Caso N 9: Seccin Cajas y Gestin de Deudores Este caso se desarrolla en una empresa pblica, en la Seccin Cajas y Gestin de Deudores.

La Jefa de la Seccin es Irene: Irene tiene 35 aos, soltera y sin hijos. Ingres como funcionaria presupuestada hace 10 aos, para desempear tareas ingresando las cobranzas. Es una persona reconocida por su dedicacin, responsabilidad y compromiso con el correcto funcionamiento del sector. Un ao atrs, luego del traslado del Jefe de la Seccin por motivos personales, el Director de Divisin le asign a Irene las tareas propias de la jefatura, pero sin designarla formalmente, para lo cual se requiere un concurso. No tiene formacin universitaria ni se ha capacitado. Asimismo, es consciente que no tiene una visin global de la Seccin. No obstante, sus compaeros la aprecian y est segura la apoyarn en lo que pueda. El nombramiento le caus una gran satisfaccin, por el aumento salarial que implicaba y porque el Director manifest que su relacionamiento era muy bueno con todo el sector. El ambiente de la Seccin siempre ha sido bueno: el anterior Jefe impuso la costumbre de celebrar los cumpleaos, aniversarios y otras fechas, lo que implicaba que todos los meses hubieran por lo menos dos reuniones de la Seccin, que se realizaban a la hora del almuerzo y para las cuales todos aportaban algo. El ritmo de trabajo, a juicio de Irene, no era malo, si bien era consciente que algunos compaeros se descansaban bastante. Las cosas estaban siempre aceptablemente en fecha y en razonable orden, a pesar de lo cual la gente de Auditora Interna le haca la vida imposible al anterior Jefe. -Siempre tratando de encontrar algo! sola quejarse- Mir, ac cuatro boletas de gastos rechazadas porque no aparece claro el nmero de funcionario autorizante... bueno, esta no lo tiene... pero igual, siempre estn molestando con algn papel. Uno no puede estar en todo! La Seccin tuvo varias observaciones de Auditora porque los informes, si bien se presentaban en fecha, contenan omisiones y errores y, asimismo, revelaban escaso cumplimiento de los procedimientos. Cuando Irene fue nombrada, los compaeros se tranquilizaron, porque haban corrido rumores que vendra un Jefe de afuera. Los compaeros comentaron: -Irene, que suerte, me alegro por ti! Aunque no tengas cargos aunque sea cobrars la compensacin! Con tu primer compensacin, lo siento querida pero tendrs que invitar con masitas a todos... -Contigo las cosas van a seguir como siempre... este es un buen lugar para trabajar, tranquilo, con muy buen ambiente, buenos compaeros. -Me daba miedo que viniera algn contador de esos que se fijan en todo y se llevan mal con todo el mundo! Como pobre gente de pagos, les vino de jefe ese Cr. Mrquez y sumari a dos compaeros...Primera vez en la historia que hay un sumario de ese tipo, de no creer.

Irene aplic toda su energa a mantener el buen ambiente de trabajo y a lograr entregar todo en fecha. Esto ltimo le cost gran esfuerzo y hubo das que se qued hasta tres y cuatro horas luego de su turno de trabajo, tanto por su falta de conocimiento de algunos temas como por la necesidad de poner al da algunos trabajos atrasados. Hace un par de meses ingresaron a la Seccin dos funcionarios contratados, con un rgimen de pasanta. Este rgimen implica condiciones de trabajo muy diferentes a las de los funcionarios presupuestados de la Seccin. Trabajan en promedio 10 horas diarias de las cuales se les computa 9 y (la media hora de descanso no se computa como trabajada) y las horas extras se computan como simples, tampoco perciben el pago de productividad, quebrantos de caja, la cuota de 2 mutualistas, ni otros beneficios. Por el contrario, los funcionarios presupuestados trabajan 7 horas y media y se les paga 8 la media hora de descanso es paga-, las horas extras, a la sola firma del jefe se computan como dobles, cobran un plus por productividad si no tienen llegadas tarde o inasistencias injustificadas. Los contratados trabajan en rgimen de jornalero, por lo tanto si faltan por cualquier motivo se les descuenta el jornal, no tienen licencia mdica y tampoco tienen la tolerancia de 1 hora al mes en llegadas tarde que si tienen los funcionarios por lo que si llegan 1 minuto tarde se les descuenta la primera vez 15 de sueldo, la segunda vez hora, la tercera vez 1 hora y la cuarta vez se los suspende. Los dos funcionarios contratados son Claudia y Juan. JUAN: Tiene 21 aos, es soltero sin hijos y vive con sus padres. Es estudiante de tercer ao Ciencias Econmicas, con excelentes calificaciones y tiene tambin formacin en computacin. Gracias a su formacin, realiza trabajos en forma independiente para varias empresas y, con dos amigos, pudo una pequea empresa vinculada a los negocios electrnicos que ha dado buenos resultados. Cuando termine la carrera, tiene pensado irse de viaje con el Grupo de Viaje y luego obtener una beca para realizar una maestra en el exterior, en el rea de marketing, que le interesa. Juan se entusiasm mucho con la posibilidad de realizar una pasanta, aunque el sueldo es bajo. A sus padres les explic: -El sueldo es una miseria... pero con lo que gano por la empresa y algn trabajito que pienso seguir haciendo me va a dar igual... adems digo yo que ustedes vana seguir ayudando a su pobre hijo, no? El trabajo me interesa por varias razones: primero me da una experiencia laboral vlida para ingresar como docente en alguna ctedra... los negocios independientes o pasar cosas al PC me dan buena plata pero no cuentan como antecedentes. Adems, es una pasanta coordinada por la Universidad, me queda como antecedente. Y si uno el ser docente, la pasanta, adems del trabajo voluntario que hago en la parroquia y mis notas, creo que soy el perfil ideal de la Fundacin Fullbright!

-Hijo, claro que te ayudaremos! Pero a los dos nos preocupa que te canses demasiado: los estudios, lo que haces en la parroquia, este trabajo... es mucho! Nosotros te ayudaremos a pagar la Universidad. -No me voy a cansar, me voy a organizar y el tiempo me dar para todo. Adems ya les dije, no quiero ir a cualquier Universidad, quiero Harvard o Berkeley y para esas, si no es con el apoyo de una fundacin no entro. Juan tiene un ausentismo alto debido a los periodos de revisiones dado que para l primero est la carrera, tambin tiende a llegar justo sobre la hora de entrada o unos minutos tarde. Su escritorio parece una muralla de biblioratos de informacin de aos anteriores. Siempre est haciendo algo con toda esa informacin y sus compaeros le hacen bromas porque cuando est trabajando esta con una cara muy seria y concentrada. No participa en las reuniones de la oficina ( Estn locos! Ponerme a tomar el t! Me atraso! les dijo cuando fue invitado) Cuando Juan ingres Irene le explic brevemente lo que deba realizar, sin entrar en detalles. Su tarea se vinculaba a la realizacin de conciliaciones, estaba atrasado y desorganizado. Juan tom esto como un desafo: revis y reorganiz toda la informacin de los ltimos aos pudo entender los procedimientos a hacerse y poner al da los procesos. En este anlisis detect que los procedimientos haban tenido muchos errores significativos en el pasado dado que la anterior funcionaria que realizaba esas tareas era quien tambin controlaba el trabajo. Cuando detect esas inconsistencias inform directamente a Auditora Interna. Irene fue citada por el Auditor y logr salir del paso gracias a que su nombramiento era reciente. Muy disgustada, llam a Juan. -Juan, no pods hacerme eso! Me cit el Auditor, casi me muero, yo no saba nada de nada... -Pero Irene, la orden es avisar a Auditora... el manual de procedimientos, que tuve que pedir directamente en la oficina de personal porque tu no lo encontrabas, dice eso. No veo por que te enojs -Me enojo porque no me avisaste, porque no te integrs al equipo, porque ni sos capaz de saludar cuando llegs. Ac siempre se trabaj distinto, somos un grupo de compaeros. Vos sos joven, pero si quers quedarte a trabajar ac, te va a ser muy difcil con esa actitud. No pods quemar a los compaeros con el Auditor. Yo me salv, pero a la pobre Sofa no se si no la van a sancionar. -La pobre Sofa no fue capaz de explicarme como se haca el trabajo, tena un atraso de meses y el desorden ms grande que he visto en mi vida. -Pero es una buena funcionaria, una madre de familia, cumple su horario... -Yo no digo que sea mala, lo que digo es que el trabajo es un desastre. Y solamente me limit a cumplir con lo que tengo que hacer. A partir de ese momento, Juan prcticamente ignoraba a Irene, dirigindole la palabra solamente cuando era estrictamente necesario. Hace dos das, el Auditor Interno del organismo inici una revisin integral de todos los procedimientos y registros de la Seccin.

Se solicita: 1 Analizar las variables personales y el estilo de liderazgo de Juan e Irene 2 Analizar la cultura organizacional de la Seccin Cajas y Gestin de Deudores 3 Cree Ud. que pueden aparecer subculturas de carcter fuerte en dicha Seccin? Justifique su respuesta. 4 Entre Juan e Irene ha surgido un conflicto: a) Era previsible que el mismo surgiera? b) En que etapa se encuentra dicho conflicto y por qu razn? c) El mismo resultar funcional o disfuncional para la organizacin? 5 Si la auditora iniciada encuentra irregularidades que ameriten una sancin sobre Irene o sobre Juan, cul ser el impacto sobre las variables dependientes de cada uno?