Muestra: Empleados del área de sistemas de la empresa Datosof S.A Unidad de análisis: Edad promedio de los empleados del área de sistemas, tiempo de promedió extra por día de trabajo de los empleados del área de sistemas. Variables y: Certificación en ITIL. Dato: 24 años, 1.5 minutos. Parámetro(s): El 60% de los empleados del área de sistemas cene una certificación en ITIL. Estadísticos(s): La edad promedio de los encuestados es 24 años, el tiempo de promedio extrapor día de trabajo es 1.5 minutos