SISTEMAS DE INFORMACIÓN GERENCIAL

CARRERA DE ADMINISTRACIÓN

EVALUACIÓN T2

CURSO:
SISTEMAS DE INFORMACIÓN GERENCIAL

DOCENTE:
EDWARD ALONZO ROJAS GANOZA

GRUPO 13

INTEGRANTES:
NAVEROS QUISPE, JACKELIN - N00184356

NOLE ORIHUELA, KARINA - N00211048

NUÑUVERO GUTIÉRREZ, GWYNIE - N00168160

Perú
2021-II
SISTEMAS DE INFORMACIÓN GERENCIAL

I. INTRODUCCIÓN

En medio de la globalización y el aumento del esfuerzo competitivo entre

empresas y países por capturar mercados, el empleo de TI, CRM y Gestión
de Conocimientos permite que las empresas logren desarrollar una buena
relación con sus clientes al organizar sus datos y con ello mejoren su
rendimiento.
En este presente trabajo, veremos el ejemplo de la empresa Coca Cola, una
de las marcas más valiosas del mundo.

II. CONTENIDO

1. Nombre de la empresa: The Coca-Cola Company

2. Lugar de operaciones: su sede queda ubicada en Atlanta, Georgia; y su
área de operación es en todo el mundo.
3. Tipo de actividad: fabricación y venta de bebidas.
4. Imagen de la empresa: (Sede principal)

5. Ventajas que ha obtenido la empresa al haber implementado un CRM

(Customer Relationship Management) en sus labores diarias:

-Centralizó toda la información de sus clientes en una base de datos.

 -Mejoró su productividad.
-Convirtió sus datos en Información Útil.
-Hizo que su gestión sea más controlada.
-Aumentó la calidad del nivel de atención a los clientes.

6. Servicios que ha obtenido al implementar una infraestructura de TI

(Tecnologías de la información) dentro de la empresa:

- Coca-Cola utiliza el Big Data: Para asegurarse de la calidad y el sabor

óptimo de sus naranjas, la empresa combina una serie de algoritmos
que recogen a través de sistemas de big data, datos meteorológicos
recogidos por imágenes satélite, datos históricos que contienen
tanto información sobre cosechas como de precios para mantener
un control eficaz que les asegure que sus productos no sólo cumplen
con las condiciones de crecimiento y maduración, sino que además
conservan un buen sabor.

- La inteligencia artificial: Coca-Cola está usando la inteligencia

artificial para sacar el máximo provecho a la información que
adquieren de los consumidores. Gracias a lo que sus sistemas de
inteligencia artificial descubren están desarrollando nuevas
estrategias de negocio Un ejemplo de ello son las máquinas con
sistemas de self-service de bebidas que gracias a estas tecnologías
son capaces de registrar los gustos de los consumidores. Y no sólo
eso sino que además permiten ajustar los gustos y preferencias del
cliente a la hora de hacer su pedido.

- La mayor parte de las inversiones que hizo Coca-Cola FEMSA en

materia de TI se enfocó hacia la transformación y transición de
infraestructura en telecomunicaciones, en cómputo móvil, en
aplicaciones y en servicios.

7. Herramientas de gestión del conocimiento que utiliza la empresa:

- Sentido de pertenencia
Para obtener lo mejor de cada uno, la Compañía apoya el talento de sus
empleados. “La gente tiene puesta la camiseta, como decimos nosotros.
Para alcanzar logros sorprendentes tenemos que tirar todos del carro”,
asegura María Teresa, quien apoya sus comentarios en los resultados de
 las encuestas anónimas que periódicamente se realizan en la Compañía.
“Tenemos mediciones de clima organizacional y siempre el sentido de
pertenencia da muy alto. Es una medición externa y objetiva y realmente
los colaboradores tienen esa pasión. Es un poco la magia de Coca-Cola,
que nos envuelve a todos y acompaña a la Compañía”, explica.
-. Desarrollo de una carrera laboral
Coca-Cola busca personas que representen y se sientan representadas
por la Compañía, y garantiza una trayectoria laboral duradera, con
promociones internas y formación. “Nuestra propuesta laboral se basa
en el desarrollo de las personas. Trazamos un plan dentro de la
Compañía. Siempre buscamos colaboradores que quieran crecer y les
damos herramientas para que puedan hacerlo”, indica María Teresa.
“Somos una Compañía muy desafiante y nos debemos a los clientes, a
los consumidores, y a lo largo de toda la cadena de valor eso se
transmite a los colaboradores”, agrega la Gerente de RR.HH.
-Beneficios contractuales
Una de las principales ventajas que ofrece Coca-Cola – Paresa es un
contrato laboral con numerosos beneficios “económicos y emocionales”
para todos los empleados de la Compañía, según explica María Teresa,
quien destaca las licencias por paternidad y maternidad, enfermedades y
otras contingencias. Para la Gerente de RR.HH., este tipo de contratos es
parte de la motivación de los trabajadores, quienes tienen garantizadas
las mismas ventajas contractuales que los directivos, como por ejemplo
el seguro médico.

III. CONCLUSIONES
- Podemos decir que en herramientas de gestión que coca cola utiliza, es muy
importante ya que ayuda a que su grupo dentro del trabajo tengan
conocimiento constante para que así pueda tener un mejor desempeño,
beneficia tanto a la empresa como a ellos mismos, este tipo de gestión es
muy importante en la empresa coca cola.
- Las ventajas que COCA COLA ha tenido y sigue teniendo al implementar
CRM, han sido beneficiosas ya que dentro de ellos ha podido mejorar su
productividad, mejorar su gestión, mejorar la calidad de atención con el
cliente, esto ha sido uno de algunas aportaciones buenas que la empresa
obtuvo.
- Coca cola a lo largo del tiempo, nos ha demostrado que es competencia
fuerte en el mercado y es por ello que cada vez está en constante
innovación, lo cual permite su crecimiento y estadía, hemos visto sobre la
inteligencia artificial que es uno de ellos que Coca cola implemento como
 tecnología de información, dentro de ellos tenemos a la maquina self-
service que permite conocer los gustos de sus consumidores.

REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS

 Wikipedia. (Ago 18, 2021). The Coca-Cola Company. Recuperado de

https://es.wikipedia.org/wiki/The_Coca-Cola_Company
 ICE Consultants Europe, S.L. (2015). Caso de éxito SAP CRM
Interaction Center. Recuperado de https://www.ice-
consultants.com/wp-content/uploads/casos/caso-exito_CRM-Coca-
Cola_ES.pdf

 ISDI Digital Talent. (2017). El uso de coca cola de la tecnología.

Recuperado de https://www.isdi.education/es/blog/el-uso-de-coca-
cola-de-la-tecnologia

 Becerra, J. (Dic 13, 2017). Coca-Cola FEMSA: Transformación digital,

una experiencia “refrescante”. Recuperado de
https://cio.com.mx/coca-cola-femsa-transformacion-digital-una-
experiencia-refrescante/