Nombre de la materia

Competencias Gerenciales
Nombre de la Licenciatura
Psicología organizacional

Nombre del alumno

Ángeles Nava Jiménez
Matrícula
010263112

Nombre de la Tarea
Caso el Gerente Ricardo
Unidad # 2

Nombre del Docente

Gerardo Huidobro Cruz
Fecha
30/10/2022
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Nombre de la materia

INTRODUCCIÓN

La camunicación es una de las actividades humanas que todo el mundo reconoce y utiliza la cual no logra ser
definido de manera satisfactoria. La comunicación es hablar los unos con los otros, pero va mas alla del
lenguaje oral,comunicación también es información relacionada a difundir a un tema especifíco, como por
ejemplo una politica en la organización donde se labora.

Existen diversas situaciones por las que una persona puede estar mostrando ineficiencia laboral. Es muy
común encontrar dentro de grandes empresas a personas con mucha preparación, pero a pesar de todo
ineficientes. La comunicación efectiva vista como una competencia es un compendio de saberes,
capacidadaes, habililidades y aptitudes que participan en la produccción de la convivencia y las relaciones
interpersonales e intergrupales. La coexistencia humana requiere la intervención de una comunicación eficaz
esto para un proceso correcto de interación en el que dos o más sujetos se reconocen mediante el diálogo. Un
emisor y receptor que genera un contexto orientado la mayoria de las veces a un acuerdo, así la
comunicación representa una herramienta esencial en la disposición del tejido social.

El gerente Ricardo
Ricardo es gerente de una empresa. Tiene 38 años. Después de presentar un cuadro de gastritis aguda, es
referido al departamento de salud organizacional del área de Recursos humanos, para platicar con la
psicóloga de la empresa. En esta plática, Ricardo le manifiesta insatisfacción laboral, “descontrol”,
sentimientos de frustración en su trabajo y en su vida en general.

Se enfada con su familia, especialmente tras los días malos en el trabajo; unas veces se encoleriza y otras se
muestra hosco y callado. En la conversación también se trataron varios aspectos problemáticos del trabajo,
uno de ellos tiene que ver con su interacción con los empleados que están bajo su responsabilidad, ya que
Ricardo refiere dificultades para enfrentarse con ellos cuando no logran llevar a cabo los procedimientos que
él ha indicado. Rara vez se reafirma ante sus subordinados, en lo tocante a su inadecuado rendimiento, a la
vez que falla en comunicar claramente sus opiniones y posturas. En consecuencia, el rendimiento de su
departamento es bajo y Ricardo está empezando a recibir presiones de sus jefes para que se cumplan los
objetivos del área. Esto le resulta frustrante porque desea el aprecio de sus subordinados y, ciertamente, no le
gustaría que le tomasen por un gerente agresivo y

Hostil; pero no niega que le gustaría superar las metas para ser promovido. Sin embargo, ha notado que a

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menudo tiene problemas para intervenir en las reuniones de ejecutivos, pues duda del valor de sus propias
opiniones. Al final de la entrevista, tanto Ricardo como el psicólogo de la empresa, llegaron a la conclusión de
que muchos de sus problemas provenían de su “manejo ineficaz de las situaciones interpersonales en el
trabajo.

Análisis de caso

Revisa el siguiente caso: El gerente Ricardo y da respuesta fundamentada a los aspectos solicitados:

Desde la perspectiva de la comunicación efectiva, detecta cuáles son las habilidades comunicativas que le
falta reforzar al personaje principal, piensa en alguna propuesta de solución al problema.
Visualiza el caso a partir de los siguientes elementos a revisar:

 Desarrollo de la comunicación efectiva como solución a la problemática presentada.

 Situación de los elementos del proceso de comunicación.
 Barreras de la comunicación encontradas y cómo disminuirlas.
 Otros factores que estén afectando.
 Destrezas  a desarrollar para lograr la competencia de comunicación efectiva en Ricardo.
 Posibles medios para desarrollar las destrezas que indicas.

Instrucciones:

Una vez analizado el caso, elabora un documento, que contenga los siguientes rubros:

 Descripción del problema

 Puntos fuertes y débiles del personaje principal
 Propuesta concreta de solución (incluye las estrategias y/o técnicas de aplicación)
 Haz una reflexión final de un párrafo acerca de la importancia de la comunicación efectiva en el ámbito
gerencial.

Recuerda fundamentar con base en los recursos de esta semana y de otras fuentes confiables y citar en
formato APA.

ANÁLISIS DEL CASO

El protagonista del caso es Ricardo un gerente por lo que dice en la lectura carece o no tiene bien
desarrollado algunas habilidades de comunicación efectiva. Tanto así su afectación que le causa el no poder
comunicarse de manera efectiva, y se le desarrollo una fuerte gastritis, que sin ser doctor puede tener su
origen el estrés que le esta produciendo el no poder comunicarse y delegar de manera clara las actividades a
realizar a su equipo de trabajo.Así mismo la misma situación está progresando su vida personal y laboral.
Insastifecho y estresado nuestro protyagonista de este caso debe actuar lo más rapido para poder tener una
buena comunicación efectiva y así estar más tranquilo en todos los aspectos y lo más importante dirigir a su

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colaboradores para alcanzar lso objetivos establecidos por la organización e incluso poder tener un mejor
puesto. Es importante que Ricardo actúe de manera inmediata para dar una solución al gran problema que
representa una mala comunicación efectiva, no solo por el bajo desempeño de sus colaboradores, también
para lograr el objetivo de ser tomado en cuenta por los ejecutivos y poder ser promovido para un mejor
puesto. Para esto es importante que Ricardo se enfoque en los siguientes objetivos:

 Desarrollar una Comunicación Efectiva.

 Confiar más en sus Habilidades.
 Mejorar el Desempeño de la gente a su mando.
 Comunicar de manera precisa de lo que quiere hacer.
 Llamar la atención de los subordinados que no estén llevado a cabo las asignaciones establecidas.

Ricardo es como todos los seres humanos con puntos fuertes y puntos debiles:

Fortaleza:
 Tiene un puesto gerencial en una organización.
 La organización confía en sus habilidades si no fuera así de lo contrario no tendría un puesto
gerencial.
 Tiene bien identificado el origen de sus problemas uya que él mismo lo expuso en su entrevista.

Debilidades
 Dudas de sus habilidades.
 Su comunicación es poca efectiva.
 No habla con el personal que tiene un cargo cuando no realiza una actividad importante.

Ahora que se han identificado los puntos que Ricardo debe corregir, se debe actuar con base en lo
indentificado parta poder resolver el problema. Las siguientes estrategias deben ser implementadas de
manera rápida.

 Desarrollar las habilidades de comunicación.

 Tener la capacidad de escuchar, hacer preguntas, expresar ideas de forma efectiva.
 Ser congruente al expresar necesidades personales y laborales.
 Escuchar siendo objetivo.
 Dar retroalimentación a su equipo de trabajo, aún cuando este sea negativo, esto deberá ser de
manera concreta sin caer en lo personal y enfocada a soluciones.
 Compartir planos y objetivos de manera clara.Sugerir alternativas específicas a su cargo motivándolos
para compartir ideas o soluciones.
 Realizar juntas con su personal, en un inicio o quizás una vez por semana y al paso ver los avances
llevarlas a cabo de manera mensual.
 Ser participativo en las juntas gerenciales.

CONCLUSIÓN

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Tener bien desarrollada la comunicación efectiva es de suma importancia en general ya que puede
generar frustación, estrés y problemas en el ámbito personal como lo laboral y es el caso expuesto del
gerente Ricardo, pero al aspirar o estar en un puesto gerencial dentro de las habilidades con las que
debe contar con un gerente.Si no tienes una buena comunicación efectiva, el desempeño de las
personas a cargo se verá afectado de manera importante, los objetivos y/ o metas establecidas por la
organización no serán cumplidas. El ambiente de trabajo también puede verse afectado si un gerente
no cuenta con una comunicación efectiva. Tan importante es que, si no se indentifica y actúa para
desarrollarla. Puede incluso ser una causa para perder el puesto gerencial.

REFERENCIA BIBLIOGÁFICA

Paola Alexandra Traverso Holguín. (2017). LA COMUNICACIÓN EFECTIVA COMO ELEMENTO DE ÉXITO
EN LOS NEGOCIOS. ECUADOR: UNIVERSIDAD ECOTEC