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ENSAYO

ESTRATEGIAS DE MARKETING RELACIONAL Y CRM

Estamos en una sociedad que actualmente está en constante cambio, las empresas cada día deben

estar encaminadas hacia la investigación y en el planteamiento de estrategias, y así lograr obtener

un mayor beneficio, ya sea a largo o corto plazo que le generen cada día mejores utilidades.

Una razón cierta, es que una vez las empresas ingresan al mercado, se enfrentan a competidores

bastantes fuertes en la industria y para lograr posicionar su marca o perdurar a través de los años,

deben emplear estrategias de marketing y obtener una ventaja competitiva en el sector. Y por esto,

hoy en día la mayoría de las empresas están obligadas a desarrollar estrategias que establezcan

relaciones perdurables con los clientes.

El cliente entra a jugar un papel primordial a las empresas, puesto que es aquel está dirigido nuestro

producto o servicio a ofrecer. Y para esto, la satisfacción de sus necesidades es lo que debe contar

y hay tener en cuenta que el cliente cada día se pone más exigente con la calidad de lo que quiere

adquirir como también su comportamiento ya que varía a lo largo del tiempo, de acuerdo a cómo

está evolucionando la sociedad para ser cada día más moderna.

Por eso hoy en día las empresas on – line son tendencia y tiene muy buen desarrollo en el sector,

porque la mayoría para poder adquirir un producto o servicio se debe dejar a la empresa una serie

de datos que se forma como un perfil y así ellos podrán evaluar a cada uno, identificando sus

necesidades y planteando que otro servicio o producto se le puede ofrecer o crear, para que la

empresa los pueda retener como clientes permanentes, ya que es muy costoso para cualquier

compañía atraer nuevos clientes.


Esta estrategia de marketing relacional no solo hace aumentar sus ventas como beneficio propio

para la empresa si no que estima con exactitud el camino de los recursos disponibles para su

mejoramiento. Ya sea por medios audiovisuales o métodos experienciales.

Ya conociendo los clientes se puede proyectar nuevas campañas, con el fin que estas personas

adquieran un sentido de pertenencia, a través del sistema de gestión con los clientes (CRM).

El CRM es una tecnología que requiere de tiempo y dinero, pero además es una herramienta que

utilizan los grandes ejecutivos para obtener información concreta y lograr identificar los deseos

cambiantes de los clientes de tal manera que potencializan los ingresos para la compañía y hace al

tiempo retención de los clientes ya existentes, que para lo compañía es una forma de reducir costos

en marketing.

Este tipo de tecnología obtiene información de las personas por solo una vez que ellos la

diligencian, en el caso de algunas organizaciones obtienen sus datos más relevantes y al momento

de concretar una compra o la prestación de un servicio no tendrá que volver a diligenciar este tipo

de información ya que en su base de datos va almacenar el historial de pedidos del cliente.

Para nadie es un secreto que lograr retener un cliente es bastante complicado, pero no imposible,

el CRM no solo busca identificar necesidades para satisfacerlas, si no que tiene como fin lograr

personalizar su servicio a diferentes clientes o brindar beneficios como descuentos o privilegios

que sean permanentes y para la empresa puedan lograr recompras futuras.

La tecnología tiene cada día mas avances y para una empresa es muy importante estar actualizada,

pero debemos saber manejarla e interpretarla para la formulación correcta de estrategias marketing,

que nos ayude aumentar las ventas. De lo contrario no se le sacara mayor provecho a este tipo de

herramientas.

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