Semana 2

Nombre de la materia
Competencias gerenciales
Nombre de la Licenciatura
Ingeniería industrial y administración

Nombre del alumno

Christian josue Hernandez Marquez
Matrícula
010207003

Nombre de la Tarea
Análisis del caso “el gerente Ricardo”
Unidad 2
Comunicación efectiva

Nombre del Tutor

Jonnatan Silvestre García
Fecha
09/11/2023
Unidad 2 Comunicación efectiva
Competencias gerenciales

El gerente Ricardo

Ricardo es gerente de una empresa. Tiene 38 años. Después de presentar un cuadro de gastritis aguda, es
referido al departamento de salud organizacional del área de Recursos humanos, para platicar con la
psicóloga de la empresa. En esta plática, Ricardo le manifiesta insatisfacción laboral, “descontrol”,
sentimientos de frustración en su trabajo y en su vida en general.

Se enfada con su familia, especialmente tras los días malos en el trabajo; unas veces se encoleriza y otras se
muestra hosco y callado. En la conversación también se trataron varios aspectos problemáticos del trabajo,
uno de ellos tiene que ver con su interacción con los empleados que están bajo su responsabilidad, ya que
Ricardo refiere dificultades para enfrentarse con ellos cuando no logran llevar a cabo los procedimientos que
él ha indicado. Rara vez se reafirma ante sus subordinados, en lo tocante a su inadecuado rendimiento, a la
vez que falla en comunicar claramente sus opiniones y posturas. En consecuencia, el rendimiento de su
departamento es bajo y Ricardo está empezando a recibir presiones de sus jefes para que se cumplan los
objetivos del área. Esto le resulta frustrante porque desea el aprecio de sus subordinados y, ciertamente, no le
gustaría que le tomasen por un gerente agresivo y

hostil; pero no niega que le gustaría superar las metas para ser promovido. Sin embargo, ha notado que a
menudo tiene problemas para intervenir en las reuniones de ejecutivos, pues duda del valor de sus propias
opiniones. Al final de la entrevista, tanto Ricardo como el psicólogo de la empresa, llegaron a la conclusión de
que muchos de sus problemas provenían de su “manejo ineficaz de las situaciones interpersonales en el
trabajo.

2
Unidad 2 Comunicación efectiva
Competencias gerenciales

 Descripción del problema

Ricardo presenta problemas de salud derivado de una insaticaccion laboral por no tener una buena
comunicación efectiva con colaboradores, lo que le causa problemas con sus jefes por un bajo rendimiento en
su departamento, tampoco logra comunicarse correctamente en reuniones de ejecutivos ya que duda de sus
propias opiniones por lo tanto en su manejo ineficaz de situaciones laborales afecta de manera directa su
relacion personal

 Puntos fuertes y débiles del personaje principal

Su punto fuerte es que al acudir con el psicologo organizacional esta encontrando que no tiene una
comunicación efectiva con sus colaboradores su punto debil es que no se siente seguridad en las opiniones
que puede expresar con el resto de ejecutivos por no tener un manejo correcto con su departamento

 Propuesta concreta de solución (incluye las estrategias y/o técnicas de aplicación)

Debe tener una comunicación efectiva con sus colaboradores, tiene que dejar bien claro lo que espera de
cada uno de ellos y dar instrucciones claras y precisas usando todas las herramientas a su alcance, para
poder desarrollar de manera correcta las tareas asignadas y poder lograr lo objetivos

 Haz una reflexión final de un párrafo acerca de la importancia de la comunicación efectiva en el ámbito
gerencial.

Ricardo presenta problemas de salud derivado de una “insatisfaccion laboral” por no tener buenos resultados
en su departamento, lo que causa problemas con sus jefes.

Los puntos a tomar son que al acudir con el psicologo de la empresa pudo definir que no esta teniendo una
correcta comunicación efectiva y debe de tener mas seguridad ante las opiniones que pueda dar ante el resto
de los ejecutivos.

Al desarrollar una buena comunicacion dando indicaciones claras y precisas encontrara en sus colaboradores
un mejor desempeño solucionando el principal problema.

Para eso debe dejar claro a cada uno de ellos que es lo que espera usando todas las herramientas a su
alcance

Traverso, P. et. al. (2017). La comunicación efectiva como elemento de éxito en los negocios.

3
Unidad 2 Comunicación efectiva
Competencias gerenciales