Guía de lectura y caso de análisis de la Unidad 2

1-a-Defina “Capacidades, habilidades o aptitudes”. Planteen ejemplos. ¿Para qué sirve

conocer sobre ellas en una organización?

2-a-Expliquen el proceso de la percepción y los factores subjetivos que intervienen.

b-¿Cómo realizamos atribuciones? Desarrolle los tipos, criterios y errores de atribución.

c-En la siguiente situación indique las atribuciones y sus tipos:

“Juan, ante una indicación de su jefe, reacciona con gran enojo y le contesta en malos
términos. Su jefe puede creer que su comportamiento se debe a que tiene un carácter irritable
pero luego de recibir sus disculpas, comprende que su comportamiento se debió al deseo de
Juan de complacer a sus compañeros de equipo(un poco conflictivos) quienes ejercen bastante
presión sobre él”

d- Reflexionen: ¿Cómo pueden influir en un jefe, las atribuciones que tiene sobre sus
empleados a la hora de realizarles la evaluación de desempeño o aplicar incentivos?

3-a-¿Qué son las actitudes?¿Cómo se relacionan con los valores y la satisfacción laboral?

b-Identifique una actitud laboral positiva y otra negativa y diferencie en ellas sus tres
componentes.

c-¿Cómo explica la teoría de la Disonancia Cognoscitiva el cambio de actitud?

4-a-Aprendizaje: ¿qué es?¿Cómo lo explican las teorías del Aprendizaje Social (Bandura) y del
Condicionamiento Operante o Teoría del refuerzo (Skinner)?

b-Los invito a ver en youtube el siguiente video: https://www.youtube.com/watch?

v=2l4hGvSIZSA&feature=fvw

Y leer estos ejemplos en la siguiente dirección:

http://www.ejemplos.co/20-ejemplos-de-condicionamiento-clasico-y-operante/

Luego reflexionar acerca de las diferencias entre las dos formas de aprendizaje. ¿En qué
situaciones laborales podríamos observar este tipo de aprendizaje?

5-a-Investiguen sobre diferentes definiciones que se han dado de la Personalidad y elijan una,
la que les resulte más comprensible.

b-Expliquen sobre los factores que la determinan y sobre tres teorías que explican su
estructura y/o su dinámica.

c-Definan tres características o rasgos de personalidad que se consideran al momento de

definir los perfiles de puestos, como son: locus o centro de control, autoeficacia,
maquiavelismo.

6- Analicen el siguiente caso sobre una situación laboral que con frecuencia se da en las
organizaciones. La idea es que sirva de disparador para analizar, basándose en los conceptos y
teorías estudiadas, el comportamiento de Ana.
 CASO: BUSCANDO UNA SOLUCIÓN

Elena Juarez es la Jefa de la Sección Reclamos de una empresa de servicios. Desde

hace un tiempo, se le han presentado algunas dificultades con Ana, una empleada a
su cargo que lleva seis meses en la empresa.

Su acercamiento a Ana le ha permitido conocer alguna de sus facetas personales. Así,

ha observado cómo Ana es muy exigente consigo misma, y a la vez insegura. Hija de
un contador de renombre, curso hasta completar el segundo año de ciencias
económicas, y ciertamente no le fue en absoluto fácil tomar la decisión de abandonar
la carrera para darse cuenta que esa no era su vocación.

Tempranamente, en su hogar se le enseñó que la dedicación al trabajo es importante,

y que una ocupación en la que se perfilan caminos futuros con cierta claridad, permite
vivir sin altibajos.

Por su parte, en su tiempo libre ella disfruta de actividades como la fotografía, técnicas
de animación de videos y otras actividades similares.

En cuanto al trabajo, no obstante es industriosa, responsable, cordial en su trato con

los clientes, no consigue actuar con independencia. Si bien la mayoría de los
problemas cotidianos que debe atender, ya tienen un curso de acción predeterminado
para encauzar su solución, ante la mínima duda consulta a su jefa.

Y esto es lo que Elena está tratando de modificar.

Ocasionalmente, cuando alguno de sus colaboradores recibe un reclamo confuso o

que no es fácil determinar cómo canalizarlo, Elena, junto a ellos, analiza cuál es el
problema y cómo se podría resolver. Sin embargo, como eso ocurre sólo
esporádicamente, ella sabe que puede dedicar la mayor parte de sus energías a otras
cuestiones.

Durante los primeros meses, cuando Ana la consultaba, ella se tomaba el tiempo
necesario para atenderla y tratar de mostrarle alguna solución para la situación. Pero
al no observar adelantos al respecto, le pidió a su secretaria que cuando Ana fuera a
verla le dijera que estaba ocupada, y que le aconsejara manejar la situación según su
mejor criterio. En esta forma se comportó Elena en las últimas semanas, aunque
verificaba el trabajo de Ana y cuando observaba que ella había manejado
correctamente las situaciones objeto de consulta, la hacía llamar y la felicitaba.

Ana recurre cada vez menos a solicitarle ayuda, y está afrontando adecuadamente los
problemas que le conciernen.

Mientras tanto, Elena ha conversado con ella sobre el mejoramiento de su desempeño

una vez por semana en este último mes. Y opina que pronto aprenderá a manejarse
con la autonomía necesaria. Es su propósito verificar el trabajo de Ana cada dos o tres
semanas, felicitarla y hacerle saber sobre sus adelantos cuando sea conveniente.
1. Qué supuestos sobre las personas tiene Elena, a partir de las estrategias de
conducción y motivación que emplea con Ana?

2. ¿Cómo cree Ud que Elena percibe el comportamiento de Ana? Plantee la

atribución(disposicional o situacional) que posiblemente esté realizando.

3. ¿Cómo es la actitud de Ana para con su trabajo? Descomponga la misma en sus

tres componentes.

4. ¿Cree ud que Ana está satisfecha con su trabajo?¿Por qué?(Válgase del análisis
de las actitudes o condiciones que plantean los autores que inciden en la
satisfacción laboral).

5. ¿Cómo es la personalidad de Ana? Determine algunos rasgos que puede deducir

del caso. ¿La influencia de qué tipo de factores, que conforman la personalidad,
pueden visualizarse en este caso?

6. ¿Qué estrategia combinada utilizó Elena para reducir la dependencia que Ana
tenía en ella? (para responder, susténtese desde el texto en los principios o
estrategias del condicionamiento operante).

7. ¿Qué plantea acerca de cómo aprendemos la “teoría del aprendizaje social”?.

Sobre el cambio producido en el comportamiento de Ana, podría decirse algo
desde esta teoría?

8. Finalmente aplique la fórmula del comportamiento: C= f (I x A) y complétela

indicando los factores “I” propios de Ana y los factores “A” que se dan en la
situación.