Nombre de la materia

Competencias gerenciales

Nombre de la licenciatura

Administración de Recursos
Humanos

Nombre del alumno

Kassandra Bruno Espinosa

Matrícula

010377093

Nombre de la tarea

Analisis de caso, Comunicación

Unidad 2

Comunicación efectiva

Fecha

25/01/2024
 Unidad 2
Competencias gerenciales

El gerente Ricardo
Ricardo es gerente de una empresa. Tiene 38 años. Después de presentar un cuadro
de gastritis aguda, es referido al departamento de salud organizacional del área de
Recursos humanos, para platicar con la psicóloga de la empresa. En esta plática,
Ricardo le manifiesta insatisfacción laboral, “descontrol”, sentimientos de frustración
en su trabajo y en su vida en general.

Se enfada con su familia, especialmente tras los días malos en el trabajo; unas veces
se encoleriza y otras se muestra hosco y callado. En la conversación también se
trataron varios aspectos problemáticos del trabajo, uno de ellos tiene que ver con su
interacción con los empleados que están bajo su responsabilidad, ya que Ricardo
refiere dificultades para enfrentarse con ellos cuando no logran llevar a cabo los
procedimientos que él ha indicado. Rara vez se reafirma ante sus subordinados, en
lo tocante a su inadecuado rendimiento, a la vez que falla en comunicar claramente
sus opiniones y posturas. En consecuencia, el rendimiento de su departamento es
bajo y Ricardo está empezando a recibir presiones de sus jefes para que se cumplan
los objetivos del área. Esto le resulta frustrante porque desea el aprecio de sus
subordinados y, ciertamente, no le gustaría que le tomasen por un gerente agresivo
y hostil; pero no niega que le gustaría superar las metas para ser promovido. Sin
embargo, ha notado que a menudo tiene problemas para intervenir en las reuniones
de ejecutivos, pues duda del valor de sus propias opiniones. Al final de la entrevista,
tanto Ricardo como el psicólogo de la empresa, llegaron a la conclusión de que
muchos de sus problemas provenían de su “manejo ineficaz de las situaciones
interpersonales en el trabajo.”
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Competencias gerenciales

Actividad

Análisis de caso

Descripción del problema

La comunicación verbal que ha sostenido el gerente Ricardo con la psicóloga nos Informa que
no existe una buena comunicación, no es posible ejercer el liderazgo, ni relaciones humanas dentro o
fuera de la empresa. Eso en lo laboral, qué decir de lo individual, sin comunicación no hay
autoestima, familia, autocontrol, ni desarrollo personal. Todo esto reflejo de su propia insatisfacción
laboral y frustración.
El gerente Ricardo no está siendo un comunicador efectivo por lo que las reacciones que está
generando con todos sus subalternos pueden ser no tan adecuadas como se requiere para lograr los
objetivos de la empresa

Puntos fuertes y débiles del personaje principal

La comunicación en las empresas es uno de los puntos más importantes y críticos, pues de esta
depende el desarrollo de todas las actividades y proyectos. Si no es efectiva y no cuenta con los
métodos correctos y eficientes se corre el riesgo de llegar a puntos críticos como: malos entendidos,
notificación inadecuada de las prioridades y órdenes confusas. Esto genera un clima
organizacional poco productivo.
Uno de los principales obstáculos, es no reconocer que existen barreras. Lo cual va de la mano con
la falta de consciencia con relación a la complejidad de la comunicación interpersonal y
organizacional.

Plan de acción y estrategias o técnicas de aplicación

La comunicación permite que al relacionarnos adecuadamente , podemos construir equipos,
organizar empresas, diseñar proyectos y edificar relaciones sólidas, fundamentales para generar
climas de confianza, efectividad, respeto y bienestar. Para lograr lo antes mencionado es necesario
tomar en cuenta lo siguiente:
Definir las metas y expectativas de forma clara tanto a nivel grupal como individual y exactamente
lo que se exige en un proyecto determinado y garantizar que todo el personal sea los objetivos del
proyecto, el área y la empresa en conjunto.
Entregar el mensaje con claridad, tiempo y forma para que se entendido.
Escoger el medio adecuado para transmitir el mensaje.
Garantizar que las líneas de comunicación se mantengan abiertas todo el tiempo.
Fomentar un feedback de 360°.Tambien es importante llevar a cabo técnicas de comunicación eficaz
como son: La escucha activa, es decir, escuchar y entender la comunicación desde el punto de vista
del que habla.

Conclusión
La comunicación promueve la interacción, favorece la gestión en los negocios, a través de la
generación de estrategias y canales de comunicación efectivos. Lo que a su vez propicia una mayor
calidad, productividad, integración del colectivo y mejores resultados. genera confianza entre las
personas, mejora la interrelación entre los diferentes grupos de interés, suma mayor adaptabilidad,
inmediatez y cercanía con los clientes, lo que favorece la retroalimentación, que es usada como
constructor de calidad.
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Competencias gerenciales

Citado

(S/f). Edu.ec. Recuperado el 25 de enero de 2024, de

https://libros.ecotec.edu.ec/index.php/editorial/catalog/download/13/12/72-1?inline=1

LA COMUNICACIÓN EFECTIVA EN LA EMPRESA. (s/f). Usam.ac.cr. Recuperado el 25 de enero de

2024, de
https://repositorio.usam.ac.cr/xmlui/bitstream/handle/506/728/LEC%20COMU%200009%202016.pdf?
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