Universidad Ciudadana de Nuevo León

Maestría en Administración con acentuación en Planeación Estratégica

Nombre del proyecto: Administración de la Información de Mercadotecnia

Administración de la Mercadotecnia (C) (2022-2)

Tutor: Luis Lauro Chávez Mireles

Alumno: Mario Javier Maure Reyna

Matrícula: 58671

Lugar y Fecha: Monterrey, N.L. 09 de septiembre del 2022

TABLA DE CONTENIDO

Introducción....................................................................................................................
Cuerpo del trabajo..........................................................................................................
Conclusiones...................................................................................................................
Bibliografía......................................................................................................................
Introducción
Mediante el presente documento se detalla la importancia que tiene la información para
obtener conocimientos acerca del mercado de los clientes, ya que éste desempeña un
papel fundamental en el crecimiento de cualquier negocio. Cuando los clientes son
comprendidos / entendidos, se pueden tomar decisiones, las cuales mejorarán la
experiencia del cliente, aumentando la fidelidad de este, su retención, así como ingresos
recurrentes. De esa manera los responsables del marketing deben entender las
necesidades y los deseos de los clientes. De acuerdo con Kotler y Armstrong (2012) para
generar valor en los clientes y establecer relaciones importantes con ellos, las compañías
deben obtener primero información fresca y detallada acerca de las necesidades y deseos
de los consumidores. Esto quiere decir que las compañías deben tener pleno
conocimiento competitivo del mundo actual; establecer ventajas contra los competidores,
obteniendo información veraz y efectiva para la toma de decisiones.

Los consumidores o clientes constantemente tienen necesidades, pero un factor como

común denominador es la comunicación; las opiniones, necesidades, así como
expectativas. Es en esta etapa donde entra en vigor la interacción del especialista de
marketing, para obtener la mayor información posible, la cual generará más que valor
agregado, se obtendrán rubros específicos y claros que generen más que una ventaja
competitiva, más bien, una buena orientación hacia la obtención de resultados esperados.

Al hablar acerca de los componentes del sistema de información de marketing, nos

referimos a su estructura jerárquica, es decir, los elementos que la comprenden; dentro de
ellos encontramos el sistema de informes internos, sistema de inteligencia de marketing,
sistema de investigación de mercado y el sistema de marketing analítico. Todo en
conjunto generan un grupo de tendencias de mercadotecnia, ya que recogen y analizan la
información obtenida a través de dicho análisis de mercado, planificación, implementación
y control. Cada tipo de industria y unidad debe tener un tipo especial de sistema de
información de mercadeo para hacer frente a las necesidades cambiantes del entorno
global. Existen varias situaciones que influyen en las empresas para adoptar diferentes
estrategias de mercadotecnia.

Las experiencias corporativas pueden brindar una guía sobre el sistema, lo cual es
altamente beneficiosa para las empresas comerciales. El incremento de la competencia
ha obligado a las empresas a elegir, producir y vender los productos / servicios en función
del gusto del cliente, en lugar de solamente ofrecer aquello que puede producirse.
Cuerpo del trabajo
La esencia de una buena estrategia de información hacia los clientes es a través del
conocimiento de este, esto es, sabes quiénes son, qué les interesa, qué los motiva, que
requieren o necesitan, que no utilizan etc. Actualmente es imposible vender con éxito
“algo”, sin antes haber tenido referencias de necesidades del cliente. Hoy en día el
aumento de la comunicación efectiva a través de la tecnología ha generado que la
información de marketing llegue al cliente o mercado meta con mayor facilidad y mayor
impacto. Conforme señalan Kotler y Armstrong (2012) hace no mucho tiempo, la única
forma en al que el consumidor podía comunicarse con la organización y viceversa, era a
través del envío de cartas manuscritas por correo. Esto significa, que, mediante el
aumento de la tecnología, las empresas acrecentaron sus oportunidades de darse a
conocer y de conocer al mismo cliente. Antes los vendedores u ofertantes obtenían
información del cliente directamente o de manera personal (físicamente), era sencillo
sabes quién compraba de los productos, porque las personas tenían acudir directamente
al sitio. Actualmente cada vez más empresas venden u ofrecen sus productos vía online.

Algunas de las formas más efectivas, incluso desde años atrás, para adquirir
conocimiento e información del cliente, es adquirir información por medio de encuestas.
Con esta herramienta se pueden crear encuestas de satisfacción del cliente, preguntando
acerca de la experiencia con la empresa y qué cosas nuevas o atractivas quisieran ver u
obtener. Dentro de las encuestas puede cuestionarse la edad, profesión, intereses,
hobbies, etc. Todo con la intención de obtener la mayor información posible del cliente
para evaluar sus necesidades en particular. Conforme a Santesmases, Merino, Sánchez
& Peinado (2009) existe un software de gestión de relación con el cliente o CRM, dicha
herramienta es indispensable para hacer frente a desafíos creados por las ventas en línea
y el marketing. Anteriormente el seguimiento hacia clientes era más sencillo, así como sus
hábitos, ahora son más complejos de alguna manera, por ello los sistemas CRM ayudan a
generar y capturar esa información.

De acuerdo con los autores Kotler y Armstrong (2012) el sistema de información de

marketing inicia y termina con los usuarios, es decir, evaluando sus necesidades y luego
entregándole información que satisfaga tales necesidades. Esto significa, que es el cliente
quien marcará la pauta de qué necesita o requiere, son los altos mandos o direcciones
quienes deben conocer la verdadera necesidad del cliente, contemplando un escenario
fluctuante y/o cambiante continuamente, ya que es bien sabido que las “modas” en la
mayoría de los casos suelen retroceder con los años, es decir, lo que antiguamente era
un gusto o tendencia, al transcurrir diversos años se vuelven a crear una necesidad o de
pleno gusto. El responsable de marketing debe identificar estas situaciones para intervenir
satisfactoriamente en las necesidades reales de los clientes para encontrar más que su
nicho de mercado, sino su oportunidad de negocio, a corto, mediano o largo plazo.

Al hablar de inteligencia competitiva de marketing nos referimos al acaparamiento de

información valiosa para el experto de marketing sobre la información pública disponible
de consumidores, competidores y desarrollos de marketing en el entorno. Santesmases,
Merino, Sánchez & Peinado (2009) señalan que esta estrategia de implementación
permite a la empresa conocer el entorno general del consumidor y la competencia, es
decir, el cómo actuar de los mismos, su situación actual, para dar los siguientes pasos,
para favorecer la toma de decisiones. Es habitual que muchas compañías realizan
monitoreos constantes de lo que los clientes comentan y solicitan. Estas funcionalidades
permiten no sólo detectar oportunidades y áreas de oportunidad, sino también conocer
más a fondo cómo atender esas inquietudes o insatisfacciones de los consumidores en
proporción a lo que la competencia ofrece; las debilidades de los competidores son las
oportunidades de las compañías que detectan y actúan ante ello. Kotler y Armstrong
(2012) indican que las empresas también necesitan monitorear en forma activa las
actividades de sus competidores, y utilizan la inteligencia competitiva de marketing para
conocer con antelación los movimientos y estrategias de los competidores, lanzamiento
de nuevos productos, mercados nuevos o en modificación, posibles fortalezas y
debilidades competitivas. Ello conlleva a que constantemente exista un ente o
departamento responsable y encargado de saber y conocer los movimientos estratégicos
de la competencia. Existen diversos métodos y/o formas de realizarlo, algunas de ellas
son a través del estudio de las publicaciones, informes, exhibiciones de productos, etc.
Todo aquello que es fácil de visualizar y valuar, para tener noción de las decisiones que
se emplean por los competidores.

En cuanto a investigación de mercados, se refiere a toda la recopilación, diseño y análisis

de datos que propicien una adecuada evidencia para el área de marketing, con el afán de
obtener un plan y por ende una estrategia mercadológica para la implementación de
dichos planes. De acuerdo con los autores en cuestión, muchas empresas cuentan con
departamentos de investigación & desarrollo, aunado a trabajar a la par con el área de
marketing, para en conjunto crear proyectos redituables de investigación de mercados.
Conclusiones
Es importante considerar todo un plan para el desarrollo adecuado en la creación de la
administración de la información, ya que nos permite generar valor para los clientes, y
establecer buenas relaciones con los mismos, a partir de saber y conocer sus
necesidades y deseos. Dichos conocimientos proporcionan una ventaja competitiva en las
corporaciones. Aunque pueden ser un tanto complicado de conseguir esta información
valiosa, existen diversas herramientas sistemáticas que pueden propiciar apoyo en la
obtención de la debida información. Ocasionalmente las necesidades / motivos de los
consumidores pueden ser no muy claros, ya que derivado de los cambios constantes y
fluctuantes, los deseos varían. Aunque con la tecnología es más sencillo obtener datos,
es importante desarrollar una estrategia de marketing para mayor detalle de las
necesidades y conocimiento del campo de mercado, es decir, la competencia.

Muchas empresas emplean estrategias de conocimiento del consumidor, esto es, crear un
valor estrecho, así como compromiso y buenas relaciones con clientes. A partir de lo
expuesto, se puede concluir que es posible crear una verdadera cadena de valor con el
cliente. Para ello es meramente sustancial contar con un sistema de información de
marketing, ya que dicho sistema permitirá evaluar necesidades de información, desarrollar
información que ayuda a quienes toman decisiones sobre cómo se usa la información
para corroborar los conocimientos del consumidor. Cabe destacar que el exceso de
información tampoco es del todo viable, ya que habría un desequilibrio en datos y por
ende una saturación, lo cual generaría confusión en la información. El estudio de datos
internos como externos generan gran valor, ya que permite obtener información de
consumidores y el mercado a partir de fuentes de tipo red.

En cuanto a la inteligencia competitiva, se concluye que es la etapa donde se da

seguimiento de la información recopilada, así como su análisis. El objetivo es mejorar la
toma de decisiones estratégicas al comprender el entorno del consumidor, evaluar
acciones de competidores y abstenerse con tiempo de oportunidades y/o amenazas.

Para la investigación de mercados, el diseño, recopilación y análisis de datos relevantes

para una situación de marketing se vuelven indispensables, pues a lo que se enfrenta la
organización. Para todo lo anterior existen cuatro pasos: definición del problema y de los
objetivos de la investigación, desarrollo del plan de investigación para reunir información,
aplicación del plan de investigación: recopilar y analizar datos, por último, interpretar e
informar los hallazgos.
Bibliografía
Kotler, P., Armstrong, G., (2012) Marketing. Pearson Educación.

Santesmases, M., Merino, M.J., Sánchez, J. y Peinado, T. (2009) Fundamentos de

Marketing. Pirámide, Madrid.