Preguntas Dinamizadoras

Pregunta 1: Selecciona una empresa que te ofrezca un servicio en particular y de la cual eres
cliente ¿Qué criterios, elementos, factores o aspectos consideras que son esenciales para que
percibas que te brindan calidad en el servicio?

Como referencia tomare a Movistar Colombia, llevo usando su servicio alrededor de 2 años y
medio, como cliente eh tomado bastantes factores para seguir con el servicio que ofrecen ellos, en
este caso es solamente teléfono y Internet, uno de los criterios para mí en la toma de decisión con
este servicio, fue que no existe otro servicio estable y con muy pocas fallas como el de Movistar,
es importante tener en cuenta que vivo en una zona donde el único operador de internet con
estabilidad es Movistar, la calidad del el servicio es evaluada según sea: su velocidad, los
diferentes tipos de plan, la atención al cliente, la solución pronta de problemas técnicos, el
beneficio por tanto tiempo con su producto, la continuidad del servicio sin problemas, la facilidad
de pago.

Pregunta 2: ¿Cómo se puede conseguir el éxito en un negocio de servicios?

El éxito en un negocio que presta servicios es brindar la mejor experiencia a sus clientes, un cliente
satisfecho por un muy buen servicio de un producto es capaz de traerte otros 20 clientes más, lo
cual es beneficioso cuando hablamos de ingresos, además de que estos clientes satisfechos se
convierten en clientes frecuentes, para satisfacer un cliente es importante tomar en cuenta las
diferentes necesidades que cada persona busca, por ejemplo, si ofrecemos un servicio de viajes, lo
importante es que el cliente que tomo la decisión de viajar con nosotros se lleve una experiencia
inolvidable en su viaje, esto permite que la persona tenga en cuenta a la hora de viajar
nuevamente a algún lugar de destino el servicio que se le ofreció previamente, volviéndose
recurrente este cliente.

Hola, respecto a tu respuesta, es verdad que en la actualidad las empresas se pueden adaptar de
manera fácil en cualquier mercado, esto se debe a la conectividad que hoy en día poseemos,
donde las empresas más pequeñas son capaces de quedarse con una buena zona de mercado
sobre las empresas grandes o multinacionales, hoy en día se define más por el buen servicio que
por el renombre de empresa, lo cual permite que cualquiera pueda ser tenida en cuenta por el
consumidor.

En un negocio de servicios su activo es la gente, por lo tanto, es necesario enfocar el buen servicio
hacia los clientes, de la manera más adecuada y eficiente posible, esto permite las expansión del
servicio hacia muchos sectores, dependiendo de qué tipo de servicio se está ofreciendo,
actualmente internet permite ofrecer servicios a cientos de miles de personas, tomando en cuenta
las necesidades que estos posean, lo importante aquí es que si se ofrece una experiencia de
servicio muy buena, será recurrente que estas personas continúen tomando este servicio de
manera regular, lo cual es beneficioso para cualquier empresa prestadora de servicios, ya que se
podrá fidelizar de manera más fácil estos clientes y nos ayudara a captar aun mas.