Unidad 2- Tarea 3 - Mecanismos de mediación y resolución de conflictos

Entregado por

Mario Andrés oliveros barrios

John Fredi ballesteros valencia
Edixon Parra Soler
Edwin Camilo Lizarazo

Entregado a
María juliana rincón

Fecha: 12/05/2023

Universidad nacional abierta y a distancia UNAD

PEDAGOGÍA PARA LA SOLUCIÓN DE CONFLICTOS

 Introducción.

Los conflictos son una parte inevitable de la vida y todos los experimentamos en algún

momento. Ya sea una discrepancia con un amigo o colega, una disputa familiar o un

problema más significativo, los conflictos pueden ser difíciles de navegar. Aprender a

manejar los conflictos de manera efectiva puede ser extremadamente beneficioso, tanto en

nuestras relaciones personales como profesionales. Afrontar los conflictos de manera

adecuada puede ayudarnos a encontrar soluciones pacíficas, mejorar la comunicación y

fortalecer nuestras relaciones. En este sentido, resulta esencial contar con herramientas y

estrategias que nos permitan enfrentar los conflictos de manera efectiva. En el siguiente

trabajo se mostrara el análisis de un caso de conflicto laboral

Matriz Análisis del Caso de Estudio

Criterio Descripción

Caso Caso 3. (Ámbito laboral)

Ricardo se encuentra trabajando hace año y medio en

la empresa J&C, es transferido por primera vez a una
nueva sucursal, eso le genera varios sentimientos de
inconformidad, anímicamente se siente triste,
incomodo, puesto que en el nuevo punto de trabajo le
cambian horarios, metas de ventas, debe conocer una
nueva administración. Además, su economía se verá
afectada puesto que tendrá una disminución del
ingreso mensual, teniendo en cuenta que Ricardo
gana por porcentaje de ventas y en la nueva sede las
ventas son menores.

Esto genera en Ricardo la sensación de tener más

funciones asignadas por menor ingreso. Diana, la
nueva jefe, exige resultados y Ricardo siente que no
da las instrucciones de forma clara y que no tiene en
cuenta sus opiniones, lo retroalimenta en público, él
siente que lo hace con una actitud irónica y
desafiante, usualmente lo amenaza con llevarlo a
Recursos Humanos. Ricardo en el trabajo, en algunas
ocasiones, comenta la situación con su compañero
Darío, quien le reafirma que la jefe Diana es muy
ofensiva con él, pero que prefiere mantenerse al
margen de la situación porque no quiere tener
dificultades con su jefe.

Diana por su parte, manifiesta que el nuevo punto de

ventas debe cumplir unas metas y que para lograrlas
debe ser muy estricta ya que de esto depende que se
mantenga abierto y genere empleo, comenta con los
compañeros de Ricardo que es un trabajador perezoso
y los rumores de la falta de disposición de Ricardo al
trabajo, empiezan a filtrarse en otros puntos de venta;
a Genaro, el anterior jefe, Ricardo le parece extraña
la situación ya que él considera a Ricardo como un
gran colaborador y vendedor.

Actores Ricardo: empleado transferido a una nueva sucursal

 Diana: jefe de la nueva sucursal
Darío: compañero de trabajo de Ricardo
Genaro: anterior jefe de Ricardo
Conflicto El conflicto en este caso se origina a partir del
traslado de Ricardo a una nueva sucursal, donde se
enfrenta a una serie de cambios en su horario de
trabajo y metas de ventas, lo que implica un descenso
en sus ingresos. A esto se suma la actitud de su nueva
jefa, Diana, quien según Ricardo no da instrucciones
claras, no tiene en cuenta sus opiniones y lo
retroalimenta de forma irónica y desafiante, además
de amenazarlo con llevarlo a Recursos Humanos. Por
su parte, Diana manifiesta que Ricardo es un
trabajador perezoso y comienza a filtrar rumores
sobre él a sus compañeros en otros puntos de venta.

El conflicto se agrava con la percepción de Ricardo

de que tiene más funciones asignadas por un menor
ingreso, lo que genera un sentimiento de
inconformidad y de que no es valorado en su trabajo.
Además, la actitud de Diana hacia él genera en
Ricardo sentimientos de tristeza e incomodidad en el
ámbito laboral.

Por otro lado, Darío, compañero de Ricardo, prefiere

mantenerse al margen del conflicto y no intervenir, lo
que genera un clima de tensión en la dinámica laboral
y una sensación de aislamiento en Ricardo.

En resumen, el conflicto se origina a partir de la falta

de adaptación de Ricardo a su nueva situación
laboral, la percepción de que sus esfuerzos no son
valorados y la actitud negativa de su nueva jefa.
Además, la falta de apoyo de su compañero y la
propagación de rumores afectan negativamente la
dinámica laboral y la calidad del trabajo de Ricardo.
Causas del conflicto  Traslado a una nueva sucursal con cambios
significativos en horarios y metas de ventas.
 Disminución en el ingreso mensual debido a
menores ventas en la nueva sucursal.
 Maltrato y ofensas por parte de la nueva jefe,
quien no toma en cuenta las opiniones de
Ricardo y lo critica públicamente.
 Rumores sobre la falta de disposición de
Ricardo al trabajo.
Otra causa del conflicto es la falta de comunicación efectiva
 entre Ricardo y Diana. La jefa no está comunicando
claramente sus expectativas y los motivos detrás de las metas
que se deben cumplir, lo que lleva a Ricardo a sentirse
frustrado y sin dirección clara en su trabajo. Además, Diana
utiliza un tono de voz y una actitud irónica y desafiante al
retroalimentar a Ricardo en público, lo que contribuye a una
sensación de humillación y falta de respeto en el trabajador.

Análisis El conflicto se origina en la inconformidad de Ricardo con su

nueva situación laboral, la cual le genera estrés y
disminución en su calidad de vida. A esto se suma el
maltrato y ofensas por parte de su nueva jefe, lo que genera
un clima laboral hostil y poco productivo. La falta de
comunicación y respeto entre los involucrados agrava el
conflicto y genera rumores que pueden afectar la reputación
de Ricardo.

Además, se puede observar que las tácticas negativas

utilizadas por la jefe Diana, como la crítica pública y la
amenaza constante de llevar a Ricardo a Recursos Humanos,
no están generando resultados positivos en su desempeño
laboral, sino más bien generan mayor estrés y desmotivación
en él. Por otro lado, la actitud de Darío de no querer
involucrarse en el conflicto, puede generar un clima de
indiferencia y falta de solidaridad entre los compañeros de
trabajo.

Es importante mencionar que este conflicto laboral no solo

afecta a los involucrados directamente, sino que también
puede tener impactos negativos en la empresa. Un clima
laboral hostil y poco productivo puede generar un aumento
en la rotación de personal y en la disminución de la calidad
del trabajo y de las ventas. Además, los rumores y la mala
reputación de la empresa pueden disminuir la confianza de
los clientes y afectar la imagen de la marca.

En resumen, se puede afirmar que este conflicto laboral se

origina por la falta de comunicación, respeto y apoyo entre
los involucrados, así como por las tácticas negativas
utilizadas por la jefa Diana. Si no se toman medidas para
resolverlo de manera efectiva, puede generar consecuencias
negativas tanto en los involucrados como en la empresa en su
conjunto.
Consecuencias Este conflicto tiene consecuencias tanto para Ricardo como
para la empresa. En el caso de Ricardo, se ha visto afectado
emocionalmente, lo que puede afectar su productividad y su
 relación con los clientes. También ha tenido un impacto
económico, ya que ha visto disminuir sus ingresos debido a
la baja en las ventas de la nueva sucursal. Por otro lado, para
la empresa, este conflicto ha afectado la productividad de
Ricardo y puede generar un ambiente tóxico en el lugar de
trabajo, lo que puede llevar a la disminución de la
motivación y el compromiso de los empleados.
Tácticas Negativas Las tácticas negativas que se han utilizado en este conflicto
incluyen el rumor y la descalificación del otro. La jefa Diana
ha difundido rumores sobre la falta de disposición de
Ricardo en el trabajo, lo que ha afectado su reputación y
credibilidad en la empresa. Además, su actitud negativa y
crítica en público ha generado una sensación de humillación
y falta de respeto en el trabajador.
Mecanismos de Implementar programas de capacitación en comunicación
Resolución del efectiva y liderazgo para los empleados, incluyendo a Diana.
Conflicto
Revisar y establecer políticas claras y justas para la
distribución de tareas, metas y compensaciones económicas.

Realizar evaluaciones de desempeño objetivas y justas que

permitan identificar fortalezas y áreas de mejora tanto de
Ricardo como de Diana.

Fomentar la participación de los empleados en la toma de

decisiones y la solución de problemas en el lugar de trabajo,
lo que puede mejorar la percepción de justicia y equidad.

Implementar medidas disciplinarias justas y efectivas para

los casos en que existan faltas graves o conductas
inapropiadas.

Es importante que se fomente una cultura de respeto y

tolerancia en el ambiente laboral, lo que puede ayudar a
prevenir futuros conflictos.
Conclusiones El conflicto en la nueva sucursal de Ricardo tiene su origen
en una mala gestión del cambio por parte de la empresa y en
la falta de comunicación y respeto entre los involucrados. La
situación afecta negativamente a la calidad de vida de
Ricardo y genera un clima laboral poco productivo.

Recomendaciones Implementar un sistema de retroalimentación constructiva

para los empleados y jefes, con el objetivo de mejorar la
comunicación y evitar malentendidos.
 Fomentar la cultura de respeto y tolerancia en la empresa,
estableciendo normas claras y sanciones para quienes las
incumplan.

Revisar las políticas de compensación y beneficios para los

empleados afectados por cambios en su situación laboral, a
fin de evitar desmotivación y pérdida de calidad de vida.

Realizar un seguimiento y evaluación constante de los

procesos de gestión del cambio y de las relaciones laborales
en la empresa, con el fin de detectar posibles conflictos y
prevenir su escalada.

Pantallazos participación
 Conclusiones

Las definiciones que se expusieron sobre las tres estrategias de resolución de conflicto,
hacen que como seres humanos tengamos la capacidad de resolver un conflicto de forma
adecuada, un plus que nos permite persuadir la situación y resultar triunfantes ante las
diferentes adversidades. Por ende, es conveniente que como seres humanos logremos
comprender la posición adecuada que debemos tomar para afrontar los diversos tipos de
conflictos, buscando llegar a tener un acuerdo que sea benéfico para las dos partes.
 referentes bibliográficos

Correa Rodríguez, N., y Rodríguez Hernández, J. A. (2014). Estrategias de resolución de

conflictos en la pareja: negociando en lo cotidiano. International Journal of Developmental
and Educational Psychology, 6(1),89-96. ISSN: 0214-9877.
https://www.redalyc.org/articulo.oa? id=349851790009

Muñoz, F. A. (2004). Regulación y prevención de conflictos. Molina Rueda, B. Manual de

paz y conflictos. Universidad de Granada.
http://wpd.ugr.es/~eirene/wpcontent/files/publicaciones/ColeccionEirene/eirene
_manual/Regulacion_y_Prevencion_de_Conflictos.p df