RECUERDA PONER A GRABAR

LA CLASE
¡LES DAMOS LA
BIENVENIDA!
¿Están listos?
¿DUDAS DEL ON-
BOARDING?
MíRALO AQUí
Clase 01. Community Manager & Publicidad

INTRODUCCIÓN AL
MARKETING DIGITAL
 PRESENTACIÓN DE
STAFF
NOMBRE Y APELLIDO
Rol (Profesor, Coordinador o Tutor)

❏ ¿A qué te dedicas? 👤
Tu foto
❏ ¿Cuáles son tus hobbies o pasiones?

@tusredessociales
PRESENTACIÓN
ESTUDIANTES
Por encuestas de Zoom:
1. Nombre
2. País
3. Conocimientos previos en
(temática del curso)
4. ¿Por qué elegiste el curso?
¡ LO QUE DEBES
antes de empezar… �
!
SABER �
1 ACUERDOS Y �
COMPROMISOS �
ACUERDOS Y COMPROMISOS

Convivencia: ✓ Chequea aquí nuestro código de conducta y ayúdanos a generar un ambiente de

clases súper ameno.
✓ Al momento de interactuar (en las clases u otros espacios), ten en cuenta las
normas del buen hablante y del buen oyente, que nunca están de más.
✓ Durante las clases, emplea los medios de comunicación oficiales para canalizar tus
dudas, consultas y/o comentarios: chat Zoom (público y privado) y Slack.
✓ Verifica el estado de la cámara y/o el micrófono (on/off) de manera que esto no
afecte la dinámica de la clase.
ACUERDOS Y COMPROMISOS

Distractores: ✓ Encuentra tu espacio y crea el momento oportuno para disfrutar de aprender.

✓ Evita dispositivos y aplicaciones que puedan robar tu atención.
✓ Mantén la mente abierta y flexible; los prejuicios y paradigmas no están invitados.
ACUERDOS Y COMPROMISOS

Herramientas: ✓ Mantén a tu alcance agua-mate-café.

✓ Conéctate desde algún equipo (laptop, tablet) que te permita realizar las
actividades sin complicaciones.
✓ Si lo necesitas ubica lápiz y papel para que no se escapen las ideas, sin embargo
recuerda que en el Drive tienes archivos que te ayudarán a repasar, incluidas las
presentaciones.
✓ Todas las clases quedarán grabadas y serán compartidas tanto en la plataforma de
Coderhouse como por Google Drive.
ACUERDOS Y COMPROMISOS

Equipo: ✓ ¡Participa de los Afters! Son un gran espacio para atender dudas y mostrar avances.
✓ Intercambia ideas y consultas por el chat de Slack: entre todos nos ayudamos a
mejorar.
✓ Siempre interactúa con otros/as respetuosamente.
✓ No te olvides de valorar tu experiencia educativa y de contarnos cómo te va.
2 INTERACCIÓN EN 💬
CLASES
Mientras el docente explica...

Para mantener una comunicación clara y fluida a lo

largo de la clase, te proponemos mantener ✌️dos
reglas:

Si tienes dudas mientras el docente explica,

1 debes consultarle directamente por privado a
tu tutor por el chat de Zoom.
Cuando se abre un espacio de consultas...

Entre contenido y contenido, el docente abrirá

breves espacios de consulta. Allí puedes
2 escribir en el chat tu pregunta para que el
docente pueda leerla.

¡Ojo! No te olvides de seleccionar “todos” para

que todos puedan leerte (y no solo tu tutor) ¡Tu
duda puede ayudar a otros! 🙌
 Funcionalidades 👍

Para evitar saturar el chat de mensajes, utiliza los signos que figuran en el apartado
“participantes”, dentro de Zoom**.

Por ejemplo: si el docente pregunta si escuchan su audio correctamente, debes seleccionar la

opción “SI” o “NO”.

Dato: ** Para quitar el signo, presiona el mismo botón nuevamente o la opción “clear all”.
3 CODER- 😎
DINÁMICA
 CERTIFICAC
IÓN
👉 (becados)

85%

Asistencia a las Entrega de todos los Entrega del Proyecto

clases online desafíos de clase Final*

Nota: *Debes obtener una nota igual o superior a 7.

 DESAFÍOS Y
ENTREGABLES
Son actividades o ejercicios que ¿Qué
🤔se son?
realizan durante la cursada, que ayudan a materializar los contenidos
trabajados en las clases mediante la práctica y que suman a la construcción del proyecto final.

Desafíos genéricos: Desafíos entregables:

Ayudan a poner en práctica los conceptos y la Están relacionados directamente con el Proyecto
teoría vista en clase. No deben ser subidos a la Final; deben ser subidos obligatoriamente a la
plataforma. plataforma hasta 7 días luego de la clase para que
sean corregidos.
 DESAFÍOS Y
ENTREGABLES
Son actividades o ejercicios que ¿Qué
🤔se son?
realizan durante la cursada, que ayudan a materializar los contenidos
trabajados en las clases mediante la práctica y que suman a la construcción del proyecto final.

5 3

Desafíos complementarios Pre-entregas del Proyecto Final

Desafíos que complementan a los entregables. Entregas con el estado de avance de tu proyecto
Son optativos y, de ser subidos a la plataforma a final que deberás subir a la plataforma a lo largo
tiempo y aprobados, suman puntos para el top 10. del curso y hasta 7 días luego de la clase, para ser
corregidas por tu docente o tutor/a.
 DESAFÍOS Y
ENTREGABLES
🤔 ¿Sobre qué idea debo trabajar?

Para resolver cada uno de los desafíos entregables que se proponen a lo largo de la
cursada, deberás trabajar sobre la base de una idea previa, es decir un
emprendimiento, una marca, un negocio o un objetivo claro. 😱 Pero en caso de que no
cuentes con uno ¡No te preocupes!, porque puedes utilizar alguna marca que ya exista,
o incluso crear una para hacer el curso.🚀

Para acceder a los desafíos y pre-entregas de manera más rápida puedes revisar el Manual de desafíos que se encuentra
en la carpeta del curso. 👍
 DESAFÍOS Y
ENTREGABLES
⚠️¡Importante!⚠️
Los desafíos tienen fecha de entrega hasta 7 días después de finalizada la clase
¡Intenta llevar las entregas al día!
 EL TOP 10
🤩 ¿Qué es?

El top 10 tiene como objetivo fomentar el entusiasmo,

compromiso y esfuerzo 💪🏼 de los estudiantes para lograr
proyectos de mayor calidad y premiarlos por alcanzar
excelentes resultados.

Quienes cumplan con los pasos mencionados a continuación

estarán dentro del Ranking de los 10 con mejor desempeño.

¡Los mismos podrán acceder a excelentes beneficios y

descuentos!
 EL TOP 10
🤩 ¿Cómo hago para estar ahí?

Asistencia: por cada clase que asistas, sumas 1 punto.

Inasistencia: por cada clase que faltas, restas 1 punto.

Desafíos: por cada desafío que entregues y apruebes, sumas 1 punto*.

Encuestas: por cada clase que calificas/valoras, sumas 1 punto**.

Proyecto Final Aprobado: sumarás tantos puntos como tu nota del proyecto final.

*Si no apruebas el desafío dentro del plazo de los 7 días, no sumas ni restas puntos.
**Cada clase tiene una encuesta de valoración que completas desde la plataforma.
 EL TOP 10
🤩 ¡Beneficios!

En caso de estar dentro del Top 10, puedes acceder a:

● Servicios de talento: una mentora te ayudará en el

armado de tu Hoja de Vida, Linkedin y Portafolio.
● Preparación para entrevistas laborales: taller grupal
que te ayudará a conocer tips y buenas prácticas para
destacarte en entrevistas laborales.
● Proyecto real: tendrás la posibilidad de realizar un
proyecto freelance brindado por Coderhouse.
● Cupón de descuento: 50% de descuento para
regalarle a algún amigo o familiar.
5 EL PROYECTO 🙌
FINAL
 PROYECTO FINAL

El Proyecto Final se construye a partir de los desafíos entregables que se realizan clase a clase y que el
estudiante va cargando en nuestra plataforma.

El objetivo es que cada estudiante pueda utilizar su Proyecto Final como parte de su portfolio personal.

El proyecto final se debe subir a la plataforma la ante-última o última clase del curso. En caso de no hacerlo
tendrás 20 días a partir de la finalización del curso para cargarlo en la plataforma.
⚠️Pasados esos días el botón de entrega se inhabilitará.⚠️
PLAN DE MARKETING
De esto tratará tu #ProyectoFinal 👇

Crearás un plan de Marketing Digital para tu emprendimiento, negocio, marca o mismo para
tu perfil personal, con presencia en redes. 🔥

➤➤➤➤ ➤➤➤➤ ➤➤➤➤

Análisis de Estrategia de Plan de Social Media Plan de campañas (Facebook

situación contenido Marketing y Google Ads)
PLAN DE MARKETING
De esto tratará tu #ProyectoFinal 👇

¿Dónde estoy ahora?

Análisis de situación: determinaremos dónde estamos posicionados hoy para poder tomar decisiones a
futuro.

¿Qué quiero comunicar?

Estrategia de contenido: aprenderemos a comunicarnos correctamente con los diferentes públicos que
conforman nuestra comunidad.

¿Dónde y cómo lo voy a comunicar?

Plan de Social Media Marketing: seleccionaremos los canales adecuados y sus estrategias para llegar a mis
consumidores.

¿Cómo lo voy a amplificar?

Plan de campañas (Facebook y Google Ads): amplificaremos nuestra comunicación paga para llegar justo
a donde necesitamos; nuestro target.
PLAN DE MARKETING
Algunos ejemplos que puedes ver...💪🏼

Te acercamos algunos ejemplos de Proyectos Finales que puedes revisar para tener un visual de lo que
iremos creando clase a clase:

● Prost | Peugeot - Concesionario oficial

● Pica Pica - Diseño gráfico
● Probáviajando - Servicio de asesoría y planificación turística

Adicional, ¡puedes ver más ejemplos de proyectos de ex-estudiantes de Coderhouse 🤩 en:

www.coderhouse.com/proyectos!
ENTREGAS INTERMEDIAS
DEL PROYECTO FINAL
PLAN DE MARKETING
️Cronograma de Pre-entregas ️

Las entregas se componen de los desafíos más importantes que irás realizando a lo largo
del curso.

Realizarás un total de 3 entregas intermedias de tu proyecto que se servirán para

conformar tu proyecto final. Estas entregas serán corregidas por tu tutor.

El icono amarillo te indicará que se trata de una entrega:

 Entrega Requisito Desafíos Clase entrega
1) Arquetipo de cliente
2) Brief y Plan de Marketing:
● Etapa 1 y 2
● FODA Desafío 1 - Arquetipo de cliente
1° entrega Clase 5
● Análisis de la competencia Desafío 2 - Brief y Plan de Marketing
● Análisis del producto
● Objetivos SMART

1) Estrategia de contenidos Desafío 3 - Estrategia de contenidos.

2° entrega 2) Calendario de Publicaciones (Parte Desafío 4 - Calendario de publicaciones FB. Clase 12
1) Desafío 5 - Calendario de publicaciones IG

1) Calendario de publicaciones (Parte

2)
Desafío 6 - Calendario de publicaciones TT
2) Plan de Campañas:
Desafío 7 - Calendario de publicaciones Tw/In.
3° entrega ● Facebook Ads y Google Ads Clase 19
Desafíos 8 - Planificando mis Campañas
● Plan de medición
Desafío 9 - Estructura de campaña (Búsqueda)
● KPI’s

Pre - entrega 1
Proyecto Final Presentación final del proyecto Pre - entrega 2 Clase 21
Pre - entrega 3
Ahora sí
Are you ready
?
 ● Identificar las oportunidades y desafíos del
Marketing Digital.
● Identificar las características del prosumidor en
redes sociales.

OBJETIVOS DE LA ● Comprender la importancia de identificar a

nuestro arquetipo de cliente para llevar adelante
CLASE una estrategia atractiva.
MAPA DE CONCEPTOS
MAPA DE CONCEPTOS
CLASE 1

Homo-digitals

Consumidores y
Evolución del MKT
prosumidores

Marketing online &

Marketing offline
Outbound Mkt
Principales estrategias
Inbound Mkt
Técnicas principales
Universo del
Marketing digital
Casos de éxito

Cliente ideal Buyer persona y Target

Arquetipo de cliente
 CRONOGRAMA DEL CURSO
Clase 1 Clase 2 Clase 3

Introducción al Marketing Brief y Plan de Marketing Brief y Plan de Marketing

Digital I II

BOCETEANDO UN BRIEF Y PLAN DE

FODEANDO
ARQUETIPO DE CLIENTE MARKETING II

ARCHIVOS ¿QUIÉN ES NUESTRA ARCHIVOS

COMPLEMENTARIOS COMPETENCIA COMPLEMENTARIOS

CONTENIDOS
AUDIOVISUALES PARA ARCHIVOS
AMPLIAR INFORMACIÓN COMPLEMENTARIOS
DEL HOMO SAPIENS
AL HOMO DIGITALIS
🐵 ¿Qué tanto crees que hemos cambiado? 👨🏻‍
 HOMO DIGITALIS
Román Cendoya autor del libro 'rEvolución: del
Homo sapiens al Homo digitalis', indicó que los
humanos que habitamos actualmente este pequeño
planeta somos los últimos Homo sapiens pues estamos
siendo sustituidos por una nueva especie del género
homo: el 'Homo digitalis'.

En esta era “Los teléfonos inteligentes, tablets y

ordenadores invaden nuestra vida diaria
induciéndonos a nuevos comportamientos. Todo está al
alcance de un clic. La respuesta a cualquier pregunta
se obtiene instantáneamente gracias sobre todo al
buscador Google y a la Wikipedia.”.

Fuente: Rafael Bachiller - El Mundo (Opinión)

 HOMO DIGITALIS

“Genera un rápido desarrollo de la tecnología y la

dependencia que ha provocado en varios aspectos de la vida
cotidiana desde la comunicación hasta el trabajo genera”.

Según Román Cendoya, hay tres tipos de hombres digitalis:

- Los prebotónicos
- Los botónicos
- Los táctiles

Fuente: Revolución. Del Homo sapiens al Homo digitalis

 EVOLUCIÓN DEL
MARKETING
¿Recuerdas cómo era vender/promocionar algo hace 5-8 años atrás? 🤔
 También pasamos de...

DE CONSUMIDORES👈
👉A PROSUMIDORES
 Definición
Según la RAE, un consumidor es quien adquiere productos de consumo o servicios.
No obstante en la actualidad, esta definición no alcanza a abarcar todo el espectro del
consumidor digital, es decir, lo que él representa, sus acciones y necesidades ya que hoy en
día los usuarios no se limitan exclusivamente a consumir, al contrario el carácter colaborativo
y multidireccional de la web 2.0 y la adquisición de productos se convirtió en un proceso
complejo y cargado de valor.

🌱
 PROSUMIDORES

Productores + Consumidor = PROSUMIDORES

Son aquellos que, desde un 0800 hasta un comentario en las

redes sociales, manifiestan su opinión, interactúan con otros
posibles consumidores e influyen en la valoración del
producto, la imagen de la marca y de la empresa.

Se caracterizan por:
- Influenciadores
- Tomar una postura activa
- Y muy investigadores
“Los consumidores ya no ven la publicidad de su marca para
después entrar en la tienda a buscar más información. En la
actualidad, luego de escuchar sobre su marca, el paso siguiente es
obtener más información (y buscar el mejor precio), en el momento
cero de la verdad (Zero Moment of Truth, ZMOT): ese instante en el
que abren sus laptops y realizan una búsqueda para verificar si su
marca satisface sus necesidades”

Jim Lecinski, Google. 201

2.
 + CONSUMIDORES DIGITALES + COMERCIO
ELECTRÓNICO

Fuente: Comercio Electrónico en LATAM (2021)

 EL ACTUAL Y FUTURO
CONSUMIDOR
- La pandemia no sólo ha condicionado nuestro
presente sino que ha acercado el futuro. Aceleró
cambios, particularmente en hábitos y
comportamientos de compra.

- Poder conocer y entender a las audiencias, así

como atender las necesidades y gustos de los
consumidores es tan importante como necesario
para acercar las ofertas de productos y servicios
que los clientes están esperando.

Fuente: Comercio Electrónico en LATAM (2021)

MARKETING ONLINE VS MARKETING
OFFLINE
¿Conoces cuáles son sus diferencias? 🤓
 Marketing Offline
La publicidad fuera de línea es la que se
1 realiza en medios tradicionales como la
TV, la radio, vallas publicitarias y los
medios impresos, como periódicos y
revistas.
Marketing
Online
Existen muchos canales y plataformas, desde
1 enviar boletines por correo electrónico a tus
suscriptores y clientes hasta colocar anuncios en
sitios como Facebook e Instagram, o banners en
Google Ads.
 Marketing Offline Marketing
Online
A mayor tiempo en los dispositivos móviles y
2 Gran relevancia para el posicionamiento 2 las computadoras de escritorio, las acciones
de marca.
digitales llegan directo a las manos de los
usuarios a casi cualquier hora.
 Marketing Offline
Un medio tradicional aprovecha un
3 momento en el que la atención está
enfocada. Por ello, si ve tu anuncio, este
será mucho más efectivo.
Marketing
Online
Se enfoca en los intereses particulares de las
3 personas. Esto hará que comiencen a
reconocer tu marca y se identifiquen con sus
valores, además de generar confianza, un
factor clave para el fortalecimiento de la
misma.
 CONSUMIDORES DIGITALES EN
ARGENTINA
#MKTFacts 🗯️

El

39% 56%
Se espera que hacia 2025 se incremente
El comercio electrónico creció 39% en
56% y representa un tercio del
Argentina entre el 2020 y lo que va del
crecimiento total de las ventas en retail
2021.
del país

Fuente: El Economista en Argentina Fuente: “El futuro del retail” para Google
 ☕
BREAK
¡5/10 MINUTOS Y
VOLVEMOS!
 EL UNIVERSO DEL
MARKETING DIGITAL
Lo que probablemente no sabes que sabías 👉
ESTRATEGIAS PRINCIPALES

👉🤓 👈😎

Outbound Marketing Inbound Marketing

(Push hacia el cliente) (Pull desde el cliente)

¿Aparecer cuando nos buscan y cuando no también?

 OUTBOUND
MARKETING
Es el conjunto de acciones de marketing que tienen el
objetivo de captar consumidores mediante métodos
directos y unidireccionales.

Interrumpen la actividad del usuario para mostrarle un

️producto o servicio. ️

Por ejemplo: las publicidades en Youtube que no

permiten hacer “skip”. 😬
INBOUND MARKETING

Es el conjunto de acciones de marketing que tienen el

objetivo de atraer consumidores mediante generación de
contenido valioso para ellos, donde se acorten las brechas
entre la empresa/marca y el consumidor.🤝

Ofrecen contenido que los usuarios consumen por voluntad

propia, por lo que la atracción no es forzada. ❤️

Por ejemplo: una empresa de cosméticos arma un

newsletter donde explica el paso a paso de como hacer un
tratamiento de skincare.
INBOUND MARKETING

También ayuda a construir una identidad y

reputación de la marca que involucra al usuario,
sus opiniones y sus contactos.

De esta forma, logra posicionar a la marca de

forma totalmente orgánica mediante la relación
con sus seguidores en redes sociales y/o
usuarios en Internet.🚀
“
El nuevo
marketing se
trata de las
relaciones
“
Las redes no son
sociales, las ideas
y el contenido son
lo social
Ben Grossman, Fernando Bellotti,
especialista en marketing, publicista argentino,
vicepresidente senior y presidente creativo de
director de estrategia de Publicis Groupe Argentina y
grupo en FCB NY. CCO de Latam
 TÉCNICAS PRINCIPALES
DEL MKT DIGITAL

SEM 🗯️ SEO 📲 SMM🤳🏼

(Anuncios publicitarios en (Posicionamiento en (Redes Sociales)
buscadores de internet) buscadores de Internet)
 TÉCNICAS PRINCIPALES
DEL MKT DIGITAL

Analítica Web y Apps Experiencia de Usuario (UX) Email Marketing

🔗 🎭 📧
 TÉCNICAS PRINCIPALES
DEL MKT DIGITAL

Combinación con Combinación con Growth

Video Marketing 🎥
Marketing Offline 👵🏻 Marketing ➰
CASOS DE ÉXITO DE
MARKETING DIGITAL
 MERCADO LIBRE

El rediseño del logo de Mercado Libre en el 2020,

que reemplaza el apretón de manos por el saludo
entre codos, fue realizado por la agencia Gut. Su
creación fue muy veloz, y la aceptación de los
usuarios rápidamente cruzó las fronteras hacia
toda Latinoamérica y fue aplicado a las
plataformas digitales en plena crisis sanitaria del
Covid-19.😁👍

Fuente: Mercado Libre - Argentina

 BBVA
ARGENTINA
En su búsqueda por encontrar nuevos canales
digitales para aumentar la colocación de tarjetas
de crédito, apeló al video marketing para lograr
ese objetivo. “El TrueView for Action - modalidad
de campaña en Youtube - ha demostrado que logra
una gran cantidad de ventas y un Costo por
Acción (CPA) inferior a la media”, afirmó
Santiago de Sousa, gerente de Marketing Digital
del banco. 🙌

Fuente: BBVA Argentina - 2019

 HEINEKEN

El spot publicitario refleja situaciones típicas

dentro de la vida de un bar y como estas
costumbres se ven afectadas en este nuevo
contexto sanitario.😷 “Back To The Bars
representa nuestro compromiso social para poder
volver a los bares y restaurantes socializando de
manera responsable”, comentó al respecto de la
iniciativa Guadalupe Ries Centeno, Grouper de
marcas Heineken en CCU Argentina.

Fuente: Heineken – Back to the Bars

 CAMPARI GROUP

En 2019 el equipo de marketing en Austria creó

un hermoso perfil de Instagram y, con Flocker,
recopilan y muestran sus imágenes en su sitio
web. Una galería de imágenes que dirige el
tráfico desde el perfil de Instagram a la
compañía aumentando el número de seguidores
y generando interacciones con el
contenido.➡️💻

Fuente: Campari Group - Austria

 MILKA:
KEKSETOUR
Con un filtro creado para la cámara de
Facebook, se pidió a los usuarios que
compartieran sus mejores momentos con las
galletas Milka. Además de la campaña en redes
sociales y la publicidad en televisión, una
caravana de Milka recorrió las calles de
Alemania durante el verano de 2019 para
incrementar el compromiso de marca y animar a
más personas a compartir su momento
#gemeinsamKEKSEgenießen con sus
amigos. 🎉

Fuente: Milka: Keksetour

MAPA DEL MARKETING
DIGITAL
BY HALLAM AGENCY
¿Pensabas que esto era sólo Redes Sociales?
 CLIENTE
IDEAL
Conociendo a nuestro cliente ideal 💃🏻
 EL CLIENTE
IDEAL
● ¿Por qué es necesario conocer a nuestro cliente ideal?🙄de conocerlo 📍
La importancia
● ¿Cuál es la diferencia entre conocerlo y trabajar sin esta
información? 😤
● ¿”Todo el mundo” no puede ser mi cliente ideal? 🤔

Empecemos entonces por preguntarnos ¿A quién queremos

ayudar (o algún símil) con nuestro producto/servicio?
Conocer a nuestros clientes nos ayudará a entenderlos mejor,
facilitará la creación y planificación de contenido a fin, nos
ayudará a comunicarnos mejor, a conocer cuáles canales utiliza y
qué productos o servicios le gustan, necesita o prefiere. Igualmente
nos permitirá tomar acciones estratégicas y decisiones monetarias
con sentido.😉
 BUYER PERSONA vs
Buyer Persona 👤
TARGET
Target 🎯
Saber quién es tu buyer persona y quién debería
comprar tu servicio/producto, es un elemento básico
de cualquier estrategia de marketing.
Los buyer personas ayudan a los negocios a decidir:
● Hacia dónde orientar el desarrollo de
productos;
● Qué tipo de contenido crear;
● Cómo comunicarse con los clientes
potenciales;
● Cómo captar y retener clientes.
Por otro lado el target o público objetivo es un concepto
más genérico, ya que agrupa una cantidad “X” de
personas sin identidad propia pero que cuentan con
características similares como la edad, el género, su
ubicación geográfica, entre otros ; por lo que cualquier
tipo de contenido o acción de marketing que
desarrollemos, será casi imposible de personalizar.
Aspectos generales del público al que nos dirigimos
A diferencia del anterior, los Buyer Personas tienen
nombre, apellido y hasta un rostro.
Estos dos conceptos, Buyer Persona y Target, no son excluyentes, sino que son conceptos complementarios. El estudio
del Buyer Persona sirve para crear perfiles más específicos en base al estudio previo del Target.
ARQUETIPO DE CLIENTE/
BUYER PERSONA
 ARQUETIPO DE
CLIENTE
La representación de mi cliente ideal 🙌
Lo primero que debemos tener claro es que Arquetipo de cliente y Buyer persona son conceptos similares que se
emplean como sinónimos. En ambos casos nuestro cliente ideal debe ser perfilado a profundidad ya que conocer sus
aspectos demográficos, sus motivaciones, deseos, necesidades, valores, creencias, y todo eso que se esconde detrás de
una intención de compra, nos permitirá comunicarnos de forma directa y efectiva y, nos ayudará a saber qué
problemas o necesidades tiene para brindarle el mejor producto o servicio posible que se adapte a él.

También es importante tener presente que no existe un único arquetipo de cliente para cada negocio o marca, al
contrario tener mapeado varios buyers personas (tipos de clientes) nos brindará mayor información.
Por ejemplo:
¿Cuántos tipos de clientes ideales puede tener… 🤔
● ...un gimnasio?
● …un salón de belleza?
● ...una juguetería?
 ARQUETIPO DE
CLIENTE
Definir tu arquetipo de cliente, asignarle un rostro, un nombre, etc., es la
primera estrategia sobre la que debes trabajar para tomar decisiones con
sentido y propósito; tener esta descripción puede hacer la diferencia entre
que tus contenidos y estrategias de marketing rindan frutos o sean
simplemente ignoradas.🙄

Así que hablar en su lenguaje, apelar a sus emociones y tener presencia en

los canales que usa permitirá lograr una conexión real. 🤩

No obstante, no debemos olvidar que este cliente ideal/arquetipo es

dinámico, cambiante y por ende con el tiempo puede transformarse; esto
Fuente de la imagen: Freepik
implica que también nosotros debemos optimizar y actualizar este perfil
constantemente.
 ¿QUÉ COMPONE A UN
ARQUETIPO DE CLIENTE?
● Datos
‍♂
🙋🏻‍
️️ demográficos 🙋🏻‍️
● Preferencias y hábitos 🧘🏻
🏻
● Hábitos sociales 👥
● Factores psicológicos 🧠
¿QUIERES CONOCER ALGUNOS
EJEMPLOS?
 ● Objetivos y Metas: la felicidad y el bienestar de su familia.

Teresa ●
●
Medios de comunicación masivos que consume: televisión y radio.
Su pasión: cocinar y el diseño de interiores.
Supervisora ● Lo que le gusta - Lo que no le gusta: le gusta compartir las fotos de sus hijos. No la
convencen los influencers, no se siente identificada ni atraída.
● Hobbies y actividades: ir al club, hablar con sus amigas y comprar cosas a sus hijos.
● Edad: 40 años ● Marcas favoritas: Tea connection - Zara - Perramus - Prüne.
● Residencia: Córdoba.
● Ocupación: Empleada en
relación de dependencia.
● Estado Civil: Casada.
● Trabajo: Tiempo
Su actividad y comportamiento en el entorno
Completo. digital:
Motivaciones
● Costumbres: Disfruta salir con sus amigas a tomar ● Tiene Instagram pero no lo usa muy ● Disfrutar la vida.
Es un usuario que por su trabajo quiere encontrar un alquiler que bien, sin embargo sigue a famosos de la ● Compartir sus experiencias y
caféno
le permita o tener
té, estar con sus todo
que mudarse hijos el millennials
tiempo y por loy tanto
centennials,
no televisión y es consumista. Usa aprendizajes.
puedepasar tiempo
hacer lo con laviajar
que querría: familia e ir aalalapeluquería.
y trabajar par. Facebook y le da like a todo lo que ve.
● Intereses: la cocina y las recetas. Habilidades
● Valores: Es honesta, exigente y social. ● Compra en shoppings y ha comprado ● Sociales: se destaca por su poder
muy poco online porque desconfía de de oratoria y es muy encantadora.
algunos sitios. Hay productos o cosas Siempre “cae” bien. En eventos, es
que le piden sus hijos que no se una gran anfitriona y puede
Se caracteriza por ser multitasking.
encuentra en la ciudad y por eso organizarlos de un día para otro.
comenzó a hacer compras online.
 ● Objetivos y Metas: impulsar su negocio o emprendimiento.

Matías ●
●
Medios de comunicación masivos que consume: televisión.
Su pasión: el fútbol y la tecnología.
Empleado ● Lo que le gusta - Lo que no le gusta: le gusta escuchar buena música y andar en bici o scooter.
administrativo. No le gusta esperar y que no le respondan de inmediato.
● Hobbies y actividades: jugar a la Playstation, leer artículos de tecnología, coordinar partidos de
fútbol con amigos o compañeros de trabajo.
● Edad: 30 años ● Marcas favoritas: Equus, Nike, Adidas, Lacoste, Ralph Lauren.
● Residencia: Buenos Aires.
● Ocupación: Empleado.
● Estado Civil: Soltero.
● Trabajo: Tiempo
Su actividad y comportamiento en el entorno
Completo. digital:
● Redes Sociales favoritas: Instagram, Motivaciones
● Costumbres: disfruta salir con sus amigos, jugar Twitter, nuevas apps deportivas o de ● Viajar.
Es un usuario que por su trabajo quiere encontrar un alquiler que tendencia y Tinder. ● Conocer gente nueva, compartir
fútbol,
le permita hacer
no tener after
que office
mudarse con
todo sus compañeros
el tiempo y por lo tantode
nola ● Comparte fotos cuando está haciendo experiencias.
puedeoficina, comer
hacer lo que asado
querría: y tomar
viajar mate
y trabajar a latodos
par. los fines de algo cool. Es de los que ve fotos y es ● Disfrutar la vida.
semana. selectivo con sus likes. ● Hacer deporte.
● Intereses: la tecnología, los autos o motos, series y ● Le gusta comprar online y la
inmediatez. Le gusta la simplicidad. Habilidades
películas de acción, ver fútbol y tenis.
● Aprovecha ofertas y compara precios. ● Tecnológicas: utiliza la tecnología
● Valores: es un gran amigo, es tranquilo y es Se informa muy bien antes de comprar tanto para trabajar como para
despistado. lo que necesita. cualquier otra necesidad.
 ARQUETIPO DE
CLIENTE &
INBOUND
MARKETING
El Inbound Marketing y el arquetipo de cliente tienen
una relación recíproca muy fuerte. Para que el
primero funcione tiene que basarse en un arquetipo
bien definido, pero a su vez las estrategias de
generación de contenido capturan más información
sobre los clientes, enriqueciendo nuestro
conocimiento sobre ellos. 🤜🤛
AHORA, A PONER EN
PRÁCTICA
 1

BOCETEANDO UN
ARQUETIPO DE CLIENTE
Describir el arquetipo de cliente de tu marca o emprendimiento y a
asignarle una imagen (rostro). En el siguiente slide, encontrarás los
puntos que debe incluir.👉
BOCETEANDO UN ARQUETIPO DE CLIENTE
Formato: Utiliza esta plantilla en Google Slides que se encuentra en la carpeta de la case. El archivo debe
llevar por nombre “nombre y apellido + Arquetipo de cliente”, ej.: José Pérez - Arquetipo de cliente. 1
Sugerencia: habilita el permiso de comentador del archivo para que los tutores puedan hacer devoluciones
sobre la entrega. Te recomendamos plasmar en el documento la identidad de tu marca (incluir logo, colores,
tipografía, etc.).

>>Consigna: Describe el arquetipo de cliente de tu marca/emprendimiento y asígnale una imagen con esta herramienta. Podrás
describir hasta 3 arquetipos distintos. Apóyate en los ejemplos compartidos en la clase.
>>Aspectos a incluir en el entregable: Ten en cuenta las siguientes preguntas para definir tu arquetipo de cliente (al menos 3 de
cada grupo deberán incluirse en la entrega):
● Datos demográficos: ¿género? ¿edad? ¿localización? ¿nivel educativo? ¿nivel de ingresos? ¿profesión? ¿modalidad
laboral?
● Preferencias y hábitos: ¿pasatiempos? ¿pasiones? ¿contenido digital que consume? ¿qué temas sociales le interesan? ¿qué
busca en una marca?
○ Hábitos sociales: ¿qué redes y sitios usa? ¿con qué frecuencia? ¿cómo participa? ¿qué influencers sigue?
● Factores psicológicos: ¿cuáles son sus deseos? ¿ambiciones? ¿miedos? ¿valores? ¿qué busca que un producto o servicio le
haga sentir? ¿qué tipo de experiencias evita?
 Habitos Sociales
Posible Nombre y
Apellido ●
●
Qué redes y sitios usa:
Con qué frecuencia:
● Edad: ● Cómo participa:
● Residencia: ● Qué cuentas o influencers sigue:
● Ocupación: ● ¿Le interesa el comercio electrónico? ¿Cómo consume?
● Nivel Educativo:
● Estado Civil:
● Modalidad Laboral.

Factores Psicologicos
Preferencias y Hábitos
Es un usuario que por su trabajo quiere encontrar un alquiler que
le permita no tener que mudarse todo el tiempo y por lo tanto no ● ¿qué busca en un producto/servicio
puede hacer lo que querría: viajar y trabajar a la par. digital?
● Pasatiempo ● ¿Qué sentimientos desea sentir?
● Costumbres ● ¿qué tipo de experiencias evita o no le
● Contenido digital que consume: interesan en internet o redes sociales?
● Tema sociales que le interesan: ● Valores:
● Qué busca en una marca o empresa: ● Miedos:
● Deseos
EJEMPLO DE NUESTROS
ESTUDIANTES
Marca Personal 👩🏻‍💼
Fuente: Proyecto Final - Sofía-Zuberbuhler
EJEMPLO DE NUESTROS
ESTUDIANTES
Empresa 🏭
Fuente: Proyecto Final - Sabrina Oviedo
EJEMPLO DE NUESTROS
ESTUDIANTES
Institución 🏣
Fuente: Proyecto Final - Diego Farfan
¿Dudas sobre el desafío?
¿Preguntas?
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MARKETING DIGITAL
● Evolución del Marketing |
El marketing del futuro
● Inbound Marketing |
La metodología del inbound marketing

Disponible en nuestro repositorio.

RECURSOS:
ARQUETIPO DE
CLIENTE
● Tipos de Arquetipo |
12 ejemplos de Arquetipos de clientes típicos
● Investigadoras del mundo y sus estudios |
Iab e Ipsos
● Infografías y estudios del ecosistema digital |
Google Insights

Disponible en nuestro repositorio.

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Resumen de lo visto en clase hoy:
- Homodigitals
- Evolución del marketing: consumidores y
prosumidores
- Marketing online vs marketing offline
- El universo del marketing: estrategias y técnicas
principales del MKT Digital
- Cliente ideal
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