CORPORACION UNIVERSITARIA DEL HUILA CORHUILA

FACULTAD DE INGENERIA INDUSTRIAL

DIPLOMADO ALTA GERENCIA Y COMPETIVIDAD

MODULO 2 GERENCIA MERDADEO DIGITAL

PRESENTADO POR : SANTIAGO MEDINA GONGORA

SERGIO PUENTES CASTILLO

TALLER 1,2,3

NEIVA-HUILA
2023
 TALLER: PARTE 1

Seleccione una empresa y elija uno de los productos que comercializa en el mercado. Haga una
breve descripción de la compañía y a partir de esta información, desarrolle cada uno de los puntos
del taller:

Empresa: MARIO HERNANDEZ Producto: Bolsos billeteras para hombre y mujeres

es una casa de moda colombiana dedicada a la fabricación de accesorios de cuero de lujo con
sede en Bogotá D.C

1. Indique los pasos de del proceso de compra del consumidor digital y explique cada paso de
acuerdo con la empresa elegida.

El cliente tiene la necesidad de adquirir un producto de moda.

 Ingresar a la plataforma web de Mario Hernández.

 Registrar todos los datos personales, financieros solicitados en la plataforma.
 Interesarse por un producto seleccionarlo y agregarlo a su cuenta.
 Proceder al método de pago preferido ya sea el pago en efectivo contra entrega
transferencia o crédito.
 Verificar que toda la información llegue a su correo electrónico y es esperar que
producto llegué en el tiempo establecido por la compañía de mensajería.

2. ¿Qué es el momento cero de la verdad (ZMOT)? Describa el momento cero de la verdad para
su producto o servicio.

Es el momento en el cual el cliente potencial de un producto en este caso de la empresa MARIO

HERNANDEZ busca información sobre el producto para asesorarse de que su compra sea la
correcta.

El cliente consulta en tiendas físicas como Velez la calidad del producto en diferentes marcas.
El cliente busca en internet y realiza comparaciones de precios con productos similares al que
desea adquirir y marcas rivales.
El cliente consulta con sus redes sociales los comentarios de compradores de su mismo
producto y servicio.

3. Indique una estrategia digital que usted implementaría en la fase de consideración, evaluación
o persuasión para que su consumidor tome la decisión de compra de su producto.

PERSUACION
Implementamos la estrategia digital Técnica de la urgencia
Saber que el acceso a un producto o servicio está limitado tiene un poder de persuasión que
pocas técnicas pueden igualar. Si el consumidor sabe que tiene poco tiempo para comprar o
que las unidades puestas a la venta son limitadas, nace en él una sensación de urgencia que le
hace avanzar más rápidamente por el embudo de ventas.
 ESTA TECNICA ES MUY UTILIZADA POR MARIO HERNANDEZ EN SUS PLATAFORMAS DIGITALES
PARA AUMENTAR UTILIDADES

4. Desde el punto de vista de la organización, ¿cuál es la importancia de atender los comentarios

que el cliente hace de los productos o servicios adquiridos? De un ejemplo de un comentario
que haya recibido la empresa sobre su producto o servicio.

Nos permite medir la satisfacción de los clientes. Demuestra que valoras sus opiniones (y crea
una relación de confianza). Nos ayuda a mejorar la experiencia del cliente.

En redes sociales como todas las organizaciones hay comentarios buenos y malos tratamos de
responder a todos dichos y mejorar la experiencia de los clientes con calidad que es porque se
caracteriza nuestro producto.

Ejemplo: Personalmente compré un producto de la marca y me llegó una notificación de un

correo electrónico para opinar sobre el servicio el cual respondí comentando mi buena
percepción de la marca y del producto y posteriormente el comentario se vio publicado en sus
redes sociales.

TALLER: PARTE 2

5. ¿Cuál es la diferencia entre SEO y SEM? En la etapa actual del ciclo de vida de su producto,
¿cuál estrategia es más recomendable utilizar? ¿Por qué?
El SEO se corresponde con la parte orgánica de los buscadores. Es decir, son estrategias por las
que no se pagan y que tienen que ver con las búsquedas que realizan los usuarios para satisfacer
sus demandas y encontrar el contenido de calidad que buscan. Y el SEM es publicidad de pago que
permite pujar para aparecer en la parte superior de los resultados de búsqueda.

Mario Hernández dentro de su ciclo de vida actual maneja SEO Y SEM dentro de sus estrategias
para promocionar sus productos a base de cueros y hacer una combinación entre ambas
incluyendo todas las redes sociales y plataformas de venta de productos
Cual es mejor el SEO o el SEM
Aunque algunos prefieren el SEO y otros el SEM y lo mejor es combinar ambas disciplinas, no hay
una mejor que otra sino una adecuada para cada momento o necesidad. Al final una buena
estrategia, y un mix de marketing adecuado sigue siendo el verdadero secreto, por eso sigue
siendo fundamental visión integradora y estratégica que combine tanto el SEO como el SEM.

6. Utilizando la herramienta Google Trends, identifique y valide 5 palabras claves (keywords)

como usted considera que su público objetivo lo va a buscar a través de los diferentes
 buscadores. Debe enviar:
a. Región en la cual va a realizar el análisis de los keywords de acuerdo con su público
objetivo.
b. 5 keywords analizados.
c. Gráfica comparativa donde demuestre el análisis de los keywords.
RTA
 BOLSOS
 MODA
 CUERO
 OUTLET
 CORREAS , BILLETERAS
a) COLOMBIA MODA,MUJER,HOMBRES,
b)
 7. Mencione 5 Redes Sociales. Indique de estas Redes Sociales, ¿cuáles serían apropiadas utilizar
dentro de su Estrategia de Mercadeo Digital? ¿Por qué?
RTA :
 FACEBOOK
 YOUTUBE
 TIK TOK
 INSTRAGRAM
 WHATSAP

Todas serian muy importantes dentro de la estrategia digital de Mario Hernández

Las mas apropiadas serian FACEBOOK, INSTRAGRAM, WHATSAPP porque en Colombia son las redes
sociales mas utilizadas entre el rango de edad de 16 a 64 años en los últimos años

8. Indique 5 aspectos relevantes para tener en cuenta en el momento de contratar un

Community Manager.
RTA
1. Conocer el negocio de pies a cabeza

Cuando se planifica, piensa o crea una comunicación o su estrategia se debe tener en cuenta la
cultura y los valores que se quieren representar. Estos deben estar alineados con los del negocio,
producto o personaje que está detrás de esa producción. Por ello, un CM debe conocer la historia
de lo que esté por comunicar, cómo se comporta en su ámbito y qué es lo que desea transmitir.
Además, la consistencia entre medios y comunicaciones del mismo anunciante es fundamental.
Sin mensajes en el mismo sentido no se arma un discurso firme. Esto no solo se refiere a las
palabras, sino también al tono de los mensajes, el diseño siempre cuidando la imagen corporativa
y alineado al manual de marca y demás.

2. Conocer el objetivo de las redes sociales

Muchas personas confunden a las redes sociales con canales meramente comerciales. Estas al
igual que el trabajo de su gestor están direccionadas a la creación de comunidad: el aspecto
comercial es un resultado de esto, pero no el objetivo central.
En este sentido, la planificación es central. La improvisación no es una opción: hay que pensar
 contenido y estructurarlo en una propuesta coherente con el objetivo impuesto para las redes
sociales.

3. Tener un tono cercano y ser cortés en la relación con los usuarios

Es clave ser servicial y amable con los usuarios que cruzan el perfil de la cuenta, incluso cuando
aparecen comentarios hater o poco agradables. Es importante la templanza en esos momentos, si
llegamos a tomar como personal alguna respuesta y contestamos mal, estamos dañando la
imagen de marca.
Además, siempre se debe buscar ayudar a las personas que consultan o necesitan algo, y hacerlo
de forma personalizada e individual es muy importante. Estos tres aspectos la amabilidad, la
actitud servicial y la respuesta personalizada tendrán un efecto muy potente y positivo en el
usuario, al punto que podríamos llamarlo marketing emocional.

4. Medir, medir y seguir midiendo

Tal como un GPS, las métricas nos ofrecen información central para la toma de decisiones y los
resultados de la planificación y gestión. Nos guían en un proceso que no parece poder entenderse
porque no estamos junto a cada usuario mientras utiliza su celular. Las métricas son los síntomas,
buenos o malos, de lo que está ocurriendo en el intercambio entre persona y perfil de la marca. Es
importante tener en cuenta que cada objetivo tendrá ciertos KPI (Key Performance Indicator),
como, por ejemplo, las impresiones en el objetivo de awareness de marca. Recopilar la
información de forma ordenada y en cantidad, tendrá infinitos beneficios.

5. No quedarse en el tiempo
Si alguien debe estar atento a los acontecimientos del momento, en todo el mundo, es el
comunicador. Precisamente, el CM es una persona que está en contacto con el medio que más
globaliza a las personas en el ámbito nacional e internacional: un simple hecho en Finlandia puede
repercutir en los usuarios de Colombia, y un hecho de España puede repercutir en Japón. Incluso,
el gestor de las redes sociales debe estar atento a la actualidad del sector que ocupa. A partir de
ahí pueden surgir contenidos, ser eliminados otros que parezcan inoportunos y estar alineado con
los usuarios: recordemos que se trata, siempre, de la generación de comunidad.

9. Indique una estrategia de Inbound Marketing que considere relevante implementar para
fortalecer su estrategia de posicionamiento.

RTA
Vídeos
La estrategia de Inbound Marketing que escogimos son los vídeos. El contenido que podemos
enseñar en un vídeo es mucho más amplio que escrito. El consumo de vídeos sigue creciendo. Es
muy atractivo y, lo más importante, sigue siendo eficaz. Los usuarios de Facebook e Instagram es lo
que quieren ver en su red y, además, le da vida a la marca Mario Hernández. El vídeo es más útil
cuanto más corto. Hay excepciones, como en todo, pero los usuarios de redes sociales no suelen
estar interesados en vídeos que duran más de uno o dos minutos.
 10. ¿Qué tipo de Sitio Web es el más adecuado para su negocio? ¿Qué espera lograr a través de
este?
RTA
 Sitio de comercio electrónico
Esperamos lograr que los clientes que ingresen a la plataforma electrónica de Mario Hernandez nos
dejen (dirección de entrega, tarjeta de crédito), así como también el historial de compras que
permite la recomendación de nuevos productos o conocer si una persona es elegible para ofertas
especiales o premios de lealtad.
TALLER: PARTE 3

11. Indique cuál es el objetivo de CONVERSIÓN del Sitio Web de su empresa y mencione 5 KPI´s
claves para medir el rendimiento de este.

El principal objetivo de conversión del sitio web es lograr que el cliente vuelva a ingresar a la página
gracias a las continuas actualizaciones de sus productos y así generar información de los productos
que generalmente consume, para recomendarle mas estilos y diseños diferentes y de una u otra
manera el cliente se vuelva fan de la página.
KPI´s de calidad.
KPI´s de satisfacción del cliente.
KPI´s de capacidad.
KPI´s de efectividad.
KPI´s de eficacia.

12. Si su empresa tiene un objetivo de CONVERSIÓN de incrementar las ventas a través de su E-

Commerce, ¿cuál de las siguientes métricas le ayudaría a medir el cumplimiento de este
objetivo?
a) Visitas.
b) Porcentaje de conversiones de comercio electrónico.
c) Valor de página.
d) Porcentaje de rebote.
e) Páginas por visita.

Considero que tanto la respuesta a, b, c pueden ayudarme a medir un poco si voy por el sendero
correcto a incrementar mis ventas. Pero para mi es clave, que además de las visitas el usuario visite y
mire mis artículos, por tal motivo creo que el porcentaje de rebote puede ayudarme a determinar si
realmente están incrementando mis potenciales clientes y mis ventas.
 13. Indique para cada objetivo de CONVERSIÓN de una empresa, cuál debe ser el objetivo de
seguimiento que se debe realizar para lograr los resultados deseados:

OBJETIVO DE CONVERSIÓN OBJETIVO DE SEGUIMIENTO

Proveer contenido Proporcionar información de forma rápida
Lograr posicionamiento de marca Conseguir envíos del formulario de contacto
Ayuda o información online Atraer la venta de productos
Generar oportunidades de venta (Leads) Fomentar las visitas frecuentes
Comercio electrónico Generar contenido con información de calidad

14. ¿Qué es un modelo de atribución y cuál es su importancia?

El modelo atribución es en el cual se realiza un rastreo un seguimiento de un cliente que realiza un

primer contacto o visita la página y finaliza con la compra del producto, es la forma en la cual un
cliente interactuó por toda la pagina y al final se decidió por ese producto en particular.

La importancia radica en que de esta forma podemos realizar un análisis detallado de los productos
que atraen o no a los clientes, igualmente de las cosas que rechacen y de esta manera corregir
errores y enfocarse en las zonas en donde los clientes más se enfocan y al final compran.

15. Analice la siguiente información que corresponde a la adquisición del tráfico de su Sitio Web:

USUARIOS TRÁFICO ORGÁNICO

63.700 14.200
70.000 16.000
60.000 14.000 12.780 11.502
45.500 10.700 10.352
50.000 12.000 9.3178.3857.54
32.700 37.600 8.000
40.000 29.10029.90 10.000 0 6
22.200 .500 27.600 5.500 6.80
30.000 17 18.300 0 8.000
20.000 5.900 14.900 6.000 2.200
10.000 4.000
- 2.000
-

a) ¿Qué interpreta del comportamiento de adquisición de tráfico del Sitio Web?

lo que está ocurriendo es que la cantidad de usuarios está aumentando y al mismo tiempo hay una
mayor cantidad de usuarios que están ingresando a mi página y se esta quedando y consumiendo mi
contenido. O que gracias a mis esfuerzos en marketing están aumentando mis usuarios, pero mi
tráfico orgánico esta disminuyendo gracias a que los usuarios están ingresando por medio de mis
anuncios publicitarios.
que están pagando por el servicio disminuyendo así la cantidad de visitas de manera gratuita.

b) ¿A qué se puede deber el comportamiento del tráfico orgánico? ¿Por qué?

Es probable que mi competencia este mejorando sus páginas web atrayendo una mayor
cantidad de público.
Otra razón puede ser que haya cambiado la presentación de mi pagina y los usuarios no
están accediendo correctamente a la página ya sea por el sistema de inteligencia artificial
del buscador o el Algoritmo preestablecido.

O puede ser que la empresa está invirtiendo más en publicidad y los clientes están
ingresando por medio de estos anuncios publicitarios.

c) ¿Qué implicaciones puede tener esta tendencia de adquisición de tráfico al Sitio Web?

Creo que si el tráfico orgánico sigue disminuyendo posteriormente los usuarios también comenzaran
a disminuir ya que no están ingresando usuarios nuevos a mi página, si quiero evitar que mis
usuarios comiencen a disminuir tengo que seguir realizando esfuerzos publicitarios de pago.

d) ¿Qué recomendaciones haría para cambiar el comportamiento de adquisición de tráfico?

 Mejorar el contenido de la página para atraer público de manera gratuita.

 crear una estrategia que mejore el motor de búsqueda gracias el algoritmo

utilizando palabras clave.
 Mejorar la página para que sea más rápida eficiente y eficaz.

Criterios de Evaluación:

1. Información solicitada en el taller referente al producto.

2. Enviar el trabajo el día 11 de marzo de 2023 antes de la 1:00 pm