Nombre de la materia

Competencias Gerenciales

Nombre de la licenciatura

Licenciatura en Pedagogía

Nombre del alumno

Omar Escamilla Sanchez

Matrícula

010273624

Nombre de la tarea

Análisis de Caso 2. Gerente Ricardo

Unidad # 2

Comunicación efectiva

Nombre del Profesor

Rys Brigeill May Canul

Fecha

18/01/2023
 Análisis de Caso Semana 2
Competencias Gerenciales

El gerente Ricardo

Ricardo es gerente de una empresa. Tiene 38 años. Después de presentar un cuadro de gastritis aguda, es referido al departamento de salud organizacional del área

de Recursos humanos, para platicar con la psicóloga de la empresa. En esta plática, Ricardo le manifiesta insatisfacción laboral, “descontrol”, sentimientos de

frustración en su trabajo y en su vida en general.

Se enfada con su familia, especialmente tras los días malos en el trabajo; unas veces se encoleriza y otras se muestra hosco y callado. En la conversación también se

trataron varios aspectos problemáticos del trabajo, uno de ellos tiene que ver con su interacción con los empleados que están bajo su responsabilidad, ya que Ricardo

refiere dificultades para enfrentarse con ellos cuando no logran llevar a cabo los procedimientos que él ha indicado. Rara vez se reafirma ante sus subordinados, en lo

tocante a su inadecuado rendimiento, a la vez que falla en comunicar claramente sus opiniones y posturas. En consecuencia, el rendimiento de su departamento es

bajo y Ricardo está empezando a recibir presiones de sus jefes para que se cumplan los objetivos del área. Esto le resulta frustrante porque desea el aprecio de sus

subordinados y, ciertamente, no le gustaría que le tomasen por un gerente agresivo y hostil; pero no niega que le gustaría superar las metas para ser promovido. Sin

embargo, ha notado que a menudo tiene problemas para intervenir en las reuniones de ejecutivos, pues duda del valor de sus propias opiniones.

Al final de la entrevista, tanto Ricardo como el psicólogo de la empresa, llegaron a la conclusión de que muchos de sus problemas provenían de su “manejo ineficaz

de las situaciones interpersonales en el trabajo.”

 Análisis de Caso Semana 2
Competencias Gerenciales

Instrucciones

Análisis de caso

Desarrollo de la comunicación: Efectiva como solución a la problemática presentada. La competencia es el requisito principal para el establecimiento de un proceso
de Comunicación efectivo, es decir, si los miembros de una comunidad poseen habilidades en esa área el proceso será más fluido. Ricardo debe ser competente,
utilizar el lenguaje corporal, ver a los ojos a los receptores, los mensajes que dé deben ser claros y concisos, hacer cumplidos solo cuando se necesiten, entender a la
perfección cómo opera su área para estar siempre en contexto, no grita sino usar un tono de voz adecuado, ser empático, respetuoso y sobretodo escuchar a sus
subordinados.
Situación de los elementos del proceso de comunicación. Emisor, Ricardo no tienen una comunicación efectiva en su entorno laboral ni personal, provocándole
problemas en su desempeño. Receptor, requiere hacer todo un proceso para obtener la confianza de sus subordinados y ellos se acerquen a dar sus puntos de vista
sobre el descontrol y la falta de rendimiento que existe en su área.

Barreras de la comunicación encontradas y cómo disminuirlas. Descontrol, un gerente debe contar con competencias emocionales y sociales, para una buena
comunicación debe desarrollar a través de la experiencia social y laboral habilidades para interactuar, motivar, orientas y guiar para mantener una buena
comunicación.
Otros factores que estén afectando. Inexperiencia, a mi punto de vista para ser un buen gerente o líder se necesita contar con habilidades y destrezas, con el
aprendizaje que nos da la escuela a nivel superior y sobretodo estar relacionado con la materia en el trabajo. Ricardo puede no tener esa experiencia.
Destrezas  a desarrollar para lograr la competencia de comunicación efectiva en Ricardo .
Con los sentimientos de frustración e insatisfacción, como primer punto deberá despejar su mente antes de la conversación o reunión, concentrarse en lo que expresa
la otra persona; replantear y reflexionar sobre lo que no le ha resultado para lograr hacer un cambio positivo; escuchar antes de hablar a sus subordinados, tomar en
cuenta las opiniones y si es posible ejorar con alguna la deberá hacer efectiva.

Posibles medios para desarrollar las destrezas que indicas. Programar un plan para capacitación de grupo con los subordinados y Ricardo, coaching y rotación
de puestos en el trabajo.
 Análisis de Caso Semana 2
Competencias Gerenciales

Actividad

Descripción del problema

Descripción del problema.

El Gerente Ricardo al transmitir su sentir con la psicóloga de la empresa deja en claro en su perspectiva el desajuste y falta de control que tiene con sus empleados
que tiene a cargo, el sentir que vive en casa y con su familia que han detonado en su frustración y la inestabilidad laboral que se manifiestan con su problema de
salud.

Puntos fuertes y débiles del personaje principal

Puntos fuertes Puntos débiles

Es el gerente de un departamento. No tiene la cualidad de saber interactuarcon su personal a su cargo.

Cuenta con un personal a su cargo. Se le dificulta enfrentarse a su equipo, cuando no realizan una actividad que el
indico.

Tiene una muy buena motivación. Pocas veces habla con ellos de su bajo rendimiento que demuestran.

Tiene identificado de donde vienen sus problemas. No es claro al hablar, cuando externa su opinion y su postura

Propuesta concreta de solución (incluye las estrategias y/o técnicas de aplicación)

Plan de acción y estrategias o técnicas de aplicación. El plan que debe implementar es un conjunto entre capacitaciones, planeación estratégica y organizacional, así
como reuniones de trabajo para identificar las fortalezas y habilidades con las que cuenta el equipo.

Reflexión final de un párrafo acerca de la importancia de la comunicación efectiva en el ámbito gerencial.

Somos seres sociables que siempre tendemos a agruparnos, ya sea en familia, comunidad, estados, equipos y además somos seres que hablamos y comunicamos
pero para poder llevar una comunicación efectiva que nos ayude a conseguir los objetivos que deseamos, debemos transmitir nuestras ideas de manera concisa y
emitir indicaciones concretas. Cuando logramos el objetivo de una comunicación efectiva, podemos decir que hemos cumplido con las metas que se han establecido.

Referencias

¡Un mal entendido! https://es.calameo.com/read/0026707519546a14aabd8 La competencia comunicativa: elemento clave

en las organizaciones (Bermúdez, 2011)
Tips para una buena comunicación en la empresa (Negocios en Telemedellín, 2012).
El gerente Ricardo (“El Gerente,” s.f.).