Programa formativo:

Posgrado en Marketing, Publicidad y Social Media

Bloque:
Marketing

Enviar a: areamarketing@eneb.es

Apellidos:

Nombres:

ID/Pasaporte/DNI/NIE/Otros:

Dirección:

Provincia/Región: Canelones

País: Uruguay

Teléfono

E-mail:

Fecha:
 INDICE

1. RESUMEN EJECUTIVO 3
2. ANÁLISIS DE LA SITUACIÓN EXTERNA 3
2.1 Mercado del Vino en España 3
2.2 Ecommerce 4

2.3 Competencia 5

3. ANÁLISIS DE LA SITUACIÓN INTERNA 8

3.1 Calculo del público Objetivo 8

3.2 Análisis DAFO 9
3.2.1 Fortalezas 9

3.2.2 Oportunidades 9

3.2.3 Debilidades 10

3.2.4 Amenazas 10

3.3 Objetivos 11
3.3.1 Cuantitativos 11

3.3.2 Cualitativos 11

4. ESTRATEGIA DE MARKETING MIX 12

4.1 Estrategia de Productos 12

4.2 Estrategia Funcional – Nuestros servicios 13
4.3 Estrategia de Precios 14
4.4 Estrategia de Posicionamiento 14
4.5 Estrategia de Distribución 14
4.6 Estrategia de Comunicación 15

5. CALENDARIO DE ACCIONES 16

6. PRESUPUESTO 16

7. CONTROL 17

8. BIBLIOGRAFÍA 18

2
1. RESUMEN EJECUTIVO

Elephant es una empresa dedicada a la venta y distribución de vino con

denominación de origen Ribera del Duero. Se fundó el año 1999 y desde entonces
sus ventas han ido en aumento.

Tiene actualmente 10 locales de venta al público en España, 3 en Madrid, 5 en

Barcelona y 2 en Murcia.

Tiene varios productos estrella ganadores de varios premios en el sector, y

preferidos por los consumidores, en este momento tiene como objetivo que sus
productos sean los referentes del público joven.

Es por esto que uno de los caminos para captar nuevos clientes es incorporando un
nuevo canal de ventas: el ecommerce que ofrece no solo ampliar la cantidad de
público a capitalizar sino que a largo plazo nos permitiría reducir el número de
Tiendas bajando los gastos fijos y generando más beneficios.

2. ANÁLISIS DE LA SITUACIÓN EXTERNA.

2.1 Mercado del vino en España:

Según la FEV (Federación Española del Vino con 77.3% de representatividad

según el valor de los productos vitivinícolas en el mercado.) España es el
primer viñedo del mundo, con 951.693 hectáreas plantadas en todas sus
comunidades autónomas.

La producción media de los últimos 5 años fue de 42 millones de hectólitros, lo que

situó a España entre los tres principales productores del mundo y sus exportaciones
se han multiplicado logrando ser el primer exportador mundial.

3
Sin embargo, el consumo de vino en España se ha reducido a la mitad en dos
décadas y hoy está por debajo de 9,5 millones de hectólitros y 20 litros por
persona/año.

Francia, Italia, Portugal y Alemania son los principales clientes en volumen mientras
que Alemania, Reino Unido, EE.UU., Bélgica, Suiza, Holanda, China y Japón lo son
en valor.

En España hay alrededor de 4.000 bodegas de las cuales 3921 están registradas
como empresas exportadoras.

Los vinos Elephant tienen una de ellas y pertenece además a la región de Ribera
del Duero, situada en la cuenca del río Duero y considerada una de las mejores
zonas vitícolas del mundo.

Las principales variedades de Elepahnt son la uva blanca Airén, seguida de

Temnpranillo, y Garnacha.

2.2 Ecommerce:

En cuanto al ecommerce la facturación del comercio electrónico en España viene en

constante crecimiento, según los datos recogidos por la Comisión Nacional de los
Mercados y la Competencia (CNMC)

En el primer trimestre de 2018 creció un 32,8% interanual hasta alcanzar los 8.974
millones de euros.

En cuanto a la segmentación geográfica, las webs de comercio electrónico en

España se han llevado el 52,7% de los ingresos en el primer trimestre de 2018.

El 47,3% restante se corresponde con compras con origen en España hechas a

webs de comercio electrónico en el exterior.

Los ingresos de comercio electrónico dentro de España (compras hechas en España

a webs españolas) han aumentado un 19,0% interanual hasta los 3.136 millones de
euros.

4
El sector turístico supone el 29,5% de la facturación dentro de España, seguido de
los espectáculos artísticos, deportivos y recreativos (8,5%) y las prendas de vestir
(5,7%).

Si vemos directamente como se ha comportado el sector BEBIDAS han pasado de

tener 174.438 transacciones en el año 2014 a 308.187 transacciones en el 2017
(incremento del 76%) si analizamos estos números con transacciones dentro de
España en el 2014 se realizaron 4.228 transacciones y en el 2017 35.753
(incremento del 750%). Datos extraídos de la evolución Trimestral de las
Transacciones del Comercio Electrónico del portal CNMC.

2.3 Competencia:

Según la base de datos de INFORMA D&B, que se nutre del BORME (Boletín Oficial
del Registro Mercantil) Hay 10 empresas españolas que acumularon el mayor valor
en ventas en la industria del vino en España en 2017. El grupo J. García Carrión
ocupa el primer puesto, seguido de Freixenet, y Codorniú, nosotros ocupamos el
cuarto lugar.

Tomando en cuenta los 3 principales competidores de Elephant analizamos los 3

perfiles de clientes:

J Garcia Carrion, sa

Es una empresa con un Capital de: 24.950.459 €, Activos: 821.492.403 €Ventas:

744.968.239 € (+3,75%), Beneficio Bruto: 41.363.848€, Beneficio Neto: 11.058.744
€. Está ubicada en la localidad de Jumilla (Murcia) y tiene 157 empleados

Su Web: www.garciacarrion.es tiene venta online, algunos de sus beneficios:

 Envíos con entrega a partir de las 48 hs

 Envíos gratis en península por compras superiores a 20 Euros
 Información sobre maridaje
 Tienes la opción de crear tu propio LOTE

5
  Regalos para Bodas
 Packs especiales para eventos Ej: Día de la madre
 Precios: 1 Litro entre 5 y 12 Euros
 Redes sociales: Facebook, Twiter, Youtube, Pinterest, Instagram
 Público Objetivo: se dirige a un público joven ya que utiliza todo el tiempo el
concepto de celebración, reuniones con amigos, en los videos podemos ver
fiestas de gente joven, le habla a la persona que se quiere casar.
Actualmente utiliza el concepto “Siempre hay una excusa para beber vino”,
“Motivos para beber vino”.

Freixenet sa

Es una empresa con un Capital de: 17.196.560 Activos: 351.224.626 Ventas:

200.782.207 € (-8,42%) Beneficio Bruto: 7.808.237 € Beneficio Neto: 6.281.050 €.
Está ubicada en la localidad de Sant Sadurni Danoia (Barcelona), con 395
empleados

Su Web: www.freixenet.es tiene venta online

 Envíos gratis con compras mayores a 29 Euros

 Regalos empresariales
 Enoturismo
 Recetas de tragos
 Tiene un Club para fidelizar a sus clientes llamado CLUV CUVEE los
clientes pertenecientes a este club acceden a contenidos exclusivos,
descuentos, y promociones especiales para ellos.
 Precios: Entre 7 y 15 Euros
 Redes sociales, Facebook, twitter, Instagram
 Público Objetivo: comunica a un público un poco mas adulto utilizando
el concepto de celebración “Celebra a tu ritmo” te invita a celebrar
cualquier ocasión especial con tu familia, amigos o pareja en el hogar o
en la playa, valorando esos pequeños o grandes momentos.

6
Codorniu sa

Es una empresa con un capital: 32.323.350 €, Activos: 361.079.515 €, Ventas:

172.799.926 € (-0,66%), Beneficio Bruto: -639.709 €, Beneficio Neto: -15.064.593 €.
Se encuentra ubicada en la Localidad de Llobregat (Barcelona) y cuenta con 436
empleados.

 Su Web: www.codorniu.com tiene venta online

 Cuenta con la opción de crear diseños personalizados

 Primer envío superando los 40 Euros gratis

 envíos gratis siempre que se superen los 120 Euros

 entregas con plazo de 24 y 48 hs

 ideas para regalar

 Redes sociales: Facebook, Twitter, Instagram, Pinterest

 Enoturismo, Visitas guiadas a la bodega y paseos con posibilidad de comprar

las entradas vía web.

 Cuenta con un CavaBar con acceso el libre y gratuito y no es necesario

hacer la visita a la bodega para poder disfrutar de sus servicios.

 Precios entre 6 y 23 Euros

 La comunicación está direccionada a un público extranjero ya que su

comunicación en RRSS es bilingüe, le habla a un público adulto y no utiliza la
celebración o la fiesta como eje principal de comunicación sino que se para
dentro del concepto de la “experiencia” tanto en la visitas a las Cavas como
contando la Historia de la empresa, la arquitectura, la tradición.

7
3. ANÁLISIS DE LA SITUACIÓN INTERNA.

Elephant es una empresa de 240 empleados, reconocida y con 10 años en el

Mercado, el 50% de nuestras ventas son destinadas a exportaciones a Italia y
Francia. El otro 50% son las ventas destinadas al consumidor final a través de
nuestros 10 locales distribuidos en Madrid, Barcelona y Murcia

Nuestro público objetivo hoy es un público comprendido entre los 40 y 69 años de

edad. Nuestra comunicación durante años ha sido destinada a ellos, siempre
parados en el concepto de familia, tradición y Hogar, usando los medios de
comunicación tradicionales como Televisión y gráfica.

Hoy nuestro objetivo es capitalizar un público más joven y transformarnos en su

referente por lo que creemos relevante entrar en el canal donde hoy están los
jóvenes.

3.1 Calculo del Público Objetivo:

En España según el INE (Instituto Nacional de Estadística) hay una población de

46.659.302 habitantes, y si lo clasificamos por edades sería de la siguiente manera:

20 a 29 años – 4.845.310

30 a 39 años – 6.533.766

40 a 59 años – 14.543.597

60 a 69 – 5.100.589

Nuestro Público objetivo estaba centrado en las edades de 40 a 69 años pero hoy
estamos interesados en capitalizar a los jóvenes, transformándose nuestro público
objetivo potencial entre las edades 20 a 39 años.

En España hay un total de 11.379.076 habitantes entre 20 y 39 años.

En Madrid: 1.673.452 – En Murcia 387.625 – y en Barcelona 1.388.770 = Total

público objetivo potencial: 3.449.847

8
Teniendo en cuenta que se consumen el año promedio en España 20 litros por
persona tendríamos un Mercado potencial a capitalizar en donde tenemos ubicadas
nuestras tiendas de 68.996.940 litros.

3.2 Análisis DAFO

3.2.1 Fortalezas:

 Marca Elephant fuerte y ya consolidada en el Mercado con una amplia

experiencia de 10 años y reconocida por los consumidores.
 Reconocimientos obtenidos a lo largo de los años.
 Viñedos propios con posibilidad de responder a la demanda
 Contamos con el sello del “Consejo Regulador de la Denominación de Origen
Ribera del Duero”, organismo responsable de velar por la autenticidad de los
vinos de la región, y asegurar que cada botella que lleva su sello ha superado
los pertinentes controles de calidad.

3.2.2 Oportunidades:

 Existe un programa Europeo “Wine in Moderation”, gestionado por la

Fundación creada para la investigación del Vino y la nutrición (FIVIN) y la
Federación Española del Vino que promueven el consumo responsable de
vino como una norma socio/cultural para prevenir y reducir el abuso y los
daños colaterales relacionados con el consumo de alcohol. Para FIVIN es
muy importante comunicar a la comunidad médica todos aquellos estudios,
contrastados científicamente y de forma objetiva, que demuestran que el vino
posee diversos componentes que aportan beneficios para la salud,
especialmente, para prevenir enfermedades cardiovasculares, es importante
capitalizar esto como un medio de captación para nuevos consumidores.

 Se visualiza una clara oportunidad de incorporar el ecommerce como canal

de venta dado al crecimiento que está teniendo este canal en el mercado.

9
  Oportunidad de capitalizar un público más joven.
 Comenzar a incursionar en el Enoturismo.

3.2.3 Debilidades:

 En el 2018 hubo una reducción de las cosechas lo cual generará que

tengamos un aumento de precios. Es probable que con la inevitable suba
haya una disminución del consumo sobre todo en los segmentos más
económicos.
 Falta de una estrategia de marketing para fortalecer el canal ecomemrce
 Un 50% de nuestras vendas corresponden a exportaciones lo cual nos genera
una dependencia de nuestros clientes externos. Cualquier modificación en
aranceles o bajas de precios de los competidores puede implicar una baja en
las exportaciones.

3.2.4 Amenazas:

 Competidores muy fuertes y posicionados en el Mercado

 Es posible que existan en algún momento Campañas anti alcohol lideradas
por organismos públicos.
 La sensibilidad de la Vid a los cambios climáticos es un tema relevante que
preocupa ya que se está acostumbrado a realizar un buen vino con
determinado clima, y un cambio en este puede ser amenazante.

 El consumo de vino en España se ha reducido a la mitad en dos décadas es

de esperar que esto siga ocurriendo por lo que hay que capitalizar nuevas
oportunidades.

10
 3.3 Objetivos:

Los Objetivos de la empresa son los siguientes:

3.3.1 Cuantitativos:

 Lograr aumentar las ventas de nuestros vinos en un 10%

 Lograr desarrollar el canal on line transformándose este en el principal canal

de venta

 En el 2020 logar disminuir los gastos de la empresa, disminuyendo la

cantidad de locales físicos y centralizando las ventas online con una fuerte
cadena de distribución de los productos.

 Estar entre las 3 empresas más importantes de vinos de España.

3.3.2 Cualitativos:

 Lograr capitalizar al público joven entrando en la mente del consumidor y

siendo una de las primeras 3 marcas nombradas en conocimiento
espontáneo.
 Que nuestros clientes sean fieles a nuestra empresa y a nuestra marca.

11
4. ESTRATEGIAS DE MARKETING MIX

4.1 Estrategia de Productos

Las principales variedades de Elepahnt son 3: De uva blanca Airén, Tempranillo

blanco y Garnacha blanca, los 3 tienen las siguientes características

De uva blanca Airén: poseen aromas frutales de intensidad media, son vinos de
acides baja con mucho cuerpo y un color amarillo pálido, tienen poca acidez y una
gran graduación alcohólica. Un vino ideal para acompañar a arroces, pescados o en
una tarde calurosa, y bien frío

De Temnpranillo blanco: poseen aromas frutados intensos y florales (frutas

tropicales, plátano manzana, cítricos). Son vinos de acidez alta, de color amarillo
verdoso y una gran graduación alcohólica. Se sirve a una temperatura de entre 6 y
10 °C.

Ideal para consumir por copas como aperitivo o con todo tipo de tapas.

Es una buena elección para disfrutar con arroces suaves, todo tipo de ensaladas,
carnes blancas, cremas frías, además de pescados y mariscos.

De Garnacha blanca: poseen aromas de intensidad media florales, afrutados y

herbáceos. Son vinos con alta graduación alcohólica de color amarillo – verdoso y
dulces

La garnacha marida bien con los arroces ligeros de sabor, como de pescados,
mixtos u orientales, ensaladas de pasta o de arroz, diferentes tipos de pastas con
toques marinos, pescados blanco o azul, tanto de agua dulce como del mar,
chocolates y postres varios.

Todos los vinos vienen en presentaciones pequeñas de 20 cl, de 75 cl y de 1.5 l.

12
Además de los vinos vendemos también accesorios para los vinos, como por
ejemplo copas y destapadores.
Packs promocionales, empaques personalizados a gusto del cliente y visitas a
nuestra bodega.
Nuestra estrategia además es desarrollar los servicios para darle un valor agregado
a los productos y lograr fidelizar a nuestros clientes motivándolos a que quieran ser
nuestros clientes preferenciales, de esta manera no corremos riesgos que elijan a la
competencia.

4.2 Estrategia Funcional – Nuestros Servicios

Incorporaremos la venta online acompañada de varios servicios:

 Entregas antes de las 48 hs de haber hecho el pedido.

 Entregas sin costo en compras que superan los 20 Euros.
 Atención al cliente las 24 hs del día vía chat (se despliega el chat cuando se
ingresa a la página Web) en este chat se podrán despejar dudas sobre los
productos, sobre los envíos, quejas o reclamos, etc.
 En nuestra Web se podrá ingresar directo al menú de productos por variedad
de vinos y también se podrá ingresar eligiendo el tipo de comida que quieren
acompañar, de esa manera elegimos el mejor vino para la comida de nuestro
cliente haciendo de su cena o celebración una experiencia única.
 Posibilidad de comprar empaques personalizados con el texto que el cliente
prefiera, saludo de cumpleaños, aniversario de bodas, recibimientos,
despedidas, día del padre, día de la madre, día de los enamorados.
 Posibilidad de comprar packs promocionales para fiestas y celebraciones con
descuentos especiales y de comprar accesorios como copas y destapadores
de botellas.
 Enoturismo, visitas guiadas a nuestra bodega que cuenta además con el bar
Elephant, se puede ir a beber un buen vino con amigos o se tiene la
posibilidad de reservar el lugar, un espacio único ambientado con una de las
mejores vistas de España para celebrar un evento u ocasión especial.

13
  Posibilidad de ser un cliente preferencial, “cliente Elephant de luxe” siendo
nuestro cliente preferencial todos los meses le llega al domicilio la cantidad de
vino suficiente para el consumo de 1 mes, con un obsequio especial por mes
y descuentos especiales, además obtendrá una cuponera con descuentos a
utilizar en el Bar para reservaciones de eventos.

4.3 Estrategia de Precios:

Nuestros precios están en el entorno de precios de la competencia pero nuestro

propósito es posicionarnos con un valor de nuestro producto percibido por nuestros
clientes acorde a todos los servicios que otorgamos, nosotros no solo somos un
producto sino que vendemos experiencias únicas, festejos únicos y queremos que
nuestros clientes valoren a nuestros productos no solo como un producto sino como
una experiencia única.

4.4 Estrategia de posicionamiento:

Lograr que los clientes perciban nuestra empresa como la que le otorga mejores
productos y mejores servicios a diferencia de nuestra competencia. Con una
atención personalizada que hagan sentir al cliente atendido las 24 hs. Posicionarse
como una empresa que te ayuda a que tus momentos sean únicos. Te brinda el
mejor vino y te aconseja como acompañarlo (maridaje), te lo entrega en un tiempo
record, te lo puede llevar todos los meses a tu casa para no tener que acordarte de
la compra ni trasladarte a ningún sitio, te permite reservar un lugar único para tu
festejo, brindándote un servicio completo y único.

4.5 Estrategia de distribución:

Nuestra estrategia es centralizar las ventas en el canal online para poder quedarnos
con 1 empresa en Barcelona, 1 en Madrid y una en Murcia bajando de esta manera
los gastos fijos, y generando mejores beneficios.

14
Se centrarían las entregas desde un solo local para las distintas partes de la ciudad
cumpliendo con el tiempo establecido.

Se contratará en principio a 1 persona por local para que haga el seguimiento de los
pedidos recibidos, cada vez que reciba un pedido lo prepara para despacho, llama a
la empresa de courrier la cual es nuestra proveedora y realiza el seguimiento vía
web hasta que el producto llega a destino. Cuando corrobora vía web la entrega
llama al cliente para chequear que se ha entregado con éxito el paquete.

4.6 Estrategia de comunicación:

Se comenzará a utilizar medios de comunicación no tradicionales, debemos de

entrar el mundo digital.

Se comunicará en Redes sociales: Facebook e Instagram Elephnat con una

inversión adecuada en pauta para lograr un buen alcance y sobre todo generar
tráfico hacia nuestra página web.

Se utilizará programática para lograr llegar a nuestro público objetivo.

Realizaremos una campaña de Google Display y bumpers en Youtube.

Lograremos mediante Google Adwords que si una persona coloca en el buscador

una palabra relacionada con fiesta, celebración, salón de fiestas, maridaje,
enoturismo, vinos, bebidas para una fiesta, etc aparezca Elephant entre las primeras
opciones de búsqueda.

Se realizará una acción de Marketing directo enviándole a una lista de clientes que
ya han comprado en nuestras tiendas un obsequio que incluirá una botella de vino
pequeña con un mensaje que diga: “Disfrutalo como siempre pero ahora sin moverte
de tu casa” ingresá a www.elephant.com.es.

También se realizará una campaña con Influencers, se elegirán a 3 personalidades

que sean representativas en cuanto al número de seguidores de Instagram y fans en
su Fan Page y ellas realizaran un posteo tomando vinos Elephant festejando con
amigos y familia e invitando a los seguidores a entrar en la página Web, ejemplo:

15
Influencer 1: Ya me llegaron los vinos para el festejo!! Un click y en la puerta de mi
casa!! Y hasta me aconsejaron que hacer para la cena!! Excelente Elephant.com.es.

4. CALENDARIO DE ACCIONES

Abril Mayo Junio Julio

Semanas 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4
Creación de la Página Web
Carga de información - fotos de productos - precios etc

Revisión final que esten cargados correctamente los productos, precios correctos, que
funcionen los métodos de pago, etc
Contratación de personal para manejo de redes Community Managment y manejo de Web
Contratación de personal para coordinacion de envíos en principio 1 por local, 3 en total
Envío de Brief a agencia creativa para desarrollo estético y conceptual de la Campaña
Reunion con agencia creativa para - Aprobación de la Campaña y/o solicitud de ajustes
Lanzamiento de Campaña Digital Google Display / Youtube / Programática
Comunicación en Redes (frecuencia de posteos día por medio)
Envío Pack para Mkt Directo
Envío Pack para Influencers
Posteos Infuencers
Revisión diaria de las ventas con cierres semanales

5. PRESUPUESTO

Total
4 5 6 7 8 9 10 11 12
Creación de la Página Web 10.000,00 10.000,00
Compra de Dominio + servidor 2.000,00 2.000,00
Honorarios Agencia creativa por idea creativa 800,00 800,00
Honorarios Agencia de medios por plan de medios 900,00 900,00
Producción de materiales por agencia creativa - banners - bumpers - flyer 1.500,00 1.500,00
Gastos Fijos Inversión en Campaña Google 6.000,00 6.000,00 6.000,00 18.000,00
de Campaña Inversión en Campaña Youtube 1.000,00 1.000,00 1.000,00 3.000,00
Por única vez Impulsos para posteos de redes 300,00 300,00 300,00 300,00 300,00 300,00 300,00 300,00 2.400,00
Botellas obsequio para obsequiar en acción de mkt directo 200,00 200,00
Cajas obsequio para obsequiar en acción de mkt directo 900,00 900,00
Flyer con información (imprenta) para obsequiar en acción de mkt directo 50,00 50,00
Honorarios a pagar a los Influencers 600,00 600,00 600,00 1.800,00
Cajas Obsequio para Los Influencers 100,00 100,00
Subtotal Gastos fijos de Campaña por única vez en USD 41.650,00
Mantenimiento de la Página Web 1.000,00 1.000,00 1.000,00 1.000,00 1.000,00 1.000,00 1.000,00 1.000,00 1.000,00 9.000,00
Gastos Sueldos de los empleados de los 10 locales (10 cajeras + 20 vendedores
mensuales + 3 coordinadores de envíos) 51.563,00 51.563,00 51.563,00 51.563,00 51.563,00 51.563,00 51.563,00 51.563,00 51.563,00 464.067,00
Sueldo del Communnity Managment 1.600,00 1.600,00 1.600,00 1.600,00 1.600,00 1.600,00 1.600,00 1.600,00 1.600,00 14.400,00
Subtotal Gastos Mensuales en USD 487.467,00
Total de Gastos en USD 529.117,00

16
6. CONTROL

Se deberá de realizar un control de la evolución de las ventas por el canal online,

El encargado de cada local deberá de reportarle al Departamento de Marketing
diariamente las ventas, de esta manera se podrá evaluar su crecimiento.

Este reporte es vital para la toma de decisiones, para saber si está funcionando la
estrategia de comunicación y si los clientes están valorando el servicio.

Además del reporte de ventas se deberá generar un reporte de sugerencias,

consultas y reclamos recibidos por el Chat online desplegado en la Web, para
detectar posibles problemas, para complementar dicho reporte se realizará
trimestralmente una mínima encuesta a los clientes que han comprado vía web, la
misma se desplegará cuando ingresen nuevamente a la web detectando su IP y nos
generará un índice de satisfacción del consumidor.

En caso de reclamos de productos se completará una planilla con los datos del
cliente y reclamo, en el caso de que sea de producto se retira del somicilio el mismo,
se analiza y luego se le da una devolución al cliente con un llamado además de
realizarle la devolución del producto afectado.

Es de vital importancia controlar los envíos para verificar el cumplimiento del plazo
de entregas de pedidos establecidos.

Se deberá realizar un estudio de marca anual para evaluar el conocimiento

espontáneo de Elephant en la mente del consumidor sus fortalezas y sus
debilidades.

Se solicitarán mensualmente reportes al encargado de la página Web, para que nos

detalle los lugares en la Web donde los clientes se detienen más tiempo, que
secciones son las más visitadas y así evaluar quitar alguna de ellas o incorporar
alguna información puntual.

En caso de no notar una evolución en las ventas en el canal online que es lo que se
espera se deberá revisar la Estrategia de comunicación, y se analizarán las causas

17
para elaborar un plan de contingencia, como por ejemplo el planteamiento de una
promoción puntual.

7. BIBLIOGRAFÍA

 Página WEB: http://www.fev.es/v_portal/apartados/apartado.asp

FEV Federación Española del Vino

 Estudios fundamentados en la FIVIN Federación para la investigación del

Vino y la Nutrición. http://www.fivin.com/

 Evolución de la Población de España, Gráficos de Statista El portal de

estadísticas y estudios: https://es.statista.com/estadisticas/725153/evolucion-
de-la-poblacion-de-espana/

 Estudio CNMC Data (Comisión Nacional de Mercados y Competencia)

Estudio de Comercio Electrónico “Transacciones Online por ramas de
actividad – Bebidas”

 Nota: “Los vinos Ribera del Duero evolucionan su marca y presentan su

nuevo logo” http://www.brandemia.org/los-vinos-ribera-del-duero-

evolucionan-su-marca-y-presentan-su-nuevo-logo

 INE España – www.ine.es Datos de estadísticas del Padrón continuo/

Principales series de Población desde 1998 /Planillas de Población por

edades y por Provincia en España.

18