Nombre de la materia

Competencias gerenciales

Nombre de la licenciatura
Licenciatura en Psicologia
Organizacional

Nombre del alumno

Douglas Xavier Flores Rengel

Matrícula

290369681

Nombre de la tarea

Analisis de caso El Gerente Ricardo

Unidad 2

Comunicación efectiva

Fecha

24/01/2024
 Unidad 2
Competencias gerenciales

El gerente Ricardo
Ricardo es gerente de una empresa. Tiene 38 años. Después de presentar un cuadro
de gastritis aguda, es referido al departamento de salud organizacional del área de
Recursos humanos, para platicar con la psicóloga de la empresa. En esta plática,
Ricardo le manifiesta insatisfacción laboral, “descontrol”, sentimientos de frustración
en su trabajo y en su vida en general.

Se enfada con su familia, especialmente tras los días malos en el trabajo; unas veces
se encoleriza y otras se muestra hosco y callado. En la conversación también se
trataron varios aspectos problemáticos del trabajo, uno de ellos tiene que ver con su
interacción con los empleados que están bajo su responsabilidad, ya que Ricardo
refiere dificultades para enfrentarse con ellos cuando no logran llevar a cabo los
procedimientos que él ha indicado. Rara vez se reafirma ante sus subordinados, en
lo tocante a su inadecuado rendimiento, a la vez que falla en comunicar claramente
sus opiniones y posturas. En consecuencia, el rendimiento de su departamento es
bajo y Ricardo está empezando a recibir presiones de sus jefes para que se cumplan
los objetivos del área. Esto le resulta frustrante porque desea el aprecio de sus
subordinados y, ciertamente, no le gustaría que le tomasen por un gerente agresivo
y hostil; pero no niega que le gustaría superar las metas para ser promovido. Sin
embargo, ha notado que a menudo tiene problemas para intervenir en las reuniones
de ejecutivos, pues duda del valor de sus propias opiniones. Al final de la entrevista,
tanto Ricardo como el psicólogo de la empresa, llegaron a la conclusión de que
muchos de sus problemas provenían de su “manejo ineficaz de las situaciones
interpersonales en el trabajo.”
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Competencias gerenciales

El Gerente Ricardo
Introduccion

Hoy en día existe un sesgo generalizado en la comunicación. A primera vista, la comunicación es tan
simple y natural como hablar y escuchar, pero en realidad, la comunicación es más compleja de lo que
se imagina, especialmente cuando se interactúa entre diferentes generaciones o entre hombres y
mujeres. Como Gastelu Maricela expuso en sus sesiones de comunicación efectiva, los hombres son
más visuales y las mujeres más auditivas. Incluso si estás presionado por el trabajo o sufres una
enfermedad debido al estrés u otras circunstancias, la comunicación puede no funcionar de manera
efectiva, y cuanto más intentas comunicarte directamente o explicarte, a veces el mensaje no llega al
destinatario. Los caminos o círculos que tomamos hacen que la comunicación sea aún más confusa.

Descripcion del problema

Ricardo no estaba logrando sus objetivos como gerente de empresa debido a los problemas que
encontraba, habló con una psicóloga y le contó sobre su insatisfacción con su trabajo, su falta de
control, sus sentimientos de frustración y algunas de las cosas que enfrentaba en el trabajo. . preguntas.
En la vida ha comenzado a sentir presión por parte de sus superiores e incluso ha expresado que
espera sentirse apreciado por sus subordinados y no quiere ser percibido como un líder agresivo y
hostil; pero no niega que espera superar sus objetivos y ser reconocido y ascendido. Señale que tiene
problemas para interferir en las reuniones de la alta dirección.

Diagnostico, Puntos fuerte y debiles del gerente Ricardo

▪ Puntos fuertes: Identifica tus problemas, ya conoces las raíces de tus prejuicios, quieres ser amable
y no caer en la agresión, te preocupas por tus asociados y estás enfocado en superar tus objetivos
de promoción.
▪ Puntos debiles: No comunicó su mensaje de una manera clara y educada que pudiera entenderse,
lo que creó confusión y fue claramente ofensivo porque no expresó claramente los objetivos de la
reunión y por razones de seguridad no tenía la información para poder no asistir.

Propuesta de solucion
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Competencias gerenciales

▪ Entregar el mensaje con mas claridad: Sea claro y comprensible, debe ser directo y educado para
que el mensaje transmitido se entienda claramente.
▪ Mantener a todos los involucrados: Asegúrese de que las líneas de comunicación estén siempre
abiertas.
▪ Definir las metas y expectativas claras: Describa con precisión los requisitos específicos del proyecto
y asegúrese de que todos los empleados comprendan los objetivos del proyecto, regionales y de la
empresa.
▪ Escuchar y demostrar empatía: La comunicación es un proceso bidireccional y ninguna empresa o
socio comercial durará mucho tiempo si no se escucha a la otra parte o no se la alienta a entablar
un diálogo con la otra parte.
▪ Tener cuidado con el medio a escoger: Una vez que haya creado su mensaje, asegúrese de que se
distribuya a través de los mejores canales posibles.

Reflexion final o conclusion

Necesitamos comunicar nuestras ideas al equipo de una manera clara y sencilla utilizando nuestros
medios digitales y escritos y momentos interactivos para comunicar nuestros objetivos y estar abiertos
a todas las conversaciones. Recordemos que la comunicación es una vía de doble sentido, por lo que
pedir retroalimentación a nuestros equipos también puede ayudarnos a comprender si el mensaje se
recibió con claridad. Adicionalmente, podemos solicitar refuerzo e incluso buscar asistencia en
nuestras áreas de soporte para que nos orienten.

Bibliografia

Ortiz-Sykes, K. (2021, septiembre 14). ¿Qué es la comunicación efectiva? Elementos, tipos y

ejemplos. Hubspot.es. https://blog.hubspot.es/sales/comunicacion-efectiva
(S/f). Researchgate.net. Recuperado el 24 de enero de 2024, de
https://www.researchgate.net/publication/364947472_Como_se_deberia_realizar_una_comunicacion_
efectiva_segun_Maricela_Gastelu_Userralde_en_TEDx_Talks