Problema N° 1

(FUNDAMENTOS DE CONTABILIDAD)

Integrantes del equipo de trabajo:

NRC : 18559.
1. Pareja Lanado Luis Oscar
Docente : Sonia Godoy Castilla
Unidad :1

Semana : 1
Fecha: 26/03/2022 Duración: (06:00am -
23:59pm)

Instrucciones: En equipos de 5 estudiantes lee detenidamente el problema presentado, recopila

información de diversas fuentes y socializa con tus compañeros de equipo, luego responde las preguntas
y presenta la solución del problema.

I. Propósito:

Identifica como se interrelaciona la empresa movistar y los clientes, y cuáles son sus implicancias.

II. Presentación del problema

Un día como cualquiera una señora llamada Carla que acudió al centro de
atención al cliente de la empresa Movistar, ubicado en Wanchaq - Cusco, se
Narrativa
llevó la decepción de su vida, pues ella aseguró que no le quisieron brindar
atención porque los asesores se encontraban ocupados. La agraviada notó
que algo no estaba bien y logró grabarlos viendo sus estados de redes
sociales. “La asesora de la puerta nos dijo a todos que ya no nos iban a
atender porque todos los asesores estaban ocupados y con clientes”,
manifestó la molesta fémina mientras captó a uno de los jóvenes con el
teléfono celular entre sus manos y viendo fotos de varias chicas. “No quiere
atender, son la 8:00 de la noche y dice que van a demorar, pero pueden estar
en su celular en horas de trabajo y seguir haciendo hora para no atender,
deben trabajar y no jugar”, se logra ver en el estado del video difundido por
la agraviadad. Ante este hecho, otras personas mencionaron que les ocurrió
una situación similar, pero con la señorita encargada de dar tickets, ya que
ella no pudo solucionar la duda de un cliente, mucho menos orientarla.
“Nosotros creímos que solo tuvo un mal día, aunque realmente nos dijo que
solo fue contratada para dar ticket, cosa que no nos fue de mucha ayuda”,
señalaron. Los usuarios indicaron que últimamente han tenido que esperar
por horas en las colas de los centros comerciales para poder resolver sus
quejas por el servicio que vienen adquiriendo, ya que a través de las
llamadas no han podido solucionar sobre todo los problemas con el internet.
 El objetivo del servicio de atención al cliente de la empresa movistar es
atraer clientes durante el proceso de venta y, lo que es más importante, Objetividad
retenerlos después del cierre de la empresa. Por ello, es necesario entender
qué está en la mente del consumidor y sobre todo asegurar una buena
experiencia de compra durante todo el proceso.

Podemos saber que la empresa movistar ofrece distintos servicios los cuales
al momento de vender y abordar a los clientes, se les da las facilidades y
beneficios con los que contaran si se toman sus productos, en el cual el
cliente toma la decisión de obtarlo en ese momento, pero obstantemente se Claridad
sabe que con el pasar del tiempo se presentan dificultades y problemas con
los servicios los cuales se puede ver en este caso y muchos las soluciones no
son eficaces y de buena atención para los clientes.

III. Pregunta analítica del problema principal y problemas secundarios

3.1. ¿Cuál es el objetivo de la empresa movistar?

El objetivo de la empresa Movistar, es poder ofrecer una atención unificada e integral en
una sola llamada, ofreciendo al cliente las mejores ofertas en telefonía, acceso a Internet
y televisión del mercado.
3.2. ¿Cómo se reflejaría la realidad de la empresa movistar?
La empresa movistar brinda productos y servicios en el sector de las telecomunicaciones
para la óptima satisfacción de distribuidores y clientes. Sustentados por una empresa
económicamente prospera comprometida con el desarrollo de su personal y de la
sociedad donde se ubica, pero sin embargo hay situaciones en la cuales los clientes viven
insatisfacciones ante asesoría para los inconvenientes que presentar, la atención al cliente
no es del toda atenta y buena.
3.3. ¿Cómo fue la evolución de la empresa movistar?
Durante el año 1999, la empresa Movistar presentó su primer logo provisional con el que
fue reconocida internacionalmente. Y en el año 2000, posicionó otro logo que permitía el
uso de la marca Movistar, pero con la antesala del nombre de Telefónica. Estas
transformaciones pueden parecer poco relevantes, pero tienen un gran impacto en su
desarrollo como negocio y marcan un hito en su historia. Fue en 2004 cuando
establecieron una “M” como logo principal de la compañía, imagen que trasladaron
también a sus divisiones en América Latina. Además, Movistar unificó su marca con un
solo nombre, comprando todos los activos de BellSouth. El propósito de movistar era que
la juventud dejara de verla como tradicional y aburrida y tuviese una imagen de compañía
de tecnología punta. Los cambios tecnológicos han acompañado a la marca durante todos
sus años de operaciones. Movistar se encuentra en constante evolución para mantenerse
en la vanguardia tecnológica, como le corresponde a una empresa de telecomunicaciones.
Quedarse atrás en esta carrera sin fin por ofrecer la última tecnología podría acabar con
su reinado como una de las empresas de telecomunicaciones más grandes del mundo.

IV. Solución del problema.

La empresa movistar debería ser bien empático con los usuarios de sus servicios y productos,
tener cada solución que el cliente necesita y tener un personal totalmente preparado y
calificado para así poder rendir completamente con cada duda del cliente, optimizar mucho
más cada servicio ya que por eso son mayormente las problemáticas, ser totalmente
adecuados con los usuarios y darles mucha más facilidad para no tomar colas largas de espera
y el personal debe tomar con más seriedad el trabajo que realiza al atender cada cliente.

V. Referencias bibliográficas consultadas y/o enlaces recomendados

Atención al cliente en movistar https://elpopular.pe/actualidad

Servicio al cliente y atención http://bibliotecadigital.usb.edu.co/bitstream

Irregularidades de la empresa movistar https://gestion.pe/economia/empresas/movistar-

telefonica-del-peru