Personajes

Alicia empleada que solicitó traslado a su grupo anterior (Desventajas del traslado como trabajo monótono, pérdida de
Isabel Representante del sindicato
Spencer Actual supervisora de Alicia
Stanley Director de la sección que dependía Spencer

El departamento de facturación
Todos estaban en el departamento de facturación de una empresa de seguros
El departamento tenía 1400 empleados, 216 estaban bajo la supervisión de Stanley
La sección de Spencer contaba con 5 grupos, y cada grupo con una supervisora
Los 5 grupos realizaban distintos trabajos como clasificar y archivar órdenes de venta que llegaban del grupo 1, pasando por
Debido a la complejidad de operaciones, los salarios por cada grupo sucesivo crecían gradualmente y tenían máximos cada ve
Se estableció plan de valoración de rendimiento en el trabajo= calidad y cantidad de trabajo producido
Calculo mensual de rendimiento individual y se comunicaba a cada empleado el índice que le había correspondido el mes ant
Facturar bien a los clientes dependía de los 5 grupos ya que cada uno realizaba una parte especializada. Si fallaba uno no solo
Si detectaban errores que los afectaría o a su grupo se esperaba que denunciaran al supervisor.
Spencer había tenido una discusión con Alicia sobre la calidad de su trabajo
Alicia había cometido 50 errores de 38 declaraciones, por lo tanto 2 compañeras no lograron cuadrar las cuentas deudoras a ti

Reunión de Stanley con Isabel, representante del sindicato

Según lo revisado, Spemcer había tenido consideración a Alicia
Isabel hablaría con Alicia sobre los hechos que no le favorecían

Reunión de Stanley
Isabel había solicitado una reunión
Ante una posible confrontación Spencer decidió covnersar con su jefe directo Right y el le recomento que la situación era grav

Reunión de Stanley con Monroe

En la conversación´, Spencer mencionó que Alicia venía trabjando hace 5 años y que muchas veces había tenido infracciones.
La myoría de infracciones era desde el año pasado bajo la supervisión de Spencer
Su anterior supervisora Carter y comentó que Alicia se sentía ofendida con las críticas.

Historial de Alicia
Al revisar su historial se señaló que tenía dificultades en su casa y que había afectado de modo negativo su comportamiento.
Alicia sentía que no podía comentarle sus temas a Spencer ya que no comprendería al llevar unas condiciones familiares tan id
Comentó que la discusión que tuvo fue por una pelea con su madre, pensaba dejar su casa dado que su amdre la estaba alejan

Reunión del comité

Después de revisar los hechos Monroe convocó a una reu a Richt, Stanley Spencer
Adicional solicitó que se una Isabel ya que Monroe comento que no la quería en la organziación, Isabel no estaba de acuerdo y
o trabajo monótono, pérdida de prestigio, escala de subidas de sueldo lentas)

gaban del grupo 1, pasando por diferentes etapas de llenado de datos de facturación hasta preparar las facturas para clientes a cargo del
mente y tenían máximos cada vez mayores que los salarios antiguos.

había correspondido el mes anterioer.

ecializada. Si fallaba uno no solo impactaba a su grupo si no también a las siguientes fases de oepración

uadrar las cuentas deudoras a timepo

mento que la situación era grave y que se la comenten a Monroe, cabeza del equipo

eces había tenido infracciones.

negativo su comportamiento.
nas condiciones familiares tan ideales.
do que su amdre la estaba alejandod e sus amistades.

n, Isabel no estaba de acuerdo ya que había hehco un buen trabajo en su puesto anterior.
cturas para clientes a cargo del grupo 5
La mejor decisión para la empresa en este caso sería llevar a cabo una evaluación exhaustiva de la situación

Reunión de Mediación: Organizar una reunión de mediación con la presencia de Alicia, Spencer, Isabel y o
Análisis del Desempeño: Realizar una revisión objetiva del desempeño de Alicia, teniendo en cuenta el his
Apoyo y Recursos: Ofrecer apoyo y recursos adicionales a Alicia para abordar sus problemas personales, c
Intervención de Recursos Humanos: Involucrar al departamento de Recursos Humanos para brindar aseso
Plan de Desarrollo: Establecer un plan de desarrollo para Alicia que incluya metas claras, capacitación adic
Seguimiento Continuo: Realizar un seguimiento continuo de la situación, asegurándose de que se implem
Diálogo con la Supervisora: Facilitar un diálogo constructivo entre Alicia y Spencer para abordar las tensio

La decisión final debe ser equitativa y orientada a la resolución de problemas, priorizando el bienestar de A
n exhaustiva de la situación, considerando los siguientes pasos:

de Alicia, Spencer, Isabel y otros miembros clave para facilitar una comunicación abierta y encontrar posibles solucion
a, teniendo en cuenta el historial de trabajo, las evaluaciones de rendimiento y cualquier situación personal que pued
us problemas personales, como asesoramiento o permisos temporales, mientras se mantiene un rendimiento laboral
umanos para brindar asesoramiento y asegurar que se sigan los procedimientos adecuados, evitando decisiones imp
tas claras, capacitación adicional si es necesario y seguimiento regular para medir su progreso.
urándose de que se implementen las soluciones acordadas y evaluando periódicamente el progreso de Alicia.
ncer para abordar las tensiones en su relación laboral y establecer expectativas claras para ambas partes.

riorizando el bienestar de Alicia y la efectividad del equipo de trabajo

encontrar posibles soluciones.
tuación personal que pueda estar afectando su desempeño.
ene un rendimiento laboral satisfactorio.
os, evitando decisiones impulsivas como el despido.

progreso de Alicia.
ambas partes.