Entrevista Semiestructurada

La idea de esta conversación es conocer la experiencia de compra de los

consumidores en la empresa Éxito a través de los canales de marketing digital, así como los

factores que influyen en su decisión de compra. Además, se pretende conocer cómo los

consumidores perciben el marketing digital de la empresa Éxito y cómo influye en su

decisión de compra.

Las siguientes preguntas que se le realizaran a continuación se encuentra divididas en

secciones, esto con la finalidad de darle un mayor orden a esta entrevista, gracias por su

tiempo y colaboración.

Preguntas

 Sección uno Información de contacto:

1. ¿Cuál es su nombre completo?

2. ¿Cuál es su correo electrónico?

3. ¿Cuál es su número de teléfono?

 Sección dos Conocimientos previos:

1. ¿Qué tanto sabe acerca del marketing digital?

2. ¿Cree que el marketing digital puede influir en la preferencia de compra de los

consumidores?

 Sección 3 Experiencia de compra

1. ¿Ha comprado algún producto en la empresa Éxito a través de los canales de

marketing digital (redes sociales, correo electrónico, etc.)?

2. ¿Cómo calificaría su experiencia de compra en línea en la empresa Éxito?

 3. ¿Ha tenido algún problema al realizar una compra en línea en la empresa Éxito?

 Sección cuatro factores de influencia

1. ¿Qué factores influyen en su decisión de compra?

2. ¿Qué factores son más importantes para usted al momento de tomar una decisión

de compra?

3. ¿Ha notado algún cambio en su preferencia de compra desde que la empresa Éxito

ha implementado estrategias de marketing digital?

 Sección cinco factores sobre el marketing digital de la empresa éxito

1. ¿Qué opina de los canales de marketing digital de la empresa Éxito?

2. ¿Cree que la empresa Éxito utiliza efectivamente el marketing digital para llegar a

sus consumidores?

 Sección seis satisfacción del cliente

1. ¿Cómo calificaría su experiencia con la empresa Éxito en general?

2. ¿Cómo calificaría su experiencia con la empresa Éxito con relación al marketing

digital?

3. ¿Ha tenido alguna experiencia negativa con la empresa Éxito que involucre el

marketing digital?

 Sección siete recomendaciones

1. ¿Cómo calificaría su experiencia con la empresa Éxito en general?

2. ¿Cómo calificaría su experiencia con la empresa Éxito en relación con el

marketing digital?
 3. ¿Ha tenido alguna experiencia negativa con la empresa Éxito que involucre el

marketing digital?

Para finalizar en la sección siguiente te hare preguntas mucho más breves.

 Sección ocho preguntas sociodemográficas

1. ¿Cuál es su edad?

2. ¿Cuál es su género?

3. ¿Está usted casado(a), soltero(a) o en una relación?

4. ¿Cuál es su nivel de educación?

5. ¿A qué se dedica actualmente?

6. ¿Cuál es su ingreso mensual?

7. ¿Con qué frecuencia utiliza tecnología en su vida cotidiana?