1.

* Explica las diferencias entre el marketing tradicional y el digital

Marketing Tradicional: El mensaje va dirigido a las masas. Se estudian aspectos
generales respecto a la edad, sexo, ubicación, salario y estudios de la audiencia.

Marketing Digital: Se estudian los intereses, comportamiento en medios sociales y

características demográficas más específicas de la audiencia.

2. *¿ Cuál es la finalidad del marketing ?

crear y captar valor en el consumidor. La lealtad del cliente, crear una relación
valiosa con los clientes que tenga la consecuencia de que sigan comprando tu
producto o servicio.

3. *¿ Cuáles son los pasos de un plan de marketing digital?

● Establece tu misión como empresa.
● Analiza el mercado.
● Desarrolla tu Buyer Persona.
● Define los objetivos a conseguir.
● Pauta las estrategias a seguir y define los canales de actuación.
● Calendariza.
● Revisión del trabajo y optimización.

4. *¿ Por qué crees que es tan importante el feedback entre el vendedor y

el comprador?

El tener un feedback continuo nos ayuda a resolver con más celeridad

cualquier tipo de situación negativa dentro de la empresa y sobre todo a mejorar la
producción de la misma.

5. *¿ Por qué crees que antes de realizar un plan de marketing hay que
realizar un estudio de mercado?

pues te ayuda a determinar una estrategia óptima según los elementos de producto,
precio , cliente potencial y competencia.

6. *¿Te ha llegado alguna vez por e- mail una encuesta ? ¿ Crees que está
dentro de un plan de marketing?
 Si, yo creeo que si por que es una de las herramientas más eficientes para
obtener feedback de forma simple, rápida y barata

7. *¿ Qué pasos se suelen realizar para lograr los objetivos de un plan de

marketing digital?

-Analizar e investigar el mercado.

-Fijar metas y establecer objetivos.
-Definir las estrategias necesarias.
-Desarrollar tácticas cuando ameriten.
-Construir el calendario de acciones.
-Determinar los modos de evaluación.

8. ¿ Por qué crees que un plan de marketing digital desea conseguir

tráfico hacia la página web ?

9. ¿ En qué consiste aprovechar las oportunidades de mercados globales?

10. ¿ Por qué crees que se incluyen en la página web opiniones de

usuarios?
11.
generan confianza y mejoran la reputación digital. Disponer de una sección
de opiniones en tu página web muestra al usuario que no tienes miedo a las
reseñas. Si te expones a sufrir alguna crítica negativa, es que confías en la calidad
de tu producto o servicio.

12. ¿ En qué consiste el fraude on-line?

como el uso de dispositivos digitales con el objetivo de cometer actividades

delincuenciales como suplantación de identidad, robos de contraseñas y datos, estafas,
secuestros digitales, entre otros.

13. ¿ Por qué suele generar desconfianza el pago on-line?

14. Las siguientes afirmaciones ¿ son verdaderas o falsas? Razona tu

respuesta.

-Los factores de riesgo de fraude los soportan tanto el comprador como

el vendedor ( verdadero)

El comprador asume el riesgo del robo de datos y la posibilidad de pagar y no recibir

la mercancía.
 -El pago contra reembolso es el único que el comprador abona una vez
vista la mercancía. ( falsas)

-El pago por transferencia se realiza cuando el comprador ha recibido el

artículo

15. Cuando utilizas plataformas de pago on-line , ¿ por qué crees que
algunas de ellas solicitan que los usuarios se registren?

16. ¿ Por qué crees que en una transferencia bancaria el vendedor no envía
la mercancía hasta haber recibido el importe de la venta?

17. ¿ Crees que es aconsejable , para una empresa on-line, obtener un sello
de confianza? Razona tu respuesta.

18. Nombra los servicios que puede ofrecer una empresa de logística.

19. Explica las obligaciones legales que debe cumplir un comercio on-line.

20. ¿ Cómo puede generar confianza un comercio on-line?

21. ¿ Por qué crees que fidelizar a un cliente es más barato que intentar
captar otros nuevos?

22. ¿Por qué motivos solemos comprar on- line?

23. ¿ A qué crees que se debe la reticencia de facilitar datos personales en

internet?

Práctica final

Miguel Pérez quiere activar un plan de marketing digital para relanzar su

comercio on-line , dedicado a la venta de bombillas de bajo consumo . La
empresa se llama Bombillas Pérez, S.L., y la dirección web es www. bombillas
perez. es

La web lleva un año sin actualizarse por lo que los datos que facilita son
bastantes antiguos . También la manejabilidad es incómoda, ya que fue él
mismo quien la diseñó . Tampoco dispone de ningún sello de confianza y solo
ofrece la posibilidad de pagar las compras contra reembolso . La política de
privacidad y la forma de envío no aparecen expuestas en la página.

Con la puesta se a usuarios particulares a tiendas tradicionales de nivel

nacional, así como fidelizar a los clientes actuales.
Cuestiones

1. ¿ Cómo aplicará Miguel pasos del plan de marketing digital?

2. ¿Qué debería cambiar en la página web?
3. ¿Qué programas de fidelización podría utilizar con los clientes?
4. ¿Qué medios de pago deberían aparecer?
5. ¿Que tendría que hacer para cumplir con las obligaciones de protección
de datos?