Entrega

Nombre de la materia
Competencias gerenciales
Nombre de la Licenciatura
Psicología Organizacional
Nombre del alumno
Paul Cesar Romainville Odicio
Matrícula
240347810
Nombre de la Tarea
Caso “El Gerente Ricardo”
Unidad 2
Comunicación efectiva
Nombre del Tutor
José Ubaldo Ramírez Javier
Fecha
4 -noviembre -2023
Unidad 2 Comunicación efectiva
Competencias gerenciales

El gerente Ricardo

Ricardo es gerente de una empresa. Tiene 38 años. Después de presentar un cuadro de gastritis aguda, es
referido al departamento de salud organizacional del área de Recursos humanos, para platicar con la
psicóloga de la empresa. En esta plática, Ricardo le manifiesta insatisfacción laboral, “descontrol”,
sentimientos de frustración en su trabajo y en su vida en general.

Se enfada con su familia, especialmente tras los días malos en el trabajo; unas veces se encoleriza y otras se
muestra hosco y callado. En la conversación también se trataron varios aspectos problemáticos del trabajo,
uno de ellos tiene que ver con su interacción con los empleados que están bajo su responsabilidad, ya que
Ricardo refiere dificultades para enfrentarse con ellos cuando no logran llevar a cabo los procedimientos que
él ha indicado. Rara vez se reafirma ante sus subordinados, en lo tocante a su inadecuado rendimiento, a la
vez que falla en comunicar claramente sus opiniones y posturas. En consecuencia, el rendimiento de su
departamento es bajo y Ricardo está empezando a recibir presiones de sus jefes para que se cumplan los
objetivos del área. Esto le resulta frustrante porque desea el aprecio de sus subordinados y, ciertamente, no le
gustaría que le tomasen por un gerente agresivo y

hostil; pero no niega que le gustaría superar las metas para ser promovido. Sin embargo, ha notado que a
menudo tiene problemas para intervenir en las reuniones de ejecutivos, pues duda del valor de sus propias
opiniones. Al final de la entrevista, tanto Ricardo como el psicólogo de la empresa, llegaron a la conclusión de
que muchos de sus problemas provenían de su “manejo ineficaz de las situaciones interpersonales en el

trabajo.”

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Unidad 2 Comunicación efectiva
Competencias gerenciales

Actividad

Análisis de caso

Revisa el siguiente caso: El gerente Ricardo y da respuesta fundamentada a los aspectos solicitados:

Desde la perspectiva de la comunicación efectiva, detecta cuáles son las habilidades comunicativas que le
falta reforzar al personaje principal, piensa en alguna propuesta de solución al problema.
Visualiza el caso a partir de los siguientes elementos a revisar:

 Desarrollo de la comunicación efectiva como solución a la problemática presentada.

 Situación de los elementos del proceso de comunicación.
 Barreras de la comunicación encontradas y cómo disminuirlas.
 Otros factores que estén afectando.
 Destrezas a desarrollar para lograr la competencia de comunicación efectiva en Ricardo.
 Posibles medios para desarrollar las destrezas que indicas.

Instrucciones:

Una vez analizado el caso, elabora un documento, que contenga los siguientes rubros:

 Descripción del problema

 Puntos fuertes y débiles del personaje principal
 Propuesta concreta de solución (incluye las estrategias y/o técnicas de aplicación)
 Haz una reflexión final de un párrafo acerca de la importancia de la comunicación efectiva en el ámbito
gerencial.

Recuerda fundamentar con base en los recursos de esta semana y de otras fuentes confiables y citar en
formato APA

Análisis de caso: El Gerente Ricardo.

Diagnóstico de la situación

Ricardo al platicar con la psicóloga manifiesta tener una insatisfacción laboral debido al descontrol que tiene
respecto de sus subalternos, a los sentimientos de frustración que siete en el trabajo y en su vida personal.

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Unidad 2 Comunicación efectiva
Competencias gerenciales

Esto le afecta de tal manera que ha comenzado a tener problemas en su casa, con su familia, y sobre todo en
su salud, pues presenta un cuadro de gastritis aguda.

Descripción del problema

El problema consiste en que Ricardo tiene dificultad para comunicarse efectivamente con sus subalternos,
dificultad en dar órdenes y posicionarse como jefe. Lo que está llevando a que la confianza en sí mismo y en
su profesionalismo decaiga al grado tal de que se le dificulta tener una buena comunicación con sus jefes
superiores y le de vergüenza dar su opinión ante los demás. Además, observo que Ricardo se centra
demasiado en no quedar mal con sus subalternos, pues él cree que si les exige que hagan su trabajo lo
tacharan de agresivo y dictador, pues no sabe de qué manera pedirles que se lleven a cabo las actividades.
Lo anterior ha dado paso a que el departamento de Ricardo no de los resultados esperados y que sus jefes le
llamen la atención, por lo que Ricardo ve que su sueño de ascender a un mejor puesto dentro de la empresa
que está alejando.

En específico el problema se centra en

no saber llevar el control de su personal
y no saber
controlar la presión de sus jefes. Cuando
se tiene personal a cargo es donde se
tiene que poner
en practica la comunicación efectiva, la
cual se define como “el proceso de
formar con precisión
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Competencias gerenciales

un mensaje, enviarlo y que sea

completamente entendido por los
destinatarios”1. Para esto se
requieren que las acciones verbales, que
son las palabras habladas, y las acciones
no verbales,
como lo son el lenguaje corporal, los
gestos y las acciones, estén relacionados
entre sí. Es
precisamente aquí donde se deben poner
a prueba las habilidades de
comunicación con las
En específico el problema se centra en no saber llevar el control de su personal y no saber controlar la presión
de sus jefes. Cuando se tiene personal a cargo es donde se tiene que poner en practica la comunicación
efectiva, la cual se define como “el proceso de formar con precisión un mensaje, enviarlo y que sea
completamente entendido por los destinatarios”1. Para esto se requieren que las acciones verbales, que son
las palabras habladas, y las acciones no verbales, como lo son el lenguaje corporal, los gestos y las acciones,
estén relacionados entre sí. Es precisamente aquí donde se deben poner a prueba las habilidades de
comunicación con las que se cuenta, así como la forma de desenvolverse ante los subordinados con el fin de
mantener la unidad en el equipo de trabajo.

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Unidad 2 Comunicación efectiva
Competencias gerenciales

consideración de los puntos fuertes y débiles del personaje principal

Yo considero que un punto fuerte, quizá el único, que tiene Ricardo es la voluntad de querer cambiar, pues a
la psicóloga le conto lo que sentía y con esto se abre la posibilidad de poderle ayudar. Debilidades tiene
varias, una de ellas, y la más importante es la falla en la comunicación pues le falta dar mensajes claros que
permitan a los receptores entenderlo y, por ende, llevarlo a cabo. También le hace falta tener clara la forma
en que se dirija a sus empleados, así como la forma de pedirles las cosas. Otra debilidad es la falta de
liderazgo, pues esto permite a una persona guiar a otras e influenciarlas para que trabajen con entusiasmo y
logren de este modo sus objetivos

Plan de acción y estrategias o técnicas de

La comunicación permite que, al relacionarnos adecuadamente con el otro, podamos construir equipos,
organizar empresas, diseñar proyectos y edificar relaciones sólidas, fundamentales para generar climas de
confianza, efectividad, respeto y bienestar. Para lograr lo antes mencionado es necesario tomar en cuenta lo
siguiente:

 Definir las metas y expectativas de forma clara tanto a nivel grupal como individual, describir
exactamente lo que se exige en un proyecto determinado y garantizar que todo el personal sea los
objetivos del proyecto, el área y la empresa en conjunto.
 Entregar el mensaje con claridad sin rodeos y de forma cortés para que se entendido y no cause
confusión o pueda ser ofensivo.

 Escoger el medio adecuado para transmitir el mensaje. Aunque la comunicación cara a cara es, sin
duda, la mejor forma de crear confianza con los colaboradores, no siempre es la mejor opción.

 Garantizar que las líneas de comunicación se mantengan abiertas todo el tiempo.

 Fomentar un feedback de 360°.

También es importante llevar a cabo técnicas de comunicación eficaz como son:

 La escucha activa, es decir, escuchar y entender la comunicación desde el punto de vista del que
habla.
 Mostrar empatía

 Parafrasear

 Emitir palabras de refuerzo o cumplidos

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Unidad 2 Comunicación efectiva
Competencias gerenciales

 Resumir

“Conclusión”

En esta vida casi todo es comunicación. Comunicamos cada día y a cada momento. Durante muchos
momentos del día estamos tratando de conseguir algo a través de la comunicación, de ahí que sea tan
importante una comunicación efectiva por nuestra parte que nos ayude a conseguir los objetivos que
deseamos. Para lograrlo es necesario transmitir nuestras ideas de la manera más clara posible y emitir
órdenes concretas sobre las actividades a desempeñar a todos los integrantes del equipo de trabajo. Al tener
una comunicación efectiva seremos capaces de evitar errores y malos entendidos, obteniendo como
resultado proyectos exitosos, actividades terminadas satisfactoriamente y el alcance de los objetivos que
posea nuestra organización.

Referencias

https://www.youtube.com/redirect?redir_token=fqa1l8nvg1g5sTytdKchD_1V-2l8MTUxNjc3MDgzNEAxNTE2Njg0NDM0&q=http%3A
%2F%2Fwww.telemedellin.tv%2FPaginas%2Fsenalenvivo.aspx&event=video_description&v=e2GdQAYv2nc

https://www.entrepreneur.com/article/269320 http://www.gestion.org/recursos-humanos/liderazgo/
http://www.psicologia-online.com/monografias/5/comunicacion_eficaz.shtml