Universidad Católica Andrés Bello

Facultad de Ingeniería
Escuela de Ingeniería Industrial
Cátedra: Gestión de Proyectos

Empresas Inteligentes/ Transformación Digital

Integrantes:
Alejandra Afonso
Daniela León
Leonardo Raymond
Sebastian Rueda
Kevin Teixeira
Profesora:
María Pérez Ovalles

Caracas, enero 2022

 Índice

Introducción 1

Definiciones 1
Empresa inteligente 1
Transformación digital 2

Características 3

Beneficios 4

Casos exitosos 4

Riesgos 5

Aplicabilidad en la UCAB 8

Mapa Conceptual 9

Bibliografía consultada 11
Introducción

En la última década las empresas que están en constante innovación han apuntado
a la automatización de sus procesos con ayuda de los avances tecnológicos, esto no es
sorpresa para nadie; sin embargo, a raíz de la pandemia que comenzó en marzo de 2020,
todas las empresas han debido cambiar su esquema de trabajo para sobrevivir en el
mercado. Ya al haber transcurrido casi dos años de este evento, las organizaciones han ido
adaptando sus negocios hacia la transformación digital, la misma puede implicar la
reelaboración de los productos, procesos y estrategias dentro de la organización mediante el
aprovechamiento de la tecnología digital.

Cada vez aumenta con mayor rapidez el nivel de digitalización en nuestras

actividades cotidianas: compras, transacciones bancarias, trámites, consultas, etc., todo lo
hacemos por Internet. Y si algo no funciona como lo esperamos, siempre encontraremos
más opciones inmediatas, así que no dudaremos en irnos con la competencia si esta nos
ofrece lo que buscamos, facilidad o mejor servicio. Vivimos en un mundo digitalizado y
esperamos que la tecnología trabaje continuamente para nosotros.

El desarrollo de aplicaciones móviles y servicios virtuales, así como el empleo de

nubes públicas o privadas son algunas de las herramientas que se hacen cada vez más
comunes y necesarias. A su vez, estas requieren una nueva generación de
almacenamiento, automatización, análisis y gestión. Una innovación da pie a la otra; la
nueva tecnología optimiza los procesos que a su vez producen productos y servicios más
avanzados. Y en consecuencia, los clientes exigen mejoras adicionales porque se
acostumbran a nuevas experiencias cotidianas.

Definiciones

Empresa inteligente

“El concepto de empresa inteligente se fundamenta en aprovechar la capacidad

tecnológica de la nube, integrándose con los procesos de negocio de la organización para
recopilar todos los datos generados por la propia actividad empresarial. Estos, se
convertirán a su vez en conocimiento, utilizando las técnicas de tratamiento de información
e Inteligencia Artificial de las plataformas cloud. Así, convertimos nuestros procesos y
nuestra empresa en inteligentes, tomando decisiones basadas en datos objetivos,
aumentando la capacidad humana y adaptándonos continuamente al contexto de mercado.”

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 “Se entiende como empresa inteligente a aquella que es capaz de aprovechar al
máximo y estructurar de manera adecuada la capacidad de aprendizaje mediante un
mecanismo sistémico. El concepto de aprendizaje no consiste únicamente en adquirir un
determinado conocimiento, sino que es la aptitud necesaria para alcanzar los objetivos
definidos, en corto y largo plazo.”

Aquella que es capaz de aprovechar al máximo y estructurar la capacidad de

aprendizaje mediante un mecanismo sistémico.

“La Empresa inteligente crea y recrea continuamente su futuro; asume que el

aprendizaje es una actividad continua y creativa de sus componentes humanos, y se
transforma continuamente como respuesta a las necesidades de los individuos que la
componen y también las de las empresas, organizaciones e individuos con las que se
relaciona (clientes, proveedores, grupos sociales, etc.).”

Según las definiciones planteadas para el concepto de empresa inteligente es

fundamental la integración de tecnologías y soluciones digitales en las áreas del negocio, se
trata de buscar nuevas formas que añadan valor, generen ingresos y tengan una mejor
eficiencia en busca de mejorar la productividad de la empresa.

A medida que avanzamos en la actual década, se hace cada vez más evidente que
las empresas deben desarrollar y transformar su entorno digital a partir de medidas
competitivas y con capacidad de respuesta para poder crecer y estar bien posicionadas en
el mercado.

Transformación digital

Dado que la transformación digital tiene un aspecto diferente para cada empresa y/o
autor, puede ser difícil establecer una definición general.

● Para Jorge López, vicepresidente de investigación en Gartner, “la transformación

digital es el proceso de explotar las tecnologías digitales y las capacidades de apoyo
para crear un nuevo y sólido modelo de negocio” (López, 2019).
● De acuerdo al artículo de Step Guide, publicado en The Enterprisers Project, “la
Transformación digital es la integración de la tecnología digital en todas las áreas de
un negocio“ (Guide, 2016).
● Para McKinsey, “la Transformación digital es un esfuerzo por habilitar modelos de
negocio existentes mediante la integración de tecnologías avanzadas” (McKinsey
Digital, 2020).

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 De acuerdo con las definiciones anteriores, podemos decir que la transformación
digital busca, a partir de la aplicación de diferentes capacidades digitales a procesos y
productos, mejorar la eficiencia, aumentar el valor ofrecido al cliente, gestionar los riesgos,
descubrir y aprovechar las diferentes oportunidades de mejora en busca de la construcción
de los fundamentos con los que se sostendrá el negocio y hará frente a la competitividad
por la cual está pasando el mundo laboral de hoy en día.

Por otro lado, la transformación digital permite perfeccionar métodos manuales,

como son la recolección y el análisis de datos, con las distintas herramientas digitales que
se encuentran en el mercado permitiendo de una manera mucho más sencilla monitorear,
recopilar, analizar y estructurar toda la información extraída buscando crear mejores
estrategias para la empresa al momento de la toma de decisiones.

Características

Al adentrarnos al mundo de la digitalización, la cual cambia rápidamente, surgen

algunas características definitorias de la transformación digital en las empresas las cuales
serán presentadas a continuación.

● Gran enfoque en la experiencia del cliente

Las empresas suelen comenzar la transformación digital desarrollando una

comprensión completa del cliente.

○ ¿Quiénes son los clientes?

○ ¿Cuáles son los datos demográficos de los clientes?
○ ¿Cómo interactúan los clientes con la empresa?

La mejora continua de la experiencia del cliente es el factor decisivo para la

transformación digital.

● Los procesos operativos están bien definidos, son ágiles y transparentes

Tener procesos operativos claramente definidos es fundamental para el éxito

de la transformación digital. Contar con estos procesos no sólo produce a los datos
necesarios para la toma de decisiones, sino que también permite a la organización
ser más ágil y responder mejor a las necesidades cambiantes de los clientes,
además de facilitar un buen flujo de conocimientos dentro de la organización.

● Clara integración entre los datos y los procesos

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 Las decisiones, en la organización, se toman basándose en hechos: los
datos producidos por los procesos. De hecho, los datos se utilizan para cambiar el
funcionamiento de la empresa. Y se utilizan los datos resultantes para corregir el
rumbo o tomar nuevas decisiones estratégicas.

● Pensar en “Valor”, no en “Actividades”

La transformación digital no es solamente un sistema de e-commerce con

esteroides, sino una forma completamente nueva de pensar cómo una organización ofrece
valor a través de un ecosistema de actividades. La transformación digital da lugar a una
cultura que desafía el statu quo y busca activamente oportunidades para aportar valor de
formas innovadoras, lo que puede, incluso, dar lugar a nuevos modelos de negocio.

Beneficios

La transformación digital es necesaria para que una empresa sea competitiva en

cualquier sector, algunos de los beneficios que esta genera a las organizaciones son:

● Digitalización de las operaciones.

● Mejora en el manejo de recursos.

● Mejor comunicación con tus clientes.

● Mejor experiencia para tus clientes.

● Creación de nuevos productos y servicios.

● Motivar la colaboración entre departamentos.

● Impulsa la innovación.

● Abre las puertas a la cultura digital a todo nivel.

Casos exitosos

● Lego

Una compañía con una cantidad enorme de seguidores en diversas latitudes, que
busca fidelizar a sus clientes a través de una experiencia de usuario más cercana. Para ello,
incorporó a su estrategia de negocio una plataforma de crowdsourcing, llamada Lego Ideas

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cuyo objetivo es potenciar la innovación de sus productos haciendo uso de las ideas de sus
clientes y consumidores.

Si la propuesta de un usuario es bien valorada y termina como ganadora, esa

persona recibe un uno por ciento (1%) de los ingresos generados.

● Zara

Una empresa que ha mejorado sus procesos a través de la venta en el mundo digital
utilizando técnicas de e-commerce novedosas en un mercado cada vez más competitivo.

¿Cómo lo han logrado? A través de procesos que les permiten obtener y recopilar
información detallada del comportamiento de sus usuarios. Estrategia que le ha permitido
aumentar sus ventas, tener mayor control de la cadena de valor.

● Domino’s Pizza

Un fabricante de comida rápida que no ha pasado desapercibido en su tránsito hacia

la Transformación Digital. Ejemplo de ello, es el desarrollo de una potente herramienta que
permite a sus clientes hacer pedidos desde cualquier dispositivo. Basta con ingresar a su
plataforma online, seleccionar el pedido y pagar.

¿El resultado? Una experiencia de usuario totalmente distinta. Aspecto que resulta
sumamente relevante cuando se habla de transformación digital. Una era en la que los
clientes y consumidores son quienes marcan la pauta en las empresas.

Riesgos

● El impacto de la tecnología en la empresa

En muchos sentidos, la tecnología ha permitido a las empresas hacer cosas que

antes hubiese sido imposible, les ha permitido transformarse. Las nuevas barreras que se
encuentran ahora para lograr la verdadera transformación digital ya no están relacionadas
con la tecnología, sino con la cultura, las habilidades, la capacidad de ejecución y la
capacidad de gestión del riesgo.

Se requiere una combinación de estos atributos para decidir y articular claramente el

modelo de negocio, algo que muchas organizaciones parecen estar todavía asimilando.

● Gestión de la transformación digital

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 Las nuevas tecnologías tienen un potencial significativo para aumentar, interrumpir o
reemplazar los modelos comerciales existentes.

Es probable que los riesgos que traen las nuevas tecnologías tengan un amplio
impacto en toda la empresa y, por lo tanto, es fundamental que las empresas reflexionen
sobre si sus modelos de gobernanza existentes son aptos para el futuro y si pueden
gestionar el considerable volumen de cambio existente en el que estamos inmersos.

● Áreas de riesgos emergentes

El mapa de riesgos está en constante cambio y las organizaciones se encuentran

tratando de administrar riesgos conocidos, como la privacidad cibernética y de datos, al
mismo tiempo que tratan de comprender y abordar áreas de riesgo emergente. Es probable
que estas áreas tengan un mayor impacto estratégico que los riesgos tecnológicos
tradicionales en el pasado.

● Uso de tecnología disruptiva para gestionar el riesgo

Gestionar el riesgo a escala es una tarea compleja. Si bien algunas industrias han
tenido más éxito que otras en el uso de la tecnología para administrar el riesgo, muchas
organizaciones aún administran activos y procesos clave, como taxonomías de riesgo,
bibliotecas de control y evaluaciones de riesgos en sistemas independientes, heredados u
hojas de cálculo.

Herramientas

El ambiente de trabajo cambia constantemente y las expectativas de los

consumidores siguen aumentando. Es fundamental que las empresas se doten de
herramientas digitales innovadoras y eficaces. La fuerza de las empresas “GAFA” (Google,
Amazon, Facebook o Meta y Apple) demuestra cada día cómo las modernas plataformas de
intranet, y las diversas herramientas de gestión y comunicación, se están convirtiendo en
piezas indispensables para la transformación digital y el éxito de cualquier empresa.

- Suites Colaborativas

Hoy en día, la movilidad es crucial para los empleados que necesitan

acceder a los datos y recursos en todo momento. Para desarrollar y hacer crecer su
lugar de trabajo digital, es necesario adaptarse con éxito al uso de una suite de
colaboración.

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 Por ejemplo, G Suite de Google incluye una serie de herramientas de
transformación digital muy conocidas, como Gmail, Docs, Drive y Calendar. Las
empresas que utilicen esta suite le permite a sus empleados compartir información
en tiempo real y tener acceso a un conjunto completo de herramientas para mejorar
la comunicación y la colaboración en el trabajo.

En el mundo de Microsoft, Office 365 ofrece una suite de colaboración que

facilita la comunicación corporativa, el intercambio, el almacenamiento de
información y la gestión de la actividad empresarial. Herramientas como Word,
Excel, Teams, Outlook y OneDrive son herramientas de productividad
imprescindibles para todas las empresas.

- Herramientas Comunicativas

Una buena comunicación es requisito previo para el éxito de cualquier

empresa. La comunicación, sea exitosa o no, influye diariamente en la productividad
y el éxito de sus empleados y su organización.

Con herramientas como Slack o Microsoft Teams, se pueden crear grupos de

trabajo dedicados para garantizar que todos los implicados en un proyecto o un
equipo estén bien informados. Esto no solo permite una mejor circulación de la
información, sino también una mejor participación de las partes interesadas
relevantes en los procesos clave. Todos los miembros del equipo pueden contribuir
proponiendo soluciones, dando su opinión o respondiendo a preguntas.

Las tecnologías digitales están transformando la forma de trabajar de los

empleados. Los empleados ya no están limitados por la dependencia de una oficina
física. Por eso es necesario adaptar la forma de comunicarse para apoyar a sus
empleados de campo, remotos e internacionales.

- Herramientas CRM

Los sistemas CRM (Customer Relationship Management) pueden desempeñar un

papel importante en el éxito de su estrategia de transformación digital. Para seguir
siendo competitivo, debe ser capaz de mantenerse al día con las expectativas cada
vez más altas y los requisitos avanzados de los clientes, que pueden cambiar de un
día para otro. Un CRM ofrece varios beneficios: ayuda a las empresas a entender y
atender las necesidades de los clientes, automatizar tareas, acortar ciclos de venta,
entre otros.

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 Algunos de los CRM ampliamente utilizados por las áreas de mercadeo y ventas de
las empresas son SalesForce, HubSpot o Freshdesk.

- Herramientas CMS

Es imposible hablar de transformación digital sin mencionar el software CMS

(Content Management System). Un CMS permite crear y gestionar contenidos
digitales como sitios web y aplicaciones móviles. Según CSO Insights, el 70% de los
compradores definen completamente sus necesidades por su cuenta antes de
contactar con un representante de ventas, y el 44% identifica soluciones digitales
específicas antes de contactar con un vendedor. Teniendo esto en cuenta, el
contenido y la presentación de la web empresarial son fundamentales en el proceso
de toma de decisiones de su comprador.

Algunos de los sistemas más conocidos son WordPress, Prestashop o Drupal.

- Almacenamiento en la Nube

Las soluciones de almacenamiento en la nube son esenciales para las

organizaciones que buscan escalabilidad, despliegue rápido y una gestión superior
de la información. Con el almacenamiento en la nube, no hay hardware, por lo que
puede eliminar o aumentar rápidamente la capacidad según la demanda. La
información está disponible globalmente desde cualquier sistema y en cualquier
momento, por lo que no hay que preocuparse por la accesibilidad.

Las soluciones de almacenamiento en la nube han demostrado ofrecer altos niveles

de seguridad. La seguridad de los datos es de suma importancia para todas las
empresas, especialmente ahora que muchas normativas como el cumplimiento del
GDPR exigen a las empresas que tomen medidas de seguridad adicionales. Hoy en
día, los proveedores de almacenamiento en la nube como Google, Drive, OneDrive y
Dropbox demuestran que pueden ofrecer no solo los mismos estándares de
seguridad, si no estándares superiores en cuanto almacenamiento interno.

Aplicabilidad en la UCAB

Actualmente, y desde hace algunos años, la Universidad Católica Andrés Bello ha

migrado varios servicios al ambiente digital; por ejemplo: la inscripción académica y
administrativa (cuenta con las plataformas Secretaría en Línea y Caja Virtual,
respectivamente), las aulas virtuales para cada cátedra (apoyándose en la aplicación
Canvas). Las mismas han ido evolucionando exponencialmente al pasar de los años.

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 Debido a la emergencia sanitaria (COVID) la UCAB se vio obligada a enfatizar y
mejorar esta transformación digital que ya se venía presentando, destacando la educación
sincrónica virtual, es decir, el profesor expone su clase, deja disponibles los apuntes
digitales (por supuesto) y deja tareas. Esto implica no solo disponer y movilizar aquello que
estaba disponible de forma física a formato virtual, sino automatizar procesos y mantenerlos
“en línea” es decir, actualizados automáticamente.

Transformar digitalmente una Universidad no implica únicamente habilitar

plataformas para entregar y colaborar entorno a los contenidos de aprendizaje. También
implica reinventar la ingeniería con la que funciona la institución en su integridad. La
verdadera transformación digital que puede implementarse a partir de la digitalización previa
(necesidades tecnológicas más básicas ya cubiertas) exige enfocarse en el potencial que
tiene la tecnología para transformar los procesos universitarios ya existentes o incluso crear
nuevos procesos más eficientes

Algunos ejemplos que ya se viven en cuanto a la transformación digital dentro de la

UCAB son la creación de aulas tecnológicas acondicionadas para el método de aprendizaje
híbrido, todas cuentan con pizarras digitales las cuales poseen el software necesario para
apoyar la didáctica del docente.

Mapa Conceptual

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 Bibliografía consultada

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ases-en-modalidad-mixta/

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