Nombre: Ing.

Patricio Pinos

CASO PRÁCTICO CLASE 2

Enunciado
Comunicación, la Herramienta del Líder. Caso
Francisco es un empleado bancario que tiene excepcionales conocimientos del
mercado financiero. Se ha convertido en agente financiero en su tiempo libre, asesorando
a su cartera de clientes en este tipo de productos. Es decir, se ha dedicado a su profesión
y su rendimiento es superior al estándar.
Pero los compañeros de Francisco le temen más que a una plaga. Es hipercrítico
con los demás y acostumbra a señalar incluso el menor error que cometen. Y su mal
humor es una constante diaria. Todo su tiempo lo dedica a trabajar y no hace nada, ni el
menor esfuerzo por ser sociable y amistoso con los demás. En cambio, con sus clientes
es muy sensible y atento. Ha recibido numerosas felicitaciones de sus clientes por el
asesoramiento recibido.
Uno de los últimos hechos que le hizo reconsiderar su comportamiento. Francisco
tiene una jefa, Susana, a la que trata igual que a sus compañeros, criticando libremente
los errores que ella comete en su posición de directora de la sucursal.
Cuando se reunieron recientemente para la evaluación de desempeño del año
anterior, Francisco soltó a Susana una lista de errores en su trabajo, tanto técnicos como
de gestión de la sucursal. Susana se considera una buena técnica, y aunque con poca
experiencia, una buena directora. Además, le resulta difícil soportar las críticas de
Francisco, que se desatan continuamente y por el más mínimo tema. De manera que
después de la reunión le dio un aviso de despido, diciendo que no podía soportar más el
ambiente de trabajo en esa oficina con Francisco como empleado. Si no cambiaba o exigía
su traslado a otra oficina o no le quedaría más remedio que despedirlo.
Este enfrentamiento y el ultimátum lanzado por su directora puso en alerta a
Francisco.

Cuestiones

1 ¿Qué diez preguntas se le pueden hacer a Francisco para que sea consciente del
problema y de su comportamiento?
Se aplica preguntas lógicas de indagación basadas en la lógica, reflexión, auto
reflexión, razonamiento y análisis.
 ¿Cómo te dientes?
 ¿Qué piensas de tus colaboradores y jefe inmediato?
 ¿Cómo es su relación laboral y comunicación con sus compañeros?
 ¿Cuál ha sido tu mejor experiencia en trabajar en la empresa?
 ¿Cómo planteas tus logros alcanzados con tu actitud?
 ¿Cómo te identificas personalmente con las actividades de empatía laboral no
lograda?
 ¿Cuál sería tú necesidad para cambiar la situación conflictiva en el presente?
 ¿Qué cambio plantearía para obtener un ambiente de trabajo cómodo, que
favorezca un escenario de tranquilidad en el trabajo?
  ¿Qué esperas después del cambio positivo a criticas conflictivas?
 ¿Cómo serias capaz de sustentar un eficiente manejo de tus emociones, con el
apoyo de empresa?
2. ¿Cuál es el problema? ¿Cómo se evidencia que existe un problema?
El agente financiero Francisco expresa mediante sus actos una falta de empatía en
las diferentes fases de comunicación en el trabajo, esto evidencia que no controla su
inteligencia emocional, lo que hace que provoque un estado de mal humor y por ende
exista una mala relación laboral, enfrentamiento de opiniones no muy bien sustentadas
con su jefe inmediato y sus compañeros.
3. ¿Por qué es importante solucionarlo?
El no manejo del conflicto hace que no haya una conexión apropiada (rapport)
entre los trabajadores y jefes de área, esto evita la afinidad como único objetivo de crear
una empatía y por ende haya la posibilidad de generar una dinámica de comunicación y
apoyo, lo que posibilita que las personas calibren su inteligencia emocional y sensación
de bienestar, entendimiento y control de aprendizaje de un proceso, así, como una ventaja
de plantear y aplicar el PNL muchos más eficiente dando como resultado efectos
positivos.
Conclusión

El manejo de conflicto representa que existe un líder eficaz y eficiente ya que

maneja un procedimiento neuro emocional (PNL), que actúa responsablemente con la
empresa y todos los que son parte de la institución favoreciendo a una estructura
organizacional y potencialmente sólida.

Bibliografía

ESAN, C. (24 de mayo de 2018). El papel del líder en el manejo y resolución de

conflictos. Obtenido de https://www.esan.edu.pe/directorio/conexion-esan