Preguntas estratégicas Lanzamiento Networking

1. ¿Por qué Networking agrega valor a los clientes? Es la oportunidad que tienen las
empresas de conocer otras empresas que son clientes Bancolombia y acercarse a la base
de datos del banco, darse a conocer en una gran comunidad y encontrar oportunidades
para su crecimiento y evolución, respaldados por Bancolombia y brindando seguridad y
confianza. Nuestra misión es conectar empresarios.

2. ¿A qué tipo de clientes le va a llegar Networking? El objetivo es que en nuestra red

puedan interactuar desde empresas pequeñas hasta los corporativos. Inicialmente estarán
negocios e independientes y PYMES persona natural.

3. ¿Qué beneficio tiene el equipo comercial? Pueden fidelizar a sus clientes a través de la
presentación de soluciones no financieras que motiven a los clientes a permanecer en el
Banco, también pueden ayudar a sus clientes a conseguir nuevos negocios lo que puede
derivar en nuevas necesidades financieras como créditos o productos de captación,
además de convertirse en un aliado en el acompañamiento para el crecimiento y
evolución de las empresas, creando un relación más sólida y cercana.

4. ¿Por qué contarle al cliente sobre networking?: complemento en la propuesta de valor

financiera. Networking provee o ayuda a identificar el contexto en el que se encuentra el
cliente para llegar a un mejor ofrecimiento de productos financieros “Ejm: dado que tienes
estos temas de sostenibilidad, te pueden interesar los bonos verdes” Como complementa
el journey de cada segmento, networking.

5. ¿Qué herramientas va a tener el cliente y el equipo comercial? El cliente contará con la

página web de Tu360 negocios donde le contaremos de que se trata la solución, tendrá
acceso a una sección de preguntas frecuentes y contará con el apoyo y la orientación de la
línea de atención de clientes.
El comercial contará con el apoyo directo del área de Networking, con una guía de
información y ofrecimiento del producto hacia el cliente (pendiente su construcción), y
además Mateo también tendrá la información básica del producto para dar apoyo en caso
de ser necesario.

6. NW tendrá costos? Inicialmente no tendrá costo, será una solución gratuita para todos los
clientes Bancolombia que cumplan con nuestros términos y condiciones, posteriormente
se evaluará el cobro de algunas funcionalidades y la evolución de otras que el podrá
decidir si pagar o no. Ejm: más recomendaciones de empresas, informes sectoriales, etc.

7. ¿Cómo será el esquema soporte para el cliente? El soporte se estará brindando desde la
línea de atención y el comercial contará con las preguntas básicas que el cliente pueda
tener.

8. ¿Hay competencia o cual es el referente de mercado de esta solución? Existen diferentes

soluciones en el mercado que ofrecen algunas de las cosas brinda networking, pero a la
 fecha ninguna integra todas las secciones que componen la solución propia del Banco, ni
tienen acceso a tantas empresas como lo será NW con la base de empresas clientes
Bancolombia. Recordar los principales diferenciales de la solución.

Mensajes: Networking ayuda, complementa, aporta. En qué momento llevo NW a mi

cliente

9. ¿Cuáles son los contactos de las empresas afines a NW?. ¿Habrá delegación en NW, si
no, quién y cómo accede?

La solución Tu360Negocios ofrece una serie de servicios no financieros que permiten a los
empresarios y emprendedores de Colombia tener con versaciones alrededor de temas diferentes a
los financieros pero que agregan valor a sus negocios. Mercadeo, ventas, logística, servicios, entre
otros, son los temas que promovemos en la red social de empresarios. Aun asi, los dueños y
líderes de empresas, PYMEs y emprendimientos tienen todas las posibilidades de entablar
relaciones. A futuro, el mismo Financiero de las Compañías comenzará a visualizar portafolio de
productos Bancolombia en esta plataforma.

En un principio habilitamos acceso a un persona o usuario por empresa y más adelante tendremos
un esquema de delegación por roles de una compañía.

10. ¿La clave y usuario de acceso a NW es la misma que usan los clientes hoy?

Los tipos de empresarios de NW van desde clientes emprendedores y pyme que algunos pueden
ser unipersonales o estar registrados como personas naturales, hasta grandes compañías que por
su puesto están registradas como persona jurídica. En este sentido, Bancolombia maneja 2 tipos
de clave:

- Personas naturales (empresas unipersonales): Podrán ingresar con la clave de personas, la

que se usa para otros servicios del banco como cajeros o el App personas.
- Personas jurídicas: Podrán asignarse una nueva clave asociada a la empresa pero que
quedará bajo uso y responsabilidad del usuario que la empresa designe para acceder a
NW. Esta clave es un proceso único para NW, no se comparte o se usa con otras soluciones
de Bancolombia.

11. ¿Qué tipo de contenidos serán publicados en NW?

Todos los contenidos que presenta NW propenden por aportar valor, entendimiento y
conocimiento sobre asuntos de intereses por sectores, tendencias económicas, oportunidades
comerciales o información general de relevancia como tecnología, sostenibilidad, seguridad
cibernética, entre otros. Son gratis, serán dinámicos y están a disposición de la comunidad.

La misma red de negocios podrá sugerir nuevos contenidos.

 12. ¿Cómo esperamos que sea la interacción/acceso a NW: cada canto?

De parte de Bancolombia, con la puesta en marcha de U360 Negocios, entregamos una solución
que esperamos sea de uso cotidiano, ahora bien, una empresa en su cotidianidad no
necesariamente ingresa todos los días para relacionarse, buscar clientes o proveedores.

Con nuestras funcionalidades de Conexiones, mensajes, Actualidad, esperamos que el cliente

ingrese idealmente una vez por semana donde puede conectarse, buscar clientes, actualizar
información de su perfil, publicar una nueva necesidad o intercambiar mensajes con otros
empresarios. Y definimos como “cliente activo” aquel que tenga al menos 2 interacciones en la
plataforma por mes.

13. ¿Si soy un cliente y voy a conocer y explorar NW, cuál espero que sea el flujo de
navegación/interacción?

...Por diligenciar desde experiencia

14. ¿Qué pasa si los mensajes no son respondidos?

Al ser una red cuyo propósito es conectar empresas para ayudar en su crecimiento y evolución,
Bancolombia dispondrá de un proceso interno e el cual propicia que los mensajes sean vistos y
respondidos, incluso según los términos y condiciones de Tu360 Negocios, vamos a poder
intervenir mensajes inapropiados en su lenguaje.

15. ¿Cuándo los clientes podrán subir su catálogo de servicios y productos?

TU360 Negocios es una red social de negocios cuyo propósito se fundamente en crear una
comunidad basada en la confianza. Posteriormente en la evolución de esta comunidad
implementaremos mecanismos o funcionalidades que propicien mas directamente las ventas y las
transacciones.

16. ¿Cuáles son los atributos y diferenciales de NW?

...Por diligenciar desde experiencia

17. ¿Por qué un cliente Empresarial o Corporativo debe entrar e interactuar en NW?

...Por diligenciar desde experiencia

18. ¿Como ayuda NW a los dolores principales de la empresa?

...Por diligenciar desde experiencia

19. ¿A qué variables estratégicas del banco le apunta NW?

TU360Negocios es una solución principalmente para lleva servicios no financieros a los clientes, y
aunque a futuro incorporará productos financieros y mecanismos transaccionales, su enfoque
principal seguirá siendo el de servicios no financieros. Según lo anterior las 2 variables principales
son:

- Fidelización
- Adopción digital

Ambas variables estarán medidas en el PGC de forma automática.

20. ¿Se pueden cerrar negocios desde NW?

En TU360Negocios se propician relaciones, intercambio de conocimiento y por se puesto

eventuales negocios. Una vez las empresas entran en contacto y establecen la relación de
confianza, podrán interactuar, pero no se cierra el negocio dentro de la plataforma. A futuro
nuestra evolución llegará a que los clientes puedan hacer el proceso completo.

21. ¿Qué debo hacer si no logre conectarme con clientes?

...Por diligenciar desde experiencia y en equipo con DES

22. ¿Puedo aspirar a portafolio financiero banco en NW?

Si, a partir de la información que el cliente ingresa y actualiza en Tu360Negocios, el Banco tendr
´pa mayor conocimiento y comenzará a presentar alternativas de financiación. En un comienzo
mientras la comunidad crece y conocemos mejor a los clientes no estará disponible dicho
portafolio.

23. ¿Puedo compartir mi perfil con otras empresas?, cómo?

24. ¿Cómo debemos “vender” esta iniciativa a los Directivos, Financieros, Lideres de las
empresas?
25. ¿Puedo referir esta solución a otros empresarios?
26. ¿Me están enviando demasiados mensajes, como puedo controlarlo?
27. ¿Cuál es el mensaje central que un comercial debe darle a su cliente? (Mensaje
Challenger..)