NDICE

Contenido
INTRODUCCIN

Pg.
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Captulo Uno

Capitulo dos

Captulo tres

Captulo cuatro

Captulo cinco

Capitulo seis

CONCLUSIN

INTRODUCCIN

El libro Bien Hecho, escrito por Ken Blanchard es una historia que abarca todos
los aspectos cotidianos, este libro habla sobre cmo actuar antes las diferentes
dificultades de la vida. Actuar de manera positiva genera una mejor relacin en la
vida de las personas, no solo en las empresas, sino tambin en el hogar.
La repercusin de la forma en que afrontamos los problemas puede ser graves,
sino se resuelven de manera positiva.
Muchas veces es mejor enfocarnos en las cosas buenas que pueden realizar las
personas y no buscar los aspectos negativos para afrontarlos.
Un refuerzo positivo hace que las personas se sientan motivadas y se relacionen
con las metas de la empresa. Es importante tomar en cuenta, que a no todas las
personas las motivan las mismas cosas. Una persona motivada puede llegar a
rendir ms si se otorgan premios que le agradan.
El propsito de este ensayo es mostrar lo que el efecto positivo puede generar en
las personas, sea en el lugar de trabajo, estudio o con la familia.

Captulo Uno
Este captulo nos habla acerca de Wes Kingsley, un trabajador que realizo un viaje
de negocios con el propsito de poder distraerse de los problemas en su empresa
y hogar, ya que el viaje de negocios le daba la oportunidad de contar con tiempo
libre.
Wes decidi visitar el zoolgico marino de Disney World antes de presentarse a la
conferencia de medio da. Al estar ah se dispuso ver el espectculo marino en
Sea World. En el observo a las enormes Orcas saltar sobre el agua, realizando
asombrosas piruetas. Quedo asombrado y con interrogantes de cmo tan grandes
animales obedecen a seres humanos, pens que quiz el secreto de como lo
hacen, podra ayudarle en su trabajo y hogar. Al terminar el espectculo decidi
acercarse a un entrenador de estas ballenas y con mala actitud le pregunto cmo
le haca para que le obedecieran, si utilizaba algn mtodo de castigo, el
entrenador de nombre Dave respondi que no.
Dave le comenz a explicar que lo primero que se debe hace es ganar la
confianza y cario de estos grandes animales. Al crearse un ambiente de
confianza Wes le comenz a contar que le ha costado que sus subalternos
trabajen de manera correcta y en su hogar sus hijas no se comportaban del todo
bien.
El entrenador realizo una llamada en la cual platico con una persona reconocida
por ser una destacada ejecutiva, escritora y oradora de nombre Anne Marie Butler.
Dave le comento sobre Wes y sus ganas sobre aprender ms sobre el tipo de
entrenamiento a los animales. Wes platico con Anne y lo invito a una conferencia
pronto a realizarse.
Dave hablo sobre otro punto importante que es la recanalizar de las energas. Esto
significa que cuando un trabajador comete un error se debe darle oportunidad de
enmendarlo y en ocasiones no prestarle atencin a lo negativo. Sino que dirigirlo a
otra labor que sepa hacerla bien, en la que se sienta cmodo y recompensarlo con
estmulos.

Capitulo dos
Este captulo comienza con la conferencia de Anne Marrie. Durante el transcurso
del captulo se mencionaran tres aspectos importantes para mejorar el
desempeo, estos son:

Activador: lo que pone en marcha el desempeo.

Comportamiento: el desempeo que se da.

Consecuencia: las respuestas al desempeo.

Cuando se habla de activador se refiere al estmulo que se crea para motivar un

comportamiento. Una persona cumplir con las metas si est motivada a
realizarla. Por ejemplo en una empresa se deben de tener metas claras que no
solo las entiendan los jefes, sino los subalternos tambin. Tiene que haber metas
en comn por el cual todos estn motivados a llegar.
Continuando con la conferencia, Anne presento cuatro diferentes consecuencias,
que son: ausencia de consecuencias, consecuencia negativa, redireccionamiento
y consecuencia positiva.
La ausencia de consecuencia se aplica cuando un colaborador realiza una tarea
bien y no recibe ningn tipo de felicitacin. La consecuencia negativa es cuando
solamente existen regaos y malos tratos de parte del jefe hacia los subalternos.
El redireccionamiento se refiere en dirigir la atencin hacia actividades que a las
personas les gusta y puedan hacer. La consecuencia positiva describe que se
debe dar refuerzos positivos, como elogiar a las personas y alentarlas para que
continen realizando un buen trabajo.
Tambin existen cinco aspectos importantes que ayudan a acrecentar el
desempeo, estas son: describir el error lo ms pronto posible y evitar culpables,
mostrar el impacto negativo, asumir la culpa por no haber explicado bien la tarea si
el caso lo amerita, revisar la tarea a detalle y ver que se entendi, y por ultimo
expresar la fe y confianza a la persona.

Captulo tres
Este captulo inicia con la pltica entre Wes y Anne, luego de la conferencia.
Dentro de la conversin que tuvieron, Anne le dio algunos consejos a Wes.
Cuando se habla de utilizar la respuesta Bien hecho! Esta debe provenir del
interior de las personas, preferentemente. Pero solo se logra despus de
constante motivacin de parte de los jefes. No es algo que los propios subalternos
desarrollan. La constante motivacin, apoyando las buenas acciones crea un
enlace en el cual, los subalternos se motivaran internamente.
Otro aspecto importante es no especular sobre que motiva a las personas. No
todos se motivan de la misma manera. Por ejemplo, unas personas pueden
sentirse motivadas con aumento de salario, otras con un simple reconocimiento.
Una manera de averiguar que motiva a las personas es observndolas, viendo su
comportamiento. Pero la mejor manera de averiguar que los motiva es
preguntarles directamente.
Un requisito para aplicar la respuesta Bien hecho!, es decirlo sinceramente. Si se
habla sin honestidad, las personas lo sentirn y en lugar de crear un refuerzo
positivo, lo rechazaran.
Captulo cuatro
Este captulo narra el iniciar de Wes en la tcnica de consecuencia positiva. Nos
habla de cmo utilizo la consecuencia positiva con un lder del equipo de
contabilidad. Esta persona sola evitar a West debido a discusiones anteriores y
actitudes negativas. Wes hablo con este subalterno y la elogio por un trabajo bien
hecho. El resultado de esta pltica fue muy apremiante, el subalterno sonri y
cambio de actitud. Con esto Wes se dio cuenta que la tcnica funciona y decidi
compartirlo con los dems subalternos.
Wes decidi viajar con su familia a Florida en bsqueda de mejorar su relacin con
ellos. Nuevamente regreso al espectculo marino en Sea World y se encontr a
Dave. Durante su estancia compartieron experiencias, tanto la esposa como los
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hijos. Todos aprendieron de acuerdo a las analogas sobre el entrenamiento de las

orcas, la forma de utilizar la consecuencia positiva y lo que genera.
Captulo cinco
Durante este captulo se habla de la aplicacin que le da la familia de Wes a sus
actividades y comportamientos, de acuerdo a la consecuencia positiva. La
respuesta Bien hecho!, hizo cambios en su hogar.
Al pasar los das Allice (la hija de Wes) le coment a su madre al respecto de un
problema que estaba pasando Hugo (el novio de su amiga) con su madre, le pidi
que de ser posible ella pudiera platicar con la mam de l, porque ellas dos son
amigas, y ver si de ese modo podra orientarla para que ellos llevaran una mejor
relacin madre e hijo. De esa forma la consecuencia positiva abarco muchos
lugares.
Capitulo seis
El captulo final narra las dificultades a las que Wes se enfrent luego de utilizar La
respuesta Bien hecho!, a pesar de que en su hogar las cosas iban bien, en su
trabajo era todo lo contrario.
El problema principal que se le presento a Wes fue que la consecuencia positiva
no dio resultados inmediatos. El jefe observo que las ventas haban bajado y hablo
con l para que volviera todo a la normalidad.
El no darse por vencido le dio la oportunidad de ver el resultado positivo que se
origin. Al pasar del tiempo, todos los subalternos le ofrecieron su apoyo
incondicional. Wes hizo competir a su equipo de trabajo con ellos mismo, para que
pudieran superarse.
Al final todo dio buenos resultados. Las ventas se elevaron en la empresa y la
forma de evaluar los resultados cambio.
Algo importante a mencionar es el refuerzo positivo que uno mismo se debe dar, al
llevar a cabo una tarea, eso permitir seguir creciendo y provocara la realizacin
de un mejor esfuerzo.
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CONCLUSIN

El propsito principal del libro es ensear a enfocarnos en las cualidades de las

personas con las que interactuamos cotidianamente. Cuando las personas poseen
aspectos negativos, es mejor obviar esos aspectos y recanalizar las energas.
Cuando ms accin se presta a una mala actitud, esta suele repetirse.
El activador es la fuente que permite el cambio en el desempeo de las personas,
una persona motivada rinde mucho ms. Los refuerzos positivos como un Bien
hecho! Originan cambios de actitud en las vidas.
El generar refuerzos positivos hace que las personas al pasar del tiempo puedan
motivarse internamente, sin que nadie las est vigilando.