ENTREVISTA PSICOLÓGICA

● Comunicación: cualidad racional y emocional de una persona que nace de

la necesidad de mantener contacto con los demás, intercambiando ideas,
opiniones o experiencias previas.
● Proceso de comunicación:
- Mensaje: contenido de lo que se comunica, que se pretende
transmitir.
- Canal: el medio por donde se comunica (oral, escrito, gráfico).
- Decodificación: cuando lo interpreta.
- Emisor: da una respuesta.
- Receptor: recibe una respuesta.
- Codificador: transmite el mensaje.
● Expresión: no importa que una tercera persona la reciba (privada).
● Lenguaje: medio de comunicación, conjunto de signos con una estructura
que dan a entender una cosa.
- Proceso de lenguaje: tener la capacidad de utilizar el lenguaje.
● Función representativa (informar): las palabras (signos/sonidos)
representan los objetos.
● Función expresiva (entretener): estado psíquico (estados de ánimo).
● Función apelativa (persuadir/actuar): llamar la atención.
● Principal función del lenguaje -> Función comunicativa -> Medio de
comunicación.
● Rol/Papel del comunicador: conjunto de expectativas de comportamiento
exigidas a los que ocupan una posición social determinada.
(comunicarnos con los demás).
● Conductas asignadas al deben ser: establecidas por un grupo para un rol
(expectativas).
● Conductas asignadas con poder ser: cada individuo sigue de acuerdo a
sus criterios, recursos, aptitudes, capacidades.
● 2 conductas principales del comunicador:
- Interactuar (debe ser): para establecer comunicación oral debe
existir intención bilateral.
- Empatizar (puede ser): puede colocarse en el lugar del otro.
● Empatía: empatar, igualar la emoción, sentir lo que el otro está sintiendo,
porque lo siente (no se necesita estar de acuerdo), comprender.
● Pathos: emoción.
● Comunicación afectiva: desarrollar emociones hacia el otro y el otro con
nosotros, sentir afecto, aprecio, estima por el otro, pero primero debe
haber empatía.
● Función social: permite al comunicador interactuar en formas apropiadas.
● Función simbólica: símbolos, señales, signos.
● Función lingüística: depende donde estoy y qué quiero comunicar (genera
ideas, ordena con base en el contenido).
● Función organizativa: puestos, estrategias, jerarquías para funcionar como
grupo.
● Función cultural: cómo se comunican a través de su cultura.
● Escucha activa: decidir si voy o no a escuchar de manera activa, poner
atención, tener intención de querer escuchar, mientras escucho, analizo y
pienso en lo que me está diciendo, pienso en que será lo próximo que voy a
preguntar.
● Objeto:
- Significado: diccionario.
- Significante: concepto mío.
● Propósito de la comunicación:
- Disfrutar.
- Informar.
- Entender.
- Empatizar.
- Evaluar: identificar si hay incoherencias (evaluar que sea lógico o
fundamentado).
- Entrevistar: saber porque la persona presenta las características
que tiene (saber los porqué).
● Obstáculos: nacen de la perspectiva que tenemos de acuerdo a nuestra
posición.
- Factor: tratar de memorizar.
- Prejuzgar: atender eso que juzgamos (acordarnos de eso, quitarlo).
- Juzgar.
 - Atender falsamente: presencia física pero no intelectual.
- Creer que nuestra idea es correcta y la del otro es equivocada (nos
cierra a ver más allá).
● Habilidades para la comunicación oral:
- Visuales: postura, movimientos, gestos, alemanes, accesorios,
distancia, mirada, etc.
- Vocales: tono (que tan grave o aguda es la voz), volumen (intensidad),
velocidad (lento, rápido), ritmo (pausas al decir algo), énfasis
(distinguir que es, ej. afirmación, pregunta, etc).
- Verbales: ideas, contenido, lenguaje, secuencia, temas.
● Comunicación artificial: con muebles, artefactos, como se ponen en un
espacio, por cómo están acomodados los muebles, sillones, etc.
● Comunicación interpersonal: entre personas (mínimo 2), emisor y receptor,
intercambio de información, ideas, emociones, etc.
- Diádica: entre 2 personas.
- Variable: afectada constantemente. Varía lo que comunico por cómo
me siento en mi entorno.
- Única: hay lenguas distintas, la usamos de manera única, cada
persona, todos nos comunicamos distinto.
- Dinámica: silencio, gesto, postura, habla, comunicación, algo.
● Niveles de interacción:
1. Distante: interacción mínima.
2. Lejano: límites.
3. Próximo: aproximación al ser.
4. Cercano: profundo.
5. Intimo: proximidad máxima.
● Simétrica: con personas de mi mismo estatus (amigos, primos, hermanos).
● Complementaria: alguien con rangos menores o mayores a nosotros
(maestro-alumno, papás-hijos).
● Se debe tener reciprocidad.
● Tipos de mensajes:
- Racionales: expresan ideas estructuradas (pensamiento lógico).
- Emocionales: expresan sentimientos del comunicador.
● Propósitos de la comunicación:
- Social: entendernos como sociedad.
 - Utilitario: tenemos un fin y un objetivo (un por qué).
● Estructura de una conversación (entrevista):
1. Inicio.: presentación, encuadre (de que tratara la entrevista).
2. Desarrollo: motivo de consulta, problemática.
3. Cierre: recapitulación de lo que se habló.
● Apoyos verbales:
- Estadística.
- Opiniones.
- Testimonios.
- Explicaciones.
- Citas.
- Ilustraciones.
- Hechos.
- Ejemplos.
- Descripciones.
● Tipos de entrevista:
- Informativa (evaluación).
- Entretenimiento.
- Persuasiva (intervención).
● Tipos de preguntas:
- Abierta.
- Cerrada.
- Abierta-cerrada.
- Primaria (abre un tema).
- Secundaria (obtener información adicional y complementaria).
● Mostrar interés, buen contacto visual, escucha activa, empatía,
comprensión.
● Estrategia: estructurar funciones y recursos psicológicos para solucionar
problemas.
● Pasos:
- Planeación: identificar los objetivos (entrevista de evaluación).
- Organización: delimitar tema, estructurar ideas seleccionar,
introducción y conclusión, elaborar.
- Aplicación: realizar la entrevista.
 - Supervisión: guía de observación, que si pregunte, que no, como lo
hice, lista de cotejo, durante (mental).
- Evaluación: repetir que hice bien y corregir lo que no.
● Microestrategia: técnicas utilizadas en momentos precisos.
● Macroestrategia: planeaciones grandes (diversos pasos).
● Análisis de receptores:
- Demográfico: edad, sexo, raza, nacionalidad, estado civil, clase,
socioeconómico, religión, escolaridad, ocupación.
- Actitudes: no se preguntan directamente, sino van saliendo con el
conjunto de sesiones (creencias, valores, hábitos, costumbres,
preferencias, opiniones).
- Psicológico: autoestima, compromiso con el tema, conocimiento
previo (docente o ponente).
● Entrevista: es una interacción entre dos o más personas, que se reúnen de
manera voluntaria, con roles preestablecidos, que utiliza la técnica de
interrogatorio para recolectar información con un objetivo específico esto
es para tomar decisiones.
● Tipos de entrevista:
- Estructura: estructurada, semiestructurada, abierta.
- Dirección: directiva o dirigida, semidirigida, libre/no dirigida.
- Objetivo: evaluación o diagnóstico (obtener información),
intervención o terapéutico (modificar), orientación y consejo (brindar
información).
● Arte de preguntar:
- Las preguntas traducen los objetivos del entrevistado.
- Preguntas sirven para motivar al entrevistado a hablar, a responder.
- El orden de lo fácil a lo difícil, y de vuelta a lo fácil.
● Encuadre inicial: pedirle que tolere incomodidad, que se abra a hablar y
especifique bien.
● Oyente empático: inicio de la entrevista.
● Oyente experto: mitad de la entrevista.
● Autoridad: final de la entrevista.
● Formatos de preguntas:
- Cerradas: quién, cómo, dónde, cuándo, cómo.
 ➔ Selección: opción múltiple (qué prefiere).
➔ Definitivas: se responden con sí o no.
➔ Abiertas: libres de expresión.
- Abiertas: libres de expresarse.
➔ Clarificación: para aclarar respuesta dudosa.
➔ Prueba: descartar hipótesis.
➔ Sugerentes: para que cambie una conducta.
➔ Proyectivas: lo que no conozco en mi, lo proyecto en alguien
más.
● Indolencia: no entender el dolor del otro.
● El arte de observar: aspectos visuales o vocales, distinguir expresión facial
del paciente, comunicación de los datos, estados de ánimo.
● Adecuar nuestro lenguaje a la persona que estamos entrevistando.
● Preguntas de opción múltiple: mínimo 3 o 4 opciones.
● Ordenamiento: jerarquizar sus propios problemas, ordenar síntomas.
● Sondeo: profundizar un tema.
● Focalización: tocamos el tema, profundicemos el tema (sacar teoría para
explicar lo que tiene).
● Evitar preguntas sesgadas: preguntas que guían a la respuesta.
● Eufemismo: “se fue”, murió (frases coloquiales para no decir directamente o
suavizar las cosas).
● Metáfora: hacer que el paciente se de cuenta de algunas cosas.
● Componentes de la entrevista:
1. Relación.
2. Técnica > delimitación del problema.
3. Estado mental.
4. Diagnóstico.
● Relación:
- Detectar las señales -> responder a las señales.
- Identificar sufrimiento -> mostrar compasión (toda emoción que
haga sentir mal al paciente).
- Acompañar al otro en su sufrimiento.
- Valorar introspección.
➔ Objetivo: moverlo al siguiente nivel.
 ➔ I. Nula: culpar a los demás por cómo se siente.
➔ I. Parcial: se que el problema es mio, pero no sé cuál es.
➔ I. Completa: ya se cual es mi problema, lo que tiene.
- Demostrar pericia:
➔ No está solo.
➔ Tenemos conocimiento.
➔ Resolver dudas.
➔ Esperanza.
- Establecer liderazgo:
➔ A partir de la motivación.
➔ Guía.
● Interesarnos en el paciente como persona.
● Señales:
- Territoriales: el espacio que ocupan.
- Conductuales: psicomotoras (cómo se mueve el cuerpo), notarlo, se
identifica a lo largo de la entrevista.
- Emocionales: gestos, tono de voz, expresión facial.
- Verbales: la elección de palabras que usa el paciente.
● Objetivo abierto: el problema que quiere tratar el paciente.
● Objetivo terapéutico: del terapeuta, como va a tratar el problema del
paciente.
● Situar la enfermedad en perspectiva: hacer saber que no es la única
persona con esa enfermedad.
● Papeles del paciente:
- Portador de enfermedad.
- Víctima.
- VIP.
● Quejas: comienzo.
● Síntomas = aclaración:
- Especificación: que de una respuesta específica.
- Generalización: información general.
- Revisión de síntomas: sugerirle algunos síntomas (criterios
diagnósticos).
- Sondeo: exploración amplia acerca del paciente.
 - Interrelación: relaciona 2 elementos, 1 no tiene relación con lo que
esta hablando.
- Resumen: sintetizar lo que piensa y lo que dijo.
● Cambiar de tema = conducción:
- Continuación: un silencio, un gesto, para seguir hablando del mismo
tema.
- Hacer eco: repetir lo que dice el paciente.
- Redirigir: regresar al paciente al tema.
- Transiciones:
➔ Suave: relación casual o temporal.
➔ Acentuados: se subraya cambio de tema resumiendo el
anterior.
➔ Brusco: cambia de tema sin avisar.
● Resistencia: falta de cooperación consciente.
- Confrontación c/consecuencias: hacerle saber las consecuencias.
- Aprobaciones: validar sentimientos y sufrimiento.
- Confrontación / señalamiento: vergüenza del tema.
- Cambio de tema: pasar de temas con transiciones suaves sin que se
de cuenta para que hable de lo que queremos que hable.
- Exageración: la persona está preocupada por decirnos algo,
debemos exagerar para que el paciente vea qué puede decirnos
algo.
- Inducción a la transformación: inducir a que hable, hacerlo creer
que esta de su lado y con eso el paciente hablara.