“PROPIEDAD INTELECTUAL”

ALUMNOS:
ALVARADO ORDOÑEZ, GERARDO
SÁNCHEZ NAVARRO, PAMELA ROSMERY
PLASENCIA OLIVAS, CRISTHIAN IVAN

PROFESOR:

PRIETO HORMAZA, ARMANDO RAFAEL

TEMA:

TRABAJO FINAL

SECCIÓN:

Q68A

2020 – I

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 INDICE

Contenido
1. DE LA EMPRESA......................................................................................................................3
Antecedentes.........................................................................................................................3
Objeto Social..........................................................................................................................3
Misión y Visión.......................................................................................................................3
Valores de la empresa............................................................................................................3
2. RELACIÓN CON EL CONSUMIDOR..........................................................................................4
Definición del consumidor/cliente de la empresa.................................................................4
Obligaciones Legales frente al consumidor...........................................................................4
Buenas prácticas Corporativas...............................................................................................7
3. PROPIEDAD INTELECTUAL – SIGNOS DISTINTIVOS..............................................................9
La marca.................................................................................................................................9
El nombre comercial..............................................................................................................9
El lema comercial.................................................................................................................10
Solicitud de registro ante Indecopi (Escoja uno de los elementos de propiedad intelectual
y presente la solicitud de registro ante el Indecopi)............................................................11
4.- PROPIEDAD INTELECTUAL - DERECHOS DE AUTOR............................................................13
Obras protegidas por derechos de autor (seleccione por lo menos 5 obras que sería
protegidas como derechos de autor en el proyecto seleccionado y en cada una la
descripción de las razones por la que lograrían su registro en Indecopi)...........................13
Explotación de la obra (Señale por lo menos 3 formas en las que la empresa podría
aprovechar patrimonialmente las obras indicadas en el mercado)....................................16
Solicitud de registro ante Indecopi (Escoja uno de las obras protegidas como derechos de
autor y presente la solicitud de registro ante el Indecopi)..................................................17
5. COMPETENCIA DESLEAL Y LIBRE COMPETENCIA.................................................................19
5.1 Buenas prácticas de Libre Competencia (identifique una buena práctica en la empresa
para evitar comprometerla en prácticas anticompetitivas)................................................19
5.2 Buenas prácticas para evitar incurrir en competencia desleal (identifique una buena
práctica en la empresa para evitar comprometerla en prácticas de competencia desleal).
..............................................................................................................................................19
6. COMPLIANCE EMPRESARIAL................................................................................................20
Presente un diseño para implementar un programa de Compliance que ayude a la
empresa a prevenir infracciones..........................................................................................20
Presente un caso hipotético que podría significar una crisis para la empresa, afectando
severamente su reputación.................................................................................................21
¿Cómo gestionaría la empresa tal crisis?.............................................................................21

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 1. DE LA EMPRESA

Antecedentes

Creada legalmente en el año 2010 por Luis Eyzaguirre Diaz CEO de ORBELITE
dedicada a la comercialización de servicios de telecomunicaciones. ORBELITE
tuvo un gran apogeo ya que el sector de las telecomunicaciones en este tiempo
era muy demandado y era un negocio bastante rentable
Debido a la gran competencia y baja de precios en el mercado de las
telecomunicaciones ORBELITE tuvo que direccionar el negocio hacia la tendencia
de las TIC´s.
Llegando a crear así sus primeros sistemas que dan valor agregado a sus
servicios.
El giro de negocio hoy en día es una integración de inteligencia de mercado,
desarrollos propios y telecomunicaciones.

Objeto Social

 Telecomunicaciones
 Desarrollo de Sistemas
 Tecnologías de la información

Misión y Visión

Misión: Somos unas red de colaboradores incubados, innovadores y

emprendedores, bajo una modalidad 360.

Visión: Buscamos comunicar generaciones, es decir, integrar formas de trabajar y

métodos de consumo.

Valores de la empresa

 Confianza: Basado en las relaciones al interior de la empresa.

 Transparencia: Referido a los servicios que se brindan.
 Disponibilidad al cambio: Estar preparados para adoptar cambios que sean
necesarios por factores externos o internos.

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 2. RELACIÓN CON EL CONSUMIDOR

Definición del consumidor/cliente de la empresa

Empresas Tipo Detalle

Empresas de Call Center B2B Empresas brindadoras de servicios
de venta y cobranzas que necesitan
sistemas de telecomunicaciones.
Empresas de Seguros B2C Que necesitan aumentar la
contactabilidad con sus clientes por
medios digitales.
Estado B2C Entidades del estado que necesitan
sistemas de atención para la
ciudadanía.

Obligaciones Legales frente al consumidor

a) Garantía Legal

El 5 de setiembre del 2018 el Ejecutivo público el Decreto Legislativo 1390, el

cual modifico el Código de Protección y Defensa del Consumidor ( Ley
29571), prohibiendo las prácticas comerciales que emplean llamadas
telefónicas o envíos de mensajes masivos para ofrecer productos y servicios
sin autorización para ello.

ORBELITE después de la publicación maximizo el uso de landings pages en

sus canales digitales, estas son páginas que ayudan a convertir un usuario en
un posible cliente.

Al apretar el botón de ¨obtenlo ahora¨ y llenar tus datos, queda la expresión

de que estas interesado en el servicio o producto y que aceptas que se te
brinde información.

4
También se puede retirar la información del usuario en caso este ya no esté
interesado en recibir más información o por cualquier otro motivo. Este
usuario solo debe enviar un correo a support@orbelite.com con la expresión
de que desea que retiren sus datos personales y en un plazo máximo de 24
horas este se eliminará de la base de datos.

b) Garantía Expresa

En todos los contratos de ORBELITE y sus marcas se encuentra un anexo

donde se especifica los niveles de escalamiento en caso que el cliente
presente alguna falla o inconveniente, estos pueden variar según los tipos
de servicios que se brinden.

5
Niveles de Escalamiento del Servicio de Telefonía

6
 c) Libro de Reclamaciones (Señale un ejemplo de reclamo y describa cómo
gestionarían tal situación).

Debido a que ORBELITE es una empresa B2B no tiene un Libro de

Reclamaciones.

Ya que ORBELITE es solo un intermediario. Por ejemplo en el caso del

negocio de call center tiene una gran responsabilidad, ya que sus clientes
confían en que la empresa brindará un servicio idóneo, es decir, que sus
servicios no serán causa de un llenado del libro de reclamaciones.

Para esto ORBELITE toma las siguientes medidas:

 En este negocio cuando las llamadas son realizadas para un objetivo

comercial, primero se le consulta al usuario si desea escuchar la
información, si su respuesta es afirmativa el operador continuará la
llamada, si la respuesta es negativa simplemente la llamada se dará
por culminada.

 Si existe el caso que el usuario ya no desea recibir ninguna llamada

telefónica por parte de ORBELITE, solo se necesitara la expresión clara
y concisa del usuario vía telefónica y esta información será enviada a
una lista negra.

 También es muy importante el capital humano y para esto las

personas que tengan el puesto de operadores son capacitados
mensualmente, además de ser monitoreados por el encargado del
área.

Buenas prácticas Corporativas

 Respuesta de inmediata de fallos e inconvenientes, debido a este

motivo el NOC (Net Operation Center) es el área con más
colaboradores después del Área de Desarrollo. La forma más eficiente
y rápida es la atención mediante whatsapp que funciona 24/7.
 Creación de contenido para la facilitación de los servicios brindados.
Por ejemplo, cuando ORBELITE se da cuenta que algunos o mucho de
sus clientes tienen las mismas dudas o inconveniente, se crea un
manual o un video manual.

7
 Como este ¨preguntas frecuentes¨, que se realizó en base a las
preguntas que nos hacen los visitantes de nuestra web.

 Se les brinda un sistema donde en el caso de servicios de

telecomunicaciones los clientes puedan revisar la cantidad de minutos
que usan, el porcentaje de contactabilidad, tarifas, entre otros. Toda
esta información puede ser descargada por ellos mismos y este
servicio es parte del valor agregado.

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 3. PROPIEDAD INTELECTUAL – SIGNOS DISTINTIVOS

(De cada elemento de propiedad intelectual presente el signo gráficamente o

denominativamente, descríbela y señale por qué sería registrada en Indecopi).

La marca

Orbelite es un grupo de empresas de tecnología

Especialistas en Marketing de telecomunicaciones y relacionamiento
con clientes para canales de venta y atención. Creemos en la
Omnicanalidad y en la Inteligencia del mercado basado en Big Data y
Fuentes Abiertas smartcity marketing digital.

La marca representa enfocada en el rubro de la tecnología y soluciones

inteligentes, es por ello que tanto su logo como su nombre comercial
trata de transmitir ese mensaje de innovación y visión a futuro.

La marca cree que el secreto del éxito es ser parte de los objetivos generales de sus clientes,
por lo cual se establece un puente de comunicación para cumplir los lineamientos y
protocolos de sus planes de acción. Los consultores y analistas están a disposición de los
clientes en función a las herramientas tecnológicas auditoras con las que cuenta ORBELITE.

El nombre comercial

El nombre comercial de la empresa es ORBELITE, en el logo, se destaca que dicho nombre se

resalta con dos colores de letras diferentes las letras ORB van con un color más oscuro y las
letras ELITE con un color plomo más claro, esto se hace con la intención de remarcarse
como una compañía pionera, en la OMNICANALIDAD DE VANGUARDIA, es por ello que se
remarca la palabra ELITE en su nombre comercial, el cual busca transmitir, que los mejores
en su rubro y la mejor solución son ellos.

La política tecnológica y comercial se basa en la empatía, buscando que estas mismas se

transmitan mediante el nombre comercial al cliente:
 COLABORACION: Hacer parte del proceso a todos los personajes o elementos de una
transferencia o transacción, de manera colaborativa y no competitiva.
 INTEGRACION: Inclusión de tecnología en una plataforma tecnológica abierta (Opex)
en la cual todas las ingenierías podemos coexistir en función del beneficio del cliente
haciendo sus migraciones lo más trasparentes posibles.

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  EVOLUCION: Nuestra tecnología no deja de innovar, nuestra filosofía se basa en la
automatización inteligente para servir al usuario humano como eje de las
operaciones.

El lema comercial

“CONECTA TU ESPIRITU EMPRENDEDOR¨

SIGNIFICADO CLIENTES:

Conecta:

Conectamos a nuestros clientes con sus consumidores finales, mediante soluciones de

marketing digital integradas con las telecomunicaciones.

Espíritu emprendedor:

En honor a nuestros clientes que tienen un gran espíritu emprendedor y que buscan llegar a
sus consumidores de una manera sencilla y actualizada.

SIGNIFICADO COLABORADORES:

Conecta:

A la conexión que tienen todas las áreas de la empresa, ya que se tiene una modalidad 360
en la cual todo miembro está al tanto de todo, no hay jefes hay líderes. Esto se debe a que
todos los servicios que se brindan están integrados.

Espíritu emprendedor:

Es lo que busca Orbelite en sus colaboradores, ya que cualquier proyecto sugerido por un
colaborador es incubado con el fin de volverse una marca más y si logra éxito deseado ser
registrado como empresa.

10
Solicitud de registro ante Indecopi (Escoja uno de los elementos de propiedad intelectual y
presente la solicitud de registro ante el Indecopi).

El elemento seleccionado de propiedad intelectual a registrar ante Indecopi es la marca

ORBELITE.

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 4.- PROPIEDAD INTELECTUAL - DERECHOS DE AUTOR

Obras protegidas por derechos de autor (seleccione por lo menos 5 obras que sería
protegidas como derechos de autor en el proyecto seleccionado y en cada una la
descripción de las razones por la que lograrían su registro en Indecopi).

Las obras o sofware’s que serían protegidas por derecho de autor son las siguientes:

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a disposición.

Razón por la que lograría su registro en Indecopi:

 Es producto del ingenio y creatividad humana.

 Es susceptible a ser reproducida o usada indiscriminadamente por cualquier
medio.
 Es original y creativa, es un concepto nuevo en el mercado.

13
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 Es producto del ingenio y creatividad humana.

 Es susceptible a ser reproducida o usada indiscriminadamente por cualquier
medio.
 Es original y creativa, con adaptaciones distintivas que mejoran su concepto
inicial.

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Razón por la que lograría su registro en Indecopi:

 Es producto del ingenio y creatividad humana.

 Es susceptible a ser reproducida o usada indiscriminadamente por cualquier
medio.
 Es original y creativa, con adaptaciones distintivas que mejoran su concepto
inicial.

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software completo y muy intuitivo, con manuales sencillos de entender en YouTube.
Razón por la que lograría su registro en Indecopi:

 Es producto del ingenio y creatividad humana.

 Es susceptible a ser reproducida o usada indiscriminadamente por cualquier
medio.

15
Explotación de la obra (Señale por lo menos 3 formas en las que la empresa podría
aprovechar patrimonialmente las obras indicadas en el mercado).

La ley reconoce a los autores de programas informáticos, dos tipos de derechos sobre sus
obras: los derechos morales y los derechos patrimoniales.

 Derecho de reproducción, es el derecho exclusivo que tiene el autor o empresa en

autorizar la instalación del software de ordenador en cualquier soporte, así como
cualquier reproducción posterior de este material.
La explotación económica de este derecho puede realizarse, por ejemplo, mediante el
cobro de un monto por concepto de autorización para reproducción del software a favor
del autor.

 Derecho de distribución, el autor decide si el programa de ordenador será distribuido y,

de ser así, las formas y alcance territorial de la distribución a realizarse.
La explotación económica de este derecho puede realizarse, por ejemplo, mediante el
cobro de un monto acordado por concepto de distribución del software a favor del
autor, el cual puede ser fijo o de acuerdo a un porcentaje de lo recaudado por
distribución.
Esta distribución se realizará por canales no tradicionales, por ejemplo: páginas de
Internet, redes sociales o plataformas móviles.

 Igualmente se puede explotar este derecho de distribución, de forma conjunta, con el

derecho de reproducción temporal del programa de ordenador o software en cuestión,
mediante el llamado software como servicio (en inglés, software as a service o SaaS), el
cual se realiza mediante el cobro de una remuneración fija por su uso durante un
período de tiempo determinado, pero sin que a tal fin exista distribución o reproducción
permanente de una copia o ejemplar del mismo; siendo que el software se utiliza y
explota por el usuario “en la nube” (es decir, mediante un servicio de alojamiento
remoto actualmente conocido como Cloud Computing).

 Derecho de traducción, adaptación o arreglo del software, el cual se entiende si la obra

será traducida a otro idioma, o si podrá ser objeto de una adaptación (para ser parte, a
su vez, de otro programa informático o ser compatible con determinado equipo) y, de
ser así, las características y particularidades de tales acciones.
La explotación económica de estos derechos puede realizarse, por ejemplo, mediante el
cobro de un monto por concepto de autorización para la traducción, adaptación o
arreglo a favor del autor, el cual puede ser fijo o porcentual en base a los ingresos que
perciba la otra compañía que adapte el software.

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Solicitud de registro ante Indecopi (Escoja uno de las obras protegidas como derechos de
autor y presente la solicitud de registro ante el Indecopi).

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 5. COMPETENCIA DESLEAL Y LIBRE COMPETENCIA

5.1 Buenas prácticas de Libre Competencia (identifique una buena práctica en la empresa
para evitar comprometerla en prácticas anticompetitivas).

 Como Orbelite S.A.C ofrece servicios de programación, soporte tecnológico,

marketing digital y call center formalizando con contratos donde se estipula las
obligaciones y responsabilidades de ambas partes; un buen practica anticompetitiva
es la siguiente:

 No insertar cláusulas abusivas en los contratos con los clientes indicando que no se
puede adquirir servicios de la competencia o que solo adquieran y consuman los
servicios de la empresa limitando la competencia. Además, el contrato debe
contener clausulas para desvincularse de forma unilateral resolviendo el contrato
estipulando fecha de vencimiento o pago de penalidad por rescisión de contrato.

 el contrato no debe estar atado de por vida, tener controlado al cliente o que no le
permita desprenderse; ya que, incurrirían en prácticas anticompetitivas y las
sanciones no tienen límites, que podrían llegar a 1000 UIT

5.2 Buenas prácticas para evitar incurrir en competencia desleal (identifique una buena
práctica en la empresa para evitar comprometerla en prácticas de competencia desleal).

 Una buena práctica para evitar actos de competencia desleal, de tipo práctico seria
evitar relaciones unipersonales entre trabajador y la cartera de clientes; es decir,
poner dos personas encargadas y además sería muy importante la rotación en los
puestos donde el trabajador tiene relaciones con los clientes. Y desde el punto de
vista jurídico, que en los contratos se introduzca cláusulas de confidencialidad,
cláusulas de no competencia contractual y post contractual complementadas con
una penalidad económica.
 Además, a los nuevos trabajadores poner una clausula en el contrato donde se
otorga licencia de la PI / know how y terminando el contrato no se podrá dedicar al
tipo de negocio por 2 años adicionales y pasando el tiempo podrán realizar, pero por
sus propios elementos de PI.

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 6. COMPLIANCE EMPRESARIAL

Presente un diseño para implementar un programa de Compliance que ayude a la

empresa a prevenir infracciones.

Se creará un área dentro de la empresa que se encargue del “Programa comité de

prevención frente al hostigamiento sexual”

o El involucramiento y respaldo de parte de los principales directivos de la empresa.

 Convocar al directorio dirigido a identificar en primera instancia los temas acordar

evidenciándolos en un acta.
 Implementación en cada reunión programas de cumplimiento, que se permita un
fluido intercambio de información ante la prevención del acoso.
 Toda decisión tomada que vele por la prevención al acoso debe ser registrado de
forma real y eficaz detallando fecha, día, que acuerdo es y quien es el encargado de
monitorearlo).
o Contar con una política y procedimientos destinados al cumplimiento de la
normativa.
 Contar con auditorias dirigidos a identificar el nivel de cumplimiento de la empresa.
 Documentar el diagnóstico del cumplimiento.
 Creación progresiva de políticas en el acoso sexual en base a riesgos.
 Las obligaciones deben contar con un check-list y publicadas en la web de la empresa
o Mecanismos internos para el entrenamiento y educación.

 Impartir y fomentar en los colaboradores de la empresa riesgos por los delitos que
enfrentan tano en el ámbito interno como externo.
 Educar al comité la visión del cumplimiento no solo a los colaboradores sino usarla
como una herramienta de gestión que vele por los consumidores, y además cuenten
con una forma real y eficaz de prevenir el hostigamiento sexual si en caso ocurra.
o Contar con mecanismos de monitoreo, auditorías y para el reporte de eventuales
incumplimientos.
 En la implementación de la auditoria se debe registrar el inicio del diagnóstico que
será el elemento clave para el correcto cumplimiento del programa.
 Todas las auditorias deben contemplar la participación activa del tanto del acusado y
de la víctima, de manera tal que se permita un fluido descargo.

20
21
 o Contar con mecanismos para disciplinar.

 Capacitaciones en materia penal para que conozcan los riesgos que repercuten tanto
en la organización como en sus vidas.
 Brindar asesorías en las investigaciones sobre sospechas de irregularidades.

o Que los eventuales incumplimientos sean aislados y no obedecen a una conducta

reiterada.
 Adoptar las acciones sugeridas por el comité de manera que los especialistas en
materia penal, garantice la integridad de la investigación salvaguardando la posición
de la compañía de manera que toda información es manejada con absoluta
confidencialidad.

Presente un caso hipotético que podría significar una crisis para la empresa, afectando
severamente su reputación.

Como la empresa Orbelite SAC es una compañía de tecnológica que ofrece a través de
canales de venta y atención plataformas de lectura de mercados elaborando optimas
comunicaciones a través de medios digitales, donde los analistas y programadores mucho
interactúan con los consumidores quienes han solicitado los servicios.

El caso hipotético es el hostigamiento sexual, laboral de un colaborador de la empresa que

se encarga de monitorear, coordinar la cartera de clientes de una compañía; el acoso se da a
través de la interacción con la encargada del área por parte del consumidor, donde se crea
un ambiente laboral intimidatorio, hostil y que afecta la actividad de la encargada.

Dicho acto la empresa consumidora cuenta con documentos que reflejan el acoso sexual,
testigos que estuvieron presente en las acciones, grabaciones de audio y video admitiendo
como medios de pruebas. Además, este caso a denunciar a las entidades y llegando ser
público causando una mal reputación a la empresa donde podría ser sancionado por el
Ministerio de Trabajo, denuncia penalmente del consumidor y por Indecopi)

 ¿Cómo gestionaría la empresa tal crisis?

El caso hipotético es que la empresa ya contaba con un plan de contingencia contando con
su comité, donde la primera gestión es emitir un pronunciamiento a través de los medios de
comunicación a conocimiento de la opinión pública, lo siguiente:
1° La Gerencia General encargo las investigaciones del caso al Comité de Intervención frente
al Hostigamiento sexual y que las áreas de Recursos Humanos en coordinación con la
empresa consumidora acompañaron a la víctima a las entidades pertinentes.

22
2° Que el Directorio dispuso las medidas de protección a la víctima y la suspensión del
colaborar a las entidades pertinentes.
Además, de contar con unas portavoces que deberá minimizar todo lo posible el impacto
mediático dejando en claro el compromiso de la empresa con el problema y dejado en claro
en su comunicado que rechazamos toda practica de hostigamiento sexual, hostilización
laboral, por lo que se compromete a actuar con firmeza, celeridad y trasparecía de acuerdo
a ley.

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