus
aptitudes y preferencias, no solo desde un punto de vista profesional, sino también
personal.
 PRODUCTOS Y SERVICIOS: En este resultado el porcentaje de evaluación es
considerablemente alto, sin embargo, creemos que podría ser mejor. Esto se debe
justamente a que la compañía se mantiene al margen de la digitalización de sus
procesos de producción, pero, no permite aún la intervención de los clientes dentro de
los diseños, es decir, al tener la certeza de ser la compañía mas grande en su rubro, se
mantiene confiada de sus pasos.

 INFRAESTRUCTURA Y TECNOLOGÍA: Coca Cola mantiene la tecnología al margen,

continuamente se encuentra automatizando más sus procesos de producción. En
algunas áreas incluso ya no cuenta con personal humano. Por otro lado, a partir del
año 2019 Coca Cola ha dado un paso muy interesante en la transformación
organizacional partiendo del uso de herramientas digitales, implementado soluciones
basadas en la nube haciendo sinergia con Microsoft.

 PROCESOS: Tiene como resultado parcialmente alto, debido a que Coca Cola
comenzó a digitalizar todos los procesos de manufactura, producción y distribución,
apoyándose de herramientas TI esperando que los resultados de evaluación
incrementen, además de, apoyarse para la toma de decisiones bajo información
correcta.

3. EL PRESENTE MODELO DE MADUREZ CONTRASTAR CON EL MODELO DE

FORRESTER.

ANALASIS EN BASE A LAS AREAS Y MEDIR DETALLES

Se realizó la comparación entre los dos modelos de madurez y Forrester donde se

obtuvo como resultado que para la empresa se recomienda trabajar con el modelo de
madurez porque educar a las organizaciones sobre los niveles de gestión de la
innovación y las capacidades que necesitan para tener éxito, determinando sus
iniciativas de innovación para su continuo desarrollo de la organización. En cambio en
modelo Forrester ayuda para la diagramación de los modelos a través de la evolución
temporal de las variables y hacer análisis de sensibilidad
 ACTIVIDAD SEMANA 05

1. SEGÚN EL RESULTADO DEL ÁREA DE EVALUACIÓN DE LA MATRIZ DE

LUFTMAN Y DE MADUREZ DE TRANSFORMACIÓN DIGITAL, REALIZAR:

 ESTRATEGIA Y CULTURA DIGITAL

- Solución 01: Concursos de estrategias digitales que ayuden a la empresa para
los empleados
- Solución 02: Feria digital coca cola
- Solución 03: Estudio tecnológico de la competencia

 EXPERIENCIA DEL CLIENTE:

- Solución 01: Crear un plan de estudios para los clientes (cursos de

emprendimiento)
- Solución 02: Vivir una experiencia Coca-Cola (recorrido por la fabrica y crear tu
propia bebida)
- Solución 03: Crear un plan de voluntarios para el planeta

 ORGANIZACION, COMUNICACION Y TALENTO:

- Solución 01: Crear un área de asistente virtual para la atención al cliente
- Solución 02: Crear un software con IA que controle los proyectos
- Solución 03: Realizando una gestión del tiempo en las horas de trabajo para los
empleados, asi optimizamos su eficiencia.

 PRODUCTOS Y SERVICIOS:
- Solución 01: Crear un envase de edición limitada
- Solución 02: Crear una tienda meta de Coca-Cola
- Solución 03: Agregar un modulo en su pagina web donde los clientes puedan
diseñar su etiqueta Coca-Cola para un evento especial

 INFRAESTRUCTURA Y TECNOLOGÍA:

- Solución 01: Automatizar con IA diversos procesos que no requieren ser

manuales
- Solución 02: Crear ejercicios mentales a los empleados que ayuden los
ayuden a hacer su trabajo más rápido y eficiente
- Solución 03: Automatizar o crear un CRM que optimice la productividad del
área de RRSS

 PROCESOS:

- Solución 01: Automatizar o crear un ERP que optimice los procesos

- Solución 02: Capacitaciones a los empleados de como gestionar correctamente
un ERP
- Solución 03: Realizar un rediseño de procesos los cuales requieran ser
automatizados

2. EN EL NIVEL DE MADUREZ DE LUFTMAN Y/O TRANSFORMACIÓN DIGITAL,

DEBERÁN ASUMIR QUE TIENEN 300 MIL DÓLARES PARA INVERTIR