Ejemplo No.

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ENTREVISTA DE INCIDENTES CRITICOS

Resumen del Perfil del candidato;

- Administrador de Empresas
- Especializado en Gerencia de Recursos Humanos.
- 10 años de experiencia Gerenciando Áreas de R.H en empresas comerciales y de servicios.
- Con dominio en el idioma inglés.

CASO DE ENTREVISTA.

Luego de la introducción a la entrevista, indagación de datos familiares y educativos, el evaluador define realizar
una entrevista de incidentes críticos. La siguiente es la conversación literal de la entrevista.

Dada su experiencia laboral podría contarme un caso crítico en particular,

positivo o negativo que le haya sucedido en su última experiencia laboral.
Bueno en realidad, lo que más recuerdo fue la vez que tuve un problema con la Gerencia General,
sobre el incumplimiento en la entrega especifica del informe de indicadores de mi área, dado que un
trabajador de la gerencia que yo manejaba, decidió sabotear el informe que se había preparado en ese
entonces.

Cuénteme específicamente como fue la situación.

Bueno resulta que nosotros los jefes teníamos todos los meses una reunión mensual de indicadores,
donde presentábamos los avances y comportamientos de los procesos a cargo; ese día una hora antes
de la reunión le pedí a mi secretaria el informe mensual, el consolidado de áreas que siempre
entregábamos. Pero ella me dice que no lo tenia, y que tenia claro que Pedro Pérez, el que era jefe de
capacitación me lo había entregado; pero no era así, el no me había entregado absolutamente nada. Me
desesperé y convoque a una reunión a todo el área, y luego de hablar en equipo, nos dimos de cuenta
que el informe no existía; Pedro no se lo había entregado a ninguno, y peor aun, Pedro no estaba ya en
la compañía, yo lo había retirado hacia 8 días atrás; y supuestamente el había entregado el puesto de
trabajo al Jefe de Selección y entre las cosas que había entregado, no estaba el informe. Revisamos
todo, su computador, en fin muchas cosas, archivos, documentos sueltos que aun existían en su
escritorio y no encontramos nada. Allí fue cuando me di cuenta que no tenia los indicadores y decidí
presentarme a la reunión y disculparme por lo sucedido ante los otros jefes y ante el Jefe, pero el
Gerente General como que ese día estaba de mal genio, que de verdad lo tomó muy mal y tuvimos
como un alegato al respecto enfrente de todos; pero al pasar de los días yo volví a hablar con el, y todo
se arregló. Fue muy difícil para mí, ya que yo no estaba acostumbrado a incumplir en mis informes,
pero fue algo que se me salió de las manos.

Específicamente cuál fue el alegato que tuvo con el gerente?

Bueno, cuando yo me presenté en la reunión antes de que esta comenzará yo le alcancé a comentar a
él de una manera muy informal y sin detalles que había tenido un inconveniente con el informe, en ese
momento el no lo tomó mal, pero durante la reunión, cuando era mi turno, me tocó comentar el caso en
publico, y el Gerente, en ese momento me dijo delante de todos que el problema no era el jefe de
capacitación, sino era yo, que cómo era posible que tenia esa excusa, esa no era responsabilidad de el
, sino mía. Y si, el tenia la razón. Sin embargo, yo decidí aclarar paso a paso lo sucedido, tal y como se
lo comenté anteriormente, y el no quiso terminar de escuchar mi explicación; y comenzó a decirnos a
todos que no toleraba ese tipo de errores, que eso era falta de planeación; que cómo era posible, en fin,
una cantidad de cosas que yo preferible en ese momento quedarme callado.
Qué pensó usted en ese momento cuando él estaba diciendo todas esas cosas? Bueno, yo sabía
que tenía razón, pero no compartía el hecho de que tuviese que decirlo en público de esa forma, yo
nunca había fallado en mis informes, y desafortudamente me tocó ese día. Yo sin embargo, lo
interrumpí y le pedí a todos disculpas y que no había sido mi intención el no haber llevado el informe
pero que había delegado esa función en otra persona, que al parecer había decidido sabotear nuestro
trabajo, dadas las circunstancias por las cuales había salido.

Qué paso entonces?

Pues, todos se quedaron callados, nadie hablaba nada, el gerente me escuchó y simplemente me dijo
que quería el informe al día siguiente a primera hora, y que esperaba que esta vez si que no hubiesen
excusas, que no me toleraría una situación mas.

Por qué una situación más?

Pues me imagino que debió haberlo dicho en forma generalizada, pues yo nunca había fallado en otro
tipo de informes. Siempre había estado atento a mis responsabilidades, sobre todo las que tenían que
ver con la Gerencia General.

Cómo se sintió en ese momento ante los comentarios del gerente?

Pues fue algo muy incómodo, me sentí avergonzado sobre todo con mis compañeros, pero me pareció
que había sido tratado con injusticia, ya que en otras reuniones, otros jefes habían incumplido y no
había pasado nada.

Cómo cree entonces que debió ser tratado por su jefe en ese momento?
Bueno, si bien es cierto era una falta, considero que el hubiese podido en mi condición de jefe de R.H.
de esa organización con más prudencia, haber entendido un poco lo que condujo a que esto sucediera,
y haber entendido que no era cuestión mía sino de terceros, aunque al fin y al cabo era mi
responsabilidad.

Qué pasó entonces?

Bueno, cuando Salí de la reunión, nuevamente me reuní con el personal, les comente que debíamos
presentar el informe al día siguiente a primera hora, logré el apoyo incondicional de todos y decidimos
hacer de nuevo el informe de indicadores para el día siguiente, y ahí quedó todo.

Qué tipo de indicadores tenia que presentar en ese informe?

Bueno, los propios del área.

Cuáles específicamente?
Usted sabe los de rotación, los de cumplimiento de capacitación y muchos más?

Los recuerda específicamente?

Bueno en este momento no los tengo claro?

Qué argumentos tuvo entonces usted para lograr el apoyo de todos los miembros de su equipo?
Bueno yo les comente la gran responsabilidad que teníamos como équipo, las metas que teníamos que
cumplir; que estábamos pasando por un momento critico de gestion, y que necesitábamos apoyarnos
mutuamente; a tal punto que ese día todos trabajaron jornadas adicionales para lograr el informe.

Qué cree usted que pensaron los miembros de su equipo de esa situación?
Bueno, la verdad considero que eran personas trabajadoras, dispuestas a trabajar en equipo; pues
ninguno tuvo ninguna objeción; por el contrario todos decidieron apoyar la gestión y sacar adelante el
trabajo.
Qué tuvo que hacer Usted específicamente para lograr que el informe se cumpliera a tiempo
para el día siguiente?
Bueno, cada uno asumió la recopilación de sus propios indicadores de los últimos meses, lo pasaron a
mi asistente, ella elaboró el informe gráfico y las tablas correspondiente, y yo les revisé y aprobé esa
misma noche. Luego realice el comparativo de ese ultimo mes con respecto a los meses anteriores,
para poder explicar el comportamiento de los mismos al gerente.

Qué motivos crees que condujo al Jefe de capacitación para que no dejara esa información?
Pues me imagino que el salió muy resentido y por eso tomó esas medidas.

Por qué resentido?

Por la forma en que yo lo retiré

Cuál forma?
Pues, le contaré en detalle; lo que pasa es que el era una persona muy conflictiva, el llevaba más o
menos como 15 años en la empresa. Cuando yo ingresé a la empresa el se había postulado para mi
cargo, y no había quedado, por el contrario pasó a ser mi subordinado. La verdad es que nunca sentí
que hubiese empatia entre los dos. Sin embargo yo siempre traté de hacerlo sentir importante como
Jefe de Capacitación; delegaba en el gran responsabilidad, pero el era muy complicado, siempre le
ponía pero a todo, tenia conflictos con casi todo el personal, le encantaba murmurar mucho; y en fin era
muy complicado, hasta el punto que comenzó a indisponerme con los mismos miembros del grupo, y
cuando decidí a enfrentarlo me dijo que realmente el no se identificaba con la empresa ni con mi
gestión; que consideraba que el tenia muchas capacidades y que se sentía desmejorado. Le pregunté si
quería cambiarse a otra área, y me comentó que no, que el no quería nada. Decidió no hablarme por
días, a tal punto que las cosas todas eras con mensajeros. Yo decidí comentar la situación con el
asesor jurídico de la empresa, hablamos del caso con la Gerencia General y me dieron la autorización
de retiro, y así fue, lo retiré y al sr. Le dieron su buena indemnización y salio de la empresa. El día que
se retiró me dijo que gracias por todo y que siempre lo recordara. Pero lo peor de todo es que la
esposa al día siguiente me llamó y me dijo una cantidad de cosas por teléfono que me hicieron sentir
muy mal; pero recapacite posteriormente y me dije a mi mismo que no tenía por qué, el mismo se había
buscado que la empresa lo despidiera. Hoy en día tengo entendido que le esta pasando muy bien,
monto su propia empresa temporal o algo por el estilo. Creo que de paso le sirvió mucho a el.

Qué pensó usted de esa frase en ese momento?

La verdad no me quedó claro por que me lo decía, ya que yo consideraba que me había comportado
con el como todo un jefe, que lo había apoyado. De Verdad se fue muy resentido, pero bueno, en ese
momento yo tenia que pensar era en los resultados de mi área y el no me los estaba presentado, tenia
un mal desempeño.

Específicamente que le dijo la esposa?

Me dijo que yo era el culpable de que el esposo perdiera toda una antigüedad y su estabilidad laboral,
que yo era un mal jefe, que dios tenia que ver lo que yo estaba haciendo, que nadie me quería, y en fin
una cantidad de frases poco razonables.

Cómo se sintió en ese preciso momento?

Pues reaccioné diciéndole que yo no tenía ningún nexo laboral con ella sino con su esposo y que seria
prudente que averiguara bien los hechos que habían generado este despido.
La pregunta fué como se sintió en ese preciso momento?
Ah bueno, me sentí confundido, desconcertada, por un momento me pregunté a mi mismo en que había
fallado con Pedro, me sentí insultado en mi profesionalismo. Pero no le di mucha trascendencia a la
conversación, necesitaba ponerle freno; no podría poner tu a tu con ella.

Por qué cree usted que esta persona le dijo que nadie lo quería?
En realidad no sé por qué, no encuentro motivos, yo me la llevaba bien con todos en la oficina.

Usted comentaba que delegaba en él grandes responsabilidades. Cuáles eran?

Bueno, a parte de lo de capacitación, como su rol así lo exigía; yo le delegue a el la responsabilidad de
hacer el informe mensual de dirección, que copilaba el comportamiento de indicadores en las áreas de
selección, capacitación, desempeño. A parte de eso, el coordinaba el plan de mejoramiento del clima
laboral y me rendía informes de esto y también era el representante del proceso de gestión humana
ante el comité de calidad. Era una persona que tenia un rol importante en mi área, pero no lo supo
aprovechar.

Qué percepción cree usted que tenían los otros miembros del equipo de usted?
Bueno, yo creo que buena, pues nunca tuve problemas con ninguna, fue un grupo muy coordinado,
cada cual tenía claro sus responsabilidades y sus metas, no había problema por eso. A parte de eso
yo los empoderaba muchísimo, los Hacia sentir importantes.

Considera que pudo haber previsto toda esa situación?

La verdad si, pero bueno ya no se puede hacer nada. Uno a veces es muy confiado y cuando uno
delega las cosas en alguien, pues confía. Yo debí haberme cerciorado de la información que el entregó
en el momento de su retiro. Pero de ahí en adelante comencé a tomar medidas.

Cuáles medidas?
Bueno de ahí en adelante, cada vez que hubo un retiro de un trabajador, cree una planilla de entrega de
cargo, firmada tanto por el trabajador saliente como por quien recibía el puesto.

Considera que hubo haber cambiado el curso de las cosas respecto a Pedro Pérez?
No, era una persona difícil de manejar.

Qué imagen considera qué se llevó de usted su Jefe inmediato a partir de esta situación?
Pues en realidad, considero que en su momento lo tomó muy mal, pero luego no hubo más problemas.
El siempre me trató muy bien, hablábamos abiertamente de las cosas, me apoyaba en mis decisiones;
de ahí en adelante no tuvimos más inconvenientes; de hecho el es una de las personas que pongo
como referencia laboral.

Cuánto tiempo a partir de ese momento duró en la empresa?

6 meses.

Y Por qué?
Decidí retirarme para ir a estudiar mi maestría en R.H en Madrid.

Tuvo alguna situación similar con otro trabajador en esa empresa?

Pues no, el resto de cosas fueron muy sencillas, cosas que se manejaron en su momento y que no
trascendieron a mayores.

Cómo que cosas?

Pues algunos llamados de atención, llegadas tarde, incumplimiento en la entrega de informes varios,
etcc.
Por qué escogió esta situación cuando le solicité que me describiera un situación difícil de su
vida laboral?
Precisamente, por que nunca me había visto envuelto en una situación así con un superior, sentí
cuestionado mi trabajo, fue algo para mi inaceptable, soy muy perfeccionista, y en ese momento sentí
que mi gestión estaba puesto en duda.