Problemas en el trabajo

“El caso de Juan”

ACTIVIDADES A REALIZAR

 Realice la lectura del caso correspondiente.

 Elabore un mapa mental del caso.
 Responda las siguientes preguntas:
1. ¿Qué soluciones propone para el caso de Juan?
2. ¿Despediría o mantendría a Juan en su trabajo? ¿Por qué?
3. ¿Qué tipo de negociación utilizaría para llegar a un acuerdo?
4. ¿Cuál sería su mejor alternativa de un acuerdo negociado?
5. ¿Cuál sería la peor alternativa ante el fracaso de un acuerdo negociado?

Nota.- Explique y justifique sus respuestas de manera individual y personal.

Este material ha sido reproducido por Lic. Adm. Wilmer Humberto Chiri Poma para la
asignatura Negociación y Manejo de Conflictos

El Alto – Bolivia
 Problemas en el Trabajo
“El caso de Juan”
Un empleado de nombre Juan lleva trabajando en la empresa cuatro años.
Aunque nadie parece haberse dado cuenta, él ha hecho su trabajo y nunca ha
tenido ningún problema, hasta hace poco tiempo atrás. Juan tiene una esposa de
nombre Laura y dos hijos (Ana que tiene capacidades diferentes y está asistiendo
a una escuela de enseñanza especial y Bernardo su hijo menor), tiene además
una hipoteca muy grande con el banco.

Hace tres meses atrás las cosas empezaron a ir mal; Juan nunca ha tenido buena
suerte. Pero un día tendrá mucho dinero, poder y todo el mundo podrá ver lo
inteligente que es; el problema en este momento es que está teniendo muchas
dificultades para salir adelante en su trabajo. Por si fuera poco los encargados del
banco están presionando para que se les pague la deuda de 40.000 $us.,
causada por su hipoteca, gastos médicos, tarjetas de crédito y algunas apuestas
desafortunadas. Además su hija Ana ha tenido problemas últimamente en el
colegio y ninguna niñera le dura más de tres meses. Todo esto le ha conducido a
la bebida.

En el trabajo, los buitres con los que trabaja piensan que sus problemas son
fenomenales y han intentado hacerlo quedar mal con el jefe a través de rumores y
otras puñaladas por la espalda. Sus compañeros de trabajo deberían pensar y
tener un poco de comprensión con él y ofrecer algún tipo de ayuda para
colaborarle. La semana pasada por ejemplo, todos sus compañeros sabían que
Juan no se sentía bien porque tenía un problema de hígado, pero ninguno se
ofreció para ayudarlo con la contabilidad aunque sabían que se quedaría
retrasada. Sin duda sus compañeros se frotaban las manos porque el jefe quería
verlo para hablar con él.

Su jefe es la única persona comprensiva en la oficina y sabe lo que está

ocurriendo, especialmente después de ver la cantidad de trabajo que Juan tenía
en su mesa; su jefe es un buen amigo y sus familiares lo han pasado muy bien
juntas en varias ocasiones anteriormente. Juan confía en él para que le ayude,
esta es finalmente su oportunidad para obtener un poco de comprensión. Su jefe
comprenderá lo injusto que es todo esto.

Tienen que hacer algo para quitar la presión y mejorar su posición en la empresa.

Por otra parte usted es el supervisor de Juan que ha trabajado en la empresa

durante varios años y el rendimiento de Juan siempre ha sido normal, nunca ha
dado una evaluación por encima de “satisfactorio” en las valoraciones de
rendimiento de la empresa.
En los últimos tres meses el rendimiento de Juan se ha deteriorado
dramáticamente. Para el colmo, la semana pasada perdió la cuenta de la empresa
SOPROALE S.R.L., con un valor de 20.000 $us., porqué Juan no termino su
trabajo a tiempo. Juan tiene otras cuatro cuentas grandes, pero ahora todas van
retrasadas y probablemente usted tiene dos semanas antes de que los clientes
tomen medidas serias.

Usted sabe que los compañeros de Juan han hablado con él sobre su bajo
rendimiento, una vez incluso ha oído a su secretaria animándole amistosamente.
Usted ha hablado suavemente sobre este tema antes de la semana pasada, pero
la cuenta de SOPROALE S.R.L., fue la gota que colmó el vaso. Después de hablar
con los responsables de la empresa SOPROALE S.R.L., por teléfono, estaba tan
enfadado que le dijo a Juan “tenemos un problema que no podemos ignorar. Las
cosas tienen que mejorar inmediatamente o tomaré medidas drásticas.”

Esta mañana cuando empezaba a escribir un memo para añadir al fichero de Juan
sobre esta conversación, su jefe lo llamo para verlo. Su jefe fue directamente al
grano, le dijo “quiero a Juan fuera de esta oficina antes de acabar la jornada o voy
hacerle a usted personalmente responsable del trabajo de este imbécil.”

Esta es una situación muy incómoda, Juan es un amigo personal. Aunque sus
familias no han estado juntas muchas veces en los últimos meses, siguen siendo
unidas. Usted ha pasado buenos momentos en casa de Juan en el pasado y
también le gusta compartir momentos con la familia de Juan.

Por otro lado, usted va a ser considerado para un puesto mejor en unos meses y
no puede enfadar a su jefe. El trabajo de Juan ahora mismo es casi inútil y usted
tiene muchas dudas de que pueda enfrentar estos problemas. Es mala suerte para
Juan que no tenga nada más que valoraciones de “satisfactorio” en su ficha de
evaluación.

Está esperando a los responsables de la empresa COPROCA S.A., dentro de

unos veinte minutos, pero usted no quiere aplazar este asunto y ha pedido a Juan
que venga a verlo ahora mismo.

Prepárese para esta reunión.