Temas 1. EQUIPOS DE TRABAJO. (FOL).

El hombre es un ser social: vive y se desarrolla en compañía de otras personas. De ellas

aprende, con ellas convive y se comunica. Las personas individualmente consideradas tienen una
serie de capacidades limitadas. Un individuo necesita a los demás para hacer muchas cosas que
sólo no podría.

Pero la obtención de metas no es la única razón que impulsa a agruparse. También viene
determinado por la necesidad de satisfacer las necesidades de poder, estatus, afiliación y
autoestima. Por ello todos pertenecemos a grupos muy diversos: familia, amigos, compañeros de
clase, equipos deportivos…

Dentro de la organización de las empresas, ya hace tiempo que se viene necesitando la

capacidad de los individuos para trabajar en equipo. La manera de llevar a la práctica esos
equipos debe adaptarse a las características de cada organización. Todos estos cambios en la
metodología de trabajo, han supuesto también cambios en la comunicación empresarial, la
motivación, los estilos de dirección…

1. Equipos de trabajo.

Son muchos los autores que tratan de diferenciar los conceptos de grupo de trabajo y equipo
de trabajo. Nosotros no iremos tan allá y nos conformaremos con definir equipo de trabajo como un
grupo pequeño compuesto por personas que están en contacto directo, comparten objetivos o
metas, colaboran entre sí y se comprometen a una acción coordinada.

Digamos que en un grupo, los miembros no necesariamente se comprometen con otro, es

decir, la suma de sus acciones individuales forma un resultado final, pero sin que necesariamente se
comparta información o se tomen decisiones conjuntas.

En un equipo de trabajo se genera una sinergia positiva a través de un esfuerzo coordinado.

El resultado de sus esfuerzos individuales es un nivel de desempeño mayor que la suma de aquellas
contribuciones individuales.

Las principales características de un equipo son las siguientes:

• Están formados por varias personas.

• Persiguen uno o varios objetivos comunes.
• Las personas que forman el equipo tienen que relacionarse entre sí.
• Se dotan de una serie de normas de funcionamiento que han de respetarse para poder
lograr los objetivos.
• Tienen actividades que deben realizarse para alcanzar los fines.
• Se crea consciencia de pertenencia al equipo, es decir, las personas se reconocen
como miembros del mismo.
• Se dotan de una estructura o una organización básica.

2. La comunicación en el equipo de trabajo.

La comunicación es el proceso mediante el cual una persona (emisor) envía un mensaje en unas
determinadas circunstancias (contexto), a otra (receptor), quien le da una respuesta (retroalimentación
o feedback). Gracias a esta el primero sabe si su mensaje ha llegado y ha sido comprendido
correctamente o no.

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  Emisor: Persona o conjunto de personas que emite el mensaje.

 Receptor: Persona o conjunto de personas que recibe el mensaje y lo descodifica.

 Mensaje: Objeto de la trasmisión (información, ideas o emociones que se quieren trasmitir).

 Código: Sistema de signos y significados y de reglas identificables por emisor y receptor

(español, braille, lengua de signos…).

 Canal: medio a través del cual se trasmite el mensaje (el aire, una revista, un tablón de
anuncios…).

 Ruido: perturbación del canal de comunicación que puede ocasionar una pérdida de
información al receptor o una pérdida de la calidad de la información.

 Contexto: circunstancias que rodean una situación en la que se produce la comunicación.

Un mismo mensaje en contextos diferentes puede adquirir significados distintos.

 Retroalimentación (o feedback): respuesta del receptor al emisor tras haber recibido el

mensaje. Puede ser verbal o no verbal y nos aporta información acerca del grado de
aceptación, comprensión… Se dice que si no hay feedback no hay comunicación, sino
mera trasmisión de la información.

En muchas ocasiones el proceso de comunicación se ve obstaculizado por un conjunto de barreras

que perjudican o impiden la comunicación. Las más significativas son las siguientes:

• Semánticas: se producen cuando el receptor no entiende el idioma, los signos o el

vocabulario utilizado.

• Físicas: interferencias en el ambiente como ruido, obstáculos físicos…

• Psicológicas: formadas por el conjunto de caracteres que conforman nuestra personalidad

cuando influyen negativamente en la comunicación. Algunas son:
 La tendencia a juzgar: evaluación continua que hacemos de nuestro interlocutor.
 La percepción selectiva: la diferente interpretación de un mismo mensaje por parte
de distintas personas.
 Las emociones: Influencia del estado de ánimo en el receptor.
 La ausencia de empatía: falta de capacidad de ponerse en el lugar de los demás.
 La desconfianza: según la información nos llegue de un emisor con más credibilidad
que otro nos la tomaremos.

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2.1. Estilos comunicativos: agresividad, pasividad y asertividad.

a) El individuo agresivo:

- Impone sus deseos aunque para ello tenga que violar los derechos de los demás.
- Carece de autoestima y confianza. Se escuda en actitudes ofensivas pues no
controla las situaciones. Aunque a veces pueda parecer lo contrario.
- Insulta, humilla y no basa sus afirmaciones en argumentos razonados.
- Su postura es muy erguida. Invade con su cuerpo el espacio del interlocutor.
- Utiliza un tono de voz fuerte y una mirada provocadora.
- Usa expresiones como “porque yo lo digo”, “tienes que”, “no te permito que”…

b) El individuo pasivo (o inhibido):

- No expone abiertamente sus ideas. No defiende lo que quiere. Deja que sus
derechos sean violados.
- No tiene autoestima. Se cree incapaz de controlar una situación.
- Deja que los demás elijan por él.
- No mantiene el contacto visual.
- Habla de modo vacilante y utiliza un tono bajo.
- Usa expresiones como “bueno, tal vez”, “no tiene importancia”, “no sé”…

c) El individuo asertivo:

La asertividad es una manera de ser y comunicarse. El individuo asertivo es capaz de

decir no, sin agresividad ni sentirse culpable por ello. Conoce sus deseos y objetivos e intenta
conseguirlos sin dañar a nadie no someterse a pretensiones ajenas.

La personalidad asertiva presenta las siguientes características:

- Autoestima y confianza.
- Comunicación de ideas, deseos y sentimientos de modo directo sin herir al
interlocutor.
- Defensa de los propios derechos sin atacar los de otros ni someterse a los deseos
ajenos.
- Logro de los objetivos propios sin dañar los ajenos.
- Mirada, expresión facial y orientación del cuerpo clara y abierta: relajada.
- Gestos pausados.
- Tono de voz firme,
- Contacto visual sin agresividad.
- Uso de la primera persona: yo.
- Uso de expresiones como “quiero”, “opino”, “¿cuál es tu opinión?”…

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2.2. Conductas necesarias que conducen a la asertividad,

Si queremos convertirnos en personas asertivas existen una serie de comportamientos que

debemos tener en cuenta a la hora de comunicarnos con los demás:

▪ Ser empático: para conseguir sus objetivos sin dañar a los demás, primero debe
saber qué quieren o esperan los demás. Ello implica ponernos en su lugar, conocer
su propio punto de vista.

▪ Saber escuchar activamente: poniendo los cinco sentidos y tratando de captar el

mensaje correctamente.
✓ Observar e interpretar el lenguaje VERBAL y NO VERBAL de las personas.
✓ Dar SEÑALES de estar escuchando a la otra persona.
✓ No diagnosticar, criticar, ni RECHAZAR sentimientos ajenos.
✓ Pedir que se ACLARE todo aquello que no se ha comprendido.
✓ Evita opinar de todo sin tener información suficiente (síndrome del
EXPERTO).
✓ Respetar los silencios que se produzcan de manera natural en la
conversación. Ser paciente y respetar el TURNO del otro.

▪ Ser positivo: expresar afecto y aprecio sincero por los demás.

▪ Expresarse en primera persona: hablar de las cosas que le suceden a uno mismo
(estoy preocupado, siento que…).

▪ Usar el sentido del humor: alivia tensiones y acerca las partes en una discusión.

▪ Utilizar la retroalimentación de manera constante: para asegurarse de que la

comunicación se está dando de manera correcta.

Feedback:
Es la información emitida por el receptor de un mensaje que hace que
el emisor recoja sus reacciones y modifique el mensaje si fuera necesario.
Puede ser:
En el ámbito laboral permite informar al receptor de la calidad del
trabajo de manera que poco a poco se consoliden los comportamientos
adecuados.

2.3. Técnicas de asertividad.

Cuando tratamos de comunicarnos de manera asertiva podemos utilizar una estrategia

muy sencilla de recordar que nos va a permitir expresar deseos u opiniones:

ESTRATEGIA DE COMUNICACIÓN DESC.

• Describir, sin descalificar y de una manera clara, la situación que nos desagrada.
• Expresar, siempre en primera persona los sentimientos personales, las dificultades y las
consecuencias negativas, evitando acusar al otro.
• Sugerir o pedir un cambio de conducta.
• Consecuencias, positivas de la solución propuesta.

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 Otras TECNICAS DE ASERTIVIDAD en situaciones de conflicto son las siguientes:

3. La inteligencia emocional.

Se llama inteligencia emocional a la capacidad de relacionarse con uno mismo y con los
demás, comprendiendo nuestros sentimientos y los sentimientos ajenos.

Para la empresa y los equipos de trabajo es importante que sus miembros sepan y controlen
sus emociones y además sean capaces de reconocer los sentimientos de otras personas, pues ello
influye de una manera decisiva en las relaciones interpersonales.

Según Daniel Goleman los principales componentes de la inteligencia emocional son:

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 • Autoconocimiento emocional: es el conocimiento de las propias emociones, virtudes,
debilidades y de cómo afectan al comportamiento personal.

• Autocontrol emocional: permite controlar los impulsos para no actuar de una manera
irresponsable, de la que luego nos arrepintamos y por la que tengamos que pedir
perdón.

• Automotivación: las emociones y la atención de las personas se centran en las metas

en lugar de en los obstáculos, manteniendo siempre cierta dosis de optimismo e
iniciativa. Se actúa positivamente ante los contratiempos.

• Empatía: es el reconocimiento de emociones ajenas para entenderlas e identificarse

con ellas, es decir, saber interpretar las señales verbales y no verbales que los demás
emiten de forma inconsciente.

• Habilidades sociales: tener una buena relación con los demás es muy importante
para tener éxito en la vida personal y laboral.

4. Ventajas e inconvenientes del trabajo en equipo.

VENTAJAS INCONVENIENTES

▪ Existe un encargado que coordina las ▪ Trabajar de manera coordinada es más

tareas y coopera con el resto. complicado que individualmente.

▪ Incrementa la productividad individual y ▪ El trabajo es más lento porque requiere tiempo

grupal. de reunión y decisión.

▪ Facilita realizar con éxito tareas ▪ Las tareas o procesos pueden ser poco
complicadas. operativos o eficaces si no están claros.

▪ Mejora el clima y las relaciones ▪ Aparecen individualidades, diferencias o

interpersonales. roces que enturbian las relaciones. No
resolverlos puede hacer que algunos no
participen.

▪ Integra diferentes formas de pensar y ▪ El trabajo de cada persona depende

hacer, que contribuyen a enriquecer el generalmente de otros. Esto puede fallar por
trabajo y fomentar la creatividad. falta de responsabilidad o compromiso.

▪ Permite a los miembros del equipo ▪ Se corre el riego de sobrecargar de trabajo a

resolver problemas de forma colectiva. algunas personas.

▪ Fomenta la comunicación activa y la ▪ Pueden surgir problemas de comunicación,

retroalimentación. rumores, malentendidos…

5. El liderazgo situacional de Paul Hersey y Keneth Blanchard.

Existen según estos autores cuatro tipos de liderazgo atendiendo a la relación entre las dos
primeras variables: importancia a la tarea – importancia a las personas:

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 ▪ L1: Líder supervisor.

Se caracteriza por dar órdenes o dirigir y controlar. La comunicación es unilateral,

descendente y en ella el líder define los papeles y ordena a los subordinados lo que deben
hacer, cómo, cuándo y dónde. Mantiene un comportamiento enérgico y firme, exigiendo
disciplina y obediencia a sus empleados.

▪ L4: Líder delegativo.

Este estilo consiste en delegar, lo que en francés se denomina laissez faire. El grupo toma
decisiones muchas veces libremente y sin la participación del jefe. Éste no suele comentar los
resultados ni intenta interferir o participar en la actividad. Crea un clima laboral un tanto
caótico ya que no existe un liderazgo propiamente dicho.

▪ L3: Líder participativo.

Invita a participa. El líder y los subordinados colaboran en la tarea de decisión mediante

una comunicación bilateral, siendo su función principal conseguir comunicación y facilitar el
trabajo. Las tareas son secundarias frente a la comunicación. La toma de decisiones se realiza
en un entorno en que empleados y jefe son iguales.

▪ L2: Líder coach o democrático.

Este estilo implica persuadir. La mayor parte de las órdenes continua dándolas el líder, que
intenta, por medio de la comunicación bilateral y del respaldo socioemocional, persuadir
psicológicamente al subordinado sobre las decisiones necesarias. Las tareas se discuten y
determinan en grupo, el jefe sólo orienta y apoya, plantea propuestas que pueden ser
evaluadas por el grupo. Juzga objetivamente los trabajos y crea un clima laboral agradable y
de confianza. Esto no quiere decir que siempre sea eficaz, aunque si no atendemos al tipo de
empleados podemos decir en términos generales que es el más eficiente.

6. La participación en el equipo de trabajo. Los roles grupales.

En un equipo de trabajo equilibrado, cada persona contribuye de distinta manera, todas

ellas complementarias. Es preferible que haya personas y habilidades diferentes porque eso
enriquece al equipo.

Llamaremos rol al modo individual, personal, de comportarse cada uno de los miembros, de
contribuir a la tarea y de relacionarse con otras personas en el trabajo.

Según Meredith Belbin existen nueve roles o patrones de comportamiento que clasifica a su
vez en tres categorías distintas:

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Roles de acción.
Orientación de las personas
hacia el desempeño de las
tareas.
Roles sociales.
Orientación de las personas
hacia las relaciones con otros.
Roles mentales.
Orientación de las personas
Monitor evaluador
hacia el mundo de las ideas.
El rol más importante es el de coordinador, que garantiza la cohesión y el buen
funcionamiento del equipo.
Frente a estos roles positivos se pueden encontrar otros roles individuales destructores, que se
centran netamente en el individuo, dificultando la dinámica del equipo y provocando conflictos.
Los más importantes son:
Retador, dinámico, trabaja bien bajo
Impulsor presión. Tiene coraje para enfrentarse a los
obstáculos pero les cuesta disculparse.
Trasforma las ideas en acciones. A veces es
Implementador
inflexible y obstruye el cambio.
Concienzudo, busca errores y termina las
Finalizador tareas en plazo. A veces es obsesivo con la
perfección.
Maduro y seguro de sí mismo. Promueve la
toma de decisiones y sabe delegar.
Coordinador
Algunos delegan mucho y se atribuyen todo
el éxito.
Desarrolla contactos con el exterior y busca
Investigador de nuevas oportunidades. A veces es
recursos demasiado optimista y puede defraudar por
descuidado.
Cooperador. Escucha y evita los
Cohesionador enfrentamientos. A veces es indeciso en
situaciones cruciales.
Creativo, poco ortodoxo, resuelve los
problemas difíciles. Puede ignorar los
Cerebro detalles, tener problemas de comunicación
y un fuerte sentimiento de propiedad de las
ideas.
Percibe todas las opciones y juzga con
exactitud. Carece de habilidad para inspirar
a los demás. Puede resultar cínico.
Solo le interesa una cosa a un tiempo.
Aporta conocimientos muy específicos.
Especialista
Ignora todo aquello que no está en su área
de competencia.
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7. Técnicas para trabajar en equipo.

Las técnicas para fomentar la participación, la generación de ideas y la búsqueda de

soluciones y alternativas son muy diversas.

a) Brainstorming.

El brainstorming, o tormenta de ideas, es una técnica cuya clave reside en no poner límites
racionales a las ideas que surgen. Hay que expresar todo aquello que vaya pasando por la
cabeza, aunque aparentemente no tenga ningún sentido.

Se reúne al grupo y se presenta el tema. Se deja a los participantes un breve momento para
pensar soluciones. Éstas se irán apuntando a medida que el grupo las va formulando. Luego se
depuran a través de la discusión, hasta llegar a una solución creativa.

b) Phillips 66.

Un grupo grande se divide en subgrupos de 6 personas. Se presenta un tema y se debate

acerca de él. Cada subgrupo tiene 6 minutos para tratar dicho tema, un minuto por persona.
Las ideas generadas luego se llevan al grupo grande para debatirlas. Se pueden dar varias
tandas de 6 minutos.

c) Técnica del grupo nominal.

Se plantea al grupo un problema determinado. Sus miembros expresan sus opiniones por
escrito, sin hablar sobre ello. Posteriormente se exponen las ideas. Un miembro se encarga de
escribir cada idea en una pizarra o rotafolio. Se defienden o critican una a una. Cada persona
escribe su orden de preferencia entre las alternativas enumeradas. Se escoge la que obtiene
una puntuación mayor de la suma de las puntuaciones individuales.

d) Estudio de casos.

Se presenta un caso al grupo, con detalles suficientes para que se analice. Se puede
presentar oralmente, por escrito, mediante una proyección... La situación será real o inspirada
en la realidad. Los miembros del equipo deberán encontrar un diagnóstico para la situación
planteada, así como un pronóstico y una alternativa de solución.

e) Dramatización o role-playing.

Se interpreta una determinada situación tomando a diferentes miembros del grupo como
actores. Se consigue desinhibir a participantes tímidos y valorar la situación a través de una
experiencia más cercana a la realidad. Al encontrar una solución se puede ensayar y ver los
aciertos y errores.

f) Seis sombreros para pensar.

Se reparten sombreros de diferentes colores entre los integrantes del equipo, que
representan tipos de pensamiento diferentes, para que se pongan en la situación que les ha
tocado.

▪ Blanco: Datos, hechos, informaciones concretas.

▪ Rojo: Impresiones, emociones, intuiciones y valoraciones.
▪ Negro: Desventajas y errores.
▪ Amarillo: Ventajas.
▪ Verde: Puesta en práctica de las ideas.
▪ Azul: Sintetiza, ordena las ideas. Hace de moderador.