DIAGNÓSTICO DE CONFLICTO

Margarita trabaja en una empresa de comercio electrónico en el cual está encargada

de supervisar que todas las entregas del día estén en orden en cada una de sus
cargas, para los diferentes tipos de transporte de acuerdo con donde será él envió.
Para esto margarita tiene un horario para revisar que todo ya esto listo para llevarse
a cabo, este horario consta de: registrar entrada de 9 a 9:10, posteriormente revisión
de entregas de 9 a 10. Sin embargo, Margarita ya había tenido dos llamadas de
atención, ya que últimamente había llegado tarde al trabajo. A pesar de tener
llamadas de atención por su impuntualidad a la hora de revisión, ha ocasionado el
retraso de muchos envíos, costándole a la empresa mucho dinero y reputación.
El dueño de la empresa, que es amigo de margarita había tenido mucha paciencia
con ella por su amistad de años, sin embargo, por los problemas de impuntualidad,
no solo de minutos, horas, Javier, el dueño empezó a tener problemas con los
clientes, ya que llamaban quejándose sobre la ineficiencia de los envíos, los malos
tratos por parte de la encargada de esa área. Javier al ver que sus clientes preferían
irse con la competencia y sus ventas empezaron a disminuir, decidió hablar con
margarita.
Margarita al recibir el llamado de Javier, pensó en que sería ascendida de puesto o
felicitada por su ¨arduo trabajo¨, sin embargo, al entrar a la oficina de Javier, vio al
encargado de recursos humanos y al contador. Javier la invito a sentarse y comenzó
a romper el hielo con ella de una manera tranquila, ya que se sentía el ambiente
tenso, después de platicar un momento, Javier empieza a exponerle la razón de su
llamado, él le notificó a margarita que debido a las quejas que han tenido los clientes
y los colaboradores de la empresa, se llegaría a un acuerdo sobre su contrato, por
provocar daños financieros a la empresa y retazos, por su impuntualidad y falta de
compromiso, dentro del área de logística. Margarita estaba inconforme y enojada,
ya que para ella siempre han sido amigos, y ella tenía la excepción de llegar
temprano por ser su amiga. Javier por su parte dejo muy en claro que los asuntos
personales y laborales son temas apartes, expuso también que si se volvía a
presentar tarde otra vez seria despedida. Por otro lado, el contador y el encargado
de recursos humanos interfirieron para no hacer un conflicto más grande, se le
explico a margarita el efecto negativo que conllevaba su impuntualidad en los
ingresos de la empresa.

DIMENSIÓN
Problema en cuestión
Tamaño de lo implícito: La
empresa puede llegar a
perder miles e incluso
millones y Margarita perder
la amistad de Javier y su
empleo.
Independencia de las
partes:
Los resultados por la
impuntualidad de Margarita,
llego afectar a toda la
empresa, tanto al área de
logística y ventas.
Continuidad de la
interacción: Colaborarán
hasta cierto punto, siempre y
cuando Margarita esté
dispuesta a ser responsable,
de no ser así, Javier ya no
volverá a colaborar con ella.
Estructura de las partes:
existe poca organización en
el área de logística, esto
hace que en todas las áreas
existan retrasos.
Participación de terceras
partes: Si, ya que, estos
ayudaran mejor a una
resolución del problema,
ayudando a que se pueda
ver como la impuntualidad
ha causado estrados en la
empresa.
CONTINUO DE OPINIONES
DIFÍCIL DE RESOLVER FÁCIL DE RESOLVER
Difícil de resolver, ya que el El problema es divisible
problema fue ocasionado
por la impuntualidad de
Margarita y se han perdido
clientes, los cuales serán
difíciles de volver atraer.
Grande, con consecuencias Las consecuencias son
enorme: mínimas e insignificantes
Margarita pudo perder su
trabajo, sin embargo,
mancho la reputación de la
empresa de Javier, haciendo
que disminuyeran sus
ventas.
Suma cero: Lo que uno gana Resultado positivo: ambas
el otro lo pierde partes creen que las dos
pueden funcionar mejor que
si sólo se distribuyen los
resultados actuales
Transacción única; no hay Relación de largo plazo: se
pasado ni futuro espera una interacción en el
futuro
Desorganizado: el liderazgo Organizado: el liderazgo
es débil ya que ha causado tiene cohesión y es fuerte
que su amistad y asuntos
personales tengan más peso
sobre las decisiones
Si hay una tercera y cuarta Se dispone de un tercero
parte neutral confiable, fuerte y
prestigiado
Avance percibido del Desequilibrado: una parte
conflicto: Daños iguales resiente más daño y querrá
más venganza y retribución,
mientras que la parte más
fuerte pretende mantener el
control
Equilibrado: ambas partes
sufren los mismos daños y
ganancias; ambas están
más dispuestas a
considerarlo un "empate¨