MAESTRÍA EN DIRECCIÓN DE TECNOLOGÍAS DE Curso: Análisis

INFORMACIÓN Estadístico para la

Gestión de
las Tecnologías de
TRABAJO GRUPAL – SESIÓN 3 Información
MADTI-2018-2

Caso : SERVITEL EIRL

Docente : Aldo de la Cruz González

Grupo : 3

Estudiantes : Boris Víctor Gamboa Castro

Elicid Antayhua Poma
Ivan Cañari Limaymanta
Luis Alberto Atoche Castromonte

RESUMEN EJECUTIVO
1. INTRODUCCIÓN
El mercado de consumo de contenidos de usuarios móviles ha aumentado, pero a pesar
de eso SERVITEL SAC no reporta aumento de ingreso, sino por lo contrario aumento de
gastos con campañas de marketing sin el éxito esperado. Para atender esta situación, se
ha contratado una empresa encuestadora, donde su informe ayudara a la toma de
decisiones estratégicas y así revertir la situación expuesta.
2. PROBLEMÁTICA

 Los ingresos reportados durante el año 2008 no han sido favorables.

 Altos costos en el desarrollo de contenidos.
 Desaciertos en campañas de marketing que se despliegan en la actualidad.

3. OBJETIVOS

 Mejorar el proceso de marketing, reorientarlas campañas.

 Tomar decisiones estratégicas para incrementar los ingresos y reducir los gastos.

4. ACCIÓN

La empresa Servitel EIRL decidió contratar a una empresa encuestadora para realizar el
servicio de encuesta con las siguientes características:

 Población: 2500 personas.

 Variables: 11.
 Tipo de entrevista: personal y mediante cuestionario.
 Consideraciones: Muestra obtenida por técnicas adecuadas.
El objetivo de la encuesta es determinar segmentos de mercado a los que se pueda
enfocarse las campañas de marketing y tomar decisiones estratégicas que permitan
incrementar los ingresos y también reducir los gastos en la producción de contenidos.

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5. ANÁLISIS DE DATOS

5.1 ANALISIS DE LA POBLACIÓN

A. Representación de Sexo y ocupación

Cuadro: Sexo Cuadro: Ocupación
OCUPACION Total
SEXO Total ESTUDIANTE 18.74%
FEMENINO 56.32% UNIVERSITARIO 54.53%
MASCULINO 43.68% EMPLEADO 26.73%

Distribución x Sexo Distribución x Ocupación

18.74% ESTUDIANTE
FEMENINO
26.73% UNIVERSITARIO
43.68% MASCULINO
EMPLEADO
56.32%

54.53%

B. Representación del cruce Sexo y ocupación

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C. Representación las edades con la ocupación.

Observación: Se encontró la siguiente inconsistencia respecto a la edad (entre 12 y 16)

y el empleo en donde 236 encuestados eran menores de edad y empleados, lo que se
depuro esta cantidad para el presente análisis estadístico. Entonces para el presente
análisis se considera 2262 encuestados después de la depuración.
5.2 REPRESENTACIÓN DE DATOS DE LA ENCUENTA

A. Representación participación del operador telefónico

Cuadro: Operador telefónico.

OPERADOR Total Proporción x Operador

CLARO 1345
MOVISTAR 917
Total general 2262 40.54% CLARO
MOVISTAR
59.46%

Se observa que Movistar tiene la mayor participación con un 10% adicional según
encuesta.
B. Representación operador por sexo
Cuadro: Operador por sexo

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MOVISTAR 545

MASCULINO
616 FEMENINO

CLARO 729

0 100 200 300 400 500 600 700 800

Se observa que hay mayor cantidad de participación femenina en los operadores

telefónicos.
C. Representación de la última fecha de la recarga
Cuadro: Ultima fecha de recarga
Cuenta de TIEMPO OPERADOR
TIEMPO CLARO MOVISTAR Total general
Menor a 15 días 390 290 680
15 y 30 días 461 308 769
01 MES 282 170 452
02 MESES 212 149 361
Total general 1345 917 2262

Última fecha de recarga

500
450
400
350
300 CLARO
MOVISTAR
250
200
150
100
50
0
Menor a 15 días 15 y 30 días 01 MES 02 MESES

Se observa que hay mayor demanda en la recarga entre el 15 y 30 de cada mes.

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D. Representación de la participación en los sorteos

Cuadro: Participación en sorteos
Cuenta de SORTEOS
SORTEOS Total Participación en Sorteos
NO 87.14%
SI 12.86%
12.86%
Total general 100.00%
NO
SI

En las encuestas se comprueba

que los usuarios si participan
(87.14%) de sorteos sin importar 87.14%
más allá del operador al que
pertenecen.
E. Representación de los medios de compra
Cuadro: Medios de compra
Cuenta de MEDIO ADQUISICIÓN MEDIO ADQUISICIÓN
OPERADOR TIPO DE PLAN SIM SMS WAP WEB Total general
CLARO PREPAGO 162 457 388 100 1107
POSTPAGO 45 105 64 24 238
Total CLARO 207 562 452 124 1345
MOVISTAR PREPAGO 111 321 263 68 763
POSTPAGO 24 72 35 23 154
Total MOVISTAR 135 393 298 91 917
Total general 342 955 750 215 2262

Medios de Compra
500 457
450
388
400
350 321 SIM
300 263 SMS
250 WAP
200 162 WEB
150 100 105 111
100 64 68 72
45 24 24 35 23
50
0
PREPAGO POSTPAGO PREPAGO POSTPAGO
CLARO MOVISTAR

EL canal WEB es el medio menos usado sin importar el operador y el plan que se tenga
(prepago/postpago).
F. Representación del consumo por Edad.

Cuadro: Consumo por edad

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SEXO
Clase F M Marca Frecuencia % acumulado
TOTAL TOTAL
5-20 20-35 35-mas 5-20 20-35 35-mas
12 14 72 5 0 77 71 8 0 79 13 453 18.13%
14 16 190 27 0 217 183 24 0 207 15 548 40.06%
16 18 205 114 10 329 186 49 0 235 17 534 61.42%
18 20 90 69 10 169 94 48 2 144 19 308 73.75%
20 22 111 65 11 187 76 33 0 109 21 284 85.11%
22 24 88 54 9 151 78 35 1 114 23 250 95.12%
24 26 65 24 3 92 36 21 0 57 25 61 97.56%
26 28 22 1 0 23 11 7 0 18 27 15 98.16%
28 30 6 1 0 7 3 1 0 4 29 6 98.40%
30 32 6 1 0 7 4 0 0 4 31 14 98.96%
32 34 5 2 2 9 5 5 0 10 33 20 99.76%
34 36 5 1 0 6 5 2 0 7 35 6 100.00%

Se observa un mayor consumo de entre S/ 5 y S/ 35 para edades de 12 a 28 años.

G. Representación Radial del operador, ocupación y sexo

Cuadro: Operador-Ocupación-Sexo

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Cuenta de OPERADOR OPERADOR

OCUPACION SEXO CLARO MOVISTAR Total general
ESTUDIANTE FEMENINO 199 173 372
MASCULINO 249 151 400
Total ESTUDIANTE 448 324 772
UNIVERSITARIO FEMENINO 411 282 693
MASCULINO 260 170 430
Total UNIVERSITARIO 671 452 1123
EMPLEADO FEMENINO 119 90 209
MASCULINO 107 51 158
Total EMPLEADO 226 141 367
Total general 1345 917 2262

Distribución de Operador x Ocupación y Sexo

ESTUDIANTE FEMENINO
500

EMPLEADO MASCULINO ESTUDIANTE MASCULINO

CLARO
0 MOVISTAR

EMPLEADO FEMENINO UNIVERSITARIO FEMENINO

UNIVERSITARIO MASCULINO

Dentro de los datos obtenidos existe una gran base de Universitarios de sexo Femenino
para ambos operadores.

5.3 ANALISIS DE LAS ESTRATEGIAS PROPUESTAS

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A. Objetivo 1: Mejorar el proceso de marketing, reorientar las campañas.

B. Objetivo 2: Tomar decisiones estratégicas para incrementar los ingresos y

reducir los gastos.

 Se observa que Movistar tiene la mayor participación con un 10% adicional

según encuesta, lo que propone una oportunidad para tener mayor alcance con
los usuarios.
 Los usuarios femeninos son mayores en ambos operadores, respondiendo a
un 56.32% en total, esto no da un panorama en que los sorteos y campañas en
un buen porcentaje de la cartera debiera ser orientado al público femenino.
 Con el conocimiento que existe mayor demanda en la recarga entre el 15 y 30
de cada mes, de lo que se debe hacer campaña 3 días previos a esas fechas,
los sorteos serian una buena medida para conectar con los usuarios.
 Seguir explotando los canales más usados en postpago y prepago para ambos
operadores, para el caso del canal WEB analizar su relación con los usuarios
para así replantear si es necesario reemplazarla por un App. El medio de pago
más usado es el SMS en el sector prepago.
 Se demuestra que la participación en sorteos (87.14%), esta oportunidad
puede ser enlazada con las campañas.
 Respecto al Anexo 1:
- Las campañas por televisión son de gran aceptacipon sobre todo al
segmento universitario.
- El segmento universitario es de alto consumo de se contenidos en donde el
Chat ocupa el primer lugar seguido de la musica.
 Para ambos operadores exitse un fuerte mercado de universitarios de sexo
femenino que permite reforzar el punto anterior y por lo que las campañas
ofrecidas pueden tener una ligera tendencia.
 El consumo por edad nos permite sezgar de ser necesario el rango a 12 y 35
años.

6. CONCLUSIONES

6.1 Asociadas a los datos

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- Los Universitarios y estudiantes entre 17 y 21 años prefieren el canal digital

del chat para compartir contenidos digitales, seguido de la música y juegos.
- El Plan preferido por este mayor porcentaje de usuarios es el Postpago del
operador de Claro.
- Los más jóvenes entre 12 a 16 años emplean el SMS.
- Los jóvenes entre 12 a 21 años han realizado descargas dentro del mes y
prefieren al operador de Claro.
- Todos ellos hicieron uso del contenido de datos o búsqueda mientras se
enteraban por el medio de comunicación TV, pero hasta ahora no han han
participado de sorteos por su operador actual.
- Los universitarios y estudiantes realizan recargas entre 15 y 20 soles.
- Los jóvenes que tienen el plan prepago realizan recargas de 10 a 30 soles y
lo emplean para usar chat y videos.
- Para los postpago, si se les acaba el saldo del plan realizan recargas de 15 a
20 soles en su mayoría.

6.2 Asociadas a las estrategias sugeridas

A. Objetivo 1: Mejorar el proceso de marketing, reorientarlas campañas.

B. Objetivo 2: Tomar decisiones estratégicas para incrementar los ingresos y

reducir los gastos.

7. RECOMENDACIONES
- Preparar contenidos únicos y originales, atractivos que generen interes en los jóvenes
quienes tiene a disposición el celular en todo momento.
- Siendo el servicio de chat el de mayor demanda se debe incidir en diseñar nuevos gif,
imágenes, videos, imagenes informativos.
- Los contenidos deben estar relacionados con los servicios que mayor se difunden y
aquellos nuevos servicios que se requieren que sean conocidos por el proveedor de
- Los contenidos deben ser originales,estas deben cubrir los distintos interés según las
distintas profesiones u ocupación y generaciones.

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ANEXOS
ANEXO N°1: Representación del contenido y campaña por ocupación
Para Movistar:
Cuadro: Movistar – Contenido y Ocupación
OPERADOR MOVISTAR

Cuenta de OCUPACION OCUPACION

TIPO CONTENIDO ESTUDIANTE UNIVERSITARIO EMPLEADO Total general
MUSICA 89 118 52 259
VIDEO 23 25 12 60
JUEGOS 31 44 22 97
IMÁGENES 13 30 9 52
CHAT 168 235 46 449
Total general 324 452 141 917

Contenido x Ocupación
69
CHAT 340
208
23
IMÁGENES 42
43
44 EMPLEADO
JUEGOS 73 UNIVERSITARIO
51
ESTUDIANTE
16
VIDEO 30
29
74
MUSICA 186
117
0 50 100 150 200 250 300 350 400
MOVISTAR

Cuadro: Movistar – Campaña y Ocupación

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OPERADOR MOVISTAR

Cuenta de OCUPACION OCUPACION

CAMPAÑA ESTUDIANTE UNIVERSITARIO EMPLEADO Total general
TV 205 305 88 598
RADIO 63 73 34 170
NINGUNA 56 74 19 149
Total general 324 452 141 917

Campaña x Ocupación

NINGUNA

EMPLEADO
RADIO UNIVERSITARIO
ESTUDIANTE

TV

0 50 100 150 200 250 300 350 400 450 500

MOVISTAR

Para Claro:
Cuadro: Claro – Campaña y Ocupación
OPERADOR CLARO

Cuenta de OCUPACION OCUPACION

TIPO CONTENIDO ESTUDIANTE UNIVERSITARIO EMPLEADO Total general
MUSICA 117 186 74 377
VIDEO 29 30 16 75
JUEGOS 51 73 44 168
IMÁGENES 43 42 23 108
CHAT 208 340 69 617
Total general 448 671 226 1345

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Contenido x Ocupación
69
CHAT 340
208
23
IMÁGENES 42
43
44 EMPLEADO
JUEGOS 73 UNIVERSITARIO
51
ESTUDIANTE
16
VIDEO 30
29
74
MUSICA 186
117
0 50 100 150 200 250 300 350 400
CLARO

Cuadro: Claro – Campaña y Ocupación

OPERADOR CLARO

Cuenta de OCUPACION OCUPACION

CAMPAÑA ESTUDIANTE UNIVERSITARIO EMPLEADO Total general
TV 272 450 129 851
RADIO 98 124 60 282
NINGUNA 78 97 37 212
Total general 448 671 226 1345

Campaña x Ocupación

NINGUNA

EMPLEADO
RADIO UNIVERSITARIO
ESTUDIANTE

TV

0 50 100 150 200 250 300 350 400 450 500

CLARO

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