COMUNICACIÓN TEMA 1: Introducción a la comunicación

1. Introducción
Los seres vivos usamos sistemas de comunicación (algunos más sofisticados) y nuestra necesidad de comunicarnos
hace que creemos sistemas en tiempos y lugares distintos. Aunque no siempre conseguimos comunicar lo que
queremos
La comunicación influye en todos los ámbitos: personal, académico, laboral y social
Es un proceso continuo (dar y recibir) y cambia según contexto
La comunicación es proceso:
• Se puede desglosar e identificar procesos involucrados y factores para entender y dar herramientas
• Se mejora a través de programas (en todas áreas)
• En la negociación para influencia sociocultural, comunicación de masas, publicidad…
• Se puede entrenar las habilidades comunicativas en niños y adultos
Psicol. social se interesa por el estudio de la comunicación por:
• La interacción es escenario de comunicación y viceversa
• En proceso de comunicación, sujetos proyectan subjetividades y modelos del mundo
• Contexto social importa: compartimos conjunto de cogniciones, costumbres, formas, usos y reglas
socioculturales establecidas durante socialización del individuo
• Comunicación influye en contexto social y agentes activos e intencionales son quienes dan significado a
contexto
“ES IMPOSIBLE NO COMUNICARSE” – WATZLAWICH → da igual lo que hagas que siempre vas a comunicar algo
Mayor (1991)→psicol. de comunicación estudia parte conductual de comunicación y parte comunicacional de
conducta, influencia mutua entre conducta-comunicación, estructura y funciones, origen y desarrollo, eficacia y
limitaciones, y tipos y modalidades
INFORMACIÓN ES DE OTRA DIMENSIÓN DE LA REALIDAD→NO puede intercambiarse pero sí compartirse,
comprimirse y transportarse

2. Definición de comunicación
La comunicación se usa en muchos contextos y en muchos sentidos (ej.: plumaje de un ave, colores plantas o
reptiles, aleteo de abejas en una colmena…): todas son formas de comunicación
El objeto de estudio de la psicología es el ser humano→ El ser humano es un ser social→ Y la comunicación es el
vehículo de la interacción social
De todas las definiciones de “comunicación” (como Winkin, Aristóteles, Gonález-Alonso o Hewstone) la más
aceptada es la de Lasswell porque engloba el qué, quién, a quién, cómo y para qué→ Comunicación es vehículo de
interacción social, donde se intercambian formas de entender realidad y donde participantes son agente activos e
intencionales que intentan compartir, inlfuir o cambiar esas formas de entender la realidad de sus interlocutores
usando comportamientos verbales (CV) y no verbales (CNV)
Es una herramienta humana, social (hacen falta mínimo 2 personas), referencial y compleja
(incluso estando solo se puede tener diálogos)

3. Elementos de comunicación
• Emisor: inicia comunicación
o Envía info o Tiene objetivos propios
o Puede elaborarla
• Receptor: a quien va el mensaje
o Recibe info o Reconoce código
• Mensaje: info que se transmite. Expresión simbólica de ideas, pensamientos y sentimientos
 • Código: conjunto normas y códigos para transmitir mensaje que debe comprender receptor. Representa
socialmente a objeto
• Canal: medio por el que se emite y recibe mensaje. Hay fisiológicos (vista/oído/tacto) y técnicos
(sonidos/fotos/cine/TV)
• Contexto: situación donde se desarrolla comunicación
o Escenario físico o Cultura: no es igual la misma situación
o Escena de comunicación (cantidad ahora que hace 50 años
comunicadores, tipo de relación y
naturaleza de interacción)
• Ruido: alteraciones producidas durante transmisión de mensaje
o Interno: receptor no está atento por o Externo: mensaje distorsionado por
motivos que NO son ruidos EXTERNOS otros sonidos en ambiente
• Filtros: barreras mentales (de emisor o receptor) creadas por su experiencia
o Imagen propia o Motivos, sentimientos, intenciones y
o Imagen de interlocutor actitudes
o Definición de situación o Expectativas
• Retroalimentación (feedback): dada por receptor y permite saber a emisor si ha habido algún error en
comunicación para ir regulando proceso

4. Funciones de la comunicación interpersonal

Dos categorías: sociales (para satisfacer necesidades de sociedad) y psicosociales (para satisfacer necesidades
personales individuales que además son miembros de sociedad)
1. Control: manipular componentes de proceso para lograr metas con estrategias
2. Intercambio de info para usar una estrategia u otra de interacción (intercambio recíproco de info emisor-
receptor)
3. Negociación interpersonal: individuo demanda recursos que no tiene para satisfacer necesidades
4. Desarrollo de identidad: desarrollo, presentación y validación de propio autoconcepto

5. Facilitadores y barreras de comunicación

Modelo de Holmes (1958)
Explica problemas de comunicación en base a percepciones, constructos o nociones que dos personas (Juan y
Tomás) puedan tener

Facilitadores
• Redundancia: partes del mensaje que no aportan nada nuevo pero ayudan a garantizar la integridad de este
 • Retroalimentación (feedback): cuando receptor devuelvo señales de recepción del mensaje. Debe ser
descriptivo (comentando conducta, NO impresiones), específico, empático, aplicable y oportuno (en ese
mismo momento)
o Es bueno que quien da feedback dé info positiva, específica, sobre la conducta, plantear alternativas,
meta info como opinión personal, evite sarcasmo/ironía y cite cosas observables
o Es bueno que quien reciba feedback lo pida con frecuencia, concrete qué info quiere, evite
refutar/defender, examine importancia de info, comunique reacciones y agradezca feedback
• Sintonización: emisor y receptor deben compartir significados y experiencia previa (están sintonizados)
No estamos 100% sintonizados porque se interpretan cosas distintas, significado están en la gente no las
palabras, no nacemos sabiendo comunicar, lo normal es coincidencia parcial, hay fallos en comunicación
(habría que ver quién tiene la culpa), por falta de escucha activa o por pérdida de info
• Caract. personales: empatía y habilidades sociales (HHSS)
• Empatía: reacción a experiencia observada en otra persona (Davis, 1983). Ser empático implica ser
capaz de sintonizar con señales de otros que indican qué quieren/necesitan otros, expresar que le
entendemos y somos capaces de verlo desde su perspectiva, y estar atentos a CV y CNV de otros.
Ser empático es pensar CON alguien, NO pensar POR o SOBRE alguien
Test TECA mide nivel de empatía con 4 dimensiones: adopción perspectivas, comprensión
emocional, estrés empático y alegría empática
• HHSS: conjunto conductas emitidas en contexto interpersonal para expresar sentimientos, actitudes,
deseos, opiniones o derechos de manera acorde a la situación, respetando a los demás y
generalmente resuelven problemas enseguida y los minimizan de cara al futuro
Somos seres sociales en continua interacción. Las HHSS NO son un don, sino que se aprenden y entrenan
NO son rasgo personalidad y dependen siempre de contexto y personas. Es más bien nuestra capacidad de
relacionarnos con otros (ergo de comunicarnos)
Ventajas SÍ HHSS:
• Entender y conocer mejor a otros
• Comunicarse mejor con ellos, conocidos o no
• Construir amistades o relaciones más sanas
• Conseguir metas personales más fácil
• Defender derechos personales cuando otros no los respetan
• Evitar problemas
Inconvenientes NO HHSS:
• No comunicar bien sentimientos, opiniones, necesidades y sentimientos a otros y dificultando que nos
entiendan
• Más difícil hacer amigos y/o mantenerlos
• Sentirnos desplazados
Componentes de las HHSS:
1. Nivel cognitivo (pensamiento): procesos internos del sujeto mientras se relaciona con otros sujetos (lo que
piensan). Algunos pensamientos pueden facilitar el hacer, inhibir u obstaculizar una conducta concreta u
otra. Aquí hay competencias, estrategias de codificación, expectativas, preferencias y valores subjetivos y
sistemas y planes de autorregulación (autoverbalizaciones, atribución de triunfo/fracaso…)
2. Nivel fisiológico (sensación): los menos estudiados en HHSS por no ser tan fiables para predecir conductas
sociales complejas. Importantes en comunicación
3. Nivel motor (conductual/comportamental)