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CLASE 5 CRM Vs CEM
CLASE 5 CRM Vs CEM
acrónimos en español?
CRM vs CEM ya es una batalla clásica de acrónimos. Comprender la diferencia entre
Customer Relationship Management y Customer Experience Management puede ser
la clave de tu éxito comercial.
Con una competencia feroz en el mercado, conocer las herramientas y prácticas que
te permiten brindar un mejor servicio al cliente puede ayudarte a tomar la delantera. Y
más: aumentar tus ingresos.
El mismo estudio encontró que el 75% de los clientes está dispuesto a gastar más
en empresas que les ofrezcan una buena experiencia del cliente.
¿Qué es CRM?
¿Qué es CEM?
Un equipo de CEM tiene como enfoque mejorar la calidad de las interacciones con los
clientes en todos los puntos de contacto a lo largo de sus mapas de viaje.
Desde la perspectiva de una empresa, las prácticas de CEM también son una forma
de identificar y anticipar el manejo de quejas comunes de la audiencia. De esa forma,
es posible actuar de forma proactiva para solucionar los problemas y demostrar
que te preocupas por la satisfacción de cada consumidor.
Ahora que ya sabes qué es CRM y qué es CEM, quizás te estés preguntando: ¿cuál
es la diferencia entre los dos? Aquí te lo explicamos.
¿Has comprendido la batalla CRM vs CEM, pero todavía te resulta difícil visualizar las
diferencias en la vida real? Te brindamos un ejemplo a continuación.
Para un CRM, un cliente enojado que quiere abandonar la marca representa una
pérdida financiera, fácilmente calculada en cifras. Por ejemplo, 50 dólares menos al
mes en compras o un alto porcentaje de customer churn.
CRM vs CEM no tiene que ser una batalla con un vencedor único. La tecnología
puede trabajar en conjunto con las buenas prácticas del mercado para ayudarte a
brindar la mejor experiencia a tus clientes.
Zendesk, por ejemplo, ofrece una solución de ventas completa que te permite
mejorar la productividad, optimizar los procesos y aumentar la visibilidad del pipeline.
Con esa herramienta, puedes:
¿Quieres ir más allá del CRM vs CEM? Empieza tu prueba gratuita de Zendesk para
ventas y comienza a vender más y mejor.