Nombre: Erick Roberto López Ayala

Matricula: 118476

Grupo: N069

Materia: Administración de recursos humanos

Profesor: Mtra. Samantha Espinosa Vargas (Docente)

Actividad 1 Registro de Operaciones

Veracruz, ver 11 de febrero de 2021

 Actividad de aprendizaje 1. Registro de operaciones

LA ROTACION DE PERSONAL EN EL BANCO

Conservative State Savings Bank era un banco, de mediano tamaño, en una

ciudad grande del sur de Estados Unidos. Una unidad importante para el
funcionamiento del banco era el departamento de procesamiento de cheques. Las
empleadas de este departamento, que trabajaban como operadoras de lectura de
cheques, eran todas mujeres de entre dieciocho y cuarenta años. Las mujeres
alimentaban los cheques en máquinas lectoras de cheques e introducían los
"cheques defectuosos", en forma manual, en un sistema computarizado de
comprobación. Las máquinas eran del último modelo y estaban aproximadamente
a un metro de distancia. Había alrededor de treinta operadoras de lectura de
cheques; las demás empleadas del departamento trabajaban de oficinistas y con
procesadores de palabras y datos, que estaban conectados al proceso de
cobranza de cheques. En total, alrededor de cuarenta mujeres trabajaban juntas
en la misma sala. El departamento tenía cuatro supervisoras, todas ellas mujeres.
Estas supervisoras dependían de Jennifer Szorba, una gerente de nivel medio,
encargada de varios departamentos más.

El banco había venido registrando una tasa de rotación anual en el departamento

de procesamiento de cheques del orden de 40%. Esta tasa de rotación había
crecido en forma constante en años recientes, a pesar de los esfuerzos de la
administración por acabar con la tendencia. Con una rotación de tal magnitud, la
eficiencia había disminuido de manera notable.

IDENTIFICACION DEL PROBLEMA

Marvin Vanderber, vicepresidente de operaciones del banco, pidió a Juanita

Nelson, una joven empleada administrativa del departamento de personal, que
investigara la situación. La dirección principal tenía la esperanza de que Nelson
obtuviera información de los problemas que existían en el departamento de
procesamiento de cheques que sugeriría formas de resolverlos. Como primer
paso, Juanita Nelson optó por escoger a muestra de ex empleadas del
departamento que, por diversas razones, habían abandonado el banco
voluntariamente o habían sido despedidas en los seis meses anteriores. Quería
entrevistar a estas ex empleadas y pedirles que hablaran con objetividad de su
trabajo pasado. Nelson eligió una muestra de diez ex empleadas, pero sólo pudo
entrevistarse con seis de ellas. (Véase la tabla para más información acerca de
cada una de las ex empleadas entrevistadas). Las restantes habían cambiado de
domicilio no estaban disponibles por motivos personales o circunstanciales.

Preguntas

1.- ¿Qué haría usted si fuera Juanita Nelson? ¿Por qué?

2.- ¿Qué funciones de personal (selección, capacitación, evaluación, sueldos, etc.)

serían importantes para explicar los aparentes problemas del banco?

3.- ¿Cómo se podría modificar cada una de las funciones de personal a efecto de
mejorar la situación?

Respuestas

1.- Lo que se debe de destacar de Juanita es que se me hace muy bien ejecutado
su manera de recabar la información ya que el realizar las entrevistas a las ex
empleadas la llevan a tener un panorama más grande a la problemática actual del
banco. En mi caso yo continuaría con las entrevistas para los supervisoras,
encargados, etc. ya que me gustaría saber qué es lo que piensan acerca de toda
esta situación porque igual y su actitud de indiferencia hacia las empleadas es por
estrés del trabajo o alguna otra causa externa también siento que es importante
tener lo que es una buena comunicación dentro de la empresa.

¿Por qué?

Como siempre es de suma importancia conocer ambas partes tanto del trabajador,
como el de supervisión, conocer todas las opiniones posibles nos ayuda a saber
cómo empresa, organización, banco, etc. en que se está fallando, siento que por
eso también es importante la implementación de los departamentos de la
comunicación interna ya que con ello nos podemos apoyar para saber cuáles son
los conflictos dentro de la misma, porque es importante lo que se exporta hacia el
cliente pero también es de suma importancia la relación de los empleados dentro
de la organización.

2.- La mayoría de las personas que trabajaron en el banco mencionan que es la

falta de capacitación de las supervisoras, siento que si hay al menos unas cuantas
supervisoras más reduciría el trabajo de las tres que estaban y se tendría más
tiempo para atender las necesidades de las empleadas, propondría contar con un
tabulador para mejorar el sueldo ya que es inconsistente que las de nuevo ingreso
ganen igual o más que las que ya tiene tiempo laborando en el banco, ya que se
debe de considerar los años laborados y demás prestaciones a las cuales tienen
derecho por ley y por eso mismo se harían evaluaciones mensuales o semestrales
en donde se les estará calificando, puntualidad, asistencia, eficiencia,
productividad, etc. También realizaría un programa de pago por tiempo extra
trabajado en la área en donde sepan que día les corresponde quedarse tiempo
extra y que también por ley debes ser pagadas.

3.- Contar con un sistema contable para el pago de nómina, conforme a las
actividades realizadas por puesto sería la paga que le corresponda a mayor
responsabilidad mayor sueldo.

Proponer a 3 supervisores más para que el trabajo de la supervisión sea menos y

se reparta en 6 personas el equipo de trabajo y así poder tener mejor atención
hacia las trabajadoras.

Y como mencionaba anteriormente proponer un departamento de comunicación

interna para que en ella se puedan realizar actividades, reuniones y diversas
cuestiones que ayuden a las empleadas y todo tipo de trabajador a tener una
efectiva comunicación, en este se propondría a un especialista de esa área para
que pueda dirigirlo.
 Bibliografía

https://lic.ieu.edu.mx/pluginfile.php/2178/mod_assign/intro/Archivo%20de
%20apoyo%201_Actividad%201.pdf