EL CLIENTE BANCARIO

Es aquella persona que contrata un producto o servicio con una entidad financiera donde se
establecen relaciones comerciales o contratos que las entidades bancarias celebran con sus
distintos clientes, y se establecen derechos y obligaciones para los mismos.
SEGMENTACIÓN DE CLIENTE EN BANCANCARIO

¿Qué es la segmentación de clientes en banca?

La segmentación de clientes es dividir una base de clientes amplia y diversa en grupos más
pequeños de clientes que presentan ciertas similitudes y son relevantes para el marketing de
los productos y servicios de la banca.

Criterios para la segmentación

Los 4 tipos principales de variables de segmentación incluyen características:

 Demográficas
 Geográficas
 psicográficas
 conductuales.

Segmentación demográfica
La segmentación demográfica te permite saber quién es tu público objetivo, algo esencial
para crear perfiles de clientes. Un cliente es básicamente un perfil utilizado para representar
tu mercado objetivo según los datos obtenidos de la segmentación. La segmentación basada
en perfiles puede proporcionar al 90 % de las empresas un mejor conocimiento de su
público.Este tipo de segmentación también es un buen punto de partida si deseas conocer a
tu público y si solo estás aprendiendo la segmentación a grandes rasgos, ya que es fácil de
usar.

Algunas variables de segmentación demográfica son las siguientes:

 Edad
 Sexo
 Religión
 Nivel de ingresos
 Etnia
 Tamaño de la familia
 Ocupación
 Nivel de estudios
 Estado civil

Veamos un ejemplo: supongamos que diriges una empresa de vinos y la mayor parte
de tu público son personas casadas. En este caso, puedes promocionar a estos
contactos un paquete especial de vinos para parejas.

Ten en cuenta que las variables demográficas pueden ser diferentes para las organizaciones
B2B (de empresa a empresa). Algunas variables potenciales son las siguientes:

 Tamaño de la empresa
 Sector

Segmentación geográfica
La segmentación geográfica te indica dónde se encuentra tu público. Al igual que en la
segmentación demográfica, es sencillo clasificar tus contactos según su ubicación
geográfica.

Estas son algunas variables geográficas que puedes utilizar para segmentar tu público:

 Ubicación (incluye factores como código postal, ciudad, estado y país)

  Cultura
 Zona horaria
 Idioma
 Clima
 Densidad de población

Veamos un ejemplo: si tu mercado objetivo se encuentra en un área en la que el idioma

dominante es el español, puedes enviar postales de marketing en este idioma para informar a
los clientes potenciales de tu próximo gran evento en la tienda.

Segmentación psicográfica
La segmentación psicográfica permite a las empresas dividir sus contactos en función de las
características psicológicas que influyen en las compras. Algunas variables son las
siguientes:

 Actitudes
 Valores
 Estatus social
 Estilo de vida
 Personalidad
 Intereses
 Opiniones

Aunque puede ser difícil segmentar públicos utilizando este enfoque, el resultado de hacerlo
son unas campañas de marketing altamente eficaces. Esto se debe a que la segmentación
psicográfica proporciona datos sobre por qué los consumidores compran ciertos productos.

Veamos un ejemplo: una marca que se centra en productos de alimentación de origen vegetal
puede tener un segmento de público de veganos, vegetarianos o semivegetarianos y de
personas que comen carne, pero desean reducir su consumo.
Segmentación conductual
La segmentación conductual se refiere a un tipo de segmentación de mercado en la que se
agrupa al público en función del comportamiento del consumidor, lo que permite ver cómo
interactúan los clientes con tu empresa. Con la segmentación conductual, puedes ver qué
hacen tus contactos en tu sitio web, determinar quién interactúa más con tu marca e
identificar patrones para planificar con antelación.

Algunas variables de segmentación conductual son las siguientes:

 Comportamiento de compra
 Etapa en el recorrido del cliente
 Ocasión o cronología
 Comportamiento de uso
 Beneficios buscados
 Fidelidad del cliente
 Satisfacción del cliente
 Interacción

Veamos un ejemplo: puedes enviar ofertas especiales y códigos de descuento a las personas
que se suscribieron a tu programa de fidelidad, pero que aún no han realizado ninguna
compra.

¿DEBES UTILIZAR VARIABLES DE SEGMENTACIÓN?

Aprovechar las variables de segmentación para crear subcategorías de público puede
ayudarte a definir estrategias de marketing más específicas y adaptar tus mensajes según las
necesidades de tus contactos.
VENTAJAS DE UTILIZAR LAS VARIABLES DE SEGMENTACIÓN SON LAS
SIGUIENTES:
¿Cuáles son los beneficios de la segmentación?

 Este tipo de soluciones ayuda a los bancos a clasificar los clientes en función de su
comportamiento, de forma que pueden personalizar más los productos y servicios que
les ofrecen.
 Además, al entender mejor las preferencias del cliente, los responsables de marketing
pueden maximizar las oportunidad de cross selling y up selling y animar a los clientes
a explorar servicios relacionados.

 Decidir el contenido promocional apropiado para cada cliente

 Seleccionar los canales de marketing idóneos para cada audiencia
 Identificar segmentos de clientes nuevos y rentables y lanzar productos y servicios
innovadores

OTROS BENEFICIOS DE LA SEGMENTACIÓN SON

LOS SIGUIENTES:
Mejorar tus mensajes
Puede resultar tentador crear campañas de marketing con contenido genérico no
personalizado; al fin y al cabo, es fácil y rápido. Sin embargo, este tipo de contenido puede
ser ambiguo e irrelevante para tu público objetivo. Ahora bien, puedes mejorar tus mensajes
si conoces a tus clientes a través de las variables de segmentación aplicables.

Utiliza los recursos de una forma más inteligente

En lugar de enviar una campaña de correo electrónico a todos tus contactos o desarrollar un
anuncio para todo tu público, puedes centrarte en un grupo más pequeño de personas y
obtener mejores resultados. Esto puede ayudarte a gastar menos dinero o recursos valiosos y
a asegurarte de invertirlos de forma eficaz.
Desarrollar una estrategia de marketing más sólida
Tu campaña de marketing puede comprender diferentes estrategias, como la automatización
del correo electrónico o la publicidad digital. Con la segmentación, puedes asegurarte de que
tu contenido sea pertinente y esté adaptado a tu público, independientemente del tipo de
táctica que utilices.

Aumentar la fidelidad a la marca

Fomentar la fidelidad de los clientes a tu marca puede aumentar las ventas repetidas y
ayudarte a construir una comunidad. En este sentido, tu público puede ser más propenso a
recomendar tu marca a personas conocidas y a ser embajador de tu empresa.

Garantizar una imagen de marca coherente

La segmentación también es valiosa para asegurar la coherencia de tus mensajes, ya que
puede ayudarte a no alejarte de la marca. Así que no importa cuál sea tu segmento, verán una
campaña de marketing coherente que se corresponde con tu organización.

CÓMO EMPEZAR A UTILIZAR LAS VARIABLES DE SEGMENTACIÓN EN TU

MARKETING
Son tantos los tipos de variables de segmentación que puedes utilizar en tu marketing que te
preguntarás: ¿cómo saber cuáles utilizar en tu marca?
Echa un vistazo a los siguientes pasos si te interesa utilizar las variables de segmentación
hoy mismo.

Determina tus objetivos

El primer paso es determinar tus objetivos. ¿Qué esperas lograr segmentando tu público? A
modo de ejemplo, ¿deseas aumentar el conocimiento de la marca en las zonas donde tienes
una tienda física establecida? ¿Deseas reforzar tu relación con tus clientes más fieles?

Verifica la viabilidad de tus segmentos

Es buena idea verificar la viabilidad de tus segmentos, ya que no todos los segmentos se
corresponderán con tu estrategia de marketing o tus objetivos comerciales generales. Es
importante asegurar que tus segmentos sean viables, para evitar desperdiciar recursos. Para
los buenos resultados de un segmento, pregúntate si es estable, accesible y competitivo.

Uso de herramientas de segmentación

Puedes utilizar las herramientas de segmentación para organizar tu público en subgrupos que
tengan sentido para tu empresa. Con Mailchimp, también puedes aprovechar los segmentos
de mercado prediseñados para garantizar el éxito de tu estrategia de interacción o de
comportamiento de compra. Este tipo de herramientas te ahorran tiempo y dinero.

Desarrolla tu estrategia de segmentación de marketing

Al desarrollar tu estrategia de segmentación de marketing deberás elegir entre un enfoque
concentrado o diferenciado. Las estrategias de marketing concentradas solo se centran en un
segmento, mientras que las de marketing diferenciadas se centran en atender a varios
segmentos de clientes. Si lo que quieres es dirigirte a más de un segmento, una estrategia que
gire en torno al marketing diferenciado puede ser más adecuada.
Crea campañas de marketing más eficaces con la segmentación del mercado
La segmentación del mercado te permite dividir tu público en subgrupos, lo que te ofrece
una visión interna de quiénes forman tu público, dónde se encuentran, por qué toman
decisiones de compra y cómo interactúan con tu marca o sitio web.
La segmentación también facilita la creación de campañas eficaces adaptadas a las
necesidades específicas de tu mercado objetivo. Al planificar tu estrategia, vas a elegir entre
variables demográficas, geográficas, psicográficas o conductuales.

Dado que segmentar tus contactos puede requerir mucho tiempo, nuestras herramientas de
segmentación te permiten crear segmentos y dirigirte a los clientes en función de su
actividad, características y comportamientos. Ahora, puedes crear campañas más
personalizadas que se correspondan con tu estrategia de segmentación en menos tiempo y
mejorar tus esfuerzos de marketing.