GESTION DE LA CADENA DE VALOR

PRACTICA CALIFICADA 2
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PRACTICA CALIFICADA 2

UNIVERSIDAD TECNOLOGICA DEL PERU

PRACTICA CALIFICADA 2
Modelado BPMN de un proyecto de mejora de procesos

Trabajo que como parte del curso de Gestión de la Cadena de Valor

presentan:

PROF. RICARDO ROUILLON LAO

Paiva Lopez Fidel Martin U17213989

Retuerto Guerrero Miguel Angel U17307437
Torres Quiroz Henrry Isvel U18210222
Wong Palacios Juan Pablo 0630417_365

Lima Octubre del 2019

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Dedicatoria

A nuestros padres por ser el pilar

fundamental en todo lo que somos, en
toda nuestra educación, tanto
académica, como de la vida, por su
incondicional apoyo perfectamente
mantenido a través del tiempo.

INDICE
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1. RESUMEN EJECUTIVO………………………………………………………………. 04

2. PRESENTACION DE LA EMPRESA……………………………………………… 05

3. ELEMENTOS DE UN PROCESO MODELO PEPSC………………………... 07

4. TIPOS DE PROCESOS……………………………………………………………….. 08

5. TIPOS DE ENFOQUE……………………………………………..…………………. 09

6. ELEMENTOS DEL PLANEAMIENTO ESTRATEGICO…………………….. 10

7. MAPA DE PROCESOS…………………………………………………………..….. 12

8. DIAGRAMA DE OPERACIONES (DOP)………………………………………. 13

9. DIAGRAMA DE ANALISIS DE PROCESOS (DAP)……………………….. 13

10. DIAGRAMA DE FLUJO……………………………………………………..…….. 13

11. IDENTIFICACION DE DESPERDICIOS………………………………….……. 14

12. HERRAMIENTAS DE RECOPILACION Y ANALISIS DE DATOS……… 16

13. MEJORA DE PROCESOS…………………………………………………………… 17

14. CONCLUSIONES………………………………………………………………….…… 19

15. RECOMENDACIONES……………………………………………………..……….. 20

16. FUENTES…………………………………………………………………………….…… 21

17. ANEXOS……………………………………………………………………………..….. 21

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MODELADO BPMN DE UN PROYECTO DE MEJORA DE PROCESOS EN UNA EMPRESA

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1. Logro de la actividad:

Elaborar el modelado BPMN de un Proyecto de mejora de procesos de una

empresa cualquiera, previamente seleccionado.

2. Descripción:

La Practica calificada 02 es un Trabajo integrador, el cual estará relacionada en

la elaboración de un modelado BPMN

a. Será desarrollado de manera grupal (máximo 4 integrantes).

b. Deben elaborar una mejora de procesos en la empresa seleccionada, y

posteriormente el modelado BPMN, considerando por lo menos 2 áreas de
la empresa y el cliente o usuario final.

c. El grupo deberá elaborar una mejora de procesos a la situación actual de la

empresa.

3. Material a utilizar

a. Se utilizara el libro de referencia siguiente: BPMN Guía de referencia y

modelado, de Stephen a White, Derek Miers.

4. Presentación:

a. Formato: Word
La cantidad mínima de páginas a presentar es de 10 páginas. El tipo de
fuente será Arial y tamaño 12.

b. Canal: Sistema Operativo Canvas, herramienta en línea y archivo.

c. Fecha a presentar:

 La presentación de la Practica Calificada se realizara en la semana 7.

 No se aceptarán trabajos fuera de fecha.
 Para cualquier consulta sobre la actividad póngase en contacto con
el docente a través del foro de consultas del curso.

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Elaborar una mejora de procesos en la empresa seleccionada,

y posteriormente el modelado BPMN, considerando por lo menos 2 áreas de la
empresa y el cliente o usuario final.

1. RESUMEN EJECUTIVO

La empresa Grupo Electrodata SAC. Se encentra establecida en Perú,

Ecuador, México, Chile, Brasil y EEUU desde 1992, con el propósito de prestar
servicios de tecnología aplicada al negocio que impulsa el progreso y ayuda a
las organizaciones a prepararse para el futuro, así mismo busca proveerle a
los clientes una experiencia inolvidable, novedosa y creativa donde
predomine la flexibilidad en los productos, el excelente servicio al cliente y
los mejores precios en el mercado.

La empresa cuenta con grandes ventajas con respecto a sus competidores ya

que ofrece servicios en distintas áreas sustancialmente más amplias que el
promedio del mercado, por ejemplo ofrece soluciones viables en todos los
rubros de la industria:

 Telecomunicaciones
 Banca, Seguros
 Salud
 Educación
 Minería
 Energía
 Hidrocarburos
 Construcción
 Pesquería
 Comercio y otros.

Además tiene altos niveles de innovación en la oferta de sus servicios, con

productos que a la fecha ninguna otra compañía ha ofrecido a sus clientes.

El grupo empresarial está conformado por los Ingenieros Alejandro

Rivadeneyra y Omar Carrillo, quienes cumplirán labores de socios gestores y
de capital, ambos están vinculados laboralmente a la empresa. La
oportunidad es clara pues el sector de la tecnología en el mundo se
encuentra en crecimiento, además nuestro país (Perú) cuenta con una
holgada oferta

Tecnológica. A nivel nacional estas ventajas no están siendo adecuadamente

aprovechadas en su totalidad.
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Con más de 20 años en el mercado de TI contamos con gran experiencia en

las soluciones propuestas. Teniendo como parte de nuestras líneas
operativas de servicio:

• Mesa de Servicio
• Soporte en Sitio
• Soporte a Redes y Comunicaciones
• Soporte a Servidores
• Soporte a Aplicaciones
• Salud, Seguridad Ocupacional y Medio Ambiente
• Cumplimientos de Auditoria SOX

El desarrollo de nuestras labores está basado en buenas prácticas,

metodologías y herramientas para la gestión, auditoría y control de servicios
TI. Las cuales logran satisfacer las necesidades de nuestros clientes
generando valor a sus negocios.

2. PRESENTACION DE LA EMPRESA

Somos un grupo internacional que ofrece servicios de tecnología de la

información con oficinas en Perú, Ecuador, México, Chile, Brasil y EEUU. Nos
especializamos en tecnología aplicada al negocio que impulsa el progreso y
ayuda a las organizaciones a prepararse para el futuro.

Somos partners de marcas líderes como Cisco, F5, Citrix, Blue Coat, Airwatch,
Blue Cat, Thales, RSA, entre otros. Nuestra práctica en la implementación de
proyectos de tecnología de la información nos ha permitido desarrollar una
experiencia de más de 26 años en diversos sectores del mercado. Ofrecemos
y garantizamos soluciones viables en todos los rubros de la industria:
Telecomunicaciones, Banca, Seguros, Salud, Educación, Minería, Energía,
Hidrocarburos, Construcción, Pesquería, Comercio y otros.

Nuestro personal capacitado y experimentado identificará sus necesidades

para brindarle las mejores soluciones integrales y potenciar la productividad
de su empresa, y así obtener resultados concretos y positivos frente a los
desafíos del negocio que enfrentan las compañías hoy en día.

Somos una empresa peruana especializada en tecnologías de información

con experiencia en el sector de Energía y Minas. Nuestro personal tiene más
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de 8 años de experiencia en Tercerización de

Tecnologías de Información, así como una serie de calificaciones que
respaldan la calidad de nuestros servicios.

El desarrollo de nuestras labores está basado en buenas prácticas,

metodologías y herramientas para la gestión, auditoría y control de servicios
TI. Las cuales logran satisfacer las necesidades de nuestros clientes
generando valor a sus negocios.

Visión:
Ser la empresa líder en implementación de soluciones y servicios de
tecnología de la información y comunicaciones.

Misión:
Desarrollar soluciones eficientes e innovadoras en tecnología de la
información y comunicaciones, buscando ser reconocidos como socios
estratégicos de nuestros clientes a través de un servicio personalizado y
especializado.

Cultura Organizacional:
Mantenemos una cultura de mejora continua en los procesos para el logro de
nuestros objetivos y demostramos la calidad en las soluciones integrales
ofrecidas. Contamos con un Sistema Integrado de Gestión encargado de los
sistemas de gestión de calidad, servicios y seguridad de la información para
su mayor satisfacción.
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3. TIPOS DE PROCESOS

A continuación, se agrupan los procesos principales de la empresa según su

tipo:

Administrativos:

 Procesos de ventas
 Procesos de marketing
 Procesos de Contabilidad
 Procesos Comerciales
 Procesos de Gestión de Talento Humano
 Procesos Logísticos
 Procesos de Gestión de Proyectos (inicio, planificación, seguimiento y
control, ejecución y cierre)

Producción:

 Procesos de Ejecución del Proyecto o Servicio.

 Procesos de desarrollo de software y aplicaciones móviles/sistemas
integrados.
 Procesos de operaciones.
 Procesos de Equipamiento de hardward y software (soluciones como
video Wall).

Servicio:

 Outsourcing.
 Procesos de Mesa de Ayuda / Servicio

4. TIPOS DE ENFOQUE
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El enfoque de la empresa es por proceso ya que prioriza la necesidad del

cliente a través de cada uno de los procesos, además de usar equipos
interdisciplinarios en distintos procesos. A continuación, se muestra un
resumen de los procesos de la empresa:

OPERACIÓN
- Elaboración del CIERRE DE VENTA
servicio/producto / POST VENTA
PROCESO DE con el personal - Seguimiento y
VENTAS incluido en el soporte al cliente
Equipo: proceso de despues de la
ventas. implementación
- Personal de
- Elaboración en y/o servicio.
operación (se
CLIENTE el tiempo / costo - ClLIENTE
incluyen demos)
estimado en Retroalimentació
- Personal de cotización. n a todas las áreas
Marketing.
Elaboración involucradas:
- Ejecutivos y cumpliendo los gerencia,
gerentes. requerimientos y marketing,
con la calidad operación,
solicitados por el presupestos, etc.
cliente.

5. ELEMENTOS DEL PLANEAMIENTO ESTRATEGICO

Visión:
Ser la empresa líder en implementación de soluciones y servicios de
tecnología de la información y comunicaciones.

Misión:
Desarrollar soluciones eficientes e innovadoras en tecnología de la
información y comunicaciones, buscando ser reconocidos como socios
estratégicos de nuestros clientes a través de un servicio personalizado y
especializado.

Objetivos a largo plazo:

 Lograr para el 2020 un volumen de ventas (facturación) superior a

$30 millones.
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- En el 2018 obtener un volumen de ventas

superior a los $21 millones, el 2019 logrando $25 millones y cerrando
en el 2020 con un volumen de $30 millones.

- Consolidar la división de Seguridad TI para el 2018 logrando un

crecimiento divisional anual del 20% hasta el 2020, con soluciones de
ciberseguridad y SOC.

- Reducir la cantidad de clientes One Shot a un 50% para el 2018,

obteniendo para el 2020 un máximo de 20% del total de clientes
como clientes One Shot.

 Incrementar para el 2020 el margen de ganancias para los accionistas

y obtener el 10% de utilidad después de impuestos.

- Reducir los gastos gradualmente en un 5% anualmente hasta el

2020, enfocados en la optimización de recursos y mejora de procesos.

- Generar ventas con márgenes promedios por equipos del 20% y en

servicios no menor a 40%, incluyendo el enfoque de servicios
gestionados.

- Ingreso en el 2020 al Mercado Alternativo de Valores para la

búsqueda de nuevas fuentes de financiamiento, tanto bursátil como
no bursátil, iniciando en el 2018 la implementación del Buen
Gobierno Corporativo.

 Al cierre de 2020, ser reconocidos como integradores de TI en el 65%

del estudio de mercado a las 200 primeras empresas en facturación
del país.

- Al 2019, ser reconocidos como integradores de TI en el 30% del

estudio de mercado a las 200 primeras empresas en facturación del
país.

- Lograr un grado de satisfacción al cliente superior al 80% para el

2018 y alcanzar más del 85% en el 2020.
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- Obtener la más alta certificación a nivel

ingeniería de las marcas foco anualmente durante los siguientes 03
años.

- Desarrollo y mejora del ITMS adecuándolo con la Gestión TI al 100%

con los procedimientos ITIL para el 2019, con una proyección de venta
para los actuales clientes.

 Para el 2020, posicionar la marca empleadora de la empresa entre las

primeras 50 empresas GPTW.

- Iniciar la evaluación Great Place to Work en 2018

- Reducir en un 50% la rotación de personal por renuncia voluntaria,

llegando al 2020 con un 30% de rotación de personal (MDS excl).)

- Reducir el 80% de personal contratado no apto o con el perfil

erróneo para el 2020.

- Durante los siguientes 03 años, crear, desarrollar y comunicar la

imagen empresarial corporativa, con la obtención de 01 premiación
anual.
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6. ELEMENTOS DEL PROCESO ELEGIDO

Para el presente trabajo desarrollaremos el proceso que se realiza en el área

de esa de Ayuda para la Asignación de equipos microinformáticos (PC).

1.

2.

3.

4.

5.

6.

6.1. Modelado del Proceso Actual

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6.1.1. Recursos

Se detallan los recursos utilizados para el proceso actual.

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6.1.2. Validación de Proceso

Considerando en un número de solicitudes promedio (100) de

asignación o reasignación de equipos, se realiza el análisis del proceso
obteniendo el análisis adjunto.

6.1.3. Análisis de Tiempo

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6.1.4. Análisis de Recursos

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6.1.5. Análisis de Calendario

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7. MEJORA DEL PROCESO

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