Case Studies

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 Belbin España - Case Study

Una Empresa Vasca nos contactó y nos pidió ayuda en un conflicto que
tenían entre los miembros de un equipo. El problema se había gestado ya
hacia tiempo, y ahora se encontraba en una situación crítica.

Cada persona respondió el Inventario de Autopercepción y los Assessments

de Observadores. Los informes resultaron ser un fiel reflejo e la situación y
el porqué de esta.

Person 1: Ana - Controladora

Palabras más utilizadas por Observadores: agresiva, perfeccionista,

manipuladora, exigente, competitiva, desafiante, escéptica y celosa de su
trabajo.

Person 2: Bernardo - Jefe de Facturación

Palabras más utilizadas por Observadores: analítico, escéptico, consciente de las
prioridades, exigente, f r a n c o , m e t ó d i c o , d e s a f i a n t e ,
inflexible, autosuficiente, disciplinado, impulsivo.

La situación era insostenible a medida que aumentaba la intensidad de las

discusiones. Como es habitual en este tipo de situaciones, el jefe intentó
mediar la situación para así resolverla. Sin embargo esto resultó ser la peor
decisión:

Persona 3: Antonio - El jefe directo, quién intentó mediar el conflicto:

Fue en este momento que fuimos llamados, Antonio ya no pudo gestionar el

conflicto. Luego se les entregó sus informes.

¡Antonio era la peor persona para manejar un conflicto, pues era el peor
ejemplo de Cohesionador!

Estas eran las palabras: Temeroso de Conflictos, analítico, autosuficiente,

indeciso, excesivamente sensible, eficiente y estudioso.

Situación: Antonio tiene que tomar una decisión pero esta realmente
estresado y no sabe cómo gestionarlo. Esta posponiendo la resolución del
conflicto y éste continuaba creciendo más y más…

Cuando vemos la visión global, existía una visión muy clara de las medidas
que se debían tomar.

1. Trabajar individualmente con Ana, Bernardo y Antonio.

2. Encontrar otra persona que orqueste el conflicto de forma efectiva,
un Cohesionador no es el más apropiado para este Rol.
 3. Entrenamiento en Roles de Equipo Belbin
Habían otras 3 personas alrededor que podían gestionar el conflicto.
Elegimos a la persona más apropiada para resolver el problema, en base a
los Roles de Equipo. Esta era Sonia.

Palabras más utilizadas por Observadores: Anima a los demás, franca,

solicita y da consejos, amplia de miras, consciente de las prioridades,
segura y relajada y preocupada por los demás.

Conclusiones:

1. Belbin te entrega información clave de cómo manejar el conflicto y

cómo mejorar las relaciones laborales. Gente más feliz trabajando
equivale a mejores resultados.
2. No siempre nos comportamos de la misma manera cuando gestionamos
conflictos. A veces el “Jefe” no es la mejor persona para solucionar un
conflicto. Belbin te entrega una visión más flexible y abierta para ver
la realidad.
3. Finales Felices a medida que entendemos lo que hay detrás de un
conflicto!

Key – Spanish / English Team Role abbreviations and names:

CE = Cerebro / Plant
IR = Investigador de Recursos / Resource Investigator
CO = Coordinador / Co-ordinator
IS = Impulsor / Shaper
ME = Monitor Evaluador / Monitor Evaluator
CH = Cohesionador / Teamworker
ID = Implementador / Implementer
FI = Finalizador / Completer Finisher
ES = Especialista / Specialist